淺談高校微信公眾號(hào)的選型與開發(fā)

張小榮 章志國(guó)

（南通大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心，江蘇 南通 226019）

淺談高校微信公眾號(hào)的選型與開發(fā)

張小榮 章志國(guó)

（南通大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心，江蘇 南通 226019）

在微信的影響力越來越大的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校普遍開通微信公眾號(hào)開展新媒體宣傳、教學(xué)創(chuàng)新和校園服務(wù)等工作。通過對(duì)公眾號(hào)類型和高校應(yīng)用概況的分析，以及開發(fā)文檔的研究，有助于高校公眾號(hào)的選型和服務(wù)定位，提高高校教育技術(shù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，為高校教育事業(yè)可持續(xù)發(fā)展添磚加瓦。

微信；微信公眾號(hào)；智慧化校園

1 微信與微信公眾帳號(hào)

微信是騰訊提供的跨平臺(tái)通訊工具和服務(wù)，支持發(fā)送文字、語音、圖片和視頻等，同時(shí)提供支付工具、微信公眾帳號(hào)等功能。據(jù)騰訊2016中期報(bào)告，微信/Wechat月活躍賬戶達(dá)8.06億[1]。微信在人們社交、信息資訊和娛樂生活，乃至就業(yè)和社會(huì)公益都產(chǎn)生了巨大的影響。

微信公眾帳號(hào)（公眾號(hào)）分為訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)。公眾號(hào)可以通過微信公眾平臺(tái)群發(fā)單發(fā)信息、進(jìn)行用戶消息處理等，并延伸為信息發(fā)布、客戶服務(wù)、企業(yè)管理等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。公眾號(hào)助力微信滲透至工作溝通場(chǎng)景，促進(jìn)企事業(yè)單位內(nèi)部辦公智能化，對(duì)外服務(wù)智能化。

2 高校微信公眾號(hào)應(yīng)用概況

公眾號(hào)在高校應(yīng)用領(lǐng)域主要集中在新媒體宣傳、師生交互、教學(xué)創(chuàng)新、思政就業(yè)和校園服務(wù)等方面。其中，新媒體宣傳一般以訂閱號(hào)為主，有專門的WCI指數(shù)衡量其傳播價(jià)值。師生交互、教學(xué)創(chuàng)新和思政就業(yè)等由教師或職能部門發(fā)起，圍繞教學(xué)目的或指導(dǎo)工作要求，利用微信的信息通訊和溝通管理功能，為教師和學(xué)生服務(wù)。校園服務(wù)方面，則涵蓋了教務(wù)服務(wù)、信息資訊、生活服務(wù)等多方面。由職能部門發(fā)起的微信服務(wù)有濃厚的職能背景，如成績(jī)講座查詢、多媒體教室指南、校園卡查詢、后勤服務(wù)、網(wǎng)費(fèi)郵箱等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及圖書館讀者服務(wù)。由于服務(wù)號(hào)在高級(jí)接口權(quán)限方面的優(yōu)勢(shì)，此類服務(wù)以服務(wù)號(hào)居多。

借助微信企業(yè)號(hào)，一些高校打造出全方位一站式的師生信息服務(wù)平臺(tái)。企業(yè)號(hào)連接著高校教學(xué)、生活、管理、服務(wù)方方面面，改變著每一位師生的線上生活[2]。從新聞和資訊，到教務(wù)、圖書館、校園卡、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、后勤服務(wù)，以及運(yùn)動(dòng)、訂餐等個(gè)性化校園服務(wù)，甚至各項(xiàng)師生財(cái)務(wù)功能，都集成到企業(yè)號(hào)當(dāng)中，是智慧化校園建設(shè)的重要組成部分。

3 高校微信公眾號(hào)的選型研究

3.1 公眾號(hào)注冊(cè)類型分析

在注冊(cè)公眾號(hào)時(shí)，面臨的首要抉擇就是公眾號(hào)帳號(hào)類型。從定義看，訂閱號(hào)側(cè)重“新的傳播方式”，定位“傳達(dá)資訊”。服務(wù)號(hào)側(cè)重業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶管理，定位“服務(wù)平臺(tái)”與“服務(wù)交互”，所以服務(wù)號(hào)一般用于構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，如銀行服務(wù)、電信服務(wù)和社會(huì)公共服務(wù)等。企業(yè)號(hào)面向企業(yè)，側(cè)重“移動(dòng)應(yīng)用入口”，定位“企業(yè)、員工和資源”的連接。在政府、社會(huì)服務(wù)、高等教育和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，有著不同的應(yīng)用模式。

訂閱號(hào)每天都可群發(fā)一條信息（諸如中國(guó)政府網(wǎng)、果殼網(wǎng)之類的影響力大號(hào)，事實(shí)上存在每天可群發(fā)多條），每條信息可以是多達(dá)8篇的圖文列表，也可以是一句話，一張圖片或一段語音。這條信息可以是本體，也可以是信息入口。訂閱號(hào)的劣勢(shì)是消息折疊于訂閱號(hào)目錄中，如用戶訂閱號(hào)數(shù)量較多或不進(jìn)入訂閱號(hào)目錄，則會(huì)嚴(yán)重影響信息到達(dá)率?？傊?，訂閱號(hào)更是一種信息傳播方式[3]。

服務(wù)號(hào)只能每月群發(fā)4條信息，但直接出現(xiàn)在會(huì)話列表中，信息到達(dá)率高。服務(wù)號(hào)的特點(diǎn)是高級(jí)接口權(quán)限和開發(fā)模式。啟用開發(fā)模式之后，公眾號(hào)像一個(gè)服務(wù)窗口，對(duì)話、客服、身份綁定、服務(wù)引導(dǎo)、商務(wù)營(yíng)銷，直至智能硬件，皆可通過服務(wù)號(hào)完成。如不啟用開發(fā)模式，也可以使用公眾號(hào)官方提供的功能，如自動(dòng)回復(fù)、投票、自定義菜單等。

相比服務(wù)號(hào)，企業(yè)號(hào)可以看成服務(wù)號(hào)的聚合，消息顯示方式同樣為會(huì)話列表，但支持保密消息，以防止用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享。進(jìn)入企業(yè)號(hào)首先是應(yīng)用列表，每一個(gè)應(yīng)用都可以獨(dú)立定制。企業(yè)號(hào)相對(duì)閉環(huán)，因?yàn)殛P(guān)注企業(yè)號(hào)需要進(jìn)行身份驗(yàn)證。權(quán)限接口方面，企業(yè)號(hào)更側(cè)重于身份認(rèn)證接入和第三方授權(quán)，能力接口與服務(wù)號(hào)相當(dāng)。

3.2 高校微信公眾號(hào)的選型分析

用于新媒體宣傳的公眾號(hào)一般采用訂閱號(hào)。服務(wù)型公眾號(hào)一般采用服務(wù)號(hào)，結(jié)合文獻(xiàn)檢索和高校公眾號(hào)搜索觀察，不少高校微信服務(wù)也確實(shí)采用了服務(wù)號(hào)，如公眾號(hào)“上海師范大學(xué)信息化辦公室”和“上海交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息中心”。采用訂閱號(hào)進(jìn)行開發(fā)時(shí)，因公眾號(hào)回復(fù)用戶消息時(shí)可包含用戶標(biāo)識(shí)，此時(shí)可發(fā)送唯一鏈接消息，讓用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，對(duì)體驗(yàn)和信息安全有一定影響。也可以在業(yè)務(wù)頁(yè)再認(rèn)證一次，如公眾號(hào)“浙江大學(xué)”。在企業(yè)號(hào)官網(wǎng)關(guān)于高等教育典型案例中，介紹了北京理工大學(xué)等優(yōu)秀案例。案例中，北理工企業(yè)號(hào)幾乎囊括了高校所有的微信服務(wù)類型，是未來高校公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的方向。

但關(guān)注企業(yè)號(hào)需要身份驗(yàn)證，如缺乏教職工和學(xué)生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，不宜選型企業(yè)號(hào)。企業(yè)號(hào)的建設(shè)也依賴信息化建設(shè)的全局領(lǐng)導(dǎo)，能協(xié)調(diào)各學(xué)院部門，整合相應(yīng)的信息孤島。此外，企業(yè)號(hào)也需要相應(yīng)程度的智慧化校園作為支撐，有相應(yīng)的線上服務(wù)能力，有能力接入現(xiàn)有的信息孤島?？傊?，企業(yè)號(hào)的推出需要體現(xiàn)價(jià)值，解決痛點(diǎn)，缺少應(yīng)用支撐不應(yīng)倉(cāng)促上線企業(yè)號(hào)。

服務(wù)號(hào)則相對(duì)溫和，關(guān)注不受限制；高校可以逐步開展微信服務(wù)，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，積累開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用價(jià)值。當(dāng)服務(wù)積累到一定程度，并有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)部門和智慧化校園建設(shè)作為支撐，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)號(hào)的集成，最終過渡到企業(yè)號(hào)。

綜上所述，微信公眾號(hào)的選型應(yīng)結(jié)合高?，F(xiàn)有的狀況，選擇適合自身的類型。在智慧化校園建設(shè)基礎(chǔ)階段可采用服務(wù)號(hào)，逐步開展微信服務(wù)。

4 高校微信公眾號(hào)的開發(fā)探討

微信公眾號(hào)未啟用開發(fā)模式前，可通過“群發(fā)功能”推送消息，通過“自定義菜單”建立服務(wù)介紹和引導(dǎo)，通過“自動(dòng)回復(fù)”完成關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)等。啟用開發(fā)模式后則需要完成相關(guān)的開發(fā)，方能提供功能和服務(wù)。

4.1 深入理解開發(fā)文檔[4]

一是公眾號(hào)的消息機(jī)制。啟用開發(fā)模式前，所有消息和事件均發(fā)往騰訊公眾號(hào)服務(wù)器，由服務(wù)器回復(fù)或響應(yīng)用戶。啟用開發(fā)模式后，用戶消息和相關(guān)事件推送由騰訊服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)至開發(fā)者服務(wù)器。這意味著開發(fā)者需要處理這些消息和事件推送。開發(fā)工作即圍繞消息和事件處理展開，詳細(xì)的消息類型和事件推送以及模板消息可參考開發(fā)文檔。

二是公眾號(hào)的微信網(wǎng)頁(yè)授權(quán)。開發(fā)者通過網(wǎng)頁(yè)授權(quán)機(jī)制，獲取用戶基本信息和唯一標(biāo)識(shí)，進(jìn)行身份綁定，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯與處理。這些業(yè)務(wù)脫離微信消息機(jī)制，在第三方網(wǎng)頁(yè)中完成。開發(fā)者可以專注業(yè)務(wù)開發(fā)，并可充分利用微信提供的樣式庫(kù)、JS-SDK及調(diào)試工具。

三是挖掘功能應(yīng)用。從大的方面，微信支付可以完成小額支付，在財(cái)務(wù)制度可行的前提下，落實(shí)校園上網(wǎng)費(fèi)、一卡通等賬號(hào)充值和CET、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等繳費(fèi)項(xiàng)目。小的方面，可以充分利用JS-SDK。如“在網(wǎng)頁(yè)中拍照或從手機(jī)中選圖”功能，用于報(bào)修系統(tǒng)時(shí)，可取代用戶文字描述而直觀反映需維修的事務(wù)，而維修人員完成維修時(shí)也可以拍照取證。同樣，地理位置接口可用于校外見實(shí)習(xí)學(xué)生的簽到業(yè)務(wù)。

四是深入學(xué)習(xí)文檔細(xì)節(jié)。如上文提到的圖像接口，其中有這樣一行“sourceType:['album','camera']”，通過這項(xiàng)配置，可以指定來源是相冊(cè)還是相機(jī)，去掉'album'之后用戶只能拍照。即強(qiáng)制用戶在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中即時(shí)拍攝，無法模擬偽造圖片。

五是運(yùn)用微信的營(yíng)銷能力。如微信搖一搖周邊，本質(zhì)上是打通基于地理位置的線上線下，通常用于營(yíng)銷或會(huì)展。高校也可以布局iBeacon設(shè)備，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)引導(dǎo)、上課簽到、搖一搖抽獎(jiǎng)和基于地理位置的校園展示等。

4.2 公眾號(hào)開發(fā)路線分析

一是公眾號(hào)的接入，接入是公眾號(hào)開發(fā)的地基。在設(shè)計(jì)全局調(diào)用憑據(jù)access_token時(shí)，應(yīng)靈活運(yùn)用緩存機(jī)制。一方面獲取access_token應(yīng)獨(dú)立，避免重復(fù)刷新而影響其他業(yè)務(wù)。另一方面獲取的access_token加入緩存機(jī)制，在失效前提前獲取。最后，如某業(yè)務(wù)的失敗為access_token超時(shí)，應(yīng)觸發(fā)重新獲取并重復(fù)該業(yè)務(wù)，避免影響用戶體驗(yàn)。

二是公眾號(hào)基礎(chǔ)功能，如菜單，先完成菜單的CRUD，即創(chuàng)建、讀取查詢、更新和刪除，然后根據(jù)接口文檔生成指定格式，最后通過接口上傳至公眾號(hào)服務(wù)器。再比如用戶管理，在用戶關(guān)注、取關(guān)時(shí)獲取、存儲(chǔ)、更新用戶信息，能單獨(dú)正常獲取、存儲(chǔ)用戶信息，支持批量獲取、更新用戶信息等。

三是消息和事件管理模塊。公眾號(hào)的消息和事件隨時(shí)都在發(fā)生，此模塊負(fù)責(zé)接受并處理文字、圖片、語音等普通消息，接受處理事件推送，如關(guān)注、取關(guān)、地理位置、菜單事件（CLICK、VIEW）等；根據(jù)關(guān)鍵詞或指定消息類型設(shè)置被動(dòng)回復(fù)，可以回復(fù)任意消息類型。此外，還應(yīng)根據(jù)特定的消息、事件被動(dòng)推送模板消息。

第四是網(wǎng)頁(yè)授權(quán)。網(wǎng)頁(yè)授權(quán)是服務(wù)號(hào)最重要的高級(jí)權(quán)限接口。有了網(wǎng)頁(yè)授權(quán)，開發(fā)者在公眾號(hào)中設(shè)置Web頁(yè)，用戶訪問之后可以獲取用戶基本信息，和業(yè)務(wù)內(nèi)系統(tǒng)完成身份認(rèn)證和關(guān)聯(lián)綁定，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯。

五是熟悉JS-SDK、WeUI和微信支付等文檔。有了以上功能或模塊作為鋪墊，開發(fā)者即可專注基于Web的業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)。

4.3 公眾號(hào)功能開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)

根據(jù)筆者開發(fā)的“南通大學(xué)現(xiàn)教中心”服務(wù)號(hào)總結(jié)了一些開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，以期拋磚引玉。

首先是圍繞學(xué)生和教師服務(wù)，落實(shí)硬價(jià)值。微信公眾號(hào)開發(fā)要圍繞教師和學(xué)生需求，解決實(shí)際問題。如上網(wǎng)和郵箱賬號(hào)的密碼重置，上網(wǎng)在線設(shè)備管理以保護(hù)賬號(hào)不被盜用，校園卡掛失與查詢，網(wǎng)絡(luò)報(bào)修以及失物招領(lǐng)等。甚至新生剛?cè)雽W(xué)記不住學(xué)號(hào)，在公眾號(hào)輸入身份證號(hào)碼即可查詢學(xué)號(hào)。二是挖掘微信服務(wù)特色，建設(shè)基于微信的在線客服系統(tǒng)。關(guān)注用戶可以通過公眾號(hào)留言，當(dāng)留言內(nèi)容以@開頭時(shí)，系統(tǒng)將留言轉(zhuǎn)為客服請(qǐng)求。工作人員通過客服后臺(tái)接入對(duì)話，在聊天中解決問題。用戶還可以利用微信的拍照功能，直接發(fā)送問題，一目了然。三是充分宣傳，服務(wù)引導(dǎo)?？梢酝ㄟ^“微信連WiFi”和“搖一搖抽獎(jiǎng)”引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注公眾號(hào)，了解哪些校園服務(wù)可以通過微信辦理辦結(jié)。四是開拓創(chuàng)新，在教室布局iBeacon設(shè)備，建設(shè)基于搖一搖的教室點(diǎn)名簽到系統(tǒng)，教師可提供課前咨詢，課后輔導(dǎo)答疑，充分連接教師與學(xué)生。

技術(shù)方面應(yīng)用了YII2和EasyWechat的組合。YII2是高性能、基于組件的PHP框架，特別適合開發(fā)輕量級(jí)WEB應(yīng)用。EasyWechat是開源的微信公眾號(hào)開發(fā)SDK，符合PSR標(biāo)準(zhǔn)，可以作為標(biāo)準(zhǔn)的Composer包為PHP項(xiàng)目所使用，省去大量JSON和XML等交互數(shù)據(jù)的拼接和處理，從而專注應(yīng)用業(yè)務(wù)開發(fā)。

5 展望

高?，F(xiàn)代教育技術(shù)機(jī)構(gòu)是肩負(fù)建設(shè)、服務(wù)、管理、教學(xué)和科研五大職能的綜合性機(jī)構(gòu)[5]。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智慧化校園建設(shè)如火如荼的今天，微信的影響力不可忽略。通過建設(shè)高校微信公眾號(hào)，能夠提高高校教育技術(shù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，增強(qiáng)教學(xué)和科研能力，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，為高校教育技術(shù)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展添磚加瓦。

[1]Tencent．騰訊2016中期報(bào)告[EB/OL]．http：//www．tencent．com/zh-cn/ir/reports．shtml．

[2]公眾號(hào)和企業(yè)號(hào)的區(qū)別[EB/OL]．http：//kf．qq．com/faq/ 120911VrYVrA150918YzyYnU．html．

[3]北京理工大學(xué)企業(yè)號(hào)．打造北理的信息名片[EB/OL]．https：// qy.weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?t=case&lang=zh_CN&case_id=3.

[4]微信公眾平臺(tái)開發(fā)概述[EB/OL]．https：//mp．weixin．qq．com/wiki．

[5]丁衛(wèi)澤，羅永平．五位一體多方聯(lián)動(dòng)強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)均衡發(fā)展——新時(shí)期的高校教育技術(shù)工作[J]．現(xiàn)代教育技術(shù)，2012(6)：6 0-6 4．

Discussion on the Type and Development of University Public WeChat

Zhang Xiaorong Zhang Zhiguo
（Nantong University,Nantong 226019,Jiangsu）

As the influence of Wechat becomes increasingly strong in the internet era,more and more colleges and universities begin to use Public WeChat to carry out new media promotion,teaching innovation and campus service.Through analyzing the type of public WeChat and its general application in colleges and universities,as well as the research on netbox,this paper helps to the type orientation and service location of college public WeChat,improves the service ability and contributes to the sustainable development of education in universities.

Wechat;public WeChat;intelligent campus

TP311.56

A

1008-6609(2016)10-0033-03

張小榮（19 6 5-），男,江蘇南通人,本科，高級(jí)實(shí)驗(yàn)師，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

南通大學(xué)自然科學(xué)基金，項(xiàng)目編號(hào)：No.13 Z040。