電費風(fēng)險管理在電力營銷全過程中的有效運用分析

石 磊,劉 硒

（1.國網(wǎng)浙江杭州市富陽區(qū)供電公司,311400；2.國網(wǎng)浙江紹興市上虞區(qū)供電公司 ，312300）

電費風(fēng)險管理在電力營銷全過程中的有效運用分析

石 磊1,劉 硒2

（1.國網(wǎng)浙江杭州市富陽區(qū)供電公司,311400；2.國網(wǎng)浙江紹興市上虞區(qū)供電公司 ，312300）

電力營銷是電力企業(yè)為了實現(xiàn)利益回收而對用戶通過電力服務(wù)來收取經(jīng)濟(jì)利益的過程，而電費風(fēng)險的管理，是我國電力營銷中的重要關(guān)節(jié)，本文通過對構(gòu)成電費風(fēng)險因素的探討對電費風(fēng)險管理在電力營銷全過程中的有效運用進(jìn)行分析。

電費風(fēng)險管理；電力營銷；有效運用

0 引言

電力企業(yè)在對用戶進(jìn)行電力營銷來實現(xiàn)利益回收的過程當(dāng)中,存在著很多影響利益回收工作的因素，比如用戶拖欠電費的現(xiàn)象也會造成電費風(fēng)險的發(fā)生。拖欠電費的時間越長對電力企業(yè)利益回收的工作影響就越大，電費風(fēng)險管理的難度也就越來越大。

1 電費風(fēng)險管理的范圍

電費風(fēng)險的管理是電力企業(yè)在電力營銷中規(guī)避或者減少電費風(fēng)險的一項措施，電費風(fēng)險管理的范圍包括核算風(fēng)險、抄表風(fēng)險、收費風(fēng)險、欠費風(fēng)險、管理風(fēng)險等，核算風(fēng)險指的是在電費的核算階段，電力企業(yè)人員核算的用戶電費情況與用戶實際的電費情況產(chǎn)生誤差而對電力企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失，抄表風(fēng)險指的是電力企業(yè)在查看用戶用電情況時由于各種原因?qū)е碌挠脩魧嶋H用電數(shù)據(jù)與抄表數(shù)據(jù)不一致的情況，收費風(fēng)險指的是電力企業(yè)在對用戶用電情況進(jìn)行了解后，實行收費制度時工作人員由于自身的原因沒能對用戶的用電費用進(jìn)行及時的收取給電力企業(yè)造成的資金空缺現(xiàn)象，欠費風(fēng)險指的是電力企業(yè)在對用戶進(jìn)行用電收費時用戶以各種理由拖欠費用而導(dǎo)致電力企業(yè)不能及時的對資金進(jìn)行回收，管理風(fēng)險指的是在電力企業(yè)針對電力營銷制定的管理制度中存在的漏洞以及電力企業(yè)工作人員由于個人原因造成的電費損失。以上風(fēng)險都是屬于電力企業(yè)在電力營銷中電費風(fēng)險的管理范疇之內(nèi)。

2 電費風(fēng)險管理在電力營銷中的有效運用

針對上述電力企業(yè)在電力營銷中所面對的電費風(fēng)險，我國電力企業(yè)根據(jù)電費風(fēng)險的產(chǎn)生原因以及構(gòu)成的要素，制定了一系列針對電費風(fēng)險管理的措施，確保電力營銷的正常實施和電力企業(yè)的利益正?；厥?。

2.1 建立健全的電費風(fēng)險管理制度

電力企業(yè)在進(jìn)行利益回收時應(yīng)該完善電費風(fēng)險管理制度，對外實行嚴(yán)格的電費管控與回收制度并且采取相應(yīng)措施解決在電費回收過程中遇到的問題，對內(nèi)應(yīng)該建立電力企業(yè)工作人員執(zhí)勤制度，對于電力營銷這一環(huán)節(jié)的工作人員采取責(zé)任意識的培訓(xùn)，將電力營銷的全過程制度化、責(zé)任化，確保每一個環(huán)節(jié)的管理細(xì)致到位，將電力營銷中的電費風(fēng)險降到最低，保證電力企業(yè)資金的正常回收。建立科學(xué)的、系統(tǒng)的、規(guī)范的電力營銷全過程電費風(fēng)險管理體系。

2.2 建立電費內(nèi)部控制責(zé)任制度

在電力企業(yè)的電力營銷活動當(dāng)中，很多電費風(fēng)險的產(chǎn)生都是由于電力企業(yè)內(nèi)部工作人員的失誤所造成的，給電力企業(yè)帶來了不小的損失。如抄表風(fēng)險、核算風(fēng)險等，所以對于電力企業(yè)內(nèi)部的管理制度要進(jìn)行深入的改革，如電力企業(yè)內(nèi)部對員工進(jìn)行責(zé)任明確制度，對于抄表工作人員的抄表數(shù)據(jù)統(tǒng)計采用實名制，抄表工作人員在進(jìn)行工作的時候?qū)⒆约旱墓ぬ枠?biāo)注在所做統(tǒng)計的數(shù)據(jù)后面，如果發(fā)現(xiàn)電費數(shù)據(jù)與用戶的實際用電數(shù)據(jù)不符合就追究工作人員個人的責(zé)任，同時對電費核算人員同樣采取責(zé)任實名制，在電費核算失誤的情況下將責(zé)任追究到個人，在這種制度下有利于端正電力企業(yè)的電力營銷環(huán)節(jié)中工作人員的工作態(tài)度。另一方面對于電力企業(yè)每個部門實行部門責(zé)任制度，指的是當(dāng)電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷時因為某一個部分的工作人員自身原因?qū)е码娰M風(fēng)險的產(chǎn)生，除追究相關(guān)工作人員責(zé)任外還應(yīng)追究其部門領(lǐng)導(dǎo)人的監(jiān)督責(zé)任，如在進(jìn)行電費核算時，工作人員所核算的用電情況與用戶的實際用電情況存在數(shù)據(jù)上的誤差，從而給企業(yè)造成損失，這時除了對核算相關(guān)工作人員進(jìn)行責(zé)任追究之外，也要對其部門負(fù)責(zé)人追求次要責(zé)任，這項措施有利于增強(qiáng)電力企業(yè)中上級領(lǐng)導(dǎo)階層對下級基層員工的監(jiān)督力度，將責(zé)任具體到個人后有利于電力企業(yè)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，不僅有利于企業(yè)的利益回收而且有利于企業(yè)的長久發(fā)展。

2.3 加強(qiáng)電費回收管理

在電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷的過程當(dāng)中面對的最大的問題就是電費的回收問題，在進(jìn)行電費回收時許多用戶會由于自身原因直接或者間接的拖欠電費，對電力企業(yè)的利益回收造成極大的困難，針對這一問題電力企業(yè)可以通過兩個方面進(jìn)行處理，一方面是增加繳費渠道，很多用戶拖欠電費是由于繳費渠道過于單一，傳統(tǒng)的繳費方式是由用戶到營業(yè)廳通過注冊賬號的形式進(jìn)行繳費，由于現(xiàn)在計算機(jī)技術(shù)的運用，開設(shè)了網(wǎng)上繳費的業(yè)務(wù)，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)登錄電力企業(yè)官網(wǎng)進(jìn)行繳費，還有一種方式是預(yù)存電費的扣除，每一個用戶在電力企業(yè)注冊時都會獲得一張電費卡，用戶只需要在有時間的情況下往卡里存上金額，電力企業(yè)就會在規(guī)定時間內(nèi)按照用戶的用電情況自動扣除費用，這種方式方便了客戶隨時繳納電費提高了電費回收效率，電力企業(yè)在繳費上還可以有所延伸，用戶覺得繳費程序繁瑣才會拖欠電費，電力企業(yè)可以實行電費年結(jié)制度，用戶可以根據(jù)自己上一年的用電情況將下一年的電費一次結(jié)清，到了下一年時如果有余額則自動疊加到下一年的電費當(dāng)中，這種方式有利于電力企業(yè)更快地回收電費，實現(xiàn)更高效率的利益回收。另一方面對于用戶故意拖欠電費的情況，電力企業(yè)可以通過電話或者短信的方式對用戶進(jìn)行繳費提醒，在電力企業(yè)規(guī)定的時間內(nèi)提醒用戶繳費，如果超出了預(yù)定時間用戶仍然未交費則停止對該用戶的供電。但是在這個措施實施的過程當(dāng)中，有些企業(yè)的供電直接決定了其生產(chǎn)進(jìn)度，有關(guān)政府不允許電力企業(yè)停止對其的供電，這時電力企業(yè)制定出合理的企業(yè)規(guī)定電費繳納時間，如果超出了時間后電力企業(yè)需與相關(guān)政府部門進(jìn)行溝通，運用法律的武器來保護(hù)企業(yè)的合法利益。

2.4 提高用戶福利

電力企業(yè)與用戶之間存在著一種合作關(guān)系，面對用戶電費風(fēng)險的種種現(xiàn)象發(fā)生，電力企業(yè)應(yīng)該反思。電力企業(yè)在于客戶交涉過程當(dāng)中的問題，對客戶的供電情況以及電力設(shè)施故障的修理效率等，許多用戶之所以發(fā)生拖欠電費的情況是由于對電力企業(yè)或者企業(yè)工作人員的工作效果不滿意，而又得不到有效的申訴途徑才通過拖欠電費的方式來對電力企業(yè)進(jìn)行抗議。電力企業(yè)也屬于服務(wù)型行業(yè)的一種，所以要及時與用戶溝通，針對問題完善企業(yè)制度，提高服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)語

電力營銷是電力企業(yè)進(jìn)行利益回收的重要途徑，也是保證電力企業(yè)正常運行的關(guān)鍵要素，電力企業(yè)要針對不同的用戶群體采取合理的措施保證電費的回收，加大電費風(fēng)險管理的力度，盡量減少或者規(guī)避電費風(fēng)險。電力企業(yè)要充分認(rèn)識到電力營銷的重要性，做好電力營銷中每一個環(huán)節(jié)的工作，對企業(yè)內(nèi)部員工要建立完善的管理制度，讓電力企業(yè)平穩(wěn)健康的發(fā)展。

[1]楊蕾.基于電力營銷管理的電費風(fēng)險防控措施[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2015,(26):214-214.

[2]張燕.電力客戶信用風(fēng)險評估管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].華北電力大學(xué)(保定),2013,(12):125-126.

石磊，男（1976.06-），浙江寧海人，工程師，從事電力營銷工作。

The effective use of electricity risk management in the whole process of electric power marketing

Shi Lei1,liu Xi2
（1.Hangzhou Fuyang District, Zhejiang City, China power supply company，311400；2.Shaoxing Shangyu District, Zhejiang City, China power supply company，212300）

Power marketing is the process of electric power enterprises in order to achieve the interests of users through the power recovery service for economic interests, and the risk management of electricity, is an important joint of China's electric power marketing,based on the analysis of the constitution of the electricity risk factors of effective use of electricity in the whole process of risk management in electric power marketing the.

electricity risk management; electric power marketing; effective use