國網(wǎng)天津武清公司：社會責(zé)任根植“三步走”

文|耿連蒙

國網(wǎng)天津武清公司：社會責(zé)任根植“三步走”

文|耿連蒙

2014年國家全面實施京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，將有序疏解非首都功能作為階段性發(fā)展目標。天津市武清區(qū)位于京津冀主軸中心點，得益于優(yōu)勢區(qū)位條件，成為京津冀協(xié)同發(fā)展國家戰(zhàn)略的重要支撐區(qū)域。作為武清區(qū)電網(wǎng)建設(shè)和運營主體，國網(wǎng)天津武清公司（以下簡稱武清公司）積極融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展，優(yōu)化和提升供電服務(wù)，開展“打造對接升級版、服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展”社會責(zé)任根植項目，推行社會責(zé)任管理，追求綜合價值最大化。

科學(xué)識別社會責(zé)任根植問題點

武清公司于2014年10月、12月和2015 年4月相繼開展三次“北京疏解來津企業(yè)供電需求情況調(diào)查”，調(diào)研對象覆蓋70余家已落戶和有意向落戶的企業(yè)。同時，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊走訪武清區(qū)政府、園區(qū)管理委員會以及重點企業(yè)客戶等，深入了解吸引企業(yè)來津和服務(wù)企業(yè)落戶中分別存在的問題。

電力信息不對稱。招商洽談時，政府受供電專業(yè)信息了解所限，對于企業(yè)關(guān)注的具體用電負荷、供電可靠率等專業(yè)性問題，無法及時給出有效、準確的解答，在一定程度上導(dǎo)致企業(yè)落戶延期或失敗。

供電方案不精準。調(diào)研結(jié)果顯示，北京企業(yè)在供電需求上有著更為特殊、更高標準的要求，且不同行業(yè)類別的企業(yè)對供電服務(wù)的關(guān)注點并不相同。因此，當前一般化的服務(wù)模式已無法滿足企業(yè)多樣化、精細化的需求。

落戶接電不快捷。調(diào)研結(jié)果顯示，供電業(yè)務(wù)報裝手續(xù)復(fù)雜、重復(fù)成為落戶企業(yè)反映比較集中的問題，這也反映出有意向落戶企業(yè)的一些潛在需求。

通過綜合分析以上問題，武清公司將自身服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的定位明確為：供電服務(wù)助力企業(yè)吸引得來、落得下。

創(chuàng)新設(shè)定社會責(zé)任根植措施

京濱工業(yè)園位于京津冀“金三角”核心區(qū)域，西與河北廊坊、北與北京零距離交界，形成了便捷發(fā)達的立體交通網(wǎng)絡(luò)。2015年，武清公司優(yōu)先選擇京濱工業(yè)園作為試點開展對接服務(wù)升級項目。

升級與政府的對接，超前滿足招商引資電力信息需求，助力“吸引得來”。與京濱工業(yè)園管理委員會簽署《“服務(wù)京濱、共贏發(fā)展”戰(zhàn)略合作協(xié)議》，明確雙方第一時間實現(xiàn)供電服務(wù)信息和意向落戶企業(yè)信息的互通和共享。以《供電月報》和《供電季報》的形式，向武清區(qū)委區(qū)政府進行供電匯報，為政府推進園區(qū)招商引資、推進重點項目和工程等決策提供專業(yè)支持。制作《你用電、我用心》供電服務(wù)溝通手冊，提供給京濱工業(yè)園管理委員會。該手冊作為溝通媒介之一為其與來津企業(yè)招商洽談時提供專業(yè)性信息支持。

升級與企業(yè)的對接，超前實現(xiàn)供電方案精準化，助力“吸引得來”。一是識別關(guān)注點。武清公司總結(jié)出企業(yè)客戶對供電服務(wù)的三類關(guān)注點，即投資規(guī)模、接電速度和供電可靠性，根據(jù)企業(yè)核心關(guān)注點的不同，將客戶進行歸類。如：對投資規(guī)模重點關(guān)注的企業(yè)，主要為用電量大的大型生產(chǎn)企業(yè)，對接電速度要求更高的企業(yè)為電商類、倉儲類企業(yè)，對供電可靠性更為關(guān)注的是微電子、數(shù)據(jù)儲存類企業(yè)等。二是回應(yīng)關(guān)注點。針對不同類型企業(yè)，武清公司梳理出相應(yīng)的供電服務(wù)措施和流程，安排客戶經(jīng)理主動與其開展溝通，并在供電方案中優(yōu)先考慮客戶的核心關(guān)注點。通過這種精準性供電溝通和服務(wù)方案，提高客戶接受度和滿意度，增強落戶信心。

升級業(yè)擴報裝工作的對接，實現(xiàn)手續(xù)流程快捷高效，助力“落得下”。一是簡化業(yè)擴報裝工作流程，縮短現(xiàn)場勘查、路由手續(xù)辦理、竣工資料報送、停送電管理等四個環(huán)節(jié)完成的時間。例如，針對現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)，原來由市場及大客戶服務(wù)室和營業(yè)電費室參加，現(xiàn)在擴展為發(fā)展部、建設(shè)部、運檢部、輸電運檢室、市場及大客戶服務(wù)室和營業(yè)電費室聯(lián)合參加，各專業(yè)在項目現(xiàn)場就供電方案提出可行性意見，由發(fā)展部匯總上報審批，使擬訂供電方案時間縮短3天。二是規(guī)范業(yè)擴報裝管理，武清公司對業(yè)擴報裝全業(yè)務(wù)鏈進行梳理，制訂并實施《國網(wǎng)天津武清供電有限公司業(yè)擴報裝工作操作手冊》，將業(yè)務(wù)內(nèi)容細化到各個專業(yè)班組，全面提高工作效率。

截至2015年11月底

武清公司新增接電容量55.41萬千伏安

前三季度售電量累計完成32.59億千瓦時，同比增長3.32%

指標化衡量社會責(zé)任根植成效

從服務(wù)政府和地方發(fā)展、服務(wù)來津企業(yè)、提升自身管理水平等多元角度考量，武清公司設(shè)置項目績效評價指標，并將其融入相關(guān)部門的績效合約進行績效考核，使項目成果能固化經(jīng)驗并持續(xù)改進。

截至2015年12月底，武清公司向政府、園區(qū)匯報供電分析信息14期，獲得武清區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)書面批示肯定17次，贏得了政府的信任和支持。

通過對接服務(wù)北京遷出企業(yè)，截至2015年11月底，武清公司新增接電容量55.41萬千伏安，前三季度售電量累計完成32.59億千瓦時同比增長3.32%，在天津公司系統(tǒng)內(nèi)位居首位。

通過實施“打造對接升級版，服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展”社會責(zé)任根植項目，武清公司對內(nèi)提升了社會責(zé)任實踐能力，對外樹立了責(zé)任品牌形象。

為保障項目順利推進，武清公司成立了社會責(zé)任根植項目領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，其中工作小組由各專業(yè)部室人員組成。在項目開展過程中，各專業(yè)人員對社會責(zé)任理念有了更全面深入的認識，從社會責(zé)任角度重新審視和解讀自身工作的綜合價值，并用社會責(zé)任理念和方法優(yōu)化專業(yè)工作。

此外，武清公司與京濱工業(yè)園管理委員會園區(qū)內(nèi)企業(yè)、媒體等利益相關(guān)方開展了以“服務(wù)京濱、共贏發(fā)展”為主題的社會責(zé)任開放日活動暨首屆“金梧桐”合作論壇。借此平臺，實現(xiàn)了政府、園區(qū)企業(yè)、供電公司、媒體等多方的直接對話，營造多方合作共贏、共同促進地方經(jīng)濟社會發(fā)展的良好社會環(huán)境。

編輯|王秋蓉qiurong.wang@wtoguide.net

作者單位：國網(wǎng)天津武清公司