女性旅游者心理不安全感分析及策略研究

叢婉

摘 要：旅游安全是旅游者最關注的問題之一，尤其是女性。由于女性旅游者在當今旅游市場上所占比重呈現上升態(tài)勢，減輕她們在旅游中產生的心理不安全感可以減少她們參加旅游活動的顧慮，從而更好地拓展女性旅游市場。通過調查分析女性旅游者在住宿、交通、休閑游覽時心理不安全感的產生原因，以此提出相應可行的建議對策。

關鍵詞：女性旅游者；心理不安全感；住宿；出行

一、旅游安全與心理

旅游安全是影響旅游業(yè)發(fā)展的重要因素之一，也是旅游者在出行時主要關注的問題之一[1]。旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是以安全作為前提和基礎的。以目前旅游業(yè)的發(fā)展狀況來看，旅游安全問題不但能影響旅游目的地的建設運營，同時能影響整個地方區(qū)域的經濟和社會走向[2]。旅游安全的本質是旅游者的身心安全。從馬斯洛的需求層次理論來看，安全在人類需求中位居第二[3]。只有滿足了安全需求，才能追求更高層次的需求。換句話說，旅游者在旅游過程中身心都需要安全的保障。從旅游心理學的角度來說，旅游者的心理活動可以直接影響旅游者的行為，而他們對安全的心理感知可以操控他們的出行選擇。

二、女性旅游者在旅游市場中的重要性

隨著女性社會地位的提高，她們已經逐漸擴張自己在旅游市場上的份額，引導著旅游市場的發(fā)展和完善?，F代女性大多面臨事業(yè)和家庭的雙重壓力，她們一方面愿意通過旅行來放松身心，另一方面把旅行當作一種生活風尚。有調查顯示近年的中國國內旅游者中，女性游客的數量一直呈不斷增長趨勢，并且超過男性，約占旅游者總數的54%以上[4]。由此可見，女性旅游者已經成為我國旅游市場的重要組成部分。女性旅游市場是指專為適應女性旅游者的特點而形成的特定旅游市場?？墒悄壳拔覈糜问袌鋈狈︶槍ε孕枨蟮穆糜萎a品和服務，這就阻礙了女性旅游市場的發(fā)展[5]。

三、女性旅游者心理不安全感的研究意義

在心理層面上，女性要比男性更感性，面對外界的刺激反應更敏感脆弱，所以她們心理活動的變化更容易影響她們的行為決策。這就意味著，女性旅游者在旅游過程中對安全性要求較高。她們心理安全感的滿足程度會影響她們的旅游行為，比如旅游活動和旅游方式的選擇等。我國針對女性旅游者的研究比較滯后，而在女性旅游安全方面的研究更接近空白[6]。本文旨在通過調查研究來分析女性旅游者的心理不安全感并尋找方法來減輕其在出行中的心理不安全感。只有加強開展對女性旅游者心理的研究才能更好地把握她們的行為模式，更全面地滿足女性旅游者的出行需要，使女性旅游市場得以更好地發(fā)展。

四、女性旅游者心理不安全感的原因分析

基于大量文獻的查閱整理得知，女性旅游者心理不安全的表現主要集中在住宿、交通和休閑游覽三方面。通過對100位女性的隨機調查，得到以下結果。

（一）住宿不安全感

女性旅游者在旅游過程中對人身安全有著比男性旅游者更多的顧慮和關注。而女性旅游者對于住宿方面的心理不安全感主要來自住宿酒店的環(huán)境、設施和服務上。100位女性旅游者當中有63%的人會把處在人群較密集區(qū)（如市中心或市區(qū)內主要街道）的酒店當作首選的住宿環(huán)境，而偏僻巷弄或市郊幾乎無人問津。關于住宿類型的選擇，60%的女性旅游者認為安全正規(guī)最重要，地理位置其次。相比之下，價格并不是女性旅游者在選擇住宿時的主要考慮因素。女性旅游者普遍關注住宿酒店的設施設備，比如燈光、房間位置、攝像頭和安保服務等。

（二）交通不安全感

女性旅游者使用公共交通工具時最大顧慮主要來自于女性對身體和性方面的心理不安全感。在旅游的交通出行過程中，女性旅游者有可能會被圖謀不軌的異性通過眼神、動作或淫穢語言等借口或手段騷擾，以達到引誘女性旅游者與其發(fā)生肢體接觸進而發(fā)生性接觸的目的[7]。調查顯示，67%的女性旅游者擔心在交通出行過程中可能發(fā)生的異性尾隨、猥褻、暴力等行為，21%的女性旅游者對密閉空間的交通工具存在心理隱患。正是這些顧慮導致女性旅游者對獨自出行的旅游方式望而卻步。調查中，69%的女性旅游者選擇和親友一起出行，會獨自出行的僅占11%。100位受調查的女性中44%的人強調不會獨自出行，另外39%的人坦誠很想獨自出行但有安全顧慮。

（三）休閑游覽中的不安全感

女性旅游者的心理不安全感會導致許多女性不想或不敢獨自到公園、景區(qū)、游樂場、俱樂部等人多的公共休閑場所。這種心理不安全感嚴重限制了她們對休閑游覽空間的利用[8]。此外有調查表明，女性對于夜間出行要比男性排斥得多，夜晚會讓女性感覺到危險[9]。休閑游覽中心理不安全感的調查情況顯示，女性旅游者對于人群密集的場所、突發(fā)旅游活動事件、夜間出行的旅游活動、景點游覽設施設備的不完善和沒有導游隨行的情況均會產生心理不安全感。相比之下，景點游覽的設施設備和旅游活動安排在女性旅游者中關注度較高。

五、針對女性旅游者心理不安全感的建議對策

（一）酒店住宿方面

基于女性旅游者對住宿環(huán)境的重視，酒店除了要在較安全開放的位置選址以外，可考慮增設女性樓層或單獨的女性主題分店。多數女性在調查中指出希望酒店加強對安保方面的管理?，F在很多三星級及以下的酒店幾乎看不到安保人員，這就會造成女性旅游者的心理隱患。設有安保人員對酒店巡檢對女性旅游者來說是重要的心理保障。而在酒店設施方面，女性旅游者強調希望監(jiān)控攝像頭盡量做到“無死角”、酒店各處保持燈光明亮、門鎖有明顯的多重防護功能等。另外，針對女性旅游者心理安全感的貼心服務，比如酒店工作人員不要當眾說出她們的房間號碼或者個人信息，不要給她們安排入住偏僻角落的客房，對她們進行安全防盜提醒等，會令她們格外放心和滿意。

（二）交通出行方面

交通出行時的性騷擾依然是普遍和困擾女性的一大安全問題。盡管網絡提高了此類行為的曝光率，但性騷擾形式隱蔽，女性舉證困難，加上又沒有明確的相關的法律條例，大多數女性對此類行為存在長期的心理隱患并且影響她們的出行活動。如果相關部門可以針對性地做出防范管理會大大提高女性旅游者的心理安全感，甚至可以增加她們出行的機率。比如，在公車地鐵上的醒目位置貼示女性安全事故撥打專線；地鐵站或地下通道內設有明顯的使用中的攝像頭等可以震懾有犯罪傾向的男性。加強對交通出行工具的管理，比如巴士或出租車內必須設有準確可靠的司機及其所屬機構的詳細信息，嚴禁黑車黑摩載人等。在火車、輪船等交通工具上應安排安保定時巡檢或設有多個安全求救呼叫按鈕。

（三）休閑游覽方面

調查得知女性旅游者普遍在休閑游覽方面存在心理不安全感，這就限制了她們對旅游活動的參與和公共景區(qū)的使用。景區(qū)內的設施設備應該充分考慮到女性旅游者對于心理安全感的需求，比如女性衛(wèi)生間不應離男性衛(wèi)生間過近、衛(wèi)生間內的門鎖要定期檢查，不存在損壞現象。在休閑娛樂設施方面，女性旅游者會比男性旅游者更在乎設施的干凈程度，景區(qū)應保證所提供的各種設施設備的清潔；對于可能會引起女性尷尬、不滿的娛樂活動應事先提醒，比如可能會淋濕、掀露或弄臟女性服飾。對于旅行社而言，單身的女性旅游者導游應該格外照顧來增強她們的心理安全感。在旅游活動的安排上，旅行社領隊導游要和當地導游溝通好，確保出行過程中對女性旅游者的尊重，不能強迫、恐嚇女性旅游者。盡量不要安排可能會產生和異性身體接觸的旅游項目。如果有，應該及時向女性旅游者溝通并征求意見。如若安排夜間戶外活動，導游應全程陪同女性旅游者，或安排可靠的司機接送以減輕女性旅游者的心理不安全感。

六、結語

女性旅游者的心理不安全感會導致她們增加旅游的顧慮，減少旅游的渴望，對她們旅游形式和內容的選擇產生了限制，從而阻礙了女性旅游市場的發(fā)展。因此，應該重視和采取可以減輕女性旅游者心理不安全感的相應措施，充分滿足女性旅游者的旅游體驗需求，使女性旅游市場得以健康發(fā)展，進而推動整個旅游業(yè)的穩(wěn)定運行。

參考文獻：

[1]李巧玲，彭淑貞.旅游安全及其相關問題的初步研究[J].泰山學院學報，2006（1）：65-69.

[2] 鄭向敏，高玲.國內近年關于旅游安全研究的綜述與啟示[J].北京第二外國語學院學報，2009（5）：17

[3]宋偉，鄭向敏.國內旅游安全研究綜述[J].旅游科學，2005，10（5）：1-7.

[4]竺肖英.基于容忍區(qū)理論的女性出游安全感知評價研究[D]，浙江：浙江工商大學，2008

[5]黃春.中國女性旅游市場特征分析[J]，現代婦女相關問題研究，2014（8）.

[6]范向麗.我國女性旅游安全研究[D].泉州：華僑大學旅游學院，2007（8）：170-176.

[7]謝朝武.我國旅游安全預警體系的構建研究[J].中國安全科學學報，2010（8）：170-176.

[8]鄭向敏，范向麗.女性旅游安全研究進展與啟示[J].人文地理，2008（3）：102-109.

[9]范云峰.女性旅游安全需求與消費行為研究[J].湖北社會科學，2011（8）：95-98.