合眾人壽保險股份有限公司河北分公司

合眾人壽保險股份有限公司河北分公司

【概況】合眾人壽保險股份有限公司河北分公司（以下簡稱“合眾人壽河北分公司”）于2006年4月25日正式屹立于燕趙大地，2015年年末已在省內(nèi)成功開設(shè)29家分支機(jī)構(gòu)，把“合眾保險，理賠不難”的保險理念傳播到千家萬戶，并贏得了合眾系統(tǒng)內(nèi)和河北保險市場的廣泛贊譽(yù)。

【企業(yè)文化】合眾人壽河北分公司堅持“投資于人”的管理理念，通過明晰的企業(yè)戰(zhàn)略、明確的發(fā)展目標(biāo)、寬松和諧的工作氛圍、獎懲分明的工作制度，全面激發(fā)員工的最大潛能，為員工提供具有競爭優(yōu)勢的薪酬福利待遇與學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會，努力營造良好的人才成長環(huán)境，將員工視為公司最重要的資源和最寶貴的財富，使公司成為引才、納才、聚才、留才之地，實(shí)現(xiàn)了個人與公司事業(yè)的共同進(jìn)步。公司始終堅持以誠信為本的原則，成立之初就以“合眾保險，理賠不難”作為對客戶的承諾，并不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高理賠時效，始終以服務(wù)行業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶作為公司的重要任務(wù)，認(rèn)真實(shí)施“六大服務(wù)舉措”，人性化的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，使合眾人壽河北分公司在河北壽險市場上樹立了誠信、求實(shí)的企業(yè)形象。并且公司全體內(nèi)外勤員工思想統(tǒng)一，堅持“服務(wù)至上、誠信做人、禮貌服務(wù)”的行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)了公司一直以來貫徹的誠信經(jīng)營、品質(zhì)為先的經(jīng)營理念。通過良好的企業(yè)文化和完善的管理制度，公司逐漸形成了“民主、和諧、通暢、平等、開放、包容”的良好局面。

【業(yè)務(wù)情況】2015年，合眾人壽河北分公司原保險保費(fèi)收入8.89億元，同比增長34.20%，年累計新增保險金額12195.27億元，全年賠付金額2.16億元，同比下降13.40%。保費(fèi)收入方面，個人代理渠道保費(fèi)收入5.49億，同比增長29.30%；公司直銷渠道保費(fèi)收入1562.14萬元，同比增長154.70%；銀行郵政代理渠道保費(fèi)收入3.01億元，同比上升31.80%；保險專業(yè)代理渠道保費(fèi)收入1023.01萬元，同比上升1192.50%；保險經(jīng)紀(jì)代理渠道保費(fèi)收入1166.05萬元，同比上升5296%；其他兼業(yè)代理渠道保費(fèi)收入200.52萬元，同比下降26.60%。公司一直以“規(guī)模與效益并進(jìn)，品質(zhì)與速度同行”為經(jīng)營思路，2015年年累計13個月保費(fèi)繼續(xù)率90.70%，年累計25個月復(fù)合繼續(xù)率83.60%。在快速發(fā)展的同時，公司積極踐行“理賠不難”的服務(wù)承諾，截至2015年末，全省3日結(jié)案率89.90%，10日結(jié)案率96.60%。

【社會責(zé)任】作為企業(yè)公民，合眾人壽河北分公司在踐行企業(yè)公民職責(zé)上一直不懈努力，公司秉承“和合各方利益，實(shí)現(xiàn)多贏共好”的企業(yè)價值理念，積極參加各種災(zāi)害捐助活動和公益活動，關(guān)注社會，奉獻(xiàn)愛心，獲得了廣泛的公眾認(rèn)同和社會榮譽(yù)。自開業(yè)以來，合眾人壽啟動了“合眾助學(xué)行”大型公益活動，2015年，合眾人壽河北分公司秉承“合眾人之力，將愛心傳遞”的活動理念，繼續(xù)開展公益活動，積極履行社會責(zé)任。重陽節(jié)期間，合眾公益俱樂部河北分部在石家莊、承德、衡水地區(qū)舉辦助老活動，為敬老院的老人們送去水果、生活用品等愛心物資，共資助老人近百人，參與活動的愛心人兩百余人。

【創(chuàng)新服務(wù)】推行APP理賠項(xiàng)目。通過下載合眾人壽APP客戶端，客戶可以在移動網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行報案，并且可以實(shí)時了解案件進(jìn)展?fàn)顩r，提升客戶知情權(quán)，增強(qiáng)客戶滿意度；推行ICARE客戶服務(wù)理念。為提升公司整體運(yùn)營服務(wù)水平，助力業(yè)務(wù)發(fā)展，在總公司運(yùn)營中心指導(dǎo)下，逐步建立以客戶為中心的服務(wù)文化，以“推陳出新、以客為尊、友善簡單、扎實(shí)可靠、事捷功倍”為目標(biāo)，打造一個專屬合眾的服務(wù)文化。大力推行后援集中化運(yùn)作，打造專業(yè)的后援服務(wù)系統(tǒng)。為支持前線業(yè)務(wù)發(fā)展，總公司開發(fā)了“容E?！毕到y(tǒng)集中改造項(xiàng)目。本次改造主要有“成”“信”“快”“活”四大優(yōu)勢。成：減去建議書打印環(huán)節(jié)，所有E化保單均生成電子版建議書，由公司系統(tǒng)存檔，代理人/客戶只需將建議書條碼抄錄到電子投保確認(rèn)書上即可，省去了建議書打印、掃描等環(huán)節(jié)。信：新系統(tǒng)支持先核保，反饋核保結(jié)果后，再綁定電子投保確認(rèn)書條碼及交費(fèi)，將核保的權(quán)限交給隊(duì)伍。快：針對自核不通過的單，可以先行收費(fèi)，人工核保通過后再承保。活：可以指定保單生效日，指定時間由后臺配置，日常默認(rèn)可指定5天內(nèi)生效?！叭軪?！钡耐瞥龃蟠蠊?jié)約了承保時間，提升了服務(wù)效率。

【分支機(jī)構(gòu)】合眾人壽河北分公司經(jīng)過近九年的發(fā)展，業(yè)務(wù)遍及石家莊、唐山、秦皇島、邯鄲、邢臺、保定、張家口、承德、滄州、衡水十家地市，致力于為全省人民提供全方位的壽險保障。石家莊原保險保費(fèi)收入27848.80萬元，占全省總保費(fèi)收入的31.30%；邯鄲市總保費(fèi)收入7130.85萬元，占全省總保費(fèi)收入的8%；邢臺市總保費(fèi)收入3541.22萬元，占全省總保費(fèi)收入的4%；保定市總保費(fèi)收入5906.74萬元，占全省總保費(fèi)收入的6.70%；衡水市總保費(fèi)收入7566.69萬元，占全省總保費(fèi)收入的8.50%；滄州市總保費(fèi)收入13889.96萬元，占全省總保費(fèi)收入的15.60%；唐山市總保費(fèi)收入3826.63萬元，占全省總保費(fèi)收入的4.30%；秦皇島市總保費(fèi)收入6432.29萬元，占全省總保費(fèi)收入的7.20%；張家口市總保費(fèi)收入6135.43萬元，占全省總保費(fèi)收入的6.90%；承德市總保費(fèi)收入6668.55萬元，占全省總保費(fèi)收入的7.50%。隨著保費(fèi)規(guī)模和業(yè)務(wù)品質(zhì)的不斷攀升，公司逐步獲得越來越多消費(fèi)者的支持和信賴。在未來的經(jīng)營過程中，公司將繼續(xù)秉承“向規(guī)律要方向，向管理要效益，向經(jīng)營要資源，向規(guī)范要后勁”的發(fā)展思路，本著“合規(guī)、創(chuàng)新、增長、高效”的經(jīng)營宗旨，發(fā)揮完善的產(chǎn)品優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，緊跟總公司步伐，在社會各界及總公司的幫助和指導(dǎo)下，在全體員工的努力下，全面實(shí)現(xiàn)了2015年的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)。

（王振缽）