新媒體時(shí)代輿論監(jiān)督特點(diǎn)及“四個(gè)把握”

劉 鎮(zhèn)沈陽(yáng)晚報(bào)，遼寧沈陽(yáng) 110014

新媒體時(shí)代輿論監(jiān)督特點(diǎn)及“四個(gè)把握”

劉 鎮(zhèn)
沈陽(yáng)晚報(bào)，遼寧沈陽(yáng) 110014

新媒體風(fēng)起云涌導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體輿論監(jiān)督影響力越來(lái)越弱。當(dāng)下是新媒體快速發(fā)展的時(shí)代，傳統(tǒng)媒體的輿論監(jiān)督報(bào)道何去何從，如何迎接新的發(fā)展良機(jī)？文章從四個(gè)方面試論述新媒體時(shí)代輿論監(jiān)督報(bào)道的技巧。

時(shí)宜；“醫(yī)生”；平和；巧借東風(fēng)

時(shí)下，微信、微博、播客等新媒體風(fēng)起云涌，傳統(tǒng)媒體受到強(qiáng)勁挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)媒體輿論監(jiān)督影響力似乎越來(lái)越弱。究其原因，就是新媒體快捷，互動(dòng)性強(qiáng)，甚至每一名手機(jī)用戶都可以是“記者”。

值得注意的是，“快”雖然是新媒體輿論監(jiān)督的一大特點(diǎn)，但是，由于新媒體從業(yè)人員以年輕人居多，經(jīng)驗(yàn)普遍不夠“老道”，加之過(guò)于追求“搶新聞”，導(dǎo)致輿論監(jiān)督時(shí)出現(xiàn)失真或不夠嚴(yán)謹(jǐn)。鑒于上述特點(diǎn)，筆者以為，新媒體時(shí)代恰恰給傳統(tǒng)媒體輿論監(jiān)督報(bào)道提供了新的發(fā)展契機(jī)。

“棲云微觀”公眾號(hào)主筆、著名專(zhuān)欄作家棲云明確指出：“輿論的力量可以推動(dòng)法制、文明的進(jìn)程?！睏婆e例稱(chēng)，2016年5月初，西安電子科技大學(xué)學(xué)生魏則西之死事件，通過(guò)輿論的推波助瀾，最終，越炒越烈，抖落出了“莆田系”醫(yī)療機(jī)構(gòu)的丑惡面目，一場(chǎng)全國(guó)性的行業(yè)洗禮風(fēng)暴拉開(kāi)序幕。

棲云的觀點(diǎn)道出了新媒體時(shí)代輿論監(jiān)督的力量。輿論監(jiān)督仍然是傳統(tǒng)媒體一大不可缺失的致勝法寶。那么，新媒體時(shí)代輿論監(jiān)督的哪些問(wèn)題是我們需特別注意的呢？筆者歸納出了“四個(gè)把握”。

1　把握之一：快的時(shí)候要快，慢的時(shí)候要慢

新媒體時(shí)代輿論監(jiān)督的時(shí)機(jī)把握特別重要，不可慢條斯理，亦不可操之過(guò)急，簡(jiǎn)言概之，就是輿論監(jiān)督要符合當(dāng)下形勢(shì)的發(fā)展需要。

斯言道出了新媒體時(shí)代輿論監(jiān)督的訣竅所在。

筆者所理解的新媒體時(shí)代輿論監(jiān)督的時(shí)機(jī)包括以下兩個(gè)方面。一是主管部門(mén)想解決的且容易解決的問(wèn)題可以進(jìn)行輿論監(jiān)督。這點(diǎn)是輿論監(jiān)督的一大要點(diǎn)。二是相關(guān)部門(mén)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題盡可能不做監(jiān)督報(bào)道。因?yàn)闂l件不夠成熟，時(shí)機(jī)不到，我們就該事件進(jìn)行監(jiān)督報(bào)道，很可能吃“夾生飯”。最終的結(jié)果是政府相關(guān)部門(mén)一時(shí)找不到解決辦法，報(bào)道媒體亦無(wú)法得到滿意回饋。這就導(dǎo)致監(jiān)督力量大打折扣。

某報(bào)記者采寫(xiě)《查個(gè)信息咋就那么難？》這組輿論監(jiān)督報(bào)道就屬于第一個(gè)類(lèi)型。該地信息查詢(xún)系統(tǒng)上線本來(lái)是一件利民的大好事，可是，上線時(shí)間不長(zhǎng)就出了問(wèn)題，系統(tǒng)端口擁堵，信息無(wú)法查詢(xún)。記者采訪報(bào)道了此事。結(jié)果，見(jiàn)報(bào)第二天，主管部門(mén)就安排專(zhuān)業(yè)人員重新調(diào)試查詢(xún)系統(tǒng)，更新了部門(mén)軟件，問(wèn)題得到了順利解決。這組輿論監(jiān)督報(bào)道的時(shí)機(jī)就把握得比較到位。

2016年5月3日，《沈陽(yáng)晚報(bào)》發(fā)表《團(tuán)購(gòu)去游鳳凰山，上山無(wú)票回家險(xiǎn)無(wú)車(chē)》，批評(píng)了“五一”小長(zhǎng)假期間個(gè)別旅行社欺客的現(xiàn)象。這篇報(bào)道時(shí)機(jī)把握得就特別到位。因?yàn)?，“五一”小長(zhǎng)假過(guò)后，旅游等相關(guān)主管部門(mén)開(kāi)展了廣泛征集線索、查處違規(guī)旅行社和景區(qū)的行動(dòng)，《沈陽(yáng)晚報(bào)》報(bào)道可謂恰逢其時(shí)。果然，這篇報(bào)道見(jiàn)報(bào)以后，相關(guān)部門(mén)迅速調(diào)查、處理此事，問(wèn)題最終得到圓滿解決。

2016年5月5日，《沈陽(yáng)晚報(bào)》發(fā)表題為《團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承諾盡快給游客退全款》的接續(xù)報(bào)道，稱(chēng)網(wǎng)站已正式向游客道歉，承諾“在最短的時(shí)間內(nèi)悉數(shù)退還全部費(fèi)用?！?/p>

2　把握之二：幫患者找病因，記者應(yīng)是“醫(yī)生”

患者的手臂長(zhǎng)瘤，醫(yī)生得給他醫(yī)治，甚至是打麻藥、動(dòng)一次大的手術(shù)。醫(yī)生當(dāng)然不能草率地鋸斷患者的手臂。這個(gè)時(shí)候好醫(yī)生的主要責(zé)職是幫患者找到病因、找到藥方。

這番話正是新媒體時(shí)代輿論監(jiān)督的精髓之處。

筆者在新聞業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)：輿論監(jiān)督必須注重建設(shè)性，就是說(shuō)，不就能把事情弄壞，得把事情弄好，得解決存在的問(wèn)題。

輿論監(jiān)督事實(shí)上一直存在諸多誤區(qū)。其一，記者以“法官”自居，動(dòng)不動(dòng)就搞所謂的“媒體審判”，導(dǎo)致輿論監(jiān)督失去公信力。某地發(fā)生一起“家暴”事件，記者先入為主，憑自己的主觀好惡下了“判決書(shū)”，報(bào)道中強(qiáng)烈譴責(zé)男子毆打妻的罪惡行徑，甚至男子解釋的幾句話都被記者在文中寫(xiě)成“狡辯”。但事實(shí)真相并非如此。原來(lái)，女子長(zhǎng)期好吃懶做，經(jīng)常夜不歸宿，男子氣極之下將妻子推倒在地。其二，個(gè)別記者視輿論監(jiān)督為發(fā)泄不滿情緒，甚至是泄私憤的工具，這樣，輿論監(jiān)督失去了正確的立場(chǎng)，失了真，變了味。其三，記者錯(cuò)誤地認(rèn)為輿論監(jiān)督就是負(fù)面的，就是帶有較強(qiáng)破壞性的。

以上是記者在輿論監(jiān)督過(guò)程中必須解決的問(wèn)題。

在此，筆者需特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，記者首先是一名普通市民，是一名普通的社會(huì)建設(shè)者、城市建設(shè)者，絕不能當(dāng)“破壞者”。記者必須擺正自己的位置。

居民樓漏雨是居民傷腦筋的事。《沈陽(yáng)今報(bào)》記者是怎么報(bào)道這件事的呢？2006年6月，《沈陽(yáng)今報(bào)》記者接到讀者投訴之后，采寫(xiě)了一篇言辭犀利的報(bào)道：《居民樓漏雨誰(shuí)來(lái)管》。值班領(lǐng)導(dǎo)看完稿件之后提出了幾點(diǎn)意見(jiàn)：一是記者行文語(yǔ)氣帶有強(qiáng)烈的個(gè)人情緒；二是記者未采訪房產(chǎn)部門(mén)；三是記者采訪還不夠細(xì)致。這樣的報(bào)道發(fā)表出來(lái)可能會(huì)激化居民和房產(chǎn)部門(mén)的矛盾。記者在值班領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重新采訪房產(chǎn)部門(mén)。當(dāng)天，記者和房產(chǎn)部門(mén)工作人員一起深入社區(qū)，找到職能部門(mén)，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。結(jié)果，問(wèn)題順利解決，原本立意輿論監(jiān)督的“批評(píng)稿”變成了一篇解決問(wèn)題、充滿正能量的稿件。

3　把握之三：采十成寫(xiě)七成，激情不能偏頗

“棲云微觀”公眾號(hào)主筆、著名專(zhuān)欄作家棲云指出，“輿論監(jiān)督其實(shí)就是一次新聞事件轉(zhuǎn)化的進(jìn)程，我在報(bào)道中，努力弱化輿論監(jiān)督的氣氛和色調(diào)，以一種溫和、平靜的心態(tài)，樸實(shí)、客觀的筆法，盡可能地報(bào)道清楚事件的來(lái)龍去脈、臺(tái)前幕后，絕對(duì)不是高高在上地進(jìn)行所謂的監(jiān)督。”

棲云的觀點(diǎn)針對(duì)性、指導(dǎo)性很強(qiáng)。在工作實(shí)踐中，筆者發(fā)現(xiàn)，一些記者，尤其是年輕記者最容易犯的毛病是憑借滿腔“激情”進(jìn)行輿論監(jiān)督。他們嫉惡如仇、眼里揉不得沙子本來(lái)是一件好事，可是，輿論監(jiān)督講究的是以理服人，不是什么“情緒服人”，監(jiān)督報(bào)道“激情”過(guò)度反而不妥。

“我們寫(xiě)的文章觀點(diǎn)可以尖銳、深刻，可以刺痛人的心靈，不過(guò)，尖銳、深刻必須幫助人絕不能傷害人。這就是文章的奧妙之處?！币?yàn)閼{借滿腔“熱情”采寫(xiě)輿論監(jiān)督報(bào)道，事實(shí)判斷很可能會(huì)出現(xiàn)失誤，所以筆者在進(jìn)行輿論監(jiān)督報(bào)道地過(guò)程中，格外講究輿論監(jiān)督報(bào)道技巧：筆者明明采訪了十成，可能只寫(xiě)九成甚至七成，給自己留有充分的回旋空間。那種“采訪九成寫(xiě)十成”，甚至“采訪六七成寫(xiě)十成”的方法萬(wàn)萬(wàn)不可。

例如，商場(chǎng)存在某種普遍不良現(xiàn)象，筆者認(rèn)為，可以批評(píng)問(wèn)題比較突出的個(gè)別商場(chǎng)，“以點(diǎn)代面”，不宜“全面打擊”。

雖然輿論監(jiān)督需要記者的激情熱情，但是激情熱情并不能和失去理性劃上等號(hào)，更不能和情緒化劃上等號(hào)。

某記者采訪超市賣(mài)臨近保質(zhì)期食品的新聞，起初，記者帶有個(gè)人偏見(jiàn)，認(rèn)為這種食品不宜出售，就寫(xiě)了一篇“立場(chǎng)鮮明”的批評(píng)稿。值班領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，超市賣(mài)此類(lèi)食品并無(wú)明顯不妥，只是提示工作做得欠佳。后來(lái)，超市方面聽(tīng)取記者意見(jiàn)，撤下臨近保質(zhì)期食品，統(tǒng)一擺進(jìn)“臨近保質(zhì)期”打折食品專(zhuān)柜。

冷靜還可避免輿論監(jiān)督失實(shí)。某報(bào)實(shí)習(xí)生在采訪中發(fā)現(xiàn)一家飯店在賣(mài)“國(guó)家保護(hù)動(dòng)物”孔雀肉。指導(dǎo)記者聽(tīng)了實(shí)習(xí)生的話不以為然。因?yàn)橛浾咧揽兹覆⒉欢际菄?guó)家保護(hù)動(dòng)物，有的是可以食用的。記者就讓實(shí)習(xí)生求證了專(zhuān)家。結(jié)果，專(zhuān)家看了照片后說(shuō)，飯店賣(mài)的是藍(lán)孔雀，是從國(guó)外引進(jìn)的品種，近些年國(guó)內(nèi)大量養(yǎng)殖，可以觀賞，亦可食用，不是“國(guó)家保護(hù)動(dòng)物”。

4　把握之四：掌握政策法規(guī)，巧借各路“東風(fēng)”

輿論監(jiān)督對(duì)象的行為多數(shù)是違法的或是不符合規(guī)定的。因此，輿論監(jiān)督記者可以熟練地掌握國(guó)家和地方各種法規(guī)、紀(jì)律和政策等，巧借各路“東風(fēng)”，好好保護(hù)自己，巧妙避開(kāi)各種報(bào)道風(fēng)險(xiǎn)。

這樣做的好處主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面。一是記者在采訪中的人身安全可以得到有力保障。近年來(lái)，記者采訪輿論監(jiān)督稿件被打、采訪器材被砸事件屢見(jiàn)不鮮，記者人身安全問(wèn)題必須引起重視。二是稿件需把握的尺度和政策導(dǎo)向可以得到保障。政策、法律、法規(guī)就是記者采寫(xiě)輿論監(jiān)督稿件的后盾。三是稿件的質(zhì)量可以得到進(jìn)一步的提高。因?yàn)楦寮玫搅藝?guó)家和地方各種法規(guī)、紀(jì)律和政策的強(qiáng)有力支持，所以，稿件質(zhì)量一定會(huì)突飛猛進(jìn)。

筆者總結(jié)了如下4個(gè)方面的策略。

1）記者進(jìn)行輿論監(jiān)督報(bào)道盡可能借助“法律力量”。例如，礦難、員工工作期間傷亡事故、廠房倒塌等重大安全生產(chǎn)事故與事故責(zé)任倒查制度、安全生產(chǎn)法規(guī)結(jié)合起來(lái)；居民的房產(chǎn)利益受損事件與《物權(quán)法》、地方相關(guān)拆遷法規(guī)結(jié)合起來(lái)。案例：某報(bào)記者采訪了某開(kāi)發(fā)公司野蠻拆遷居民房屋的稿件，在編發(fā)過(guò)程中，編輯動(dòng)了心思，在稿件醒目處配發(fā)了一條政府有關(guān)打擊強(qiáng)拆的法規(guī)：野蠻強(qiáng)遷將被重罰。這個(gè)鏈接可謂神來(lái)之筆！開(kāi)發(fā)商原本想就此篇報(bào)道“興師問(wèn)罪”，可是，“野蠻強(qiáng)遷將被重罰”這條法規(guī)的配發(fā)，讓他們難以狡辯。

2）記者可借助一些重要的節(jié)日、紀(jì)念日等進(jìn)行輿論監(jiān)督。例如，“五一”期間，一些企業(yè)違反勞動(dòng)法，工人權(quán)益受到較大損害，這個(gè)時(shí)間突出報(bào)道這方面的問(wèn)題效果就會(huì)很明顯?！叭恕逼陂g則可重點(diǎn)關(guān)注婦女權(quán)益問(wèn)題。

3）輿論監(jiān)督可在有關(guān)執(zhí)法部門(mén)的某次專(zhuān)項(xiàng)打擊或查處行動(dòng)期間進(jìn)行。例如，國(guó)家或地方啟動(dòng)集中查處黑校車(chē)行動(dòng)，那么，記者就可以策劃借勢(shì)進(jìn)行查訪黑校車(chē)的輿論監(jiān)督報(bào)道，這樣，可謂巧借“東風(fēng)”，師出有名。

4）記者配合執(zhí)法部門(mén)行動(dòng)。某報(bào)記者策劃了一次暗訪飯店賣(mài)地溝油水煮魚(yú)的大行動(dòng)，起初，他們以應(yīng)聘的名義進(jìn)入飯店工作，通過(guò)后廚暗訪、偷拍、和廚師“套話”等，掌握了飯店賣(mài)地溝油水煮魚(yú)的最直接的證據(jù)，然后，配合執(zhí)法部門(mén)一舉“端窩”，最終取得事半功倍的效果。

[1]楊梅.淺析如何做好電視輿論監(jiān)督類(lèi)新聞欄目[J].新聞研究導(dǎo)刊，2016（4）.

[2]來(lái)穎杰.更好地發(fā)揮主流媒體在建設(shè)性輿論監(jiān)督中的作用[J].視聽(tīng)縱橫，2015（6）：6-7.

[3]張淑華.試論網(wǎng)絡(luò)圍觀的輿論監(jiān)督功能及其發(fā)生機(jī)制[J].現(xiàn)代傳播（中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2012，34（9）：46-50.

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2096-0360（2016）13-0013-02

劉 鎮(zhèn)，沈陽(yáng)晚報(bào)經(jīng)濟(jì)新聞中心主任、主任編輯，研究方向?yàn)樾侣剛鞑ァ?/p>