ISO9001在培訓(xùn)質(zhì)量管理中的應(yīng)用

湖北工業(yè)大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院 陳祁

ISO9001在培訓(xùn)質(zhì)量管理中的應(yīng)用

湖北工業(yè)大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院 陳祁

以成人培訓(xùn)質(zhì)量為研究對象，運(yùn)用ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系的思想和具體方法，對培訓(xùn)過程管理進(jìn)行探索，著重關(guān)注培訓(xùn)質(zhì)量控制的目的和意義、策略和實施方法等內(nèi)容。旨在促進(jìn)成人培訓(xùn)管理工作的質(zhì)量提升。

培訓(xùn)；質(zhì)量管理；應(yīng)用

0 引言

ISO9001不僅為質(zhì)量管理體系，也為總體管理體系設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進(jìn)、員工積極性的提升以及持續(xù)改進(jìn)來獲得成功。

一般情況下，短期培訓(xùn)方式不具備學(xué)歷約束，也不具備強(qiáng)制性，參訓(xùn)學(xué)員很難意識到自己的能力不足，只愿意解決實際問題而不愿系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，耐力和記憶力皆不能持久，更甚至是純粹為了完成任務(wù)，使培訓(xùn)流于形式。造成這一現(xiàn)象的原因，既有培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計上的問題，也有培訓(xùn)形式單一、參與性不夠的問題，但培訓(xùn)過程管理過于經(jīng)驗化，缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性和科學(xué)性也是重要的原因之一。

本文針對這些問題，結(jié)合培訓(xùn)行業(yè)的實際情況，探討運(yùn)用ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系的理念和具體方法，對培訓(xùn)過程管理進(jìn)行探索，著重關(guān)注培訓(xùn)質(zhì)量控制的目的和意義、策略和實施方法等內(nèi)容，旨在為培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展提供一定借鑒。

1 確定培訓(xùn)質(zhì)量方針

根據(jù)ISO9001中對顧客、產(chǎn)品、過程等概念的描述，我們可以將質(zhì)量方針確定為：密切關(guān)注學(xué)員、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)、優(yōu)化服務(wù)過程、持續(xù)改進(jìn)提高，一切以學(xué)員需求出發(fā)，通過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙ε嘤?xùn)活動實施過程管理，不斷優(yōu)化改進(jìn)，最終達(dá)到學(xué)員滿意度最大化。

2 確定質(zhì)量管理流程

教育培訓(xùn)的過程有一定特殊性，沒有實體的產(chǎn)品產(chǎn)出，傳授知識的過程也難以量化，加工過程和產(chǎn)品的產(chǎn)出是交流、影響的總和過程，受學(xué)員的知識、智力水平等因素影響，常規(guī)的物理評估方式無法對培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行度量。根據(jù)ISO9001的理念，針對以上問題，將培訓(xùn)過程的質(zhì)量控制分為：需求開發(fā)-〉教學(xué)設(shè)計-〉招生宣傳-〉過程組織-〉考核評估-〉質(zhì)量反饋。以學(xué)員需求或社會需求為輸入，以培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成為輸出，控制培訓(xùn)過程實施的流程，通過評估反饋來測量學(xué)員或社會滿意度。

（1）需求開發(fā)：就是對社會和潛在學(xué)員的需求進(jìn)行調(diào)研分析，可以充分利用走訪、調(diào)查、新媒體、大數(shù)據(jù)分析等形式進(jìn)行需求挖掘，準(zhǔn)確掌握潛在學(xué)員、社會或培訓(xùn)相關(guān)方的需求，對挖掘出的需求進(jìn)行科學(xué)全面的評估，必要時可請上級部門或有關(guān)專家、學(xué)者進(jìn)行審定，確定其經(jīng)濟(jì)價值或社會價值，確保培訓(xùn)項目具有較強(qiáng)的針對性、時效性，確保培訓(xùn)項目的合法合規(guī)性，成功的需求開發(fā)是培訓(xùn)質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。

（2）教學(xué)設(shè)計：首先根據(jù)需求分析的結(jié)果，確定達(dá)成需求的質(zhì)量方針和培訓(xùn)目標(biāo)；其次是設(shè)計教學(xué)方法、教學(xué)計劃以及教學(xué)資源的配給，確定實踐、考核及評價方案；再對培訓(xùn)的組織和后勤保障體系進(jìn)行設(shè)計，對培訓(xùn)信息、人力資源、硬件資源、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，所有信息資源應(yīng)建立數(shù)據(jù)庫以便改進(jìn)。

（3）招生宣傳：根據(jù)需求分析的結(jié)果，制定詳盡的招生計劃，明確招生對象、招生方式、招生渠道。高質(zhì)量的、有明確需求的學(xué)員是提高培訓(xùn)質(zhì)量保障。

（4）過程組織：培訓(xùn)的過程組織是培訓(xùn)質(zhì)量控制的核心工作，此項工作直接影響著培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成和整個項目的質(zhì)量水平。

首先要嚴(yán)格按照教學(xué)設(shè)計形成的方案，明確各部門或各崗位的質(zhì)量職責(zé)，通過質(zhì)量手冊、過程文件、作業(yè)指導(dǎo)書實施培訓(xùn)過程，每一個過程都應(yīng)該按照P-D-C-A循環(huán)模式進(jìn)行科學(xué)管理，最終完成培訓(xùn)過程并形成各項質(zhì)量記錄，質(zhì)量檢查可以包括常規(guī)檢查、問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析、糾正措施等，檢查的結(jié)果要形成結(jié)論和可操作性的改進(jìn)報告。

（5）考核評估：通過考核、測驗等手段對學(xué)員的知識、技能掌握程度進(jìn)行檢查，保證此項工作的客觀公正和獨(dú)立性，方可促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

（6）質(zhì)量反饋：通過對質(zhì)量記錄的評估，對培訓(xùn)對象乃至社會調(diào)查，評估培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況，形成系統(tǒng)性的報告，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供持續(xù)改進(jìn)方向。

3 質(zhì)量管理體系文件

按照ISO9001要求，編制培訓(xùn)質(zhì)量管理體系文件，包含：質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄等。文件規(guī)定應(yīng)與實際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評審，確保有效性、充分性和適宜性。

4 結(jié)論

通過ISO9001質(zhì)量管理體系的運(yùn)用，實現(xiàn)對培訓(xùn)過程的程序化，使所有工作都有章可循，減少了工作的隨意性、盲目性和經(jīng)驗性，大大提高學(xué)員或相關(guān)對象的滿意率，對培訓(xùn)管理具有較強(qiáng)的實踐意義。

[1]F.H.King.Farmersoffortycenturies:orpermancentagricultureinChina,KoreaandJapan,1911.

[2]張新民，陳永福，劉春成.中國有機(jī)農(nóng)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與前景展望[J].農(nóng)業(yè)展望，2009.（1）：19-22.

[3]尹世久.基于消費(fèi)者行為視角的中國有機(jī)食品市場實證研究[D].江南大學(xué)博士論文，2010.

2016-04-20）