人文護(hù)理關(guān)懷在體檢者中的應(yīng)用效果分析

梁萍 黃曼麗 譚愛(ài)芳

人文護(hù)理關(guān)懷在體檢者中的應(yīng)用效果分析

梁萍 黃曼麗 譚愛(ài)芳

目的探討人文護(hù)理關(guān)懷在體檢者中的應(yīng)用效果。方法100例體檢者為研究對(duì)象,隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組,各50例。對(duì)照組實(shí)施常規(guī)的體檢護(hù)理,觀察組實(shí)施人文護(hù)理關(guān)懷。對(duì)比兩組護(hù)理滿(mǎn)意度。結(jié)果觀察組護(hù)理滿(mǎn)意度為90.00%,高于對(duì)照組的60.00%,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論人文護(hù)理關(guān)懷在體檢者中的應(yīng)用,提高了體檢者對(duì)體檢過(guò)程的滿(mǎn)意程度,縮短體檢等待時(shí)間,在建立健全和不斷完善體檢質(zhì)量控制體系中發(fā)揮了重要作用。

人文護(hù)理關(guān)懷；體檢者；應(yīng)用效果

實(shí)施人文關(guān)懷提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,是現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的主題,也是現(xiàn)代臨床發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過(guò)在護(hù)理工作中人性化理念的融入與滲透,讓服務(wù)對(duì)象充分感受高品質(zhì)的護(hù)理,將人文關(guān)懷與護(hù)理實(shí)踐完美結(jié)合,大大提升臨床護(hù)理水平。服務(wù)對(duì)象是健康體檢者,在工作中遵從人文理念,給予體檢者以人文關(guān)懷,起到了良好的效益,現(xiàn)將實(shí)施人文管理前后體檢者的滿(mǎn)意程度進(jìn)行效果分析,具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 采用隨機(jī)抽樣的方法,選取實(shí)施人文護(hù)理關(guān)懷前后參加體檢的100例體檢者作為研究對(duì)象,2013年10月～2014年10月實(shí)施前50例體檢者設(shè)為對(duì)照組,男13例,女37例,年齡22～60歲,平均年齡(42.7±5.8)歲;2014年11月～2015年11月實(shí)施人文護(hù)理關(guān)懷后的50例體檢者設(shè)為觀察組,男15例,女35例,年齡23～60歲,平均年齡(43.4±5.5)歲。兩組體檢者一般資料比較,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05),具有可比性。

1.2方法 對(duì)比實(shí)施人文護(hù)理關(guān)懷前后,體檢者對(duì)體檢流程、體檢質(zhì)量、體檢等待時(shí)間、體檢后結(jié)果反饋的滿(mǎn)意程度。

1.2.1對(duì)照組 本組體檢者均實(shí)施常規(guī)體檢護(hù)理服務(wù)模式,即體檢人員在體檢前自行領(lǐng)取表格,體檢時(shí)獨(dú)立配合醫(yī)生完成自己的各項(xiàng)體檢項(xiàng)目,并在體檢過(guò)程中,獨(dú)自完成排隊(duì)、候檢等各項(xiàng)任務(wù)。

1.2.2觀察組 本組體檢者均采取人文關(guān)懷服務(wù),即在體檢時(shí)由護(hù)理人員主動(dòng)接待,并熱情為體檢者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),針對(duì)不同體檢者提供合理、科學(xué)的指導(dǎo),體檢過(guò)程中,醫(yī)護(hù)人員與體檢者主動(dòng)進(jìn)行溝通交流,加強(qiáng)對(duì)體檢人員的健康教育并由專(zhuān)職人員對(duì)體檢人員進(jìn)行合理分流。

1.3觀察指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 采用自制問(wèn)卷對(duì)兩組體檢者滿(mǎn)意度進(jìn)行對(duì)比,分為滿(mǎn)意、較滿(mǎn)意、一般、較不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意5個(gè)等級(jí),采用無(wú)記名方式進(jìn)行調(diào)查,發(fā)放問(wèn)卷100份,回收有效問(wèn)卷100份,有效回收率100%。滿(mǎn)意度=(滿(mǎn)意+較滿(mǎn)意)/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示,采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組體檢者護(hù)理滿(mǎn)意度為90.00%,高于對(duì)照組的60.00%,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=4.322,P＜0.05)。見(jiàn)表1。

表1 兩組體檢者護(hù)理滿(mǎn)意度比較(n,%)

3 討論

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國(guó)醫(yī)療改革的不斷推進(jìn),現(xiàn)有的醫(yī)學(xué)模式發(fā)生了重大改變,人文管理模式在各科室已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用［1］。伴隨著人們物質(zhì)文化需求的提升,更多的人對(duì)自身健康需求也不斷增加,通過(guò)體檢防患于未然已經(jīng)得到了人們的廣泛重視,同時(shí)體檢者也希望在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)體檢服務(wù),而人文護(hù)理管理的應(yīng)用,充分發(fā)揮了其有效性,即提高了工作效率,又使得受檢者在體檢中達(dá)到生理、心理和社會(huì)的和諧統(tǒng)一,減少了醫(yī)護(hù)人員與體檢者之間不必要的矛盾。

本研究結(jié)果顯示,觀察組護(hù)理滿(mǎn)意度高于對(duì)照組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05),這充分說(shuō)明了人文護(hù)理關(guān)懷在體檢者中應(yīng)用的有效性,這也與諸多臨床結(jié)果保持一致。人文護(hù)理關(guān)懷在體檢者中的應(yīng)用,提高了體檢者對(duì)體檢過(guò)程的滿(mǎn)意程度,縮短體檢等待時(shí)間,在建立健全和不斷完善體檢質(zhì)量控制體系中發(fā)揮了重要作用。

人文護(hù)理關(guān)懷是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的主要手段,也是現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)對(duì)象不是患者,而是體檢人員,他們除了要求精湛的醫(yī)術(shù)、舒適的環(huán)境、精良的設(shè)備外,更需要的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心正是以人為本,人文關(guān)懷,從本次研究中得出以下護(hù)理體會(huì)。

3.1重視導(dǎo)診服務(wù) 護(hù)士導(dǎo)診服務(wù)是其最為基礎(chǔ)性的工作,也是最能體現(xiàn)對(duì)體檢者人文關(guān)懷的地方,因此要求護(hù)理人員要加強(qiáng)對(duì)體檢者進(jìn)行正確的指導(dǎo),包括健康教育、咨詢(xún)、導(dǎo)向、體檢項(xiàng)目的了解等,讓體檢者對(duì)科室情況、體檢流程有一個(gè)全面的了解和掌握,充分感受醫(yī)院服務(wù)的人性溫暖。

3.2優(yōu)化體檢流程 要優(yōu)化體檢流程,盡可能縮短體檢者等待時(shí)間,并提升體檢者的舒適度,提升科室工作效率,如在體檢單上要有詳細(xì)的體檢日期、時(shí)間、地點(diǎn),細(xì)致的體檢“注意事項(xiàng)”,體檢前的溫馨提示等［2］。特別是需要空腹的檢查要安排好時(shí)間,盡量縮短體檢者餓肚子的時(shí)間。

3.3快速準(zhǔn)確處理體檢結(jié)果 醫(yī)護(hù)人員要及時(shí)對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行全面匯總,及時(shí)整理體檢結(jié)果,并根據(jù)體檢結(jié)果緩急采用三個(gè)級(jí)別的反饋方式。一級(jí)為即刻通知;指體檢進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)重大病情或需緊急復(fù)查問(wèn)題而對(duì)受檢者的即時(shí)告知。二級(jí)為限時(shí)通知;指發(fā)現(xiàn)病情,需限期進(jìn)一步診治的通知。三級(jí)為報(bào)告送達(dá): 如體檢結(jié)果無(wú)異?；騼H輕度異常,待完成所有體檢工作后發(fā)放報(bào)告。對(duì)體檢結(jié)果異常的體檢者根據(jù)體檢情況開(kāi)展健康咨詢(xún)、追蹤及診療工作,為體檢者提供優(yōu)質(zhì)便利的醫(yī)療服務(wù)。

綜上所述,人文護(hù)理關(guān)懷在體檢者中的應(yīng)用,提高了體檢者對(duì)體檢過(guò)程的滿(mǎn)意程度,縮短體檢等待時(shí)間,在建立健全和不斷完善體檢質(zhì)量控制體系中發(fā)揮了重要作用。

［1］何志結(jié).護(hù)理人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理中的應(yīng)用分析.大家健康(學(xué)術(shù)版),2015,17(9):158-159.

［2］劉肇清,胡慶霞,萬(wàn)燕.護(hù)理人文關(guān)懷在社區(qū)體檢中的應(yīng)用//第九屆中日護(hù)理學(xué)術(shù)交流會(huì)議論文匯編,2004:379-381.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.08.179

2016-01-04］

510120 廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院保健科