淺談圖書(shū)館服務(wù)制度創(chuàng)新

王丹丹

摘 要：如今，已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，圖書(shū)館的發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn)，其作為人們獲得精神食糧的一種重要方式，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不再符合當(dāng)前發(fā)展需求，在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何讓圖書(shū)館更好的發(fā)揮服務(wù)功能？如何使圖書(shū)館的資源物盡其用？如何做好圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)，以滿足不斷變化的讀者需求？這些問(wèn)題都值得我們深思。本文針對(duì)這些問(wèn)題，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)制度做了相關(guān)分析。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；服務(wù)制度；創(chuàng)新

1 圖書(shū)館服務(wù)制度現(xiàn)狀

1.1 傳統(tǒng)的借閱服務(wù)

被動(dòng)?，F(xiàn)代高校圖書(shū)館的工作流程是進(jìn)書(shū)，藏書(shū)，借書(shū)，最后還書(shū)。這是傳統(tǒng)的工作模式，然而，這種模式重心是在藏書(shū)上面，只是以保存為主，并沒(méi)有真正的發(fā)揮出圖書(shū)館該有的作用，這就是被動(dòng)服務(wù)模式，對(duì)這些館藏，并沒(méi)有讓讀者對(duì)他們真正的有個(gè)了解，即等待讀者自己上門，才為其服務(wù)。而且有的館員，把自己當(dāng)成圖書(shū)館的管理者和主人，并沒(méi)有作為服務(wù)者的自覺(jué)性，只是把圖書(shū)館作為學(xué)校的"借閱室”。

封閉。由于與社會(huì)上的聯(lián)系不多，圖書(shū)館的活動(dòng)也不多，影響范圍也是比較小的，讀者類型也不豐富，數(shù)量少，服務(wù)對(duì)象也僅限于本校師生群眾，漸漸自我封閉。另外，學(xué)校購(gòu)置了新的書(shū)籍與資料等重要信息也不能及時(shí)傳達(dá)給師生。

隨著時(shí)代的進(jìn)步，我們決不能選擇自我封閉，我們需要走出去，與社會(huì)接壤，才能夠更好的改善自己，更好的為社會(huì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，另外，我們需要變被動(dòng)為主動(dòng)，不能夠"守株待兔”，想要真正的為讀者服務(wù)，必須要有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在滿足了讀者需求的時(shí)候，還能提供擴(kuò)展式的服務(wù)，提高讀者的滿意度。如何真正的將服務(wù)走出圖書(shū)館，是如今高校圖書(shū)館跳出傳統(tǒng)束縛的關(guān)鍵。

1.2 圖書(shū)資源與讀者需求矛盾

高效的圖書(shū)館是被學(xué)校用作教學(xué)的重要方式之一，學(xué)生獲取知識(shí)不僅僅只是通過(guò)課上老師的講解，更多的是在圖書(shū)館中多方面的進(jìn)行學(xué)習(xí)。但是，現(xiàn)在的許多學(xué)生獲取知識(shí)的方式不再是去圖書(shū)館中尋求，而是有問(wèn)題先上網(wǎng)上查資料，這已經(jīng)成為了很多人的習(xí)慣，導(dǎo)致現(xiàn)在去圖書(shū)館的學(xué)生日益減少，昔日?qǐng)D書(shū)館人頭攢動(dòng)的景象再也看不到了。究其根本原因還是圖書(shū)資源更新不及時(shí)，特別是軟件專業(yè)的學(xué)生，信息技術(shù)更新速度快，每年都有新的技術(shù)出現(xiàn)，而學(xué)校的圖書(shū)館館藏還是幾年前的書(shū)籍，嚴(yán)重與社會(huì)脫節(jié)，這樣的書(shū)籍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足學(xué)生對(duì)有效資料需求，而學(xué)生就更傾向于從網(wǎng)上獲得學(xué)習(xí)資料。另外，同一類藏書(shū)數(shù)目較少，借閱較不方便，如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)上資源的沖擊，已經(jīng)成為亟待解決的問(wèn)題。

2 圖書(shū)館服務(wù)制度創(chuàng)新的必要性

（1）首先，高校圖書(shū)館館員普遍專業(yè)素質(zhì)不高，組成成員很多是老師的家屬與親戚，并沒(méi)有專業(yè)化的培訓(xùn)，大大降低了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與水平，另外，館員的流動(dòng)性較強(qiáng)，這使得他們并沒(méi)有真正的歸屬感，對(duì)這份工作是心懷得過(guò)且過(guò)的想法，缺乏責(zé)任心，再加上館員的收入與付出的差距，心理落差的增大，更使得工作熱情低迷，別說(shuō)沒(méi)有主動(dòng)服務(wù)的覺(jué)悟，有的甚至態(tài)度低劣。這樣的情況，讓館員僅僅將這當(dāng)做一份工作，沒(méi)有主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)，與讀者之間并沒(méi)有良好的交流，更不能知道讀者的需求是什么，為圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展道路上多了一道屏障。

（2）圖書(shū)館信息過(guò)于封閉，很多學(xué)生對(duì)于圖書(shū)館新購(gòu)置的書(shū)和更新的資料情況并不是很清楚。而且圖書(shū)館的圖書(shū)資源太少，而且類別比例失調(diào)，更新速度過(guò)慢等現(xiàn)象都加速了我們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)制度的創(chuàng)新需求。

3 開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)制度創(chuàng)新的途徑

3.1 改變服務(wù)方式

（1）提高館員素質(zhì)。加強(qiáng)圖書(shū)館員的素質(zhì)培訓(xùn)，讓館員擁有一定的文化素質(zhì)，培養(yǎng)能勝任只是服務(wù)的知識(shí)性館員，給讀者提供高品質(zhì)的服務(wù)，讓"讀者第一，服務(wù)第一”不是一句喊喊就行的空話，而是真正的將這個(gè)思想運(yùn)用到實(shí)際生活中，體現(xiàn)在工作的方方面面?？梢詮?qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，提升薪資，體現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)其工作成績(jī)的認(rèn)可，以此來(lái)鼓勵(lì)員工，還可以營(yíng)造重視人才，尊重人才的環(huán)境，使個(gè)人的才能在工作中有所體現(xiàn)，從而提高服務(wù)人員對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同感和敬業(yè)精神，另外，要讓館員主動(dòng)與讀者進(jìn)行交流，不僅可以激發(fā)讀者的求知熱情，也可以從中了解到讀者的閱讀需要與傾向，更好的為讀者進(jìn)行服務(wù)，也使圖書(shū)館更好的發(fā)展。

（2）主動(dòng)型服務(wù)。不再固封自守，發(fā)展圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，如檢索，目錄查詢等，這樣為讀者節(jié)省了更多的時(shí)間，而不用再去工作人員那里浪費(fèi)時(shí)間詢問(wèn)一些書(shū)籍信息，而且網(wǎng)絡(luò)化還可以發(fā)展個(gè)性化的信息服務(wù)，針對(duì)不同讀者的需求提供專門的跟蹤檢索服務(wù)，對(duì)讀者的需求可以及時(shí)知道，而做提前的準(zhǔn)備，以免出現(xiàn)資源與讀者需求矛盾的問(wèn)題。

3.2 加快數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展

建立數(shù)字圖書(shū)館，是高校圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)制度改革的一個(gè)重要舉措。和傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)比較來(lái)說(shuō)，數(shù)字圖書(shū)館提供了更智能更方便的服務(wù)，主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面。一是數(shù)字圖書(shū)館其以網(wǎng)絡(luò)與高性能計(jì)算機(jī)為環(huán)境，人們獲取資料的方式只需要在網(wǎng)上登錄即可，而不用去圖書(shū)館一一手動(dòng)去查找，從根本上改變了人們獲取資料，獲取知識(shí)的方式。二從文獻(xiàn)存儲(chǔ)上來(lái)說(shuō)，數(shù)字圖書(shū)館不再限制于物理空間，也沒(méi)有空間限制，而且相比于紙質(zhì)文獻(xiàn)來(lái)說(shuō)占地空間小，而且不同的信息類型都可以保存，而不再受紙質(zhì)資料的限制。三是數(shù)字圖書(shū)館保存資料主要是以硬盤為主，讀者從網(wǎng)上查閱資料并不會(huì)使資料保存的完整性損壞，而紙質(zhì)資料多次查閱后總會(huì)有磨損，壽命周期較短。四從獲取資料的速度上看，數(shù)字圖書(shū)館獲取資料的速度比傳統(tǒng)圖書(shū)館要快的多，與老的圖書(shū)館服務(wù)制度相比，節(jié)省了路程上所消耗的時(shí)間。所以圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該趨于網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。

4 結(jié)論

本文針對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)制度現(xiàn)狀角度，對(duì)為什么要對(duì)圖書(shū)館服務(wù)制度創(chuàng)新進(jìn)行思考，并提出了改變服務(wù)態(tài)度和建立數(shù)字圖書(shū)館來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，從本文可以明白服務(wù)創(chuàng)新是圖書(shū)館永不過(guò)時(shí)的主題，在新的形勢(shì)下，保持傳統(tǒng)不能讓我們有更好的發(fā)展，我們應(yīng)該擯棄傳統(tǒng)的被動(dòng)型服務(wù)模式，主動(dòng)的為讀者服務(wù)，真正的去了解讀者的需求，為讀者提供更好的服務(wù)，也讓圖書(shū)館有更好的發(fā)展，能夠適應(yīng)當(dāng)代的信息不斷變化的挑戰(zhàn)。

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