電子商務(wù)時(shí)代傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)人力資源管理的應(yīng)對(duì)措施

楊婕婕

(北京大學(xué)深圳研究生院， 廣東 深圳 518000)

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電子商務(wù)時(shí)代傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)人力資源管理的應(yīng)對(duì)措施

楊婕婕

(北京大學(xué)深圳研究生院， 廣東 深圳 518000)

傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)要在電子商務(wù)背景下的市場與發(fā)展環(huán)境中獲得成長，就必須從人力資源管理上著眼，以傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)的成長為前提，構(gòu)建人力資源管理的新體系，更好地適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的特點(diǎn)，為傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)搭建起科學(xué)人力資源管理的新平臺(tái)和新機(jī)制。研究分析了傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代進(jìn)行人力資源管理的基本問題，提供了傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)更好地在電子商務(wù)時(shí)代進(jìn)行人力資源管理的基本對(duì)策。

傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)；電子商務(wù)時(shí)代；人力資源管理；素質(zhì)；培訓(xùn)

1 傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代進(jìn)行人力資源管理的基本問題

1.1 傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)人力資源管理不適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的特點(diǎn)

當(dāng)前傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)的人力資源管理上存在平臺(tái)上的問題，單項(xiàng)式的管理、復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)造成管理工作的績效不佳，形不成人力資源管理的戰(zhàn)斗力和適應(yīng)力，產(chǎn)生傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)員工抵制心理和厭煩情緒。在傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)的實(shí)際人力資源管理過程中還存在細(xì)節(jié)管理不足的問題，管理工作浮于表面，發(fā)揮不出人力資源管理的真正功能和價(jià)值，不具有適應(yīng)傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)實(shí)際運(yùn)營的操作性和執(zhí)行性。傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)還存在人力資源管理的粗放化發(fā)展趨勢(shì)，管理工作極不適應(yīng)傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)的要求，也不能順應(yīng)電子商務(wù)的基本規(guī)范，還不能進(jìn)行精細(xì)化的人力資源管理活動(dòng)，導(dǎo)致人力資源管理的功能和價(jià)值難于發(fā)揮，影響了傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)人才的培養(yǎng)、發(fā)展和提升。

1.2 傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)存在著員工電子商務(wù)素質(zhì)低下的問題

傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)在員工招聘上存在對(duì)電子商務(wù)技能和素質(zhì)要求不高的問題，當(dāng)前很多傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)沒有把好員工的“入口”，沒能將電子商務(wù)技能和素質(zhì)的高水平人力資源引入到企業(yè)中，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)表現(xiàn)出人力資源現(xiàn)代商務(wù)和電子商務(wù)技能與素質(zhì)上的低下問題。傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)在員工培訓(xùn)上存在對(duì)電子商務(wù)技能和素質(zhì)發(fā)展不重視的問題，不能強(qiáng)化現(xiàn)代商務(wù)技能和電子商務(wù)素質(zhì)的核心內(nèi)容，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)員工對(duì)電子商務(wù)存在認(rèn)知、實(shí)操方面的缺憾和不足。傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)進(jìn)行的電子商務(wù)技能和素質(zhì)培訓(xùn)不系統(tǒng)，更多地將技能和素質(zhì)培訓(xùn)重點(diǎn)放在了溝通技能、商業(yè)能力的發(fā)展上，出現(xiàn)了傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)員工的新技能和新素質(zhì)發(fā)展“不良”，影響傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)時(shí)代的有效適應(yīng)能力的提升。

1.3 傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)的員工薪酬體系不適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的要求

很多傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)對(duì)于員工薪酬體系沒有科學(xué)的態(tài)度和系統(tǒng)的認(rèn)知，導(dǎo)致薪酬體系與員工發(fā)展之間出現(xiàn)了相互割離、相互矛盾的問題，傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)既沒有將企業(yè)發(fā)展和員工薪酬相互結(jié)合的制度體系，也沒有員工發(fā)展和傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)成長相統(tǒng)一的制度安排，導(dǎo)致人力資源在發(fā)展中得不到應(yīng)有的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，員工薪酬抑制徘徊在較低的水平，影響了員工對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)的認(rèn)同感，降低了員工工作的責(zé)任心和榮譽(yù)感，現(xiàn)實(shí)性地割裂了傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)與員工發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系。此外，傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)還存在著薪酬制度與考評(píng)體系相互脫離的問題，考評(píng)體系得出來的信息、數(shù)據(jù)不能在員工薪酬上得到直接反映，不但形不成對(duì)員工發(fā)展的規(guī)范性和指導(dǎo)性功能，而且還會(huì)造成薪酬體系、考評(píng)體系相互之間的矛盾，引發(fā)傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)深層次的問題產(chǎn)生。

2 傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代進(jìn)行人力資源管理的基本對(duì)策

2.1 傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)必須加強(qiáng)電子商務(wù)時(shí)代的人力資源管理

傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)在電子商務(wù)高速發(fā)展的今天必須強(qiáng)化人力資源管理的體系、環(huán)節(jié)和功能，將電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)予以激發(fā)和提升，建立起完善的人力資源管理策略，做到對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的管理、資源、體系、功能的全面保障。一方面，傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)要建立起網(wǎng)絡(luò)化的人力資源管理平臺(tái)，電子商務(wù)的特點(diǎn)在于分布式和平臺(tái)化，傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)的人力資源管理要結(jié)合這一特征，要構(gòu)建適合傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)實(shí)際的人力資源發(fā)展和管理的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將管理與發(fā)展工作落實(shí)在傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)的實(shí)際操作之中。另一方面，傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)必須強(qiáng)化人力資源管理的細(xì)節(jié)，電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)的人力資源管理要有所突出，必須將管理的重點(diǎn)放在操作的細(xì)節(jié)上，有針對(duì)性地強(qiáng)化傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)操作的關(guān)鍵和細(xì)節(jié)，為人力資源管理找到出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。最后，傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)必須做好人力資源的差異化管理，傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)員工具有顯著的個(gè)體差異化，因此進(jìn)行人力資源管理要結(jié)合傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)，確立針對(duì)性的人力資源發(fā)展和管理策略，打造傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)人力資源激發(fā)、管理、控制的新體系。

2.2 傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)必須提高員工的電子商務(wù)素質(zhì)和技能

員工電子商務(wù)技能不強(qiáng)，基礎(chǔ)電子商務(wù)能力不足是傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)現(xiàn)存的主要問題，對(duì)此傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)必須在人力資源發(fā)展體系和管理系統(tǒng)中建立起員工電子商務(wù)素質(zhì)和技能發(fā)展的基礎(chǔ)性機(jī)制和體系。對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)現(xiàn)有的員工展開能力提升和素質(zhì)發(fā)展的培訓(xùn)，將電子商務(wù)技術(shù)、知識(shí)和技能列為培訓(xùn)的主要內(nèi)容，搭建起員工發(fā)展、適應(yīng)電子商務(wù)的能力體系和基本素質(zhì)。對(duì)新招聘的員工，傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化電子商務(wù)技能和素質(zhì)的要求，將員工的電子商務(wù)素質(zhì)和技能的培養(yǎng)關(guān)口提前，真正形成傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展的適應(yīng)能力。同時(shí)傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)要在員工電子商務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)中加大投入，與電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，通過專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)發(fā)展提升傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)全員的電子商務(wù)業(yè)務(wù)能力，做到對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)員工綜合技能發(fā)展和提升的有效保障。

2.3 傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)必須推出適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的員工薪酬制度

傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)必須將員工薪酬制度的完善納入變革的首要目標(biāo)體系中，建立起員工薪酬的新體系，使員工與傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)的發(fā)展相互統(tǒng)一，相互保證，在不斷提高傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)員工薪資水平的同時(shí)，促進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)的進(jìn)步和成長。人力資源管理系統(tǒng)中要建立員工的考評(píng)體系，并與薪酬體系做到進(jìn)一步整合，進(jìn)行優(yōu)秀員工的激勵(lì)，提高傳統(tǒng)零售業(yè)員工的積極性。同時(shí)薪酬制度還應(yīng)對(duì)人力資源自我發(fā)展和建設(shè)進(jìn)行支持和鼓勵(lì)，在管理上給予政策和資金的支持，形成傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)人力資源成長的引導(dǎo)、定向作用，使人力資源不斷發(fā)展的方向得到引導(dǎo)，促進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)員工自身建設(shè)積極性的提升，在獲得支持和獎(jiǎng)勵(lì)的前提下，以人力資源的加速發(fā)展提升傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展速度。

3 結(jié)語

電子商務(wù)的飛速發(fā)展給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了復(fù)雜局面，必須將傳統(tǒng)零售業(yè)的管理體系建設(shè)列為當(dāng)下的核心目標(biāo)，構(gòu)建起電子商務(wù)為時(shí)代背景的人力資源新模式，使傳統(tǒng)零售業(yè)的人力資源獲得更為全面的管理和發(fā)展的支持，建立起傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)環(huán)境中的人力資源管理體系，以科學(xué)的培養(yǎng)、嚴(yán)格的管理提高人力資源的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德，為傳統(tǒng)零售業(yè)搭建適應(yīng)電子商務(wù)背景下的人力資源新系統(tǒng)提供基礎(chǔ)，加速傳統(tǒng)零售業(yè)向電子化、網(wǎng)絡(luò)化、綜合化的方向發(fā)展。

[1] 鄧強(qiáng).電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)人力資源管理[J].貴州工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2008，(04)：35-37.

[2] 方寧寧，郭鐘凌.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響分析[J].財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版)，2008，(03)：22-25.

[3] 胡峰.電子商務(wù)環(huán)境下的人力資源管理創(chuàng)新[J].高校圖書情報(bào)論壇，2006，(04)：153-155.

The countermeasures of human resources management in traditional retail enterprises in e-commerce era

YANG Jie-jie

(Shenzhen Graduate School, Peking University, Shenzhen 518000, China)

To get development from market and development environment under the background of e-commerce, traditional retail enterprises should focus on human resource management, build a new system of human resource management, better adapt to the characteristics of the e-commerce era, and build a scientific human resources management platform and a new mechanism. The basic problems of the traditional retail enterprises in human resources management in the e-commerce era was analyzed, and the countermeasures to better carry out human resources management of traditional retail enterprises in the e-commerce era were provided in this paper.

Traditional retail enterprises; E-commerce era; Human resources management; Quality; Training

2016-08-19

楊婕婕(1988-)，女，學(xué)士。

F272

B

1674-8646(2016)20-0122-02