路燈企業(yè)文化建設探索和創(chuàng)新

周一兵

摘 要 路燈，改變了城市，也改變了生活。路燈是現(xiàn)代城市和現(xiàn)代人不可或缺的生活元素。用文化“點亮”路燈，燈更亮，城更美，人與自然更和諧。幾年來，我們把先進的企業(yè)文化融入到路燈建設實踐中，堅持用“人和、燈亮、城美”的核心價值觀，將企業(yè)文化當作“引路燈”，用特色文化“點亮”了千萬盞城市路燈，做出了一種有益探索和創(chuàng)新。

關鍵詞 企業(yè)文化 創(chuàng)新

中圖分類號：F719 文獻標識碼：A

1人和、燈亮、城美——用核心價值觀引領路燈事業(yè)向前發(fā)展東臺市路燈管理所成立于1989年，是為了適應東臺城市發(fā)展和市民生活需求而組建的一個城管服務機構。路燈中心擔負著主城區(qū)及經濟開發(fā)區(qū)、城東新區(qū)、西溪景區(qū)路燈亮化工程規(guī)劃、建設和管理工作。企業(yè)的“牌子”不大，但承擔的責任重大。截至2014年12月，轄區(qū)內擁有各類路燈35000盞，景觀燈2850盞，路燈專用箱變89座，低壓路燈電纜260千米，低壓架空線20千米。如何完成這樣一個繁重的工作任務，靠什么讓員工“抱成一團”，從而形成心往一處想、勁往一處使的強大合力？路燈管理所領導班子在實踐中產生了一個共識：只有優(yōu)秀的企業(yè)文化，才是企業(yè)的“靈魂”，才是企業(yè)發(fā)展中最具凝聚效應、最具創(chuàng)新活力、最具核心意義的“軟實力”。首先對全所人員的思想狀況、文化素養(yǎng)、精神需求等方面做了細致調查研究和分析，覺得缺乏企業(yè)或行業(yè)文化底蘊，員工來自合并劃轉的多個單位，綜合素質參差不齊，在價值觀念、文化追求、行為規(guī)范等各方面存在較大差異。因此，必須把企業(yè)文化建設作為一項“打基礎、謀長遠”的戰(zhàn)略工程。我們對企業(yè)文化的思考，正好與市委和上級部門提出的企業(yè)文化建設思路不謀而合。2007年，我們將“路燈文化”特征描述為“傳送光明、傳載文明”的責任文化、“善抓機遇、乘勢而上”的進取文化、“嚴謹求實、精細高效”的務實文化、“知恩圖報、感恩敬業(yè)”的感恩文化、“熱心公益、內外和諧”的親和文化。在認真總結以往的企業(yè)文化建設經驗和成果的基礎上，結合企業(yè)生產經營實際，廣泛征求意見，組織員工反復討論，最后提出了“人和、燈亮、城美”六字核心價值觀。“人和”是構建團結戰(zhàn)斗集體的基本要素。路燈管理所要打造成一支彼此協(xié)作、和諧與共的戰(zhàn)斗隊和服務隊，形成全體人員各盡其能、各得其所而又和諧相處的團結集體。具體說， “人和”就是員工要為人謙和，與人和善相近、和睦相處、和諧相助。企業(yè)要實施各種積極的政策，促進人與人、人與企業(yè)、人與社會、人與自然的和諧發(fā)展。“有路必有燈，有燈必須亮”，是我們路燈人對社會的承諾，也是對自己的職業(yè)要求。點亮路燈，溫暖人心，我們提出以路燈文化“傳送光明、傳載文明”的企業(yè)使命為職業(yè)理念，用路燈人的聰明智慧和辛勤汗水，締造光明的城市空間，點亮美麗東臺。路燈熠熠生輝，城市才能新美如畫。路燈員工是現(xiàn)代城市的建設者、管理者和美化師。一盞路燈雖然光亮微小，但一路有燈就會成為城市的風景。實現(xiàn)城市亮化和美化，給人們營造優(yōu)越的城市生活環(huán)境，是路燈人事業(yè)追求的全新境界。我們構建的“路燈文化”，不是對路燈實物主體、技術形態(tài)、功能定位等內容的純粹研究，而是基于路燈企業(yè)在路燈建設與服務方面的文化訴求，倡導全員認同的企業(yè)精神和價值觀念，和諧統(tǒng)一的經營戰(zhàn)略和管理思想，員工自覺遵循的行業(yè)準則和行為規(guī)范，精心繪制的企業(yè)愿景目標和戰(zhàn)略共識。是一個完整的企業(yè)精神價值體系。我們力求把企業(yè)文化落在“路上”和“燈下”，始終堅持繼承和創(chuàng)新相結合、共性和個性相統(tǒng)一、企業(yè)文化規(guī)劃與員工職業(yè)生涯規(guī)劃共同發(fā)展的原則，讓先進文化引領企業(yè)的經營服務和管理活動。2一路有燈、一路光明——用先進文化理念指導員工思想和行為“一路有燈、一路光明”，是我們不懈的追求。有路、有燈、有光明，是我們路燈人展現(xiàn)給社會的整體形象。而這種優(yōu)良的企業(yè)形象，要靠過硬的企業(yè)內功作支撐。首先，把“服務為本、責任以行”確定為企業(yè)理念，我們提出做有責任的企業(yè)和有責任的人，勇于擔當，完成共同的服務使命。服務是路燈人的根本職能，沒有服務便失去了企業(yè)存在的理由。為人民服務，為城市服務，為社會服務，體現(xiàn)了企業(yè)最根本的宗旨。責任是踐行服務的根本保證，沒有責任就談不上服務。所以，服務是本，責任是行，路燈人在什么時候、什么情況下都不能忘“本”忘“行”。 作為路燈管理所領導，要深知服務和責任的分量，必須時時處處身先士卒，吃苦在前，用無可挑剔的行動樹起一根“活標桿”。第二，科學的制度體系，是企業(yè)管理的基礎。我們把“制度導向、結果導向、人本導向”作為企業(yè)的管理思想。實施管理的最終目的，是確保預期的業(yè)績和效果。沒有結果，意味著管理的過程失效或無效，結果是考核的重要依據(jù)。管理始終貫穿以人為本的理念，任何管理決策的出發(fā)點和落腳點，都能體現(xiàn)人心、人性和人情關懷。只有用這種先進的管理理念，一環(huán)緊扣一環(huán)，像一個飛速旋轉的鏈條，才能帶動著企業(yè)的良性發(fā)展。笫三，團隊力量是決定勝利的根本力量。我們遵循“團隊在前、團結為先”的集體意識，要求每一個人在任何時候都以團隊的利益為重，在任何情況下都把團結的力量放在優(yōu)先位置，用團隊精神和團結力量構建企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。只有共同的團結協(xié)作，企業(yè)才會越過各種挑戰(zhàn)與困難取得勝利，把員工當作企業(yè)最大的財富，當作企業(yè)的第一資源。要以海納百川的胸懷，充分尊重員工的個性、尊嚴和價值，為員工提供光明的職業(yè)發(fā)展路徑，提供優(yōu)良的工作生活環(huán)境。還要鼓勵員工與企業(yè)共同發(fā)展，共同進步，共享榮譽，共享發(fā)展成果，讓“共進共榮、共建共享”的員工理念永葆活力。笫四，行風建設是企業(yè)建設的重要內容。我們提出“把事先定下來、讓燈先亮起來”，就是要提倡雷厲風行的工作作風，樹立全局觀念和大局意識。對國家的事、集體的事、群眾的事，無論大小都不能拖而不決、久拖不決，更不允許只拖不決。要多為群眾和客戶辦實事、做好事、解難事。在國家、社會和客戶利益可能遭受損失時，必須采取特事特辦、急事急辦、常事快辦的措施，首先解決問題，然后再做后續(xù)工作。為了豐富企業(yè)文化內涵，我們路燈管理所大力建設企業(yè)激勵文化、社會服務文化和愛心平安文化，讓各種文化理念深入人心?！凹ぐl(fā)更高熱情、鼓勵做得更好”，是實施企業(yè)激勵文化的內核。激勵是企業(yè)人力資源的重要戰(zhàn)略，也是企業(yè)發(fā)展的重要因素。激勵能煥發(fā)更高熱情，激勵能讓人做得更好。我們力求在員工的工資薪金、福利獎勵、職業(yè)培訓、職位晉升等方面都實施有效激勵，最大限度地實現(xiàn)人的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求，調動全員的主觀能動性和創(chuàng)造性，從而為企業(yè)永續(xù)發(fā)展提供動力?！耙孕母行?、以情傳情”，是創(chuàng)建愛心平安文化的初衷。提倡全員獻愛心，共筑平安路。以各種“愛心活動”如慈善捐贈、扶貧助殘、公益事業(yè)等為載體，慈心獻愛，襄助與共。大力倡導“知恩圖報、感恩敬業(yè)”的人文情懷，構建“我愛人人、人人愛我”的互助關系。安全發(fā)展才是最有效的科學發(fā)展，我們始終灌輸“安全第一、生命至上”的安全價值和平安理念，多管齊下構建安全文化網(wǎng)絡。堅決遏制“三麻”現(xiàn)象：即一線員工忽視安全怕麻煩，管理人員輕視安全麻木不仁，領導干部遺忘安全麻痹大意。做到安全警鐘長鳴，杜絕各種習慣性違章行為。我們用友情抓安全，用制度抓違章，讓職工切實領會安全與企業(yè)、安全與家庭、安全與自己的密切關系，自覺按章作業(yè)，最終形成人人想安全、人人保安全、人人能安全的文化氛圍。服務是企業(yè)植根于社會的基礎。服務贏得尊重、服務創(chuàng)造價值，我們把對社會的服務當作企業(yè)行為的唯一重要內容。以滿足客戶的要求、回報客戶的期待為基礎，努力完善服務機制，提供優(yōu)質熱情的服務，用人性化、個性化、親情化的服務，贏得客戶和社會的滿意與信賴。企業(yè)文化重在以文“化”人。我們積極開始形式多樣的文化實踐，讓企業(yè)文化產生強大感召力?！皢T工匯談360”，是路燈管理所積極加強員工思想政治工作的創(chuàng)新之舉。這種活動的具體實施辦法是，安排專門時間有針對性地探討問題。每次匯談的主題確定后，全體員工自愿報名參加。匯談者上臺自由發(fā)表觀點、交流思想，臺下聽眾可以就某些觀念或問題提出不同看法，氣氛融洽，交流坦誠。此舉改變了傳統(tǒng)的少數(shù)干部參與、以說教為主的政治工作方式，提高了群眾性思想政治工作的針對性和有效性。近兩年來，他們分別以“感恩”、“誠信”、“責任”、“敬業(yè)、節(jié)約、績效”等為主題，開展匯談活動，參加演講交流的員工達30人次。正是在這些優(yōu)秀企業(yè)文化理念的引導下，路燈管理所忠實履行職能，不斷創(chuàng)新工作思路，實現(xiàn)了城市路燈與城市基礎設施建設的同步發(fā)展，城市亮化美化水平迅速提升。臺城主干道路燈裝燈率達到100%，中心城區(qū)背街小巷路燈裝燈率達到96%，一、二類街道路燈亮燈率達到100%。近三年來，完成了86條道路路燈改造工程，共敷設電纜 48千米，安裝路燈18000盞，均一次亮燈成功。3真情為民、奉獻社會——用服務品牌“點亮” 城市之光我們路燈人是與路和燈打交道的人，雖很平凡，但很高尚。雖很單調，但很精彩。我們忠誠服務于城市路燈，我們和路燈一樣無私奉獻著光明。2010年，路燈管理所推出“路燈永耀直通車”?！爸蓖ㄜ嚒币浴翱焖?、優(yōu)質、明亮”的服務標準向社會鄭重承諾：快速到達路燈故障報修現(xiàn)場，主城區(qū)45分鐘內到達，邊遠郊區(qū)90分鐘內到達。路燈故障修復時間，一般路燈故障24小時修復，路燈控制箱一個工作日修復，并向社會公開路燈故障報修電話。作為一個以路燈為對象的服務品牌，“直通車隊”由8名搶修工人組成，其中黨員3名，平均年齡36歲，時刻準備沖鋒在路燈建設和維護第一線。幾年來，“直通車”跑遍城區(qū)大街小巷，共查處各類路燈故障 1652余處，檢修路燈、景觀燈8420余盞。2013年以來，東臺“四城聯(lián)創(chuàng)”期間，安裝背街小巷路燈1260盞，各類街道路燈亮燈率均達到或超過部頒標準。2011年，很多東臺市人大代表積極建言獻策關注城市路燈建設。路燈管理所即時采納人大代表的意見，克服重重困難，把光明送到照明盲區(qū)，在市委市政府的關心支持下，當年共投資260萬元，安裝路燈480盞，鋪設照明線路36公里，讓黑燈瞎火的背街小巷亮起來了，讓偏僻冷清的小區(qū)窄道也亮起來了。2013年，路燈管理所開展以“四送”為主題服務實踐活動，即送安全到一線，送光明到社區(qū)，送知識到班組，送溫暖到家庭。他們教育職工增強優(yōu)質服務意識，切實履行社會責任，提升企業(yè)優(yōu)質服務水平。積極爭取資金，有計劃、有重點、分期分批改造背街小巷路燈設施，把光明送到社區(qū)、送到結對共建單位，讓市民出行安全、方便，促進社區(qū)穩(wěn)定、社會和諧。2014年，我們又啟動了“點亮社區(qū)惠及百姓”科學發(fā)展觀主題活動，建立社區(qū)“路燈服務驛站”。由于路燈數(shù)量增加，管理范圍擴大，給路燈巡診檢修帶來一定難度。為方便居民報修社區(qū)路燈故障，我們通過設計制作路燈維護牌，張貼到社區(qū)，居民發(fā)現(xiàn)社區(qū)路燈不亮或遭外力破壞，可直接撥打搶修電話，維修人員將在最短時間內趕到現(xiàn)場搶修。同時，還在社區(qū)聘請義務護燈員協(xié)助做好路燈維護管理工作。一個企業(yè)只有對社會有所回饋，才能增強自身的社會責任感，形成企業(yè)的凝聚力。一個優(yōu)秀的團隊，不僅創(chuàng)造了自身的美好，而且為社會和時代的進步不斷貢獻著自己的能量。平時我們時刻關注、支持公益事業(yè)，幫助弱勢群體，始終保持一股為社會發(fā)展而奮斗不息的進取精神和奉獻精神。在各種重大事件和自然災害面前，我們路燈人拉得出、打得響、打得贏，無私的奉獻著他們的一片愛心。平時還積極組織職工為受災同胞、貧困戶、貧困學生捐款捐物，走進社區(qū)開展義務幫扶結對活動，將愛心播灑到每一個角落。我們將在今后的工作中不斷探索，繼續(xù)拓展延伸路燈文化，把文化當作一種“引路燈”，發(fā)揮其在城市照明建設發(fā)展和服務中的輻射作用，用文化的力量來引領企業(yè)的發(fā)展，把企業(yè)文化落在“路上”和“燈下”，用文化去“點亮”千萬盞城市路燈，用責任和愛書寫城市建設最華麗的新篇章。