淺析現(xiàn)代服務(wù)中心空間的人性化設(shè)計(jì)

盧浩哲 （重慶大學(xué)藝術(shù)學(xué)院 404100）

淺析現(xiàn)代服務(wù)中心空間的人性化設(shè)計(jì)

盧浩哲 （重慶大學(xué)藝術(shù)學(xué)院 404100）

服務(wù)中心是一個(gè)將服務(wù)、管理、活動(dòng)一體化的綜合空間。為了便捷，改善現(xiàn)狀，隨著社會(huì)的新變化，人們對(duì)生活的追求有了轉(zhuǎn)變，服務(wù)空間變成了一個(gè)正當(dāng)合理的需求中心。人性化、開(kāi)放式的服務(wù)中心能更加快捷的解決問(wèn)題，提高員工的凝聚力和自身的創(chuàng)新思維。

人性化；高效率；滿足需求；尊重人性；愉悅的氛圍

前言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物質(zhì)、精神文化得到了相應(yīng)的提高，人們逐漸開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)自身的關(guān)注，而生活方式，生存環(huán)境，文化，價(jià)值觀則更具有人情味偏向。這就促使現(xiàn)代設(shè)計(jì)環(huán)繞以人為中心，不斷在創(chuàng)新中滿足人的基本需求和情感需求，盡可能的創(chuàng)造一個(gè)健康、舒適、有情感偏向的環(huán)境。

現(xiàn)代人性化服務(wù)空間的設(shè)計(jì)在一定程度上做到為人服務(wù)，以滿足人的生理、心理需求為目標(biāo)。人們渴望親近自然，強(qiáng)調(diào)對(duì)自然色彩和環(huán)保材料的選擇。同時(shí)，工作效率和職工健康都成為了服務(wù)空間設(shè)計(jì)的重要考慮因素，在具體的設(shè)計(jì)中，時(shí)刻考慮職工服務(wù)空間的舒適性，注重綠色生態(tài)環(huán)保材料的運(yùn)用，使職工在舒緩的環(huán)境中工作，減輕工作壓力，提高工作效率。

本文尋找和探索服務(wù)中心空間設(shè)計(jì)與其舒適性之間的關(guān)系，為如何建立人性化的服務(wù)中心設(shè)計(jì)進(jìn)行了一些探討。

一、緒論

（一）人性化服務(wù)空間的概念及意義

1.人性化服務(wù)空間的概念

人性化服務(wù)空間講究對(duì)人性的關(guān)愛(ài)，從人的視角出發(fā)。安逸、大方的服務(wù)空間要求設(shè)計(jì)始終順應(yīng)人的行為習(xí)慣，滿足人的心理生理需求。

2.人性化服務(wù)空間的意義

現(xiàn)代設(shè)計(jì)思維模式源源不斷，設(shè)計(jì)中一味的追求裝飾只能給人帶來(lái)短暫的享受。人性化服務(wù)空間在設(shè)計(jì)上重視以人為中心，在滿足人們的需求上，尊重人性，積極打造舒適的服務(wù)空間，讓職工得到心靈上的釋放，生理上的安逸，感受趣味，在工作中找到屬于自己的空間，達(dá)到人、物、景的融合。

（二）人性化服務(wù)空間的重要性

服務(wù)中心是一個(gè)將服務(wù)、管理、活動(dòng)一體化的綜合空間。為了便捷，改善現(xiàn)狀，隨著社會(huì)的新變化，人們對(duì)生活的追求有了轉(zhuǎn)變，服務(wù)空間變成一個(gè)正當(dāng)合理的需求中心。人性化、開(kāi)放式的服務(wù)中心更加快捷的解決問(wèn)題，提高員工的凝聚力和自身的創(chuàng)新思維。

服務(wù)空間設(shè)計(jì)隨著時(shí)代進(jìn)程的變化而變化，但它的方向只有一個(gè)，就是為人們創(chuàng)造一個(gè)輕松、愉快的工作、生活、娛樂(lè)當(dāng)?shù)沫h(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)以人為本。

二、現(xiàn)代服務(wù)空間人性化設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

城市化進(jìn)程的步伐不斷邁進(jìn)，服務(wù)中心成為了人們便捷的空間。服務(wù)空間的人性化設(shè)計(jì)不僅方便了人們也拉進(jìn)了人與人之間的距離，導(dǎo)致人們更加期待空間的合理運(yùn)用與設(shè)計(jì)，然而服務(wù)空間設(shè)計(jì)的不斷發(fā)展也凸顯出了其存在的問(wèn)題。

（一）現(xiàn)代服務(wù)空間設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題

1.忽視人的舒適度

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為空間容積的不斷擴(kuò)大便是節(jié)省空間的方法，在服務(wù)中心的內(nèi)部，由于人口密集，辦公區(qū)域采用的是隔斷的形式，希望在小空間內(nèi)能創(chuàng)造大智慧，擁擠的空間給職工帶來(lái)疲乏，甚至影響了職工的情緒，不能給職工帶來(lái)各領(lǐng)域需求的滿足與健康舒適的工作環(huán)境。而如今人們更注重自身需求、培養(yǎng)豐富情感，想要在工作中摸索到能解放天性的那一份灑脫。

2.忽視設(shè)計(jì)的意愿，缺乏對(duì)設(shè)計(jì)形式的思考

形式復(fù)制導(dǎo)致視覺(jué)的疲勞，實(shí)際上無(wú)非就是盲目的模仿，好的設(shè)計(jì)很容易脫穎而出，但“復(fù)制，粘貼”便捷，讓這個(gè)行為變得習(xí)以為常，然而為了完善實(shí)際的設(shè)計(jì)要求，套用模式來(lái)簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)往往只是在裝飾上下足了功夫，而迷失了對(duì)人性的關(guān)愛(ài)，跟風(fēng)的設(shè)計(jì)只會(huì)成為設(shè)計(jì)領(lǐng)域的一個(gè)沉淀品，增加人性化與個(gè)性化的結(jié)合，才是延續(xù)逾越自我設(shè)計(jì)的可行之道。

3.忽略服務(wù)空間設(shè)計(jì)的生態(tài)環(huán)保理念

服務(wù)中心是一個(gè)人流量較大的空間，局限在服務(wù)空間中，產(chǎn)生的廢氣與污染物質(zhì)會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生不適。由于室內(nèi)不及時(shí)的通風(fēng)換氣，家具釋放的污染氣體，電腦輻射等因素導(dǎo)致職工在工作中會(huì)出現(xiàn)一些現(xiàn)象如五官不適、輕微的偏頭疼等，可想而知滿足職工的需求是設(shè)計(jì)中必不可少的考慮因素。

（二）現(xiàn)代服務(wù)空間人性化設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)

以人為本的設(shè)計(jì)思想始終貫穿于人性化服務(wù)空間設(shè)計(jì)中的，和諧生態(tài)環(huán)保的服務(wù)空間是對(duì)藝術(shù)、功能、人性的詮釋。在保持愉悅的心情，釋然的接受工作，以曼妙的微笑緩解人與人之間的淡漠。為了讓職工在工作中享受生活，綜合性極強(qiáng)的服務(wù)空間在設(shè)計(jì)上創(chuàng)新進(jìn)步，增添了俱樂(lè)區(qū)、休閑區(qū)、洽談區(qū)、桌游吧等。讓職工在工作之余停下腳步，感受新型服務(wù)空間設(shè)計(jì)的活力。在空間的造型選擇，色彩搭配，功能分區(qū)，家具挑選中始終要從人的因素考慮，合理的放置，滿意的點(diǎn)綴，趣味的陳列，更加全面的滿足人性，通過(guò)對(duì)材料、色彩、光照等有形物質(zhì)進(jìn)行合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，展現(xiàn)其人性化的特征，積極地在設(shè)計(jì)中看到變化，創(chuàng)造生活化的工作環(huán)境，將各個(gè)要素與人性化相結(jié)合，讓沉寂的家具具有豐富的情感，在設(shè)計(jì)中洋溢著對(duì)精神的無(wú)限追求，打造一個(gè)屬于自己的生活俱樂(lè)部。

三、人性化設(shè)計(jì)在現(xiàn)代服務(wù)空間中的體現(xiàn)

（一）人性化設(shè)計(jì)在物理環(huán)境中的體現(xiàn)

熱、聲、光等方面都是影響人性化服務(wù)空間設(shè)計(jì)的因素。燈光的規(guī)劃、濕度的把握、噪音的隔離，要始終滿足人體的需求，把握合理的生態(tài)人性化要求。要想設(shè)計(jì)一個(gè)美好和諧、舒適安逸、自然生態(tài)環(huán)保的人性化空間，尤其要注重對(duì)室內(nèi)色彩、光、聲等因素的合理搭配。

1.室內(nèi)色彩設(shè)計(jì)的人性化

就如同人們說(shuō)的顏色是造就視覺(jué)沖擊的首要條件，人的情緒是可以通過(guò)不同顏色來(lái)表現(xiàn)，從某種程度上來(lái)說(shuō)顏色也會(huì)影響人的生理與心理。例如，繽紛多彩的花朵在生理上通過(guò)眼睛將色彩的美呈現(xiàn)在腦海中，促使人的審美得到提高。太陽(yáng)、橘子、國(guó)旗這一系列的暖色調(diào)，使人情緒激昂，動(dòng)力十足；而大海、藍(lán)天等冷色系列似乎帶來(lái)更多的是一種憂傷，惆悵。色彩具有先入為主的張力，因此在設(shè)計(jì)上合理的運(yùn)用色彩心理學(xué)，是創(chuàng)作人性化設(shè)計(jì)必不可少的因素之一。在設(shè)計(jì)中視覺(jué)要遵循前暖后冷的原則，色彩的合理搭配才能設(shè)計(jì)出符合舒適人性化、自然化的空間。

2.室內(nèi)光環(huán)境設(shè)計(jì)的人性化

“光”是通過(guò)調(diào)節(jié)和控制，形成對(duì)視覺(jué)感官的反射。設(shè)計(jì)符合人體工程學(xué)的“光”，在運(yùn)用設(shè)計(jì)上是很有必要的，人們常說(shuō)光污染，例如在設(shè)計(jì)中燈管裸露在外，不經(jīng)意的抬頭，刺眼的強(qiáng)光直接射入眼球，對(duì)眼睛產(chǎn)生了始料未及的傷害，長(zhǎng)期的影響導(dǎo)致視力的下降，從而使職工的工作效率大大降低。人性化的“光”設(shè)計(jì)要求保持均勻舒適的照度，提供穩(wěn)定的光源，選擇適宜的光線亮度，展現(xiàn)其工作中“光”的靈動(dòng)與活力?？傊?，實(shí)現(xiàn)照明設(shè)計(jì)的規(guī)范，創(chuàng)造人性化且富有藝術(shù)魅力的光環(huán)境，是構(gòu)建人性化服務(wù)中心空間設(shè)計(jì)的需求之一。

3.室內(nèi)聲環(huán)境設(shè)計(jì)的人性化

人的交流離不開(kāi)語(yǔ)言，生活離不開(kāi)音樂(lè)，超出人們承受能力的響聲會(huì)損害人的心血管、神經(jīng)系統(tǒng)，從而引起頭痛、頭暈甚至導(dǎo)致耳鳴、聽(tīng)力下降，使人感到煩躁，萎靡不振?，F(xiàn)代服務(wù)中心場(chǎng)所存在吵鬧的人雜聲，辦公過(guò)程中機(jī)器所發(fā)出的機(jī)械聲等多種噪音，不斷融合干擾著職工，使他們心情煩躁，造成工作效率的降低。在人性化的設(shè)計(jì)中要求我們合理的避免噪音干擾，運(yùn)用吸音材料或通過(guò)分散注意力減少噪音帶來(lái)的焦躁，讓職工能在安靜的環(huán)境中高效的工作。

（二）人性化設(shè)計(jì)在設(shè)施上的體現(xiàn)

1.室內(nèi)家具設(shè)計(jì)的人性化

在追求人性化的設(shè)計(jì)中，嫣然發(fā)現(xiàn)工業(yè)設(shè)計(jì)也在注重對(duì)人性化理論的考慮，家具設(shè)施的選擇最重要的是滿足現(xiàn)代人們?cè)诰o湊的環(huán)境中追求輕松，歡快的心理需求，如辦公家具要盡可能的減輕長(zhǎng)時(shí)間工作所帶來(lái)的身體疲倦，通過(guò)全方位的可調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)，與透氣良好的材料進(jìn)行運(yùn)用，打造一套具有合適的高度，尺度，使腿腳有足夠的伸展辦公桌椅，是充裕的空間給人帶來(lái)足夠的舒適感。

2.室內(nèi)設(shè)計(jì)材料運(yùn)用的人性化

隨著人們對(duì)環(huán)保意識(shí)的越發(fā)重視，逐漸的意識(shí)到非環(huán)保材料會(huì)散發(fā)有害有毒的污染物質(zhì)，給身體帶來(lái)不可忽視的傷害，因此在環(huán)保裝修材料的選擇和運(yùn)用也要實(shí)現(xiàn)以人為本。人性化設(shè)計(jì)要求我們運(yùn)用環(huán)保材質(zhì)壁紙、油漆，打造健康生態(tài)的功能空間。人們?cè)谠O(shè)計(jì)中追求質(zhì)的飛越外，材質(zhì)的選擇與運(yùn)用也越來(lái)越被人重視，材質(zhì)本身的紋理也使辦公空間有了新的視覺(jué)感，如選擇透明的玻璃就會(huì)給人帶來(lái)現(xiàn)代感，同時(shí)拉近人與人之間的距離，形成獨(dú)特的風(fēng)格和個(gè)性。

（三）人性化設(shè)計(jì)在空間分布中的體現(xiàn)

1.人性化設(shè)計(jì)空間的空間分隔

在人性化的設(shè)計(jì)中利用人流走向的習(xí)慣、合理的規(guī)劃照明、講究功能的分區(qū)等，保持視野的開(kāi)闊，利用一些玻璃材質(zhì)的墻面、植物將空間進(jìn)行分離并注意空間功能上的連貫性，通過(guò)空間地面的材質(zhì)、色彩的變化與周?chē)３址指?，形成彈性空間分隔，也就是鑒于開(kāi)放式和半開(kāi)放式間隔之間，采用局部分隔達(dá)達(dá)到減少視線干擾的現(xiàn)狀。

2.人性化設(shè)計(jì)空間的功能分區(qū)

功能分區(qū)一直是設(shè)計(jì)師們研究的重點(diǎn)，始終貫穿于設(shè)計(jì)過(guò)程中，也是完善使用功能、豐富視覺(jué)功能、滿足心理功能的關(guān)鍵之一。設(shè)計(jì)中遵循功能分區(qū)的原則，固定墻體與可移動(dòng)物質(zhì)的設(shè)計(jì)元素對(duì)服務(wù)中心設(shè)計(jì)進(jìn)行功能分區(qū)，實(shí)現(xiàn)合理的劃分空間，呈現(xiàn)符合審美的效果，是服務(wù)空間設(shè)計(jì)中極為重要的條件。

服務(wù)中心在布置上要考慮其公共化特點(diǎn)，給職工保留一定的私密空間。重視個(gè)人環(huán)境，擁有極高的注意力，設(shè)計(jì)上做到每個(gè)職工都有屬于自己的獨(dú)立性空間。一般將功能劃分為：辦公活動(dòng)空間和公共空間。如對(duì)于工作形式不同的辦公區(qū)域劃分，處理同一業(yè)務(wù)，他們的辦公空間則通常設(shè)計(jì)為開(kāi)放空間或獨(dú)立的組群房間，每個(gè)人有固定的工作桌和電腦，復(fù)印機(jī)及其他辦公設(shè)備則共享等。服務(wù)中心辦公區(qū)域的設(shè)計(jì)必須要求擁有一個(gè)足夠安逸，便捷的交流空間，拉近人與人之間的距離。

（四）人性化設(shè)計(jì)在人為需求中的體現(xiàn)

設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在于如何使人感受舒適。在生理、心理、安定、實(shí)現(xiàn)自我、關(guān)愛(ài)人性的需求中，并將想法進(jìn)行考慮與深入。社會(huì)文化的價(jià)值在不同領(lǐng)域促使設(shè)計(jì)必須結(jié)合價(jià)值觀，審美觀，從而提高工作環(huán)境的合理化，提供便捷的服務(wù)空間，從根本上滿足人性的需求。

（五）人性化設(shè)計(jì)中的人性化體現(xiàn)

服務(wù)中心是便民區(qū)域一體化的空間環(huán)境，設(shè)計(jì)有特色遵循人性自由的工作空間，是現(xiàn)代設(shè)計(jì)最熱門(mén)的話題。只有豐富服務(wù)中心的設(shè)計(jì)，打造能提供愉悅的活動(dòng)空間，才能使職工安心的投入到工作中，在工作上提高生活的情趣，新穎的創(chuàng)造力也將觸動(dòng)工作效率的質(zhì)量得到提高。

1.服務(wù)中心空間家居化

職工往往希望自己擁有一個(gè)自由的辦公服務(wù)空間，時(shí)代的發(fā)展就是要在工作中打造一片家的溫馨，生活化在服務(wù)中心的體現(xiàn)也越加明顯，如在辦公區(qū)域增加了俱樂(lè)部、茶水間、竟可能的為職工帶來(lái)歡樂(lè)的氛圍，使職工在繁忙的工作中，思想得到釋放，迸發(fā)無(wú)限的追求。

2.服務(wù)中心空間的生態(tài)化

服務(wù)中心空間的生態(tài)化設(shè)計(jì)要求職工活動(dòng)空間綠意盎然，大量豐富的植物不僅可以有效的清除空間中的有毒氣體，同時(shí)具有隔離、隔音、除塵、阻陽(yáng)等效果，擺放合適的植物呈現(xiàn)舒適的室內(nèi)景觀，體現(xiàn)足夠的欣賞性。植物在某種程度上給人清新的視覺(jué)，舒緩工作中的緊張、疲倦。自然是人與社會(huì)的中介，植物層次的合理劃分，使有限的空間鑄成無(wú)限的可能。

3.服務(wù)中心空間設(shè)計(jì)娛樂(lè)化

在舒適的環(huán)境中工作，在不斷擴(kuò)大的空間中發(fā)展，娛樂(lè)化的理念成為了一種新的設(shè)計(jì)方向。因此服務(wù)中心空間增添各種娛樂(lè)設(shè)施，如健身房、游戲室、休閑廳等娛樂(lè)性空間，使服務(wù)中空間更加多元化，充滿了愉悅氛圍，使人們?cè)谧杂?、舒適的交流空間中運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)，從根本上解放天性。

4.服務(wù)中心空間設(shè)計(jì)趣味化

想要達(dá)到緩解職工疲憊的效果，需要在服務(wù)中心規(guī)劃趣味區(qū)域，趣味化的空間使人在工作中釋放壓力、心情釋然，思路敏捷，涌現(xiàn)新的靈感。新穎的辦公桌，個(gè)性的樓梯，都能給人帶來(lái)新的體驗(yàn)，在這個(gè)融入浪漫情懷和人性化成分的社會(huì)中，只有突破理性化的功能范疇才能引人注目，人性化的設(shè)計(jì)才會(huì)不斷被追捧。

結(jié)語(yǔ)

本文所研究的服務(wù)中心空間，無(wú)論追求多么的個(gè)性化設(shè)計(jì)，都不會(huì)忽略人性化的理念，因?yàn)槿耸谴龠M(jìn)發(fā)展的載體，始終崇尚以人為本、迸發(fā)人性思維，把人的健康放在首位作為設(shè)計(jì)的基本前提，在不斷的實(shí)踐上，逐步走進(jìn)綠色生態(tài)環(huán)保的環(huán)境中，講求工作上的輕松自由，這并不是單單的為了提高效率，還能在一定程度上減少任務(wù)的繁重。設(shè)計(jì)做到符合人們的行為模式和心理特征，使健康、自然、效率相結(jié)合，來(lái)提供一個(gè)受職工喜愛(ài)的“家”的氛圍，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)對(duì)人性的追求，對(duì)特色空間的喜愛(ài)，完美的展現(xiàn)設(shè)計(jì)的新思維。

人性化的服務(wù)中心空間是一個(gè)綜合性強(qiáng)大空間環(huán)境，人們?cè)谠O(shè)計(jì)中面臨快速的進(jìn)程，依舊堅(jiān)持對(duì)人性的關(guān)愛(ài)，并將視覺(jué)功能、個(gè)性、人性相結(jié)合。由于人的存在讓的空間環(huán)境在使用的過(guò)程中變得更加有意義，人性化的設(shè)計(jì)要求我們首先要考慮滿足人的需求，從人的利益出發(fā)。在優(yōu)化設(shè)計(jì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)中體現(xiàn)以人為本的思想，努力打造美好安逸、生態(tài)環(huán)保、愉悅的服務(wù)空間。

[1]劉華偉．淺析環(huán)境設(shè)計(jì)中的“以人為本”[J]．基建優(yōu)化，2004年8月第25卷第4期．

[2]吳斌．創(chuàng)造人性化空間[J]．上海商業(yè)BUSINESS，2003（8）．

[3]史芳桐．色彩設(shè)計(jì)在辦公空間中的功能[J]．企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2011（16）．

服務(wù)空間設(shè)計(jì)隨著時(shí)代進(jìn)程的變化而變化，但它的方向只有一個(gè)，就是為人創(chuàng)造一個(gè)輕松、愉快的工作、生活、娛樂(lè)的環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)以人為本。