天峨縣“五建立、五加強(qiáng)”推進(jìn)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督規(guī)范化建設(shè)

◎袁新喬（天峨縣農(nóng)機(jī)局 547000）

天峨縣“五建立、五加強(qiáng)”推進(jìn)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督規(guī)范化建設(shè)

◎袁新喬
（天峨縣農(nóng)機(jī)局 547000）

天峨縣自2008年實(shí)施農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策以來(lái)，累計(jì)補(bǔ)貼各類農(nóng)機(jī)具1.43萬(wàn)臺(tái)（套），受益農(nóng)戶1.4萬(wàn)戶，各種農(nóng)業(yè)機(jī)械進(jìn)入千家萬(wàn)戶，但市場(chǎng)上銷售的部分農(nóng)機(jī)產(chǎn)品仍存在無(wú)推廣鑒定標(biāo)識(shí)、涉嫌“三無(wú)”產(chǎn)品等問(wèn)題，農(nóng)機(jī)質(zhì)量糾紛事件時(shí)有發(fā)生。為進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)機(jī)市場(chǎng)秩序，維護(hù)農(nóng)機(jī)用戶合法權(quán)益，天峨縣以項(xiàng)目建設(shè)為推手，落實(shí)“五建立、五加強(qiáng)”工作舉措，農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督規(guī)范化建設(shè)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

一是建立投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。2015年農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督工作列為自治區(qū)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，天峨縣按照《2015年廣西農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督管理工作方案》要求，在縣農(nóng)機(jī)推廣站增掛農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站牌子，實(shí)行“一套人馬兩塊牌子”管理模式，積極開展農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督工作。該局利用上級(jí)下達(dá)的15萬(wàn)元項(xiàng)目建設(shè)資金?？顚Ｓ?，為縣、鄉(xiāng)兩級(jí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、檔案柜等辦公設(shè)備，改善縣、鄉(xiāng)兩級(jí)辦公條件。

二是建立規(guī)章制度，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)。天峨縣結(jié)合工作實(shí)際，研究制定農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴受理、農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴處理、重大質(zhì)量事件報(bào)告、投訴信息管理等制度，規(guī)范投訴受理流程，明確崗位工作職責(zé)，做到制度上墻，流程規(guī)范，職責(zé)明確，責(zé)任細(xì)化。

三是建立教育培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。派出農(nóng)機(jī)干部參加自治區(qū)、市舉辦的農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)管工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)《農(nóng)機(jī)三包法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，全面掌握農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴受理處理程序及其相關(guān)要求，不斷提高農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)管工作人員業(yè)務(wù)水平。

四是建立投訴專線，加強(qiáng)維權(quán)宣傳。為暢通投訴渠道，天峨縣及時(shí)開通農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴專線電話，同時(shí)，在4個(gè)主要農(nóng)機(jī)經(jīng)銷點(diǎn)將投訴所需提供的材料及市、縣兩級(jí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴聯(lián)系電話、電子郵箱等信息向社會(huì)公布，讓廣大群眾明白投訴要求，知道投訴方法。

五是建立部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)監(jiān)管。天峨縣農(nóng)機(jī)部門加強(qiáng)與工商、質(zhì)監(jiān)等部門溝通協(xié)作，通過(guò)定期開展農(nóng)機(jī)打假和市場(chǎng)整頓活動(dòng)，加大對(duì)存在安全隱患、涉嫌“三無(wú)”農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的查處力度，嚴(yán)厲打擊制售假劣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的違法行為。2015年，全縣開展聯(lián)合執(zhí)法檢查1次，檢查農(nóng)機(jī)銷售企業(yè)3家，檢查發(fā)現(xiàn)三個(gè)方面問(wèn)題：微耕機(jī)推廣鑒定證章過(guò)期、電動(dòng)玉米脫粒機(jī)無(wú)安全防護(hù)裝置、電動(dòng)攪拌機(jī)和電動(dòng)切縵機(jī)涉嫌“三無(wú)”產(chǎn)品。針對(duì)存在的問(wèn)題，天峨縣聯(lián)合檢查小組按照相關(guān)法定程序作出了查處。目前，天峨縣農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴舉報(bào)案件為零。