淺析社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷模式

姜 云

(黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院，哈爾濱 150001)

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淺析社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷模式

姜 云

(黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院，哈爾濱 150001)

伴著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)越來(lái)越引起人們的注意。為了爭(zhēng)取到更廣泛的發(fā)展平臺(tái)，各企業(yè)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式越來(lái)越感興趣。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷方式可以為企業(yè)輸入源源不斷的經(jīng)濟(jì)財(cái)富。這樣會(huì)使企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗位置，極大增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

社交網(wǎng)絡(luò)；市場(chǎng)營(yíng)銷；增長(zhǎng)

1 互聯(lián)網(wǎng)上社會(huì)交往性質(zhì)的基本意義和內(nèi)在特征

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大量普及悄悄改變了我們的生活方式和生活節(jié)奏，使我們的生活變得更加便捷，使不同的群體緊密聯(lián)系在一起，有利于全世界人民的交流，增強(qiáng)了人們之間的情感交換，這是現(xiàn)代文明發(fā)展的重要標(biāo)志。

1.1 網(wǎng)絡(luò)社交的定義

網(wǎng)絡(luò)社交又可理解為網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)概念，它可以通過(guò)不一樣的人與組織社會(huì)構(gòu)成，是全社會(huì)組織成員的一個(gè)組成部分。網(wǎng)絡(luò)社交能把相關(guān)的社會(huì)關(guān)系巧妙的編織起來(lái)，把不同民族、不同地方的人很好的融入到一起，構(gòu)成一個(gè)單元。通常情況下，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是由單獨(dú)一個(gè)或多個(gè)獨(dú)立元素構(gòu)成，每一個(gè)獨(dú)立單元都能發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。

1.2 網(wǎng)絡(luò)社交的顯著特征

網(wǎng)絡(luò)社交提出的概念是指正確使用互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，讓全世界任何一個(gè)地方的上網(wǎng)者都能在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)自己的看法和意見(jiàn)，以此表現(xiàn)出每個(gè)人的不同喜好。網(wǎng)絡(luò)社交搭建了一個(gè)為大家相互溝通的大舞臺(tái)，在最大限度上加深了人與人之間的溝通和了解，還能讓大家發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)溝通分享給他人，在這個(gè)媒介上互相交流，讓別人了解自己，在社交網(wǎng)絡(luò)上分享共有資源，增強(qiáng)感情溝通，讓地球真正變成一個(gè)“村”。

2 網(wǎng)絡(luò)社交和市場(chǎng)營(yíng)銷共同運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)

2.1 借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷

其顯著的優(yōu)點(diǎn)是最大限度上減少企業(yè)銷售的支出，增加了利潤(rùn)。以前，我們生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，先把大量的資金投入到前期的廣告運(yùn)營(yíng)上來(lái)，現(xiàn)在，借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展銷售，極大地減少了先期的廣告投入，規(guī)避了商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上宣傳更能提升企業(yè)的商業(yè)價(jià)值。

2.2 使用網(wǎng)絡(luò)的客戶數(shù)量在逐年提升

更多的商業(yè)公司把銷售精力放在了網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上，他們不再像傳統(tǒng)模式那樣花費(fèi)很大的廣告成本，現(xiàn)在，他們只要拿出不多的費(fèi)用投入到網(wǎng)絡(luò)社交宣傳中，就能夠發(fā)揮出很好的品牌效應(yīng)，最大程度上減少了成本，把很大一部分利潤(rùn)空間讓利于消費(fèi)者，爭(zhēng)取到了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)社交的營(yíng)銷方式更符合消費(fèi)者心理

通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)社交軟件可以結(jié)識(shí)大量的客戶，根據(jù)不同人群，制定不同目標(biāo)，及時(shí)掌握客戶的心理需要，規(guī)避了很大的銷售風(fēng)險(xiǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)社交的普遍應(yīng)用，人們開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上選購(gòu)商品，所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是時(shí)代發(fā)展的新興產(chǎn)物，必將引領(lǐng)時(shí)代發(fā)展。

3 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展戰(zhàn)略

3.1 采集、整理、分類所有客戶資料信息

在使用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷時(shí)，必須采集客戶對(duì)于產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，通過(guò)整理，梳理出客戶最需要的產(chǎn)品，通過(guò)這些信息，建立一個(gè)龐大的資料庫(kù)，便于我們提高和改進(jìn)工作。

3.2 加大自身機(jī)構(gòu)的品牌效應(yīng)，積極宣傳品牌影響

為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社交的快速發(fā)展并產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)作用，急需成立自己的機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，同時(shí)想盡辦法，讓更多的客戶也參與其中，提高瀏覽人數(shù)的數(shù)量。

3.3 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施步驟上，多考慮和客戶的交流過(guò)程，取得客戶的信任與支持

采取靈活，喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，比如有獎(jiǎng)問(wèn)答等，提高大家的積極性，同時(shí)發(fā)揮帶動(dòng)作用，鼓勵(lì)更多客戶加入進(jìn)來(lái)，產(chǎn)生更大影響。

4 網(wǎng)絡(luò)社交對(duì)營(yíng)銷模式的影響

4.1 解決如何快速傳播的問(wèn)題

第一，加強(qiáng)和客戶的溝通，及時(shí)掌握這些群體的變化，通過(guò)揣摩消費(fèi)者心理，找到他們的認(rèn)同點(diǎn)，并進(jìn)行交流。

第二，積極投身到客戶中去，經(jīng)常與他們互通有無(wú)，使客戶心甘情愿的加入到我們的活動(dòng)中來(lái)，通過(guò)互動(dòng)，方便我們收集相關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)的信息，更好更快的提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

第三，為了更好的開(kāi)展?fàn)I銷工作，必須加強(qiáng)銷售方面的整改力度，以得到相對(duì)完善成熟的體系，來(lái)規(guī)劃一套完美的營(yíng)銷方案，并在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中加以使用。在實(shí)施的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，要詳細(xì)地、分門別類進(jìn)行梳理，分出不同類別的區(qū)域，在不同區(qū)域布置不同話題，并派人時(shí)時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

4.2 網(wǎng)絡(luò)社交方式的組建

網(wǎng)絡(luò)社交方式一般由免費(fèi)、付費(fèi)等幾種方式。免費(fèi)的方式是參照自費(fèi)方式相比較之下而確定的，這種媒介是由大家論壇、評(píng)價(jià)體制、社會(huì)網(wǎng)站組成。付費(fèi)的含義就是需要付費(fèi)以獲得更好的服務(wù)，例如：進(jìn)行廣告鋪位轉(zhuǎn)讓、網(wǎng)上小店銷售等等。但是由于各大廠商的商品或宣傳結(jié)構(gòu)都能得到重視，所以，就有網(wǎng)絡(luò)社交媒介無(wú)償進(jìn)行報(bào)道或是互換資源，反映出企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)自己就能夠獲得巨大的市場(chǎng)。假如在企業(yè)單一平臺(tái)上交流資源的情況下，不管信息自身能不能與企業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，都會(huì)由于相關(guān)事實(shí)與企業(yè)的影響共同傳播，進(jìn)而帶動(dòng)了企業(yè)的影響力。如果有客戶進(jìn)行信息傳播時(shí)，我們必須要認(rèn)真辨別選擇真實(shí)的信息，不能不辨別真假信息隨意發(fā)布。通過(guò)這些事情，無(wú)形之中加強(qiáng)企業(yè)正面宣傳，起到帶動(dòng)作用，樹(shù)立企業(yè)良好的信譽(yù)口碑。

4.3 嚴(yán)格掌握信息公布的時(shí)間方法

這方面交流內(nèi)容，以微信作為例子來(lái)加以解釋?，F(xiàn)階段，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，微信使用程度相當(dāng)普及，我們國(guó)家人口眾多，是世界微信第一大客戶群體，幾乎每一秒都有海量信息資源在傳播，每天也有數(shù)以億計(jì)的人在瀏覽微信，在這么大的市場(chǎng)前景下，如何利用這些機(jī)會(huì)和資源，就必須嚴(yán)格掌握好時(shí)間要求。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)抽查，微信客戶在一天之中更新微信次數(shù)最多的時(shí)間點(diǎn)是上班和下班路上，或者是上班期間、休息時(shí)候，或是睡覺(jué)前。但是，這針對(duì)于國(guó)家工作人員或者白領(lǐng)是可以的，假如是正在上學(xué)的學(xué)生，這一點(diǎn)恐怕不成立，所以我們必須充分認(rèn)識(shí)到學(xué)生的時(shí)間安排和行為規(guī)律，周末休息時(shí)候、傍晚就是相對(duì)來(lái)說(shuō)最佳的刷新微博時(shí)間點(diǎn)。同時(shí)，必須認(rèn)識(shí)到微信不一樣的內(nèi)容在不同的時(shí)間段內(nèi)公布，我們應(yīng)該考慮微博公布的信息是相對(duì)于哪個(gè)群體，若是發(fā)布有關(guān)學(xué)習(xí)類事情最好在周末學(xué)生休息時(shí)發(fā)布，如果餐飲類信息最好是在臨近吃飯時(shí)間點(diǎn)公布。假如是公布旅游信息時(shí)，應(yīng)該選擇小長(zhǎng)假之前，假如是娛樂(lè)方面的，就需要在周末時(shí)間刷新，這樣，可以讓多數(shù)的客戶觀看到。在發(fā)帖時(shí)應(yīng)該考慮，無(wú)論是關(guān)于哪個(gè)行業(yè)的內(nèi)容，都必須強(qiáng)調(diào)發(fā)布的時(shí)間次數(shù)，盡可能的適中，時(shí)間過(guò)段就會(huì)出現(xiàn)刷屏，容易導(dǎo)致用戶的不滿，而中斷太久則不會(huì)起到應(yīng)有的宣傳效果。國(guó)際慣例，大概可以將信息發(fā)布時(shí)間間隔控制在5～120 min內(nèi)，假如是突發(fā)情況發(fā)生，則應(yīng)該根據(jù)情況危機(jī)程度來(lái)處理，做好處置工作。不論情況如何緊急，都要做好信息審查工作，防止公布信息的錯(cuò)誤給客戶造成一定的損失和不良影響。

5 結(jié)語(yǔ)

在社交網(wǎng)絡(luò)的大前提下，積極助推營(yíng)銷市場(chǎng)，已經(jīng)獲得了大家的足夠重視，并且，這種營(yíng)銷模式已經(jīng)引起了社會(huì)的變革，特別是在網(wǎng)絡(luò)客戶迅猛增長(zhǎng)的當(dāng)代，大力擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)社交市場(chǎng)營(yíng)銷相對(duì)于企業(yè)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的繁榮都是具有重大意義的。在網(wǎng)絡(luò)交往中大量信息不斷交換變革，同時(shí)客戶的要求也在經(jīng)常變化，這為營(yíng)銷市場(chǎng)提出了更多的機(jī)會(huì)和壓力，所以，相關(guān)人員也要緊跟時(shí)代脈搏，加強(qiáng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新，掌握全新?tīng)I(yíng)銷策略，來(lái)不斷提高營(yíng)銷成果，這樣才會(huì)從根本上達(dá)到客戶的要求。

[1] 馬博倫，李玄璇.試論基于社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷模式[J].現(xiàn)代營(yíng)銷，2015，(07)：67-68.

[2] 陳揚(yáng)波.營(yíng)銷革命——社交網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷時(shí)代[J].市場(chǎng)研究，2016，(11)：7-9.

Analysis of the marketing mode under the social network environment

JIANG Yun

(Heilongjiang Institute of Finance and Economics, Harbin 150001, China)

With the rapid development of network technology, social network platform has attracted more and more attention. In order to achieve a broader development platform, enterprises have been more and more interested on social network marketing. Marketing on the network can be a way for enterprises to import a steady stream of economic wealth. This will enable enterprises in an undefeated position in the fierce competition, and will greatly enhance the comprehensive competitiveness of enterprises.

Social network; Marketing; Growth

2016-09-14

姜云(1981-)，女，碩士，副教授。

F274

B

1674-8646(2016)20-0144-02