全球化時(shí)代下的管理溝通技巧探究

西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 陳雯婧

全球化時(shí)代下的管理溝通技巧探究

西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 陳雯婧

文化多樣性影響著我們每個(gè)人的生活，地域的差異會(huì)導(dǎo)致習(xí)慣、溝通、行為、思維等方面存在差異，因此這將會(huì)給企業(yè)管理和企業(yè)的管理者帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)，管理者在經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)中要把握好建立在文化多樣性基礎(chǔ)上的管理溝通技巧，正視外來(lái)文化的沖擊，合理運(yùn)用溝通技巧，彌補(bǔ)在國(guó)際化交流過(guò)程中文化差異帶來(lái)的缺陷。本文就生活習(xí)慣等三個(gè)方面的文化差異進(jìn)行分析，從而闡明基于文化多樣性的管理溝通技巧構(gòu)建的重要性。

文化多樣性 溝通技巧 經(jīng)濟(jì)管理

科學(xué)技術(shù)的發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了全球化。由于地域的差異，不同國(guó)家有著不同的文化，文化的不同可能會(huì)導(dǎo)致習(xí)慣、溝通、行為、思維等方面存在差異，文化的多樣性影響著人們工作和生活的方方面面，因此這將會(huì)給企業(yè)管理和企業(yè)的管理者帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)。管理者在管理企業(yè)的過(guò)程中，要注意加強(qiáng)對(duì)文化多樣性的溝通技巧的構(gòu)建，把握文化多樣性中管理溝通技巧，增強(qiáng)與國(guó)外優(yōu)秀人才、優(yōu)秀思想的合作，不僅能促進(jìn)本企業(yè)內(nèi)部企業(yè)氛圍的和諧和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展，而且還能提升本國(guó)的對(duì)外形象，以及促進(jìn)本國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與對(duì)外合作。對(duì)于外來(lái)文化的多樣性，管理者在經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)中要把握好建立在文化多樣性的基礎(chǔ)上管理溝通技巧，正視外來(lái)文化的沖擊，合理運(yùn)用溝通技巧，化解在國(guó)際化交流過(guò)程中文化差異帶來(lái)的缺陷，從而管理者能更好地對(duì)公司和公司成員進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的管理，促進(jìn)公司業(yè)績(jī)，整體提升公司形象，增強(qiáng)公司的軟硬實(shí)力發(fā)展，在市場(chǎng)中占據(jù)強(qiáng)有力的市場(chǎng)份額，達(dá)到公司效益最大化。

1　針對(duì)生活習(xí)慣，管理溝通技巧的構(gòu)建

眾所周知，中西方文化存在很大差異。從小接受的教育方式不同，接受的事物不同，語(yǔ)言不同，每日所見(jiàn)所聞也不同，因此生活習(xí)慣自然就不同。文化不僅僅體現(xiàn)的是一個(gè)人的修養(yǎng)，更體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家的修養(yǎng)，以小見(jiàn)大地反映著一個(gè)國(guó)家國(guó)民的修養(yǎng)。隨著對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展，中外合作交流進(jìn)一步增強(qiáng)，國(guó)家之間搭建起了溝通的橋梁，跨國(guó)企業(yè)之間有了越來(lái)越多的合作交流，不同文化之間產(chǎn)生了越來(lái)越多的碰撞，多種多樣的文化融合在生活的方方面面。企業(yè)中不同文化背景的人處理工作和做事風(fēng)格肯定不同，他們的生活習(xí)慣存在差異，在同一個(gè)空間（公司）一起工作生活，自然會(huì)出現(xiàn)摩擦。不同國(guó)家不同文化背景，遵循的信仰也會(huì)不同，因此生活習(xí)慣會(huì)存在巨大的差異。如在一個(gè)以豬肉為主要食材的企業(yè)中，很有可能在該企業(yè)中有一些信仰伊斯蘭教的教徒，他們不吃豬肉；又如在國(guó)內(nèi)，辦公室里的主要飲品為茶類(lèi)飲品，但是來(lái)自西方國(guó)家的職員，他們的飲品主要為咖啡。我們每個(gè)人接受的教育不同，價(jià)值觀肯定不同，企業(yè)內(nèi)部作為一個(gè)社會(huì)小團(tuán)體，就同一國(guó)籍的人生活習(xí)慣還有所差異，更不用說(shuō)跨越國(guó)家的了，那差異肯定是非常巨大的。

管理者作為企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)者，在管理企業(yè)、建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中，要考慮到文化多樣性背景下生活習(xí)慣對(duì)企業(yè)管理帶來(lái)的影響，努力構(gòu)建基于生活習(xí)慣這一種文化多樣性下管理溝通技巧。對(duì)管理者而言，首先就要對(duì)文化多樣性持有一種尊敬的態(tài)度。文化存在的差異并沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，也沒(méi)有貴賤高低之分，任何一種文化的存在都是值得尊敬的并且有它存在的價(jià)值。正是因?yàn)檫@些多樣性的文化，才構(gòu)成了整個(gè)世界的多種多樣，才構(gòu)成了我們豐富多彩的生活，才會(huì)產(chǎn)生文化與文化之間的交流碰撞，才會(huì)有各個(gè)國(guó)家之間的溝通合作，促進(jìn)企業(yè)之間和國(guó)家之間的共同發(fā)展。

在企業(yè)內(nèi)管理者首先要給企業(yè)內(nèi)的員工灌輸一種對(duì)每一種文化都要崇敬的態(tài)度，形成一種良好的企業(yè)氛圍，這是第一步也是關(guān)鍵，良好的企業(yè)氛圍才能為后續(xù)的文化交流打下牢固的基礎(chǔ)。作為企業(yè)的管理者，面對(duì)企業(yè)內(nèi)存在的多種文化，應(yīng)該針對(duì)“文化多樣性”這個(gè)話題，定期在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，讓每個(gè)員工了解文化多樣性，尊重文化多樣性，并且明白文化多樣性的優(yōu)點(diǎn)與不足。讓每個(gè)員工明白生活習(xí)慣多樣性是由于文化差異導(dǎo)致的，只有這樣，才能避免發(fā)生矛盾和沖突。在日常的生活中，如果不注意這些生活習(xí)慣、行為方式上的小細(xì)節(jié)，看似很小的事情，也可能會(huì)引發(fā)很?chē)?yán)重的后果。因?yàn)檫@涉及人的信仰問(wèn)題，甚至是尊嚴(yán)問(wèn)題。因此管理者要積極地引導(dǎo)構(gòu)建基于生活習(xí)慣、行為方式不同下的管理溝通技巧。在出現(xiàn)問(wèn)題之前，首先降低發(fā)生沖突的風(fēng)險(xiǎn)（就是對(duì)員工進(jìn)行文化差異的培訓(xùn)），在日常生活中員工要有意識(shí)的尊重對(duì)方的文化習(xí)俗，了解對(duì)方文化的禁忌，不能越過(guò)底線。若是在生活中已經(jīng)發(fā)生了文化矛盾沖突，作為管理者要積極地引導(dǎo)、解決問(wèn)題，盡早與雙方進(jìn)行溝通，弄清問(wèn)題的原由，在更嚴(yán)重的后果發(fā)生之前消除雙方的隔閡。

不同國(guó)籍、不同信仰的人生活習(xí)慣有所不同是很正常的事，管理者一定要在日常生活中注意對(duì)企業(yè)文化氛圍的構(gòu)建和對(duì)文化多樣性下管理溝通技巧的構(gòu)建，從而促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作，促進(jìn)企業(yè)提升自己的價(jià)值。

2　針對(duì)溝通方式，管理溝通技巧的構(gòu)建

東西南北方，每一個(gè)省市或者同一個(gè)省市不同的地區(qū)語(yǔ)言都存在著巨大的差異，雖然我們說(shuō)的都是漢語(yǔ)，但發(fā)音有的不同?？赡芪覀冎v的是一個(gè)詞語(yǔ)，意思的表達(dá)上卻有較大差別?？上攵?，若是不同的國(guó)籍，那溝通起來(lái)就會(huì)有更多的阻礙。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，英語(yǔ)已成為世界上第一大國(guó)際語(yǔ)言，國(guó)際之間的貿(mào)易合作，跨國(guó)公司之間和跨國(guó)職員之間的交流都是靠英語(yǔ)來(lái)完成。雖然我們使用同一種語(yǔ)言，但是每個(gè)人的理解卻不一樣，自己國(guó)家的語(yǔ)言尚且還有天翻地覆的差別，我們作為外語(yǔ)使用者，又怎么能很好地理解在跨國(guó)交流中溝通的使用呢？正是由于這種差異，會(huì)給工作帶來(lái)很多不便，跨國(guó)職員不能很透徹地理解任務(wù)，而管理者的意思也不能正確無(wú)誤地傳遞下去。因此，兩者之間會(huì)產(chǎn)生溝通的隔閡，會(huì)導(dǎo)致工作效率降低，甚至可能會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。如我們說(shuō)話比較客氣委婉，說(shuō)話時(shí)總是比較考慮聆聽(tīng)者的情面。但西方國(guó)家的人卻不這樣，他們說(shuō)話直接果斷不喜歡轉(zhuǎn)彎抹角。我們認(rèn)為考慮了大家的感受，但他們可能會(huì)認(rèn)為我們不真心，不坦誠(chéng)。而他們有話直說(shuō)，我們可能會(huì)覺(jué)得讓人難以接受。

由于這種溝通方式存在很大的差異，因此管理者應(yīng)該在企業(yè)管理中注意在職員溝通上進(jìn)行培訓(xùn)引導(dǎo)。首先要讓全體員工了解不同文化背景下的文化多樣性，了解溝通方式的差異所在，讓交流溝通的雙方知道語(yǔ)言的表達(dá)存在一定的差異，要盡可能理解這種差異，不能把自己的思想強(qiáng)加在聆聽(tīng)者的身上來(lái)達(dá)到與之相反的目的。然后企業(yè)的管理者還可以針對(duì)不同的語(yǔ)言，對(duì)全體員工進(jìn)行語(yǔ)言培訓(xùn)，讓本國(guó)員工了解國(guó)外語(yǔ)言文化，讓國(guó)外員工了解本國(guó)語(yǔ)言文化，從而來(lái)達(dá)到縮小語(yǔ)言隔閡的間隙。同時(shí)在日常的交流溝通中，管理者可以鼓勵(lì)公司員工使用一些肢體語(yǔ)言等來(lái)促進(jìn)相互之間的默契，促進(jìn)信息無(wú)誤的傳遞。溝通方式在跨國(guó)合作中起著至關(guān)重要的作用，只有有效的溝通，才能更好地傳達(dá)管理層的意思，才能更好地保證工作任務(wù)的順利完成。良好的溝通不僅能促進(jìn)人與人之間的關(guān)系，更能提升員工的工作效率、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此管理者要注意在溝通方式多樣性下管理溝通技巧的構(gòu)建，促進(jìn)企業(yè)更快更強(qiáng)更好地發(fā)展，提升企業(yè)形象。

3　針對(duì)思維方式，管理溝通技巧的構(gòu)建

正如之前講到的一樣，中西文化存在著巨大的差異。我們每個(gè)人從出身就不同，接受的周?chē)挛锊煌?，所?jiàn)所聆聽(tīng)的也是不同的。家庭、學(xué)校、社會(huì)在我們生活中扮演著不同的角色，因?yàn)槲幕木薮蟛町悾覀兪艿降慕逃绞揭矔?huì)有所差異，因此我們的思維方式也會(huì)受到影響。筆者曾經(jīng)看過(guò)一篇小文章，夜里幼兒只要一哭，大人就會(huì)起身給孩子喂奶，抱著搖來(lái)?yè)u去哄幼兒睡覺(jué)。當(dāng)自己的孩子跌倒，立馬去扶起來(lái)，嘴邊還責(zé)怪地不平坦，摔著了自己的乖乖。而國(guó)外則不然，即使是還未滿月的幼兒，在夜里哭時(shí)，并不會(huì)有大人去抱它，父母更不會(huì)起身去給孩子喂奶，就由著孩子哭，哭著哭著自然就不會(huì)哭了。當(dāng)孩子在外玩耍跌倒時(shí)，父母更不會(huì)去扶著他們起來(lái)，而是告訴他：“Good boy！ Stand up by yourself.”這就是中西方的差距，父母老師從小教導(dǎo)的所灌輸?shù)木筒煌?，因此中西方人在思維上有著很大的差異。我們國(guó)內(nèi)初高中接受的是應(yīng)試教育，學(xué)生的目的就是為了上大學(xué)而讀書(shū)考試，所學(xué)的就在書(shū)本上，整天都是題海戰(zhàn)術(shù)，在書(shū)中翱翔。而國(guó)外則不然，從小就注重對(duì)孩子興趣的培養(yǎng)，每天下課后不會(huì)有太多課本作業(yè)，取而代之的是實(shí)踐作業(yè)，比如幫父母打掃衛(wèi)生等。雖然國(guó)外的教育在大學(xué)以前難度的確沒(méi)有國(guó)內(nèi)的深，但大學(xué)就是一道分水嶺，國(guó)內(nèi)的學(xué)生到了大學(xué)就松懈下來(lái)。反之放眼國(guó)外，他們的大學(xué)就開(kāi)始做學(xué)問(wèn)搞研究等，實(shí)則有收獲。思維方式有著巨大的不同，因此會(huì)在日常工作中帶來(lái)分歧。不同文化背景下的思維，可能會(huì)對(duì)工作的進(jìn)展帶來(lái)阻礙，甚至產(chǎn)生非常嚴(yán)重的后果。

因此作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要特別注意避免此類(lèi)矛盾。我們不能把自己的思想強(qiáng)加在別人的身上，更不可能要求其他人毫無(wú)保留地接受我們的思想。企業(yè)的管理者要注意培養(yǎng)大家在工作中相互理解的工作態(tài)度，理解雙方在思維上產(chǎn)生的差異及原因，盡最大可能地通過(guò)雙方的溝通來(lái)化解矛盾，找到解決問(wèn)題的方法。對(duì)于思維方式多樣性下管理溝通技巧的構(gòu)建，企業(yè)管理者要充分重視，從而才能在工作中提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

4　結(jié)語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)全球化，給企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，文化多樣性是我們無(wú)法避免的問(wèn)題，在文化多樣性下有效的溝通十分重要，因?yàn)闇贤ú攀墙鉀Q問(wèn)題的有效方法。文化是我們每個(gè)人不能決定的，也是我們每個(gè)人必須要尊重的，它對(duì)我們的生活習(xí)慣、行為方式、溝通方式和思維影響相當(dāng)大，因此企業(yè)在跨文化合作時(shí)，會(huì)面臨各種文化多樣性的問(wèn)題。文化是平等的，我們不能以自己的眼光和想法去要求別人怎么做，在企業(yè)中我們要做到相互尊重。通過(guò)溝通，通過(guò)掌握有效的溝通技巧，慢慢化解不同文化人群之間的隔閡。

作為企業(yè)的管理者要把握住機(jī)遇，同時(shí)也要正視挑戰(zhàn)，并化解挑戰(zhàn)?？鐕?guó)合作勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生文化多樣性的現(xiàn)象，因此管理者在管理企業(yè)的過(guò)程中，務(wù)必要注意加強(qiáng)對(duì)文化多樣性的溝通技巧的構(gòu)建，正確處理文化多樣性帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，才能讓企業(yè)在市場(chǎng)中擁有強(qiáng)而有力的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)更強(qiáng)更快發(fā)展。在文化多樣性下有效的溝通十分重要，不但能促進(jìn)人與人之間了解，更能增強(qiáng)相互之間默契，讓大家在工作中更加團(tuán)結(jié)，從而讓企業(yè)更大更強(qiáng)，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

［1］徐二明.企業(yè)戰(zhàn)略管理［M］.北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2002.

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2096-0298（2016）10（a）-032-02