海島醫(yī)院限時供水期間骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的管理

徐春飛

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·護(hù)理園地·

海島醫(yī)院限時供水期間骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的管理

徐春飛

目的 探索海島醫(yī)院限時供水期間優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的管理，為住院患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。方法 在限時供水期間，通過對患者提供及時的限時供水宣教、啟動三級應(yīng)急儲水系統(tǒng)、強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識、細(xì)微周到的護(hù)理服務(wù)等加強(qiáng)病房管理。結(jié)果 在限時供水期間，科室出院患者護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)97.23%，較2015年同期提高了7.21%，比實(shí)施限時供水前提高了2.13%，同時限時供水期間無一例護(hù)理不良事故發(fā)生。結(jié)論 限時供水期間對病房采取各種積極有效的管理措施，使得病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得以順利開展，切實(shí)提高了患者的滿意度，有效地保障了護(hù)理安全。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；病房管理；限時供水；骨科

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”是國家衛(wèi)生部和總后勤部衛(wèi)生部2010年在全國、全軍范圍內(nèi)開展的一項(xiàng)旨在“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題活動[1]。我院地處海島，由于海島水資源供應(yīng)緊張及受到氣候的影響，2016年5-6月，實(shí)施了限時供水，限時供水給我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展增加了難度，給病房的管理帶來了新的挑戰(zhàn)。為保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展，科室采取了一系列措施，順利渡過了限時供水期，收到了良好的效果。現(xiàn)就限時供水期間骨科的病房管理報告如下。

1 具體管理方法

1.1 對患者提供及時的限時供水宣教 在接到上級有關(guān)限時供水的通知后，由病區(qū)的責(zé)任護(hù)士采取書面或口頭的形式對住院患者進(jìn)行限時供水的有關(guān)宣教活動。內(nèi)容包括此次限時供水的原因、病房供水的時間表、病房應(yīng)對限時供水的儲水設(shè)備等。使患者及家屬有一定的心理準(zhǔn)備，面對住院期間可能存在取水用水不足的問題，第一時間取得患者及家屬的理解。另外，對新入院的患者，責(zé)任護(hù)士在入院宣教中重點(diǎn)加入了病房限時供水相關(guān)情況的介紹，以取得患者的信任和配合。

1.2 啟動三級應(yīng)急儲水系統(tǒng)

1.2.1 病房儲水 每個病房均設(shè)有獨(dú)立的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)有淋浴間、坐式馬桶、洗漱池，平時患者的取水用水簡單方便。在限時供水期間，每個病房的衛(wèi)生間內(nèi)配備兩個100升的水桶，分別為白色桶和藍(lán)色桶。白色水桶備的是干凈用水，供患者日常洗臉、刷牙、洗澡、洗腳用；藍(lán)色桶為污水桶，是洗臉?biāo)⒀老丛柘茨_后的污水，用于沖廁所。同時，護(hù)理人員在桶外做了標(biāo)記，分別注明了“干凈水桶”和“污水桶”，確保了患者的用水安全。由責(zé)任護(hù)士在供水時間段內(nèi)將桶內(nèi)的水注滿，蓋上桶蓋，并在衛(wèi)生間門口掛上“限時供水，請您理解”的溫馨提示牌。

1.2.2 科室儲水 設(shè)用一間30平米的開水房，房內(nèi)配有洗衣池、鍋爐，平時用水方便。在限時供水期間，開水房配備了兩個白色的200升儲水箱，用于病房內(nèi)儲水不夠時患者或家屬應(yīng)急用。同時，保證鍋爐的工作時間與供水的時間相吻合，由護(hù)工在5:00-7:00和17:00-20:00分別為病房每一位患者提供兩暖瓶的開水，并在停水前及時關(guān)閉鍋爐開關(guān)并上鎖，以免鍋爐因無水空燒造成危險，確保安全。另外，科室及時購買了15箱桶裝水和40瓶礦泉水，用于患者或家屬夜間無開水飲用的情況下應(yīng)急用。

1.2.3 醫(yī)院儲水 在病房儲水和科室儲水不夠用的情況下，可啟動醫(yī)院的儲水系統(tǒng)。我院分別在生活區(qū)和訓(xùn)練區(qū)有兩口井水，水質(zhì)好，水量足，在限時供水期間，可用于病房的普通用水，包括患者洗衣、沖廁所和病房搞衛(wèi)生等。另外，住院部頂樓安裝有可裝2噸水的儲水箱共6個，有效地緩解病房用水不足的問題。

1.3 強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識 在接到限時供水的通知后，護(hù)士長及時召開了科室護(hù)理安全小組會，科室護(hù)理人員討論了限時供水期間各個護(hù)理崗位可能存在的安全隱患，提醒各班人員盡心盡責(zé)解決好患者的生活護(hù)理，不因限時供水而對患者的基礎(chǔ)生活護(hù)理有所疏忽，不因限時供水而降低患者的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識，夜班護(hù)士提高警惕，加強(qiáng)病房巡視，對夜間無水可飲用的患者，給患者送去小瓶裝礦泉水。另外，分別在治療室、換藥室、石膏間臨時配備了60升的儲水箱，用于醫(yī)護(hù)人員操作前后的洗手，避免因缺水而降低操作中對無菌觀念的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

1.4 細(xì)微周到的護(hù)理服務(wù) 在限時供水期間，患者的基礎(chǔ)生活護(hù)理沒有受到任何影響，其中患者的洗頭、洗澡、足部護(hù)理、修剪指甲等用的水都能得到保證。護(hù)理人員定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間有異味、馬桶沒水沖凈的及時協(xié)調(diào)處理，懸掛空氣清新劑，保持病房干凈整潔，空氣清新，這些細(xì)微周到的護(hù)理服務(wù)得到了患者的普遍好評。

2 結(jié) 果

在限時供水期間，我科出院患者護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)97.23%，較2015年同期提高了7.21%，比實(shí)施限時供水前提高了2.13%，同時限時供水期間無一例護(hù)理不良事故發(fā)生。

3 討 論

3.1 及時的限時供水宣教取得了患者的理解與配合 限時供水給患者及家屬的最大壓力是害怕自己的用水得不到滿足，容易引起恐慌心理，造成搶水的不良局面。責(zé)任護(hù)士對新入院和住院患者的及時宣教，把工作做在前面，取得了患者、家屬的理解與配合。因此，此次限時供水期間科室日常護(hù)理工作沒有受到影響。

3.2 完備的儲備系統(tǒng)使患者和醫(yī)護(hù)人員的用水得到保證 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動的目的是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，惠及廣大患者[2]。此次限時供水正是我科室創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房之際。我科及時啟動了三級儲水系統(tǒng)，雖然物品簡單，啟用的是水桶、儲水箱、水井、桶裝水和礦泉水，但是實(shí)實(shí)在在地解決了患者的基本用水問題。其中，病房儲水是解決患者用水的第一線。此次用水的主要來源是病房儲水和科室儲水，另外醫(yī)院儲水起到了后備補(bǔ)充的作用，也使醫(yī)護(hù)人員的日常工作得以順利開展。在限時供水期間，骨科采取的對患者提供及時的限時供水宣教、啟動三級應(yīng)急儲水系統(tǒng)、強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識、細(xì)微周到的護(hù)理服務(wù)等加強(qiáng)病房管理，使病房的護(hù)理質(zhì)量沒有受到影響。

3.3 細(xì)微周到的服務(wù)得到了患者的肯定 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的實(shí)質(zhì)是建立“以患者為中心”的理念[3-5]。在限時供水期間，我科在各取水處懸掛了溫馨提示牌，如“限時供水，請您理解”、“節(jié)約用水”，這些溫馨提示牌起到了一定的提示作用，體現(xiàn)人性化管理。我科自創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來所推行的迎接新入院患者時一懷熱開水、為住院患者晨晚間一人提供兩暖瓶熱開水，每個衛(wèi)生間懸掛一個空氣清新劑，這是自限時供水以來，根據(jù)實(shí)際需要在病房推行的又一個新措施。這些在限時供水期間得以延續(xù)，充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。

[1] 林平冬,顏小潤，鄭溪水，等.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的實(shí)踐與思考[J].東南國防醫(yī)藥,2012,14(3):255-257.

[2] 鄧小虹,陳 靜.以醫(yī)改為背景深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[J].中國護(hù)理管理,2010,10(11):19-22.

[3] 陶小紅,時維東.護(hù)士角色重塑對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的意義[J].東南國防醫(yī)藥,2012,14(2):166-167.

[4] 王桂玲,胡素琴,劉美華,等.醫(yī)院門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與成效[J].醫(yī)學(xué)研究生學(xué)報,2014,27(3):289-291.

[5] 陳 帥, 劉玉秀, 楊國斌, 等. 加強(qiáng)感知服務(wù)質(zhì)量管理提高醫(yī)院患者滿意度[J]. 醫(yī)學(xué)研究生學(xué)報, 2012, 25(8): 861-863.

(本文編輯：黃攸生)

316000浙江舟山，解放軍413醫(yī)院門診部

徐春飛.海島醫(yī)院限時供水期間骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的管理[J].東南國防醫(yī)藥，2016,18(5):544-545.

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10.3969/j.issn.1672-271X.2016.05.029

2016-06-02；

2016-09-09)