大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情的研判與引導(dǎo)

◆李新剛

（煙臺市開發(fā)區(qū)宣傳部網(wǎng)絡(luò)宣傳管理辦公室 山東 264006）

大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情的研判與引導(dǎo)

◆李新剛

（煙臺市開發(fā)區(qū)宣傳部網(wǎng)絡(luò)宣傳管理辦公室 山東 264006）

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情有了新的機(jī)遇，同時也面臨著一定的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中顯得尤為重要。大數(shù)據(jù)時代下的網(wǎng)絡(luò)輿情具有數(shù)據(jù)傳播迅速、數(shù)據(jù)形態(tài)多樣化、數(shù)據(jù)信息開放、數(shù)據(jù)容量大的特征，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控方法和數(shù)據(jù)統(tǒng)計具有明顯的不足。本文主要針對大數(shù)據(jù)時代下網(wǎng)絡(luò)輿情的價值以及研判、引導(dǎo)措施做一綜述。

大數(shù)據(jù)；網(wǎng)絡(luò)輿情；研判；引導(dǎo)

0 引言

近年來，我國網(wǎng)絡(luò)輿情的事件頻繁發(fā)生，官員腐敗、政府監(jiān)管力度不嚴(yán)以及社會輿情事件不斷的涌現(xiàn)，給社會秩序的管理帶來了一定的影響。網(wǎng)絡(luò)輿情是指在人們通過網(wǎng)上傳播來表達(dá)自己的各種觀點(diǎn)、態(tài)度、看法、情緒等，是社會輿情組成中重要的一部分。網(wǎng)絡(luò)輿情通常具有交互性、情緒化、突發(fā)性、放大性等特點(diǎn)，大數(shù)據(jù)時代下的網(wǎng)絡(luò)輿情賦予了新的特點(diǎn)，給人們的社會生活帶來了諸多的影響，同時也面臨著巨大的挑戰(zhàn)[1]。

1 大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)輿情傳播形態(tài)

大數(shù)據(jù)又被稱為大資料、海量數(shù)據(jù)、巨量數(shù)據(jù)，是指涉及到的數(shù)據(jù)容量巨大到無法用目前的軟件工具在具體的時間內(nèi)達(dá)到管理、截取、整理或處理信息的目的。大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播形態(tài)主要是：（1）輿論信息多樣化，多媒體技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的信息具備了多樣化的特征。隨著人們思想觀念的不斷變化，導(dǎo)致人們的社會價值觀呈現(xiàn)多樣化，進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情信息多種多樣。（2）輿論信息開放化，大數(shù)據(jù)時代下的網(wǎng)絡(luò)輿情更加開放，由于網(wǎng)絡(luò)的互動性和匿名性，網(wǎng)民可以自由的發(fā)表自己的看法，這就直接導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)據(jù)量迅速增長[2]。（3）輿論信息傳播迅速，大數(shù)據(jù)時代下，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度極快，尤其是對于一些突發(fā)事件，現(xiàn)場的網(wǎng)民極易帶著自己的情緒去發(fā)表言論，很容易激起其他網(wǎng)民的評論和瘋狂轉(zhuǎn)載，極易導(dǎo)致社會秩序出現(xiàn)不穩(wěn)定。（4）大數(shù)據(jù)時代下的網(wǎng)絡(luò)輿情更重視一些微小的力量，在網(wǎng)絡(luò)上，一兩句文字或者一張不起眼的圖片都很有可能引起巨大的社會反響,甚至于引發(fā)社會公共事件或者是危機(jī)事件。

2 大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)輿情研判的需求與目標(biāo)

互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為了評論政府工作、了解民意的一個重要途徑，互聯(lián)網(wǎng)具有開放、虛擬、匿名的特點(diǎn)，網(wǎng)民可以隨意的發(fā)表自己的情緒、言論以及看法，導(dǎo)致政府不能對互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的監(jiān)管。由于網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜性、爆發(fā)性、廣泛性的特點(diǎn)，大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)輿情研判的需求具有以下三點(diǎn)：（1）需求動態(tài)化，網(wǎng)絡(luò)輿情必將會經(jīng)過從散播到集散，從集散到熱議，從熱議到流行這四個階段，以及爆發(fā)、升華、延續(xù)三個關(guān)鍵點(diǎn)[3]。某一個網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)在特定的時間會成為網(wǎng)民關(guān)注討論的話題，隨著時間的推移，網(wǎng)民的注意力會從一個熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移到另一個熱點(diǎn)，政府回應(yīng)公眾時所需要的知識各不相同，要隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的演變不斷的變化。（2）需求時效性，網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生的當(dāng)時，若政府不能及時的作出回應(yīng)，該熱點(diǎn)就會迅速被評論或轉(zhuǎn)載。據(jù)調(diào)查顯示：要想有效的清楚網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)第一時間給網(wǎng)民留下的印象，就需要該熱點(diǎn)10倍以上的信息量來覆蓋[3]。由此可知，政府面對網(wǎng)絡(luò)輿情時，要在第一時間作出回應(yīng)，遏制輿情的傳播。（3）需求多樣化，網(wǎng)絡(luò)輿情涉及到了我國的外交政策、國內(nèi)政策、社會中發(fā)生的重大事件、自身利益、國外軍事、政治、經(jīng)濟(jì)等，政府對于網(wǎng)絡(luò)輿情所需要的知識內(nèi)容各不相同。準(zhǔn)確的搜集政府部門需要的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，有助于及時的消除網(wǎng)絡(luò)中的負(fù)面情緒，傳播正能量，提供相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，有助于政府的下一步?jīng)Q策。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情研判中大數(shù)據(jù)分析的價值所在

3.1 輿情預(yù)測

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測方法具有一定的滯后性，政府對于一些網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)若不能及時的引導(dǎo)，就會導(dǎo)致該熱點(diǎn)在短時間內(nèi)被迅速傳播，引起網(wǎng)民巨大的爭議和討論，很容易造成公共危機(jī)事件，例如湖北省的石首事件[4]。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效的分析，建立模擬的網(wǎng)絡(luò)輿情演變過程，最大程度的實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)測，有助于引導(dǎo)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情朝著正確的方向發(fā)展。

3.2 輿情全面

大數(shù)據(jù)時代下，對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測，內(nèi)容上不僅要關(guān)注文字內(nèi)容，還要對一些不起眼的圖片、語音、視頻以及復(fù)雜的社會關(guān)系等進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。數(shù)據(jù)上要重視數(shù)據(jù)信息的來源，監(jiān)測范圍主要包括：傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)站新聞跟帖、海外媒體網(wǎng)絡(luò)版、BBS、各網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇、微博、搜索引擎、微信公眾號、博客等。要想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情研判中大數(shù)據(jù)分析的價值，就必須對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效、全面的分析[5]。

3.3 輿情量化

大數(shù)據(jù)時代下，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情，就必須要有自己的大數(shù)據(jù)信息，并將大數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，即為可計算化、可量化的數(shù)據(jù)信息。對標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬分析，實(shí)現(xiàn)對未來網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢的預(yù)測。也就是說統(tǒng)計對于某一網(wǎng)絡(luò)輿情的網(wǎng)民發(fā)表言論的數(shù)量，對于某一網(wǎng)絡(luò)輿論，網(wǎng)民的情緒變化，可以采用量化的指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)識。

4 大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情研判與引導(dǎo)措施

4.1 新意見階層的正向勸服

大數(shù)據(jù)時代下，網(wǎng)絡(luò)既是人們觀點(diǎn)的激辯場地，又是情感宣泄的場所，間接導(dǎo)致了謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力、流言以及負(fù)面情緒的產(chǎn)生。對于網(wǎng)絡(luò)輿情最理想的引導(dǎo)方式是新意見階層的正向勸服。勸服主要有明示和暗示兩種，明示就是把勸說的意圖坦白的告訴網(wǎng)民，新聞評論就屬于明示。暗示是指用含蓄、間接的方式對網(wǎng)名進(jìn)行引導(dǎo)和勸服，雖然方式委婉，但是網(wǎng)民也可以從話中得出媒體所要傳達(dá)的意思[6]。

4.2 傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的議程設(shè)置

近年來，我國的網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)發(fā)展迅猛，在社會傳播中發(fā)揮著重要的作用。到目前為止，除了傳統(tǒng)的媒體外，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為大眾言論、情緒、看法、話語、觀點(diǎn)表達(dá)的一個重要媒介。網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體的互動變得日趨頻繁，傳統(tǒng)媒體不斷的向成熟發(fā)展。從傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的議程設(shè)置著手，結(jié)合具體的實(shí)際情況，比較分析網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體在相關(guān)的新聞事件中所報道的內(nèi)容，并且說明兩種議程設(shè)置的互動方式和形式、如何評判兩者在議程設(shè)置中出現(xiàn)的問題以及兩者發(fā)揮的作用，實(shí)現(xiàn)議程更好的互動，促進(jìn)發(fā)展[7]。

4.3 提高把關(guān)人的精確性與專業(yè)性

提高提高把關(guān)人的精確性與專業(yè)性有助于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全。可以成立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組主要包括：輿情監(jiān)控組、綜合協(xié)調(diào)組、信息發(fā)布組、網(wǎng)絡(luò)閱評組、網(wǎng)絡(luò)閱評組。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論時間突然發(fā)生時，可以立即抽調(diào)相關(guān)的人員在第一時間對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研判與核實(shí)，并弄清楚問題或者事件的真相。將網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對工作落到實(shí)處。對網(wǎng)絡(luò)輿情的工作人員要定期進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)輿情工作人員對待突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)變能力與處理能力[8]。

5 結(jié)束語

在大數(shù)據(jù)時代下，每分每秒都有數(shù)億人因?yàn)樯罨蛘吖ぷ鞫钴S在互聯(lián)網(wǎng)中，與此同時，網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)信息、數(shù)量以及傳播速度都發(fā)生了巨大的變化。政府部門要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)制度。相關(guān)制度要涉及到網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)信息的收集與分析、對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)、以及對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢的預(yù)測及干預(yù)等。政府及早的對可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情以及相關(guān)的危機(jī)進(jìn)行評判，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，對維護(hù)社會秩序以及網(wǎng)絡(luò)安全具有一定的積極意義。

[1]王青松.大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略研究[J].福建省社會主義學(xué)院學(xué)報，2015.

[2]田苗.淺論大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)[J].南方論刊，2016.

[3]許潤智.淺談大數(shù)據(jù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情研判[J].貴圖學(xué)苑，2016.

[4]孫莉玲.大數(shù)據(jù)時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情研判與治理[J].江海學(xué)刊，2016.

[5]李希光.大數(shù)據(jù)時代的輿情研判和輿論引導(dǎo)[J].思想政治工作研究，2014.

[6]李希光.大數(shù)據(jù)時代的輿情研判和輿論引導(dǎo)[J].中國廣播，2014.

[7]嚴(yán)翠玲.大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情的研判與引導(dǎo)[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015.

[8]郭漸強(qiáng)，曾望峰.大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情管理變革探討[J].廣西社會科學(xué)，2015.