美國(guó)公司的“思想工作”

廖仲毛

由美國(guó)市民評(píng)選出來(lái)的“100家最受員工歡迎的公司”中，有一家名為英格拉姆計(jì)算機(jī)批發(fā)公司，其董事長(zhǎng)斯特德有一個(gè)專(zhuān)用的24小時(shí)暢通的“800免費(fèi)電話(huà)線(xiàn)”，供員工同他聯(lián)絡(luò)，而且他也真的親自接聽(tīng)這些電話(huà)。公司13000多名員工有什么煩惱，都愿意和他交流，這個(gè)免費(fèi)的電話(huà)，被員工親切地稱(chēng)為“談心800”。

無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)聯(lián)信公司董事長(zhǎng)勞倫斯·博西迪每個(gè)月除了給員工寫(xiě)一份兩頁(yè)紙的“拉里之信”，還要同員工舉行好幾次早餐會(huì)，參加早餐會(huì)的員工是用計(jì)算機(jī)隨機(jī)挑選的。在這些交流過(guò)程中，勞倫斯也主要是與員工進(jìn)行一些情感交流、談心，了解一下員工的想法。

這說(shuō)明，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越重視內(nèi)部溝通，并把談心這種最原始而又最直接、最親和的溝通方式科學(xué)地應(yīng)用到企業(yè)管理中來(lái)。

當(dāng)前，企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，迫切需要調(diào)動(dòng)一切積極因素，應(yīng)對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)。而員工，作為企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素，也同樣面臨著強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，職業(yè)壓力越來(lái)越大，人們每天都有可能加入失業(yè)大軍，職場(chǎng)內(nèi)外的焦慮和浮躁意識(shí)正在給在職者和求職者造成健康損害。日本每年都有數(shù)萬(wàn)人因職業(yè)壓力而自殺，而在我國(guó)，很多中青年患有白領(lǐng)綜合征。因此，勞資雙方都需要坐下來(lái)，多談心，多溝通。

談心有助于企業(yè)科學(xué)決策。在微軟，由于員工分布在一百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，公司給每一個(gè)員工提供一個(gè)免費(fèi)的網(wǎng)址，用于和公司內(nèi)任何人進(jìn)行交流，包括與最高層人物談心。每當(dāng)公司有重大的策略調(diào)整和重要事件發(fā)生時(shí)，蓋茨和鮑爾默除了征求高級(jí)經(jīng)理的意見(jiàn)外，還會(huì)通過(guò)電子郵件來(lái)和全體員工交流看法。他們?cè)诳偛颗e行的相關(guān)會(huì)議也會(huì)在網(wǎng)上直播。這種網(wǎng)對(duì)網(wǎng)的交流，使微軟在世界各地的決策都能做到集思廣益，提高了決策的科學(xué)性。

談心能展示管理者的人格魅力。人格魅力在企業(yè)管理中具有很好的感染力和示范效應(yīng)。通用前總裁韋爾奇是談心的高手，他能說(shuō)出1000名公司高級(jí)管理人員的名字和職務(wù)，熟知公司3000名經(jīng)理的表現(xiàn)，并根據(jù)他們的表現(xiàn)授獎(jiǎng)。韋爾奇還善于采取非正式方法與員工溝通。有時(shí)他會(huì)突然造訪(fǎng)某個(gè)工廠(chǎng)或辦公室，有時(shí)又會(huì)臨時(shí)安排與下屬經(jīng)理人員共進(jìn)午餐，工作人員還會(huì)從傳真機(jī)上見(jiàn)到大總裁的親筆批示……

談心也是留人的一種技巧。企業(yè)不僅要以事業(yè)留人，還要以感情留人。在福特公司有這樣一個(gè)故事，公司一名很優(yōu)秀的員工要辭職，該員工上司找到人事主管，說(shuō)公司太需要這個(gè)人了，能不能想辦法讓他留下來(lái)。經(jīng)過(guò)交談，人事主管了解到，這名員工和他的上司很少面對(duì)面交流，員工不滿(mǎn)意上司用電子郵件發(fā)指令的方式，但他也未向上司提起過(guò)。事后上司主動(dòng)和該員工談心，雙方取得認(rèn)同，這名優(yōu)秀員工又留下來(lái)了。此事告訴我們：企業(yè)要留住優(yōu)秀人才，必須學(xué)會(huì)多談心，多溝通。

談心有助于企業(yè)創(chuàng)名牌。松下幸之助在自傳中說(shuō)，松下很多產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)都是在與用戶(hù)及員工的交談中獲得靈感的。如果員工有新創(chuàng)意，松下甚至?xí)芤还P專(zhuān)款，讓他去另辦一個(gè)工廠(chǎng)，實(shí)現(xiàn)這種創(chuàng)意。被評(píng)為“美國(guó)百佳雇主”的CDW公司首席執(zhí)行官每月要同25名員工共進(jìn)午餐，每位員工還會(huì)收到用于寄給總裁的五個(gè)粘貼了郵票的信封，以鼓勵(lì)員工積極提供反饋意見(jiàn)。此外，為了使經(jīng)營(yíng)創(chuàng)出更多的新意，該公司每個(gè)季度還會(huì)寄信給員工家屬，以便他們也可以參與到公司的經(jīng)營(yíng)工作中來(lái)。在這些交流中，公司不僅充分傾聽(tīng)到了員工的意見(jiàn)，解決了員工懸而未決的問(wèn)題，更找準(zhǔn)了經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)出了品牌。