陜西省煙草公司寶雞市公司 董鵬飛

基于020模式的成美服務(wù)微信公眾平臺應(yīng)用研究

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隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，微信成為移動終端用戶廣泛認(rèn)可的跨平臺應(yīng)用軟件。本文以現(xiàn)代卷煙零售終端為基礎(chǔ)，借助微信公眾平臺020模式，探討如何通過建設(shè)成美服務(wù)品牌微信公眾平臺，搭建“工商零”共同面向卷煙消費者的一體化線上營銷服務(wù)平臺。

020模式 煙草行業(yè) 營銷服務(wù)平臺

1　引言

微信是由騰訊公司在2011年初推出的免費網(wǎng)絡(luò)跨平臺手機交友軟件，截至2015年底，微信用戶量達(dá)到6.5億，超越騰訊的經(jīng)典應(yīng)用——QQ。為挖掘數(shù)億微信用戶的價值，2012年微信公眾平臺應(yīng)用而生，分別推出企業(yè)號、服務(wù)號、訂閱號三種方式，更好地為個人、企業(yè)、組織提供業(yè)務(wù)服務(wù)、內(nèi)部管理和用戶管理。特別是它的“一對多”和“廣播式”的宣傳方式，為企業(yè)拓展業(yè)務(wù)、減少宣傳成本和提高品牌影響力注入強勁動力。而020（0nline To 0ffline）是離線電子商務(wù)模式，通俗地講，就是線上營銷，線下消費，使目前微信公眾平臺成為一種主流的線上線下互動營銷方式。

通過開展調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在現(xiàn)代卷煙營銷過程中存在以下問題：卷煙消費者檔案建立難度大，數(shù)量少；面向消費者開展的駐店宣傳、派發(fā)品吸煙和街頭攔截等營銷活動的精準(zhǔn)性不強；現(xiàn)代零售終端掃碼率忽高忽低，存在波動。針對這類問題，筆者提出了以信息化手段建立消費者檔案，向消費者分類開展信息互動，開展面向消費者的掃碼積分抽獎活動作為解決問題的有效方式。同時，提出基于網(wǎng)站方式、基于APP平臺，與基于微信公眾平臺方式相比，一是建設(shè)和推廣成本高，二是用戶體驗不夠便捷。

2　平臺建設(shè)需求分析

成美服務(wù)品牌微信公眾平臺結(jié)合卷煙零售客戶和消費者的需求，提供消費者了解卷煙信息的產(chǎn)品介紹、品牌宣傳活動、附近商店、真?zhèn)舞b別、抽獎活動、消費記錄等服務(wù)。其中，微信客戶端提供以下功能：

（1）產(chǎn)品介紹。介紹卷煙工業(yè)企業(yè)卷煙品牌基本信息，工業(yè)企業(yè)的品牌文化，重點突出信息直觀性和界面的感官效果。（2）品牌宣傳活動。包括各卷煙工業(yè)企業(yè)針對卷煙品牌開展的最新的線上和線下的活動，按照5W和及時性原則將品牌宣傳活動傳遞給客戶。（3）附近商店。通過移動終端定位功能，方便消費者按照距離（100米、500米、1000米等）、服務(wù)（送貨上門、在線支付、促銷服務(wù)）、終端類型（煙酒店、超市、商場、便利店、食雜店、娛樂服務(wù)和其他）來查找卷煙零售終端。方便消費者按照服務(wù)來查找卷煙零售終端，滿足不同消費者的需求。（4）真?zhèn)舞b別。真假煙識別是消費者購煙關(guān)注度最高的問題。根據(jù)移動終端像素識別度的高低，分別提供掃描識別和手工輸入卷煙物流噴碼，獲取卷煙歸屬信息，方便消費者真?zhèn)舞b別。（5）抽獎活動。展現(xiàn)抽獎規(guī)則并指導(dǎo)消費者抽獎，應(yīng)用輪盤式的交互界面更具直觀性、操作性和安全性。（6）消費記錄。查詢消費終端、消費時間、消費金額等，與訂單排序式相比，終端記錄式的展現(xiàn)更能強化消費者對零售終端的認(rèn)識。（7）積分活動。包括簽到送積分、補全送積分和日記送積分，可根據(jù)需求更新活動表單，持續(xù)的積分活動達(dá)到增強消費黏性的目的。（8）基本資料。包括個人信息、積分信息和獲獎信息。通過分段式的層次化顯示，凸顯簡潔特性。

3　Web管理端功能

（1）用戶分組管理。將關(guān)注用戶進(jìn)行分組管理，零售客戶組、消費者組以及營銷人員組，并能查閱用戶的完整信息。（2）消息推送管理。通過對不同用戶創(chuàng)建管理角色，賦予他們發(fā)送消息的編輯、審核權(quán)限，利用微信擴展功能實現(xiàn)群發(fā)消息實現(xiàn)包括品牌文化、終端展示、服務(wù)支持等在內(nèi)的圖文信息推送。（3）會員管理。建立消費會員檔案信息的管理，包括姓名、聯(lián)系方式、消費積分等內(nèi)容的管理。（4）信息統(tǒng)計。包括關(guān)注會員數(shù)量統(tǒng)計、微信會員信息閱讀人數(shù)、微信發(fā)布信息閱讀量、朋友圈和好友轉(zhuǎn)發(fā)人次等。

4　成美服務(wù)微信公眾平臺的設(shè)計與實現(xiàn)

根據(jù)需求分析，制定系統(tǒng)方案親和圖和系統(tǒng)圖，搭建研發(fā)運行環(huán)境和功能需求。平臺基于B/S架構(gòu)，采用php開發(fā)工具，使用代碼有“高內(nèi)聚，低耦合”特性，開發(fā)效率高，易于維護(hù)；數(shù)據(jù)庫采用MySQL數(shù)據(jù)庫，具有開源免費、效率高、成本費用低的優(yōu)點。

微信客戶端采用移動終端瀏覽器訪問服務(wù)器站點的方式。系統(tǒng)分為附近商店、抽獎活動、真?zhèn)舞b別、積分活動、消費記錄、會員管理和信息統(tǒng)計等模塊。

4.1附近商店

該模塊采用網(wǎng)站鏈接式顯示卷煙品牌基本信息，并采用分段式的顯示方式，方便消費者快速找到需要的信息。提供各卷煙規(guī)格品名、焦油含量、煙堿量等基本信息。進(jìn)入公眾平臺后，消費者點擊成美品牌可查看品牌信息，并通過附件商店功能進(jìn)行查詢，找到卷煙零售終端并前往或者通過聯(lián)系電話咨詢購買。應(yīng)用異步的JavaScript和XML優(yōu)化頁面更新給消費者帶來良好的應(yīng)用體驗。

4.2抽獎活動

該模塊主要針對消費者會員定期或者不定期開展積分活動，增強和活躍零消互動，應(yīng)用jquery和PHP來實現(xiàn)微信轉(zhuǎn)盤抽獎程序，同時根據(jù)獎品情況，分別設(shè)置中獎的概率，并對抽獎后的會員積分進(jìn)行遞減，根據(jù)實際應(yīng)用情況，通過系統(tǒng)判斷對故意和惡意獲取高積分的會員，排除抽獎和中獎序列。

4.3真?zhèn)舞b別

該模塊主要通過卷煙物流噴碼的識別來實現(xiàn)卷煙真?zhèn)蔚蔫b別，有手工輸入和掃描識別兩種方式，掃描識別功能應(yīng)用受制于移動終端像素識別度的限制，識別的效果不理想，應(yīng)用不穩(wěn)定。以手工輸入為例，輸入物流噴碼，點擊查詢即可獲得該條卷煙零售終端歸屬信息。

4.4積分活動

該模塊主要是通過鏈接表格的形式實現(xiàn)，主要基于簽到送積分、日記送積分和補全送積分，根據(jù)工作需求可以對鏈接表格進(jìn)行變更，如開展消費者調(diào)查等，通過積分活動增強與消費者的互動，為平臺功能拓展提供支持。

4.5消費記錄

消費記錄模塊主要基于終端記錄式的表單排序顯示，方便消費者查詢歷史消費情況，同時可以進(jìn)行當(dāng)月和歷史累計兩種查詢方式，通過對表單的行間距進(jìn)行優(yōu)化，是顯示更顯簡潔，同時可點擊查看進(jìn)行終端消費明細(xì)的查閱，可上下伸縮的頁面顯示方式，更帶給應(yīng)用者全新的體驗。

4.6會員管理

微信管理端和Web服務(wù)端提供多項服務(wù)管理功能，方便對管理員對關(guān)注會員進(jìn)行分組管理，包括選擇查詢條件、篩選等，以此幫助管理員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和查詢統(tǒng)計，為消費行為分析提供支持。

4.7信息統(tǒng)計

信息統(tǒng)計模塊主要針對信息發(fā)布和會員消費進(jìn)行統(tǒng)計分析，通過管理端的統(tǒng)計工具，對推送的圖文信息進(jìn)行閱讀統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)消費者的興趣點和關(guān)注點；同時根據(jù)橫向時間維度分析消費者的消費次數(shù)和消費數(shù)量，為消費需求和消費趨勢預(yù)測提供基礎(chǔ)。

4.8系統(tǒng)測試

本文針對微信公眾平臺系統(tǒng)先后實施了單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試，最后進(jìn)行驗收測試。沒有發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常，能夠滿足系統(tǒng)的功能需求和應(yīng)用要求，在上線推廣應(yīng)用之后，獲得了消費者的認(rèn)可，下一步將開展應(yīng)用調(diào)研，有針對性地改進(jìn)提升。

5　結(jié)語

筆者隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的飛速發(fā)展，移動終端的應(yīng)用將更加廣泛，結(jié)合020模式的成美服務(wù)微信公眾平臺，通過基于消費者和客戶的需求分析，實現(xiàn)線上營銷與線下消費的融合。幫助零售終端找到更多消費者，創(chuàng)造更高的客戶價值。

［1］申玉華，唐紳.基于微信公眾號建立湖南煙草一體化移動應(yīng)用門戶的探析［J］.電腦知識與技術(shù)，2015（27）.

［2］蔡大健.構(gòu)建煙草微信訂貨平臺的可行性分析［J］.中國煙草學(xué)報，2015（S1）.

［3］朱子熹.煙草信息微平臺的設(shè)計與實現(xiàn)［J］.科技與企業(yè)，2015（16）.

F713.8

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2096-0298（2016）10（a）-069-02