大數(shù)據(jù)時代，移動能否走出運營“傷”

馬超

一、中國移動面臨挑戰(zhàn)

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，除了來自互聯(lián)網(wǎng)公司的挑戰(zhàn)外，我們也看到中國移動的老對手——中國電信，中國聯(lián)通正在積極布局4G，布局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，搶占時間點，力求對中國移動的傳統(tǒng)霸主地位發(fā)起挑戰(zhàn)。可以說目前中國移動正在面臨著前有敵軍，后有追兵的嚴峻形勢，中國移動能否在這個移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代背景下，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的契機，改變業(yè)務(wù)模式，提高運營能力，再次騰飛，是一個重要的課題。

二、中國移動迎接挑戰(zhàn)

（一）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

1.充分利用公司內(nèi)部技術(shù)力量，整合人才資源，研究應(yīng)用大數(shù)據(jù)方面的新技術(shù)、新架構(gòu)，逐漸改變業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)有利用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫集中存儲，調(diào)用存儲過程的模式。在數(shù)據(jù)存儲方面，主要可以研究借鑒Hadoop中的HBase、HDFS等分布式數(shù)據(jù)存儲、列式存儲結(jié)構(gòu)、關(guān)系型與非關(guān)系型數(shù)據(jù)混合的存儲模式。在數(shù)據(jù)處理方面，研究借鑒Hadoop MapReduce分布式并行計算框架，尤其是Hadoop中的RPC協(xié)議，提高數(shù)據(jù)的分析處理效率。

2.直接利用已有大數(shù)據(jù)技術(shù)產(chǎn)品改進現(xiàn)有公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。目前，業(yè)界比較流行的SAP HANA平臺可以利用內(nèi)存的高速讀寫運算能力來解決海量數(shù)據(jù)存取和計算問題，實時性好。Oracle公司的Oracle Exadata一體機技術(shù)，利用Oracle數(shù)據(jù)庫軟件和硬件的優(yōu)勢，可以在一定程度上解決海量數(shù)據(jù)的存儲和計算效率低下的問題等。

3.數(shù)據(jù)的存儲在大數(shù)據(jù)時代的問題更加突出。為此，加大對IDC建設(shè)的投入，公司可以充分考慮地域、環(huán)境、人才因素，選取環(huán)境濕度低、溫度低、租金場地便宜、人才集聚效應(yīng)好的地區(qū)，建立大型的IDC中心，便于移動大數(shù)據(jù)的維護和管理。

（二）利用大數(shù)據(jù)，精準定位目標客戶

中國移動用戶的消費信息、行為習慣，對移動來說是一筆寶貴的財富，如何利用用戶的海量信息數(shù)據(jù)，分析用戶信息，歸類用戶，精準定位目標客戶，我認為可以從以下入手：

1. 移動需要建立自己的一套大數(shù)據(jù)分析架構(gòu)與體系。學習其他互聯(lián)網(wǎng)公司，集聚人才力量，開發(fā)自己的云產(chǎn)品——移動云。移動云，可以是一種開放的平臺，公司可以利用移動云的技術(shù)基礎(chǔ)，來對8億用戶習慣進行分析定位，從而對用戶進行精準分類。

2. 大數(shù)據(jù)營銷是未來營銷的主戰(zhàn)場，未來的企業(yè)市場營銷費用的分配，除了部分品牌投放外，多數(shù)投放都是在大數(shù)據(jù)指引的。通過大數(shù)據(jù)找到他們分布的地方，然后用有創(chuàng)意的投放形式讓他們成為企業(yè)的粉絲以及形成銷售。海量數(shù)據(jù)分析可以得到用戶的消費習慣，話費支出等情況，對用戶進行精準定位，幫助用戶選擇最適合的套餐種類。

3. 不管用戶換什么OTT平臺和終端，總歸會流經(jīng)管道和運營商，這是運營商的絕對優(yōu)勢。淘寶也大數(shù)據(jù)，騰訊也大數(shù)據(jù)，運營商的大數(shù)據(jù)和他們有何區(qū)別呢？區(qū)別在于，淘寶拿不到騰訊的大數(shù)據(jù)，騰訊拿不到淘寶的大數(shù)據(jù)，但運營商可以同時拿到淘寶和騰訊的數(shù)據(jù)，只要有這個必要。移動可以充分利用用戶的這些大數(shù)據(jù)信息，分析用戶一般上哪些網(wǎng)站，有哪些喜好，通過互聯(lián)網(wǎng)完成哪些事情，然后使用自己的APP推送用戶感興趣的內(nèi)容，提高自己APP的用戶點擊量和關(guān)注度。

（三）利用大數(shù)據(jù)，對公司現(xiàn)有數(shù)字化服務(wù)進行創(chuàng)新

中國移動在如今這種互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，逐漸被管道化的趨勢下，更需要創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維。為此，我們可以利用當前大數(shù)據(jù)技術(shù)，對公司現(xiàn)有的數(shù)字化服務(wù)進行創(chuàng)新。主要從以下幾個方面進行入手：

1.借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，利用自身龐大的用戶基數(shù)，有效的推廣自身APP。中國移動有如此龐大的用戶基數(shù)，自身的掌廳APP完全可以進行有效推廣，使其擁有大量的用戶數(shù)。之后，掌廳可以集成團購、購物、繳費等一系列功能，從而為用戶提供更多有創(chuàng)新的數(shù)字化服務(wù)。

2.與國內(nèi)知名移動互聯(lián)網(wǎng)APP進行合作。可以與諸如微信、手機QQ等手機應(yīng)用APP進行合作，推出一些定向APP免流量的優(yōu)惠套餐卡，從而吸引用戶。也可以通過合作，使得中國移動的某些特定用戶組（可以根據(jù)套餐標準進行分類），享有微信、手機QQ等移動應(yīng)用APP的諸多特權(quán)。從而實現(xiàn)公司和移動應(yīng)用APP的雙贏。

3.大力推廣移動支付業(yè)務(wù)。因為NFC的終端和硬件優(yōu)勢，運營商線下的移動支付業(yè)務(wù)，諸如到超市購物、公交車刷卡等，遠比支付寶等方便的多。在向用戶推廣的同時，運營商可以與商場、超市、公交公司等展開合作，采取免費提供NFC刷卡終端，NFC刷卡給予補貼等合作方案，大量有效的提高可以使用NFC進行支付的場所數(shù)量。

4.中國移動是一家善于學習他山之長的企業(yè)，而用戶基數(shù)永遠是他人無可比擬的優(yōu)勢。因此，移動可以充分調(diào)動自身的技術(shù)力量，對業(yè)界的移動APP提供的服務(wù)進行研究，博取他人之長，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，不斷的豐富自身的APP應(yīng)用，使其成為一款具有自身優(yōu)勢，能夠吸引客戶的APP應(yīng)用。

三、總結(jié)展望

以上是在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的時代背景趨勢下，我對中國移動業(yè)務(wù)和信息服務(wù)的一些建議和看法，希望移動可以不斷學習，不斷進取，在鞏固發(fā)展自身傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，博采眾家之長，擁抱互聯(lián)網(wǎng)的大潮，走出逐漸被管道化的陰霾，大力發(fā)展流量和信息化服務(wù)，早日實現(xiàn)移動的再次騰飛。