提高圖書館讀者吸引力*

□　覃祥桂

(湖南師范大學樹達學院，湖南　長沙　410126)

提高圖書館讀者吸引力*

□覃祥桂

(湖南師范大學樹達學院，湖南長沙410126)

圖書館借閱量成逐漸下降之勢，圖書館應采取多種有效的措施和方法吸引讀者走進圖書館:營造服務文化，提供優(yōu)質(zhì)資源，根據(jù)讀者需求采購圖書，加強員工業(yè)務培訓，構(gòu)建和諧圖書館，吸收學生參與圖書館事務。

圖書館;服務措施;讀者吸引力

“讀者第一，服務至上”是圖書館為讀者服務的根本。圖書館是文獻情報中心，圖書館的宗旨是為讀者服務，圖書館職能的實現(xiàn)，只能通過讀者來體現(xiàn)，失去了讀者，圖書館也就失去了存在的意義。在信息時代的今天，計算機和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，特別是近年來手機終端的強大功能，使得讀者獲取文獻信息的渠道更加豐富，圖書館已經(jīng)不再是獲取信息的唯一場所，因此，圖書館如何能吸引讀者已成為圖書館未來發(fā)展的關(guān)鍵，甚至決定著圖書館的生死存亡。筆者走訪多所獨立學院獲得一些數(shù)據(jù)，讀者借閱量呈現(xiàn)逐年下降態(tài)勢。某獨立學院，前幾年7000多名學生年借閱人次有多達15萬的高峰期，但近幾年逐年下降到9萬、6萬、2015年甚至低于5萬。

鑒于此，圖書館的一切工作都要圍繞“讀者第一，服務至上”這個中心而展開，把滿足讀者的需求作為服務的價值取向，以讀者的滿意程度作為衡量服務的質(zhì)量標準?；ㄏ阋妹鄯鋪恚瑘D書館要吸引讀者，應該拿出有效而且可行的措施來。具體要從如下幾個方面體現(xiàn):

一、營造服務文化

服務和以讀者為本是圖書館的“至高法則”，這種文化要滲透到從管理層到普通員工的所有層面。每個員工都應該有服務讀者讓讀者滿意的意識，確定服務政策并落實成為文字，公布服務政策，讓讀者知道本圖書館奉行以讀者為本的政策。具體還要張貼各類圖書分類、閱讀借書規(guī)則、開放時間表等等，要讓讀者一目了然。圖書館員工必須具備愛崗敬業(yè)、服務育人、管理育人的思想，文明的工作語言，表現(xiàn)出熱情周到，平易近人，急讀者之所急、想讀者之所想的工作態(tài)度，保持衣著整潔，面帶微笑的工作狀態(tài)，讓讀者始終處于溫馨、融合、熱情的氛圍之中。①有人總結(jié)出，如果圖書館工作人員能實現(xiàn)“八個做到”，即公正、真誠、謙遜、親切、積極、熱情、耐心、善言，則可以使圖書館對讀者產(chǎn)生強大的吸引力。

圖書館應始終堅持“以讀者需求為中心”的服務宗旨，以自身的優(yōu)勢為讀者提供深層次、全方位的服務，建立科學合理的服務模式。在服務理念上，圖書館力求館情公開、館務公開，與讀者保持密切聯(lián)系;在服務方式上，通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的構(gòu)建使服務形式靈活多樣，積極主動;服務內(nèi)容由表層向深層次轉(zhuǎn)變，提供的是更精確、更實用、更高質(zhì)量的信息產(chǎn)品;在服務手段上，傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合，多角度地為讀者提供人性化、個性化服務;服務范圍從公益出發(fā)，堅持信息自由、平等的原則，使優(yōu)質(zhì)的信息成果為更多人所共享。有的圖書館專門為讀者印制了讀者手冊，介紹圖書館的開放時間、館藏情況，以及圖書分類常識，很好地引導了讀者自主借閱圖書，值得推廣。

二、提供優(yōu)質(zhì)資源

一所圖書館可以說是人類文化進步的重心，首先是用優(yōu)質(zhì)的藏書資源吸引讀者。這是圖書館魅力的核心所在。隨著藏書量的逐年上升，圖書館有著豐富的藏書資源，書籍種類繁多，再加上電子閱覽室的建立，極大地豐富了館藏資源，圖書館的職責就是盡可能地宣傳、開發(fā)、利用好獨特的藏書資源。讓讀者知曉圖書館有哪些優(yōu)質(zhì)的藏書，是否值得一讀。有的圖書館歷史悠久，藏有其他圖書館少有或者沒有的老古董，常稱之為“鎮(zhèn)館之寶”，還不輕易示人，只是在關(guān)鍵時刻曬一曬，無形之中增添了圖書館的神秘魅力。②有的圖書館專門設(shè)置新書閱覽架，來圖書館的讀者最關(guān)心的就是最近有些什么新書，新書閱覽架的開設(shè)，使讀者有機會掌握最新信息，包括學術(shù)動態(tài)、科技信息、時政焦點，較大限度地滿足讀者的文獻需求。其次是用優(yōu)雅的閱讀環(huán)境和完美的設(shè)施吸引讀者。人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人，優(yōu)雅的閱讀環(huán)境能激發(fā)讀者的學習興趣，這也是吸引讀者的重要條件。圖書館應做到環(huán)境布置典雅清爽，色彩搭配合理，如走廊墻壁上適當裝飾名人名言和書法繪畫，過道上隨季節(jié)變化放置花卉盆景，使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、優(yōu)雅的陳設(shè)所感染，心情舒暢地投入閱讀。這一點湖南師大圖書館總館就是榜樣，圖書館回廊上懸掛大量的名人字畫，讓人賞心悅目，其他分館如張公嶺圖書館也有自身的優(yōu)勢，墻上張貼著的許多名人名言，文化氣息濃厚?？傊瑑?yōu)雅、寬敞、明亮、寧靜的閱讀場所，能為讀者營造最佳的學習環(huán)境。這是吸引讀者進圖書館的物質(zhì)條件，也是圖書館舉辦各種活動、開展多項服務的必備前提。

三、根據(jù)讀者需求采購圖書

圖書館各類圖書都應該收藏，但同樣難以做到滿足所有讀者的需求。然而，讀者的需要就是圖書館的需要。圖書館的藏書不在于藏書多少，還在于是否有特色，是否滿足讀者的個性需求。首先要充分利用購書經(jīng)費，采購讀者所需要的圖書。要廣泛征求讀者意見，包括老師和學生。其次，要不斷更新館藏，新書及時上架，剔除老舊、破損、重復嚴重的，低質(zhì)量的、無價值的書刊。比如師大樹達學院圖書館根據(jù)不同的專業(yè)要求，學院有哪些專業(yè)在招生，就側(cè)重采購哪些專業(yè)的圖書，始終把學生的需求放在第一位，過去很少訂藝術(shù)類的雜志，但隨著藝術(shù)類專業(yè)學生的增多，圖書館就在征求師生的意見后增加了這一類雜志的訂閱，并收到很好的效果，不少學生在這里找到了自己需要的資料，同時也采購了更多的藝術(shù)類圖書入館。從藝術(shù)類圖書來看，學生更愿意來圖書館借閱紙質(zhì)圖書而不愿去看電子版的，此類圖書借閱量有逐年加大趨勢。

四、加強員工業(yè)務培訓

印度著名的圖書館學家阮岡納贊說過“不管圖書館座落在什么地方，開館時間和設(shè)備怎樣，也不管圖書館的管理方法怎樣，一個圖書館成敗的關(guān)鍵還是在于圖書館工作者”，也有人說過:“沒有杰出的圖書館長(管理員)就沒有杰出的圖書館”，這些名言深刻地道出了一位卓越的圖書館管理員在圖書館建設(shè)及圖書收藏方面的重要作用。圖書館員素質(zhì)和能力直接關(guān)系到信息服務的質(zhì)量，特別是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對館員的素質(zhì)提出了更高的要求。館員應該既懂圖書館學和情報學，又懂英語、計算機、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)專業(yè)，所以館員僅僅空有一腔服務熱情是不夠的，應該了解圖書館業(yè)務流程，熟悉圖書分類知識，善于使用圖書館的操作軟件，能為讀者提供咨詢，能幫助或指導讀者查找資料。但是有些圖書館員工的素質(zhì)參差不齊，有的是為解決家屬工作來的，有的是臨時工，有些圖書館不懂業(yè)務的員工常常占了一定比例。工作中常見到這種現(xiàn)象:有的員工弄不懂軟件操作系統(tǒng)的使用規(guī)則，遇到故障就一籌莫展，又不善于學習，常常在讀者面前被弄得尷尬不已。要真正服務好讀者，首先就必須培訓好員工，這種培訓，可以是一批一批的辦培訓班，也可以是一對一、一幫一的相互培訓;還應該提供條件，讓圖書館員走出去，觀摩、學習管理經(jīng)驗，不做井底之蛙;還可以讓員工經(jīng)常輪崗，熟悉各個工作環(huán)節(jié)，并定期進行業(yè)績測評并公布結(jié)果。館員業(yè)務能力上去了，工作效率也就提高了，讀者自然會滿意。樹達學院張公嶺圖書館就采用輪崗制，大家基本上一年可以換一個崗位，每個崗位有著不同的功能，工作量也不盡相同，大家互相交流互相學習，每個人都能適應不同的工作崗位。

五、構(gòu)建和諧圖書館

創(chuàng)建一個管理有序，誠信友愛、公平閱讀、安定和諧的圖書館是圖書館吸引讀者的有效途徑。假如一個圖書館管理松散，館員我行我素，部門之間互不配合，是不能給讀者信心的。圖書館的和諧發(fā)展與繁榮，都必須依靠廣大的圖書館員，要充分發(fā)揮圖書館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，必須樹立以人為本的觀念，達到提升圖書館自身建設(shè)的目的，這是推動圖書館和諧發(fā)展、吸引讀者的關(guān)鍵。首先，圖書館領(lǐng)導和館員之間應和諧。領(lǐng)導是圖書館建設(shè)與發(fā)展的宏觀策劃者，館員是圖書館工作的具體實施者，管理者應遵從以館員為本的理念，以開發(fā)館員潛能、提高員工素質(zhì)為要務，以公平、公正、合理的激勵機制為手段，實現(xiàn)圖書館的管理目的。其次，部門之間、同事之間應和諧。圖書館設(shè)有許多個部門，但總體目標一致，圖書館要倡導團隊精神，增強集體凝聚力，在館員中形成識大體、顧大局、團結(jié)協(xié)作的工作作風和良好的人際關(guān)系。領(lǐng)導者要及時協(xié)調(diào)好部門之間、館員之間的關(guān)系，加強內(nèi)部團結(jié)，化解矛盾和沖突，從而增強圖書館內(nèi)部的凝聚力。再次，圖書館還應該把培養(yǎng)和造就一流的管理隊伍作為管理的中心任務，開發(fā)人才，吸引人才，使用人才，提高員工待遇，從而充分調(diào)動員工積極性。

六、吸收學生參與圖書館事務

學生是最活躍、最有朝氣、最有參與意識的群體，讓學生以勤工助學者或者志愿者身份參與到圖書管理中來，同樣不失為吸引讀者進圖書館的良策。實踐證明了這一點。筆者所在的校區(qū)，圖書館人手欠缺，2015年新生入校后，先后多次組織較大規(guī)模的志愿者團體，利用休息時間幫助圖書館整理書架，清理、轉(zhuǎn)存報紙雜志，這些學生沒有要一分錢報酬，個個干得歡天喜地，從此也愛上了圖書館，成為圖書館的常客。還有少量勤工助學指標分配給了有需求的學生，他們固定一周兩次來圖書館給書上架，這些學生每次干完活兒都必借幾本書回去，圖書館員們也與學生交上了朋友。以我館為例，凡是報名愿意參與圖書館管理的學生，建起一個QQ群，稱之為“圖書仙子”，經(jīng)常與他們交流學習心得，向他們傳遞圖書館活動信息，圖書館組織一個作家講座，從QQ群傳遞出的消息帶動了大批來聽講座的學生。像這種讓學生參與圖書館事務的活動，能產(chǎn)生圖書與讀者的互動，也是圖書館吸引讀者的良好方式。

書籍是人類進步的階梯。1995年聯(lián)合國教科文組織把每年的4月23日定為“世界讀書日”、“世界圖書和版權(quán)日”。提出“讓世界上每一個角落的每一個人都能讀到書“。我們黨的十八大把開展全民閱讀寫進了黨代會報告。其目的是鼓勵人們自覺接受愛讀書的社會風尚，以此推動人類社會的進步。由此可見，圖書館對推動人類文明負有巨大的社會責任。圖書館為了吸引讀者，還要做出多種努力，還要亮出更多新招，力求盡善盡美。

［1］王祥瑞.圖書館如何吸引讀者［J］.殷都學刊，1992(3):121-122.

［2］鄧桂英.淺議高校圖書館如何吸引讀者［J］.南寧師范高等?？茖W校學報，2005(6):74-75.

G252.0

A

1008-4614-(2016)02-0049-03

2016-2-26

覃祥桂(1962—)，女，湖南石門人，湖南師范大學樹達學院圖書館館長，副教授。