『電·民』交流面對(duì)面搭建服務(wù)『心』橋梁

●胡曉霞

『電·民』交流面對(duì)面搭建服務(wù)『心』橋梁

●胡曉霞

“我非常感謝靈山供電公司一直以來(lái)對(duì)我們的支持，如果沒(méi)有靈山供電公司這支責(zé)任感強(qiáng)的隊(duì)伍，湘桂廣場(chǎng)是不可能趕在元旦開(kāi)業(yè)的，很感謝你們每天加班加點(diǎn)，克服萬(wàn)難讓我們趕在元旦之前通電。”

1月28日下午，靈山供電公司舉行2016年客戶座談會(huì)，28位大客戶代表齊聚一堂，面對(duì)面溝通交流，共話發(fā)展藍(lán)圖，共商和諧用電發(fā)展大計(jì)。座談會(huì)上，該公司分管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的副總經(jīng)理對(duì)客戶們的光臨表示了熱烈地歡迎，感謝所有客戶企業(yè)、單位及社區(qū)對(duì)公司工作的支持，希望“電·民”一家接下來(lái)的合作能夠永久保持。

座談會(huì)首先播放了該公司2016年度形象宣傳片，全方位向參會(huì)客戶簡(jiǎn)要介紹公司2015年度客戶服務(wù)總體情況及2016年度客戶服務(wù)提升措施；分析了2015年電力供應(yīng)總體情況及2016年電力供應(yīng)形勢(shì)；向客戶傳遞最新電價(jià)政策及傳達(dá)相關(guān)文件，提出2016年重要客戶管理要求、客戶春節(jié)前安全用電管理要求。

會(huì)上，部分大客戶代表做了重點(diǎn)發(fā)言，主要從客戶工程、電壓質(zhì)量、供電可靠性、停電管理等方面向公司提出建議和意見(jiàn)。該公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人把客戶反饋的問(wèn)題都詳細(xì)記錄并表示會(huì)后將第一時(shí)間向相關(guān)責(zé)任部門(mén)、施工單位傳遞；嚴(yán)格貫徹“客戶需求傳遞、客戶服務(wù)協(xié)同、客戶服務(wù)評(píng)價(jià)”三項(xiàng)機(jī)制工作精神，為客戶干實(shí)事、干真事，將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作做實(shí)、做細(xì)。

會(huì)議期間，客戶代表暢所欲言，靈山公司副總經(jīng)理在聽(tīng)取了客戶代表的講話后，現(xiàn)場(chǎng)為客戶答疑。公司將把及時(shí)反饋用戶的意見(jiàn)作為工作中的重中之重，盡量站在客戶角度看待問(wèn)題，想客戶所想，及時(shí)將電價(jià)（優(yōu)惠）政策傳遞給客戶，堅(jiān)決以客戶為中心，盡量做到少停電，加強(qiáng)線路維護(hù)、竹木砍伐，清理線路等工作，為客戶提供安全可靠的用電質(zhì)量。“電·民”一家面對(duì)面交流促進(jìn)了雙方的友情合作。

此次座談會(huì)在和諧的氣氛中結(jié)束，突出了“萬(wàn)家燈火南網(wǎng)情深”聚焦于“情”，服務(wù)客戶之情，以客戶為中心，以提高供電可靠性為根本的核心價(jià)值觀，以南網(wǎng)人的真情，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)?？蛻舸韨兩钌畹馗惺艿搅遂`山供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“電·民”一家和諧溫馨。

（作者單位：靈山供電公司）