分布式電源并網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

● 國網(wǎng)長沙供電公司 周麗蘭 成 晨

為了貫徹國家新能源發(fā)展戰(zhàn)略，2012年10月26日，國家電網(wǎng)公司發(fā)布了我國首個支持分布式光伏并網(wǎng)的文件：《關(guān)于做好分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)服務(wù)工作的意見》；2013年2月27日、2013年11月29日陸續(xù)發(fā)布《關(guān)于做好分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作的意見》和《關(guān)于做好分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作的意見》（修訂版）等文件。為鼓勵長沙市推廣分布式光伏發(fā)電、天然氣發(fā)電，長沙市政府接連頒發(fā)多項促進政策，光伏發(fā)電項目可享受國省市三級配套電量補貼。近年來，國網(wǎng)長沙供電公司強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，理順業(yè)務(wù)流程，極大地促進和保障了長沙地區(qū)分布式電源項目順利并網(wǎng)、安全運行，為長沙邁開新能源發(fā)展的第一步打下了堅實的基礎(chǔ)。

1 長沙地區(qū)光伏市場分析

湖南長沙地處亞熱帶氣候，氣候溫和濕潤，光照充足，太陽能資源豐富，平均每年的日照時數(shù)為1300小時左右，適合建設(shè)光伏發(fā)電項目。

與傳統(tǒng)火力發(fā)電相比，光伏發(fā)電不產(chǎn)生任何對環(huán)境有害的物質(zhì)，是綠色、清潔、無污染的能源。太陽能電池組件結(jié)構(gòu)簡單，體積小，重量輕，便于運輸和安裝。使用廠房屋頂進行發(fā)電，不需單獨占用土地，節(jié)約了寶貴的土地資源。隨發(fā)隨用，就近供電，不必長距離輸送，避免了長距離輸電線路所造成的電能損失，同時也節(jié)省了輸電成本。而且隨著光伏發(fā)電技術(shù)的發(fā)展，光伏發(fā)電的成本已經(jīng)大幅下降，由幾年前的4元/千瓦時下降至1元/千瓦時，大面積推廣的時機日趨成熟。

長沙市首個分布式光伏并網(wǎng)企業(yè)——山河智能基礎(chǔ)裝備公司，一期投資建成4.3兆瓦屋頂太陽能光伏發(fā)電站。該項目充分利用其廠房屋頂，合計面積4.15萬平方米，共采用2.55萬塊電池板，年發(fā)電量近500萬千瓦時。

2 完善規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，建立健全管理機制

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作是分布式電源并網(wǎng)服務(wù)邁向精益化管理的重要環(huán)節(jié)和根本保障，要正確認(rèn)識、深刻理解標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意義和作用，不斷深化標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，積極探索SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集成應(yīng)用和數(shù)據(jù)資源共享，將標(biāo)準(zhǔn)定出來、推出去，不斷完善改進，深化推廣應(yīng)用，全面提升分布式電源業(yè)務(wù)管理水平，提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率。

為了使分布式電源并網(wǎng)服務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，長沙供電公司先后下發(fā)《國網(wǎng)長沙供電公司分布式電源并網(wǎng)服務(wù)實施細則》和《國網(wǎng)長沙供電公司關(guān)于規(guī)范開展分布式電源電費結(jié)算的實施意見》，完善分布式電源并網(wǎng)服務(wù)內(nèi)部管理體系，建立橫向到邊、縱向到底的管理職責(zé)體系；編寫了《長沙供電公司分布式電源新裝業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊》和《標(biāo)準(zhǔn)化工單填寫范本》，進一步細化分布式電源新裝業(yè)務(wù)SG186流程錄入要求，為實際工作的開展提供保障。

建立分布式電源輿情應(yīng)對小組，制定輿情防控預(yù)案，由業(yè)務(wù)骨干組成分布式電源并網(wǎng)服務(wù)答疑組，及時響應(yīng)營業(yè)窗口、網(wǎng)站、微信等渠道反饋的技術(shù)、政策和流程界定不清晰問題；對于可能發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生的輿情事件，及時匯報輿情應(yīng)對小組，按輿情防控預(yù)案開展下一步工作，形成“上下聯(lián)動、橫向協(xié)作、快速響應(yīng)”的應(yīng)急服務(wù)機制，通過有準(zhǔn)備的工作充分預(yù)防和控制輿情事件的發(fā)生。

3 印制服務(wù)手冊，推行一站式服務(wù)

根據(jù) 《國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)分布式電源并網(wǎng)相關(guān)意見和規(guī)范（修訂版）的通知》《國家電網(wǎng)公司分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則》等文件精神，面向客戶編寫了《長沙分布式電源高壓并網(wǎng)服務(wù)手冊》，主要介紹了分布式電源并網(wǎng)現(xiàn)行政策、工作流程和工作時限，為一次性告知和一站式服務(wù)工作的開展提供指導(dǎo)。

4 拓展多元化服務(wù)渠道，強化信息交互通道

建立分布式電源并網(wǎng)客服QQ群、微信群和博客，共享申請接入、申請設(shè)計審查、申請并網(wǎng)驗收及調(diào)試等多種申請表格模板，指導(dǎo)客戶做好后續(xù)流程準(zhǔn)備，減少客戶不必要的往返，提高客戶感知度。同時收集客戶關(guān)注度較高的業(yè)務(wù)流程、上網(wǎng)電價和實時政策等系列問題，以電子表格、word文檔等格式公布解答，不定期與客戶交流，及時根據(jù)客戶需求更新共享資料內(nèi)容。

分布式電源并網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)從實際出發(fā)，符合當(dāng)下國家大力推廣新能源的趨勢，有效地充盈和提升了公司分布式電源工作體系、業(yè)績，為公司分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作的開展確立了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確了從業(yè)人員的工作要求，提高了分布式電源并網(wǎng)的報裝效率，拓寬了客戶了解分布式電源并網(wǎng)政策、流程的途徑，有效地減少了輿情壓力，彰顯了國網(wǎng)公司的社會責(zé)任。清晰的并網(wǎng)流程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，得到了客戶的一致好評。