嘉興市家協(xié)：倡導(dǎo)誠信服務(wù)，樹立行業(yè)品牌

文丨駱葉青

嘉興市家協(xié)：倡導(dǎo)誠信服務(wù)，樹立行業(yè)品牌

文丨駱葉青

嘉興市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)于2010年成立，現(xiàn)有會(huì)員（單位）90家。協(xié)會(huì)以規(guī)范家庭服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)、維護(hù)家庭服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)合法權(quán)益和市場(chǎng)秩序、推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)健康有序發(fā)展為宗旨，開展各類活動(dòng)。

一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)會(huì)員的培訓(xùn)和管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)，倡導(dǎo)從業(yè)人員持證上崗。協(xié)會(huì)還加入了浙江省家政服務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)聯(lián)盟。

自2011年開始，協(xié)會(huì)每年都組織操作技能比武活動(dòng)。每年的技能比武，為服務(wù)人員技術(shù)切磋提供了平臺(tái)，增進(jìn)了專業(yè)人員之間的技術(shù)交流。

二是學(xué)習(xí)文件精神，爭(zhēng)取上級(jí)支持。協(xié)會(huì)多次組織會(huì)員學(xué)習(xí)國家相關(guān)文件，研究如何用好、用足、用活政策。協(xié)會(huì)還組織工作人員多次參加由嘉興市社會(huì)組織促進(jìn)會(huì)舉辦的有關(guān)項(xiàng)目申報(bào)和公關(guān)推廣能力建設(shè)的培訓(xùn)班。

積極向上級(jí)主管部門爭(zhēng)取資助資金，自2011年開始，每年?duì)幦〖闻d市福彩公益金或上級(jí)財(cái)政資金資助，并將資助金補(bǔ)助給在居家養(yǎng)老服務(wù)中讓利表現(xiàn)突出的會(huì)員和單位。

三是完善管理制度，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)會(huì)在成立之初就制定了協(xié)會(huì)章程以及會(huì)議、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度，并建立了一系列比較完善的工作機(jī)制，制定了《嘉興市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。協(xié)會(huì)不但利用“96345”服務(wù)平臺(tái)，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，還與嘉興市消保委一起建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，在企業(yè)自律的同時(shí)進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管。

四是開展業(yè)務(wù)交流，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。協(xié)會(huì)積極與省內(nèi)各行業(yè)協(xié)會(huì)和同行開展交流，并擴(kuò)大對(duì)其他行業(yè)的縱向交流，參加了嘉興市社會(huì)組織促進(jìn)會(huì)，參與社會(huì)組織的研究探討，增強(qiáng)協(xié)會(huì)對(duì)促經(jīng)濟(jì)、維和諧的社會(huì)責(zé)任感。

五是樹立先進(jìn)典型，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。秉承“有良好口碑、有服務(wù)特色、有發(fā)展?jié)摿Α钡脑瓌t，在會(huì)員中認(rèn)真篩選，不僅在會(huì)員單位中開展年度評(píng)優(yōu)活動(dòng)，還向上推薦優(yōu)秀會(huì)員單位及個(gè)人。協(xié)會(huì)多家會(huì)員單位先后獲得 “全國百強(qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)”“全國千戶家庭服務(wù)企業(yè)”“全國家庭服務(wù)行業(yè)知名品牌單位”“全國家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

六是倡導(dǎo)公益事業(yè)，造福嘉興百姓。在嘉興市福彩公益金的資助下，2011年協(xié)會(huì)啟動(dòng)了“居家養(yǎng)老優(yōu)惠服務(wù)”項(xiàng)目，有近900位老人得到1300多次免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù)；2012年，開展了“為弱勢(shì)群體撐起一片天”公益項(xiàng)目。2013年，通過“溫馨家園——關(guān)愛家政員綜合服務(wù)項(xiàng)目”和2014年“家政員工素質(zhì)提升”項(xiàng)目，增強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)人員的關(guān)懷，提升家政人員服務(wù)水平和奉獻(xiàn)意識(shí)。2015年協(xié)會(huì)申報(bào)了“為老助困項(xiàng)目”，依托全體會(huì)員從服務(wù)于老年人擴(kuò)大到社會(huì)弱勢(shì)群體，包括老人、殘疾人、困難戶、下崗工人和外地民工，實(shí)現(xiàn)“兩服務(wù)一培訓(xùn)”。協(xié)會(huì)與嘉興市福利院、個(gè)別殘疾人、困難戶、孤寡老人等結(jié)對(duì)，應(yīng)服務(wù)對(duì)象要求開展免費(fèi)的家庭服務(wù)活動(dòng)。倡導(dǎo)會(huì)員在日常的服務(wù)中，遇到孤寡老人、殘疾人、困難戶給予優(yōu)惠或免費(fèi)服務(wù)。此外，協(xié)會(huì)還利用嘉興市總工會(huì)職工服務(wù)中心、嘉興市管佳勞務(wù)服務(wù)有限公司等培訓(xùn)資源，對(duì)下崗工人和外地民工實(shí)行免費(fèi)家庭服務(wù)員上崗培訓(xùn)和崗位技術(shù)培訓(xùn)。