中國人壽保險股份有限公司河北省分公司

中國人壽保險股份有限公司河北省分公司

2015年，中國人壽保險股份有限公司河北省分公司（以下簡稱“中國人壽河北分公司”）緊緊圍繞省委、省政府的決策部署，認真貫徹落實上級公司的既定方針，遵循“穩(wěn)增長、優(yōu)結(jié)構(gòu)、強隊伍、提效益、重管理、防風險”的經(jīng)營思路，以“富員強司”為發(fā)展目標，切實加強各類風險防范，進一步夯實隊伍基礎和管理基礎，圓滿完成了總公司下達的預算目標和工作任務，各項工作都取得了新的成績和進步。

【經(jīng)營情況】在超額完成預算的基礎上，實現(xiàn)了業(yè)務結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整，為推進河北省保險業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展做出了應有貢獻。一是預算指標超額完成。全年實現(xiàn)總保費收入229.35億元（未經(jīng)審計，下同）。實現(xiàn)首年標保17.60億元，預算達成率114.80%。新單保費（含短險、大病保險）106.30億元，預算達成率105.60%。首年期交37.50億元，預算達成率117.20%。10年期及以上期交22.64億元，預算達成率123.90%。短期險（不含大病保險）11.53億元，預算達成率100.10%。二是業(yè)務結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。首年期交同比增長34.40%，10年期及以上期交同比增長28.80%，短期險同比增長9.90%，短期意外險同比增長10.40%。首年期交占新單保費的比重提高7.80個百分點，達到41.40%；10年期及以上占首年期交的比重達到60.40%；短期意外險占短期險的比重達到66.20%。三是繼續(xù)保持了全國系統(tǒng)先進地位和區(qū)域壽險市場的主導地位。主要業(yè)務指標保持了全國系統(tǒng)的先進位次，總保費位居全國第4位。截至2015年底，總體市場份額30.96%，高于第二名22.44個百分點。

【支持實體經(jīng)濟】積極探索服務經(jīng)濟強省、美麗河北建設的新途徑，融入建設發(fā)揮更大作用。積極發(fā)揮保險保障功能。2015年賠付給付支出總額為107.14億元，較上年同比增長2.60%。其中賠付14.81億元，同比增長21.20%。認真履行企業(yè)社會責任。積極吸納社會人員就業(yè)。截至2015年末，公司總從業(yè)人員（含員工）超過9萬人，排省內(nèi)同業(yè)第一位。積極納稅。公司2015年繳納稅款共計41121萬元。其中，企業(yè)所得稅28598萬元，營業(yè)稅金及附加10462萬元，其他稅費2061萬元。代扣代繳各項稅費共計23399萬元，其中，代扣代繳營銷員營業(yè)稅金及附加2441萬元，代扣代繳營銷員個人所得稅17450萬元，代扣代繳公司員工個人所得稅3508萬元。積極推進年金類業(yè)務發(fā)展，完善養(yǎng)老保障體系。充分發(fā)揮公司機構(gòu)網(wǎng)絡、人才隊伍、專業(yè)技術等方面的優(yōu)勢，大力提供企業(yè)年金管理服務。截至2015年末，累計管理受托資金規(guī)模17.89億元，累計管理投資資產(chǎn)規(guī)模17.72億元，簽約企業(yè)129家，為近20萬企業(yè)職工提供企業(yè)年金服務。加大服務“三農(nóng)”力度。2015年，通過業(yè)務拓展、服務延伸，不斷提高農(nóng)民保險保障水平，讓保險服務千家萬戶，幫助各級政府分憂解難，為促進社會穩(wěn)定、建設新農(nóng)村、構(gòu)建和諧社會作出了積極貢獻。農(nóng)村小額保險穩(wěn)健推進，實現(xiàn)廣覆蓋多保障。2015年是河北開展農(nóng)村小額保險試點工作的第七個年度。在以往試點基礎上，進一步細化工作、優(yōu)化服務、加快發(fā)展，有效擴大覆蓋，向“讓每一個農(nóng)民都擁有保險保障”的目標積極邁進。該險種保費低廉、保障適度，且主要保障意外風險，與新型農(nóng)村合作醫(yī)療互為補充，受到了廣大農(nóng)民的充分肯定和熱烈歡迎。截至2015年末，承保農(nóng)村小額保險客戶1208.70萬人，共向參?？蛻籼峁?182.88億元保障，共向出險客戶提供保險保障8756.90萬元，有效緩解了農(nóng)民群眾因意外返貧的風險。積極參與新農(nóng)合大病保險服務項目，提高農(nóng)民的保險保障水平。2015年，該公司累計承辦石家莊、辛集、承德、衡水、張家口等地新農(nóng)合大病保險項目。從業(yè)務規(guī)模來看，覆蓋參合農(nóng)民1181.53萬人，涉及資金5億元，提供風險保障41588.54億元。截至2015年底，已與142家縣級及以上醫(yī)院、282家縣級以下醫(yī)院實現(xiàn)了系統(tǒng)對接，使參合農(nóng)民在定點醫(yī)院出院結(jié)算時即可實現(xiàn)“一站式”結(jié)報服務。全年累計支付報銷37221.91萬元，補償人次10.60萬人，為承保農(nóng)民提供了優(yōu)質(zhì)快捷服務。保險先進村創(chuàng)建工作深入展開，創(chuàng)建標準顯著提高。2015年，該公司持續(xù)開展保險先進村的建設，并繼續(xù)進行投入，增加保險先進村的數(shù)量，對保險先進村實行分級管理，實現(xiàn)數(shù)量和質(zhì)量的雙增長。提高保險先進村創(chuàng)建標準，對已經(jīng)建成的保險先進村，注重服務、加大宣傳、擴大影響、深挖產(chǎn)能，引導二級保險先進村向一級保險先進村發(fā)展，引導一級保險先進村向五有保險示范村發(fā)展，打造精品保險先進村，不斷擴大保險先進村創(chuàng)建成果，促使村民保險保障水平得到不斷提高。農(nóng)村營銷網(wǎng)點實現(xiàn)大發(fā)展，為農(nóng)民提供全面保險服務。農(nóng)村營銷服務部是植根在“兩鄉(xiāng)”的最基層機構(gòu)，是公司品牌的宣傳陣地，是公司優(yōu)質(zhì)服務的承載平臺。2015年，該公司致力加強農(nóng)村網(wǎng)點建設，夯實農(nóng)村業(yè)務發(fā)展基礎，進一步強化農(nóng)村網(wǎng)點星級建設，提高網(wǎng)點輻射周邊、帶動業(yè)務發(fā)展的能力。截至2015年末，該公司共有農(nóng)村營銷服務部1122個，均在保險監(jiān)管部門備案，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達60%，基本能夠?qū)崿F(xiàn)對市場的全覆蓋。全省共有2.58萬名農(nóng)村營銷員服務、工作在農(nóng)村一線市場，為廣大農(nóng)民客戶提供著完備的保險服務。全省星級網(wǎng)點總體達679個，其中五星級2個、四星級13個、三星級23個、二星級69個、一星級224個。積極參與社會管理。2015年，該公司繼續(xù)大力發(fā)展與國家基本醫(yī)療保險服務相銜接的補充醫(yī)療類保險業(yè)務。2015年，該公司承辦邢臺、張家口、衡水城鎮(zhèn)居民大病和衡水職工大額保險，覆蓋人群121.61萬人，業(yè)務規(guī)模3517.50萬元，賠付金額386.56萬元。全年補充醫(yī)療類業(yè)務規(guī)模4.03億元，共計給付3.37億元。其中，承保石家莊、滄州、邢臺、保定、邯鄲5個市本級、60個縣（區(qū)）的城鎮(zhèn)職工補充醫(yī)療業(yè)務，承保人數(shù)達282.05萬人；承保唐山唐海新農(nóng)合補充醫(yī)療業(yè)務，承保人數(shù)13.90萬人。積極提升服務質(zhì)量。一是提升保單服務質(zhì)量。2015年，該公司辦理保單借款40.13萬件，借款金額75.36億元，為全省超過16萬名客戶解了燃眉之急；處理理賠案件27.65萬件，平均結(jié)案時效1.70天，5日內(nèi)結(jié)案率達到98.39%；推出了全國通賠通付服務，全年共受理外省保單索賠案件1536件，處理異地受理保單索賠案件165件，涉及24個省市，服務客戶1197人次。2015年，該公司全面啟動理賠智能服務系統(tǒng)的推廣運用工作。截至2015年末，11家市分公司通過智能理賠系統(tǒng)處理案件10.49萬件，智能理賠使用率達63.13%。智能理賠系統(tǒng)的推廣、應用，進一步提高了理賠理算的自動化、正確性，提升了理賠服務感知及理賠作業(yè)品質(zhì)，推進了河北省理賠電子化服務進程。二是提升客戶服務能力。以精細化管理推動工作提質(zhì)提效，以方便快捷、周到細致的服務優(yōu)化客戶感知，有效提高客戶滿意度。2015年，該公司95519電話中心客戶滿意度自助測評好評率達到99.93%，比2014年提升0.05個百分點。全年發(fā)送客戶服務短信2986萬余條，電子郵件519.90萬封，使廣大客戶更加便捷地獲得公司通知和電話服務。三是提升客戶服務體驗。2015年，該公司為近萬名客戶舉辦了國壽大講堂，與簽約商家組織特惠超值活動11場，組織特色客服活動86次，累計9萬人次參加，舉辦了超過16.45萬人次客戶參與的主題活動。促成集團公司與省政府簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議。2015年5月26日，集團公司與省政府在石家莊簽署了全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，國壽投資控股有限公司與石家莊市政府配套簽署了合作備忘錄，積極推動雙方全面戰(zhàn)略合作。截至2015年末，上級公司在河北保險資金運用余額共計214.18億元，涉及金融產(chǎn)品和債權(quán)投資，其中定期存款193億元、企業(yè)債券16.18億元、基礎設施債權(quán)投資5億元（中國人壽-建投能源債權(quán)投資計劃，所在行政區(qū)為沙河市）。

【2016年的工作思路和工作重點】2016年，“新國十條”和京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的深入落實，給河北保險市場帶來了千載難逢的重大機遇。中國保監(jiān)會出臺了《關于保險業(yè)服務京津冀協(xié)同發(fā)展的指導意見》，省委、省政府出臺了系列政策，既對商業(yè)保險職能作用充分肯定，也對公司支持河北經(jīng)濟建設和社會發(fā)展提出了更高的要求。公司將抓住這一難得的機遇，保持經(jīng)營思路和競爭策略的整體穩(wěn)定，更加突出隊伍建設，擴充有效人力規(guī)模，筑牢發(fā)展根基；更加突出發(fā)展主題，加大發(fā)展力度，加快發(fā)展步伐，實現(xiàn)有效益發(fā)展；更加突出綜合銷售，整合公司資源，形成發(fā)展合力；更加突出市場對標，內(nèi)找系統(tǒng)標桿，外學競爭對手，提升持續(xù)發(fā)展能力；更加突出創(chuàng)新驅(qū)動，培育發(fā)展新動力；更加突出思想引領，推進經(jīng)營理念、競爭策略在基層公司落實，為做大做強河北保險業(yè)，努力提高群眾保障水平，更好地服務于建設經(jīng)濟強省、美麗河北，作出新的更大的貢獻。

（郭 亮）