一個(gè)典型市級(jí)供電企業(yè)用電指數(shù)對(duì)比系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

國(guó)網(wǎng)合肥供電公司 唐明雨 崔照華 王 愷

一個(gè)典型市級(jí)供電企業(yè)用電指數(shù)對(duì)比系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

國(guó)網(wǎng)合肥供電公司 唐明雨 崔照華 王 愷

本文涉及的A供電公司用電指數(shù)對(duì)比系統(tǒng)，采用市縣兩級(jí)管理和應(yīng)用，前臺(tái)B/S與后臺(tái)Windows相結(jié)合系統(tǒng)架構(gòu)，對(duì)SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理系統(tǒng)的抄表指數(shù)與用電信息采集指數(shù)進(jìn)行對(duì)比、對(duì)用電客戶基礎(chǔ)資料完整性正確性進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)異常電量進(jìn)行識(shí)別，完成SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理與用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用部分指標(biāo)的運(yùn)行監(jiān)控。

指數(shù)對(duì)比；運(yùn)營(yíng)監(jiān)控；抄核收管理

0 引言

2015年，A市地區(qū)供電用戶達(dá)到360萬(wàn)戶，智能電表的覆蓋率達(dá)到99.9%，實(shí)現(xiàn)了用采系統(tǒng)的全覆蓋建設(shè)，公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化發(fā)展進(jìn)入了快車道。與此同時(shí)，營(yíng)銷的核心業(yè)務(wù)“抄-核-收”信息化程度也得到了不同程度的提升，通過(guò)遠(yuǎn)程抄表的方式逐漸替代了人工抄錄，省時(shí)省力，極大解放了“抄”的工作量，部分實(shí)現(xiàn)了“抄”的信息化、智能化。但是，“核”環(huán)節(jié)出現(xiàn)了新的課題：一是用采系統(tǒng)出現(xiàn)故障，未能采集當(dāng)天電表指數(shù)時(shí)，抄表員存在估抄、漏抄的現(xiàn)象；二是受利益驅(qū)動(dòng)，抄表員可能存在故意修改指數(shù)的現(xiàn)象。這將給公司運(yùn)營(yíng)帶來(lái)不利影響：用戶一旦發(fā)現(xiàn)抄表指數(shù)與實(shí)際指數(shù)不符，公司面臨投訴的風(fēng)險(xiǎn)增大，不利于“兩個(gè)提升”工程建設(shè)；嚴(yán)重影響了正常的用電秩序，損害了公司的合法權(quán)益，降低了當(dāng)年電費(fèi)回收月均水平指標(biāo)，對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)管控產(chǎn)生不利影響。這些問(wèn)題的存在，公司急需采取有效的技術(shù)手段加以管控。

1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.1 系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定

國(guó)網(wǎng)A供電公司營(yíng)銷與用電信息采集用電指數(shù)對(duì)比系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱用電指數(shù)對(duì)比系統(tǒng)）面向合肥市及下轄市、縣供電公司，實(shí)現(xiàn)市縣二級(jí)應(yīng)用，使用用戶群體包括市公司運(yùn)行監(jiān)測(cè)中心、營(yíng)銷部、電費(fèi)中心相關(guān)專責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)，縣公司客戶服務(wù)中心等，系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

1)對(duì)大客戶一戶多表、小客戶一戶一表情況下的SG186營(yíng)銷管理應(yīng)用系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱SG186營(yíng)銷MIS系統(tǒng))抄表指數(shù)數(shù)據(jù)與用電采集系統(tǒng)電表指數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)指數(shù)異常結(jié)果進(jìn)行管理，對(duì)錯(cuò)補(bǔ)電費(fèi)發(fā)行進(jìn)行跟蹤。

2)實(shí)現(xiàn)SG186營(yíng)銷管理應(yīng)用系統(tǒng)用電客戶用電地址、聯(lián)系方式、銀行托收號(hào)等用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)開(kāi)展異常數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行跟蹤管理，對(duì)基層工作人員的異常數(shù)據(jù)整改效果進(jìn)行管控。

3)根據(jù)用電高峰和日常月的用電電量對(duì)比，進(jìn)行SG186營(yíng)銷管理應(yīng)用系統(tǒng)用電客戶異常電量的監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)異常電量用戶的識(shí)別。

系統(tǒng)除以上核心目標(biāo)外，還必須對(duì)SG186營(yíng)銷數(shù)據(jù)獲取、用電信息采集數(shù)據(jù)獲取、各類數(shù)據(jù)對(duì)比過(guò)程等進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測(cè)。

1.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

根據(jù)本系統(tǒng)主要是進(jìn)行大量數(shù)據(jù)處理的特點(diǎn)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為前臺(tái)WEB管理站點(diǎn)和后臺(tái)Windows服務(wù)?？傮w邏輯結(jié)構(gòu)如圖1所示。

1)WEB管理站點(diǎn)。WEB管理站點(diǎn)主要提供市公司和縣公司應(yīng)用系統(tǒng)，為B/S架構(gòu)，系統(tǒng)用戶與SG186營(yíng)銷對(duì)接，共享用戶名。通過(guò)權(quán)限配置，實(shí)現(xiàn)市縣公司分級(jí)應(yīng)用。WEB站點(diǎn)的功能包括三個(gè)方面。一是創(chuàng)建各項(xiàng)指數(shù)對(duì)比指標(biāo)任務(wù)，展現(xiàn)各任務(wù)的對(duì)比結(jié)果，并對(duì)結(jié)果的整改情況進(jìn)行跟蹤。二是對(duì)創(chuàng)建的各項(xiàng)對(duì)比任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)視，包括SG186營(yíng)銷應(yīng)用管理系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源監(jiān)視。三是完成系統(tǒng)的各項(xiàng)配置和系統(tǒng)管理工作。

2)后臺(tái)windows服務(wù)。后臺(tái)服務(wù)采用單進(jìn)程多線程方式處理WEB站點(diǎn)創(chuàng)建的各類任務(wù)，包括營(yíng)銷和采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)獲取。對(duì)處于有效期內(nèi)的對(duì)比任務(wù)進(jìn)行定時(shí)掃描計(jì)算，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新任務(wù)執(zhí)行結(jié)果。

3)數(shù)據(jù)層。指數(shù)對(duì)比系統(tǒng)數(shù)據(jù)存有全市及地市公司大小客戶營(yíng)銷數(shù)據(jù)和采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量比較大，采用按年月分區(qū)方式建表，提高系統(tǒng)性能。SG186營(yíng)銷數(shù)據(jù)和用電信息采集數(shù)據(jù)采用DBLINK和 WebService方式從省公司獲得。

圖1 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)

2 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)

2.1 信息對(duì)比監(jiān)測(cè)

信息對(duì)比監(jiān)測(cè)包括指數(shù)對(duì)比監(jiān)測(cè)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、異常電量監(jiān)測(cè)、采集指數(shù)倒走監(jiān)測(cè)，是指數(shù)對(duì)比系統(tǒng)的核心功能。

1)指數(shù)對(duì)比監(jiān)測(cè)。主要對(duì)大客戶和小客戶的營(yíng)銷抄表指數(shù)和營(yíng)銷抄表日用電信息采集系統(tǒng)的零點(diǎn)采集指數(shù)進(jìn)行對(duì)比，以業(yè)務(wù)號(hào)和資產(chǎn)號(hào)為標(biāo)識(shí)，以電表指數(shù)差值或差率為閾值，根據(jù)選擇的查詢條件檢索出指數(shù)異常的用戶。如需要對(duì)檢索出的“指數(shù)異常”數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、跟蹤、傳達(dá)等，可進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔，同時(shí)也作為電費(fèi)錯(cuò)補(bǔ)發(fā)行的依據(jù)。

2)用電客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)的用電客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括用電地址、聯(lián)系電話、銀行托收號(hào)等。通過(guò)用電地址長(zhǎng)度、手機(jī)號(hào)碼或固定電話、銀行賬號(hào)等規(guī)則，篩選出異常數(shù)據(jù)。如需要對(duì)檢索出的“異?；A(chǔ)數(shù)據(jù)”進(jìn)行分析、跟蹤、傳達(dá)等，可進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔，同時(shí)也作為后期整改跟蹤的依據(jù)。

3)異常電量監(jiān)測(cè)。異常電量即按照年月電量縱向或橫向?qū)Ρ?，可以選擇多個(gè)參考月、多個(gè)目標(biāo)月進(jìn)行平均電量比較，自由設(shè)置電量差值閾值。因數(shù)據(jù)量較大對(duì)比時(shí)間較長(zhǎng)，若系統(tǒng)歷史上沒(méi)有創(chuàng)建過(guò)指定數(shù)據(jù)范圍的監(jiān)測(cè)查詢，系統(tǒng)自動(dòng)生成對(duì)比任務(wù)。

4)采集指數(shù)倒走監(jiān)測(cè)。根據(jù)業(yè)務(wù)號(hào)、電能表資產(chǎn)號(hào)為標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢索，分析用電信息采集系統(tǒng)的電表指數(shù)是否產(chǎn)生倒走現(xiàn)象。

2.2 整改跟蹤管理

整改跟蹤包括錯(cuò)補(bǔ)電費(fèi)發(fā)行跟蹤和用電客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)跟蹤。

1)錯(cuò)補(bǔ)電費(fèi)發(fā)行跟蹤。視大客戶指數(shù)對(duì)比、小客戶指數(shù)對(duì)比存檔數(shù)據(jù)為指數(shù)異常數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)存檔數(shù)據(jù)中所有用電客戶業(yè)務(wù)號(hào)，以最新一期電費(fèi)發(fā)行的營(yíng)銷抄表指數(shù)為依據(jù)，對(duì)比用電信息采集系統(tǒng)該戶電費(fèi)發(fā)行日的零點(diǎn)指數(shù)，偏差在指定范圍的視為“已整改”，偏差超過(guò)指定范圍的為“未整改”。

2)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)異常跟蹤。對(duì)異?；A(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)存檔的用電客戶進(jìn)行每日監(jiān)測(cè)，當(dāng)用電地址、電話號(hào)碼、銀行托收號(hào)進(jìn)行了正確整改的視為“已整改”，對(duì)未進(jìn)行整改或整改后仍不符合規(guī)則的視為“未整改”。

2.3 數(shù)據(jù)處理監(jiān)測(cè)

數(shù)據(jù)處理監(jiān)視包括數(shù)據(jù)源獲取監(jiān)測(cè)和任務(wù)數(shù)據(jù)處理過(guò)程監(jiān)測(cè)。

1)數(shù)據(jù)源獲取監(jiān)測(cè)。指數(shù)對(duì)比系統(tǒng)的數(shù)據(jù)每日來(lái)源自SG186營(yíng)銷MIS系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)，所以對(duì)兩大系統(tǒng)數(shù)據(jù)源的獲取監(jiān)測(cè)非常有必要。從目前系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況來(lái)看，確實(shí)因網(wǎng)絡(luò)等一些方面的問(wèn)題，存在數(shù)據(jù)源獲取的異常。

數(shù)據(jù)源獲取監(jiān)測(cè)包括營(yíng)銷數(shù)據(jù)接口監(jiān)測(cè)、采集系統(tǒng)接口監(jiān)測(cè)。對(duì)已發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)接口異常，系統(tǒng)具備營(yíng)銷數(shù)據(jù)手工補(bǔ)獲取、采集數(shù)據(jù)手工補(bǔ)獲取的能力。

2)任務(wù)數(shù)據(jù)處理監(jiān)測(cè)。任務(wù)數(shù)據(jù)處理監(jiān)測(cè)包括，指數(shù)對(duì)比系統(tǒng)的數(shù)據(jù)每日來(lái)源自SG186營(yíng)銷MIS系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)，所以對(duì)兩大系統(tǒng)數(shù)據(jù)源的獲取監(jiān)測(cè)非常有必要。從目前系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況來(lái)看，確實(shí)因網(wǎng)絡(luò)等一些方面的問(wèn)題，存在數(shù)據(jù)源獲取的異常。

3 結(jié)論

用電指數(shù)對(duì)比系統(tǒng)2015年3月份開(kāi)始正式運(yùn)行，截止2016年5月，共發(fā)現(xiàn)異常用戶13459戶，追補(bǔ)電量45萬(wàn)千瓦時(shí),退補(bǔ)電量26萬(wàn)千瓦時(shí)，督促各市縣營(yíng)銷部對(duì)抄錯(cuò)的抄表員進(jìn)行考核，有效地扼制抄表員估抄、漏抄、多抄等行為，督促各市縣營(yíng)銷部加快故障換表和協(xié)調(diào)反向電量、串戶的處理速度。經(jīng)過(guò)近一年時(shí)間的整改，2016年5月，指數(shù)異常用戶共454戶，較最初開(kāi)始運(yùn)行階段（2015年3月）下降68.1%，整體異常用戶數(shù)量處于遞減的趨勢(shì)，整改效果顯著。

用電指數(shù)對(duì)比系統(tǒng)已對(duì)A供電公司各市縣營(yíng)銷部開(kāi)放，從營(yíng)銷部及各抄表班反映情況來(lái)看，用電指數(shù)對(duì)比系統(tǒng)具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，抄表班班組長(zhǎng)能更直觀更全面地掌握抄表中的動(dòng)態(tài)和存在的問(wèn)題，對(duì)基層營(yíng)銷部門電表抄錄、用電客戶基礎(chǔ)資料信息稽查等方面具有很強(qiáng)的輔助功能。

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