云服務如何實現(xiàn) “最后一公里”？

張貝貝

應用軟件、行業(yè)解決方案、云服務是當前Infor的三大關(guān)鍵業(yè)務及核心競爭力。而如何幫助用戶實現(xiàn)信息化落地的“最后一公里”是其當前的業(yè)務重點。

在中國，很多公司對信息化的發(fā)展十分重視，并且也做了很多年，但是有一點做的并不是特別好，即在“最后一公里”落地時出現(xiàn)了一些問題，特別是一些制造型企業(yè)，無論是由于企業(yè)的特殊化需求，還是生產(chǎn)制造流程中的差別，亦或是供應鏈管理，售后服務等都有很多特色的表現(xiàn)，同時行業(yè)不同，“最后一公里”實施和落地的難度和問題各有不同。

Infor內(nèi)部就有一句這樣的口號：“創(chuàng)造美觀的業(yè)務應用軟件，擁有深邃的行業(yè)洞察力，并以云服務的方式提供‘最后一公里的強大落地功能。”Infor公司大中華區(qū)商業(yè)咨詢總監(jiān)鹿崇如是說道。

其實從這句口號里不難看出，應用軟件、行業(yè)解決方案、云服務是當前Infor的三大關(guān)鍵業(yè)務及核心競爭力。但這不禁讓人疑問，具備這三大業(yè)務的企業(yè)不勝枚舉，Infor以何立足市場？

美觀不容忽視

“美觀”是Infor尤為注重的一點。改善用戶界面，提升整個應用體驗，讓用戶界面變得非常直觀、漂亮、好用，是企業(yè)級應用軟件需要特別加強的要素，不同于以往企業(yè)軟件更為強調(diào)功能而忽視產(chǎn)品體驗的特性，Infor在用戶體驗方面持續(xù)優(yōu)化，致力于為用戶提供體驗友好、界面美觀的企業(yè)級產(chǎn)品。

“我們把用戶體驗導入Infor的軟件研發(fā)中，創(chuàng)造客戶喜愛的用戶體驗，包括社交性、情景化的工作體驗，即用戶可以享受使用我們的應用。產(chǎn)品所帶來的體驗越來越具有定制化和樂趣，我們把這樣的概念帶入到商業(yè)應用中?！甭钩缛缡钦f道。

其實Infor還在紐約設立了頂級的Hook&Loop設計所。Hook&Loop團隊由不同背景的人才組成，包括作家、設計師、開發(fā)商以及電影制片人等。這些人看起來和創(chuàng)造研發(fā)企業(yè)軟件沒多大關(guān)系，其實他們都是非常有創(chuàng)意的人才，可以幫助Infor在軟件方面打造出不同的設計體驗。據(jù)介紹，Infor在中國設有研發(fā)中心，Hook&Loop創(chuàng)意團隊也將在中國設立辦事處。

行業(yè)洞察不可缺

盡管每個行業(yè)里的ERP應用需求都有不同之處，但無論未來行業(yè)產(chǎn)品差異化與個性化需求有多高，需求預測、客戶合同和變更管理難度有多大，都可以通過Infor打造的ERP系統(tǒng)，將需求、生產(chǎn)、采購完全打通，實現(xiàn)項目管理、排程，根據(jù)客戶的要求配置出需要的產(chǎn)品。Infor ERP可針對企業(yè)需求做定制化配置，針對行業(yè)量身打造最匹配的套件，從而實現(xiàn)所有應用之間的互聯(lián)互通，讓客戶快速響應、提高交付率。

因產(chǎn)品的復雜采用不同的制造模式，計劃和追蹤的方式有差異，實現(xiàn)需求與能力匹配也存在著巨大挑戰(zhàn)，Infor ERP系統(tǒng)將來會和客戶及供應商進行協(xié)同，以此優(yōu)化供應鏈計劃，以便減少瓶頸、提高資源利用率。此外，Infor ERP還將加強現(xiàn)場管理，支持精益制造和敏捷供應鏈，并轉(zhuǎn)化到以服務為中心的業(yè)務模式，幫助企業(yè)降低信息系統(tǒng)整體擁有成本。

IDC發(fā)布的趨勢報告顯示，在未來的三年中，90%的企業(yè)都希望通過先進技術(shù)來改變現(xiàn)在的工作方式，被強調(diào)的技術(shù)包括社交協(xié)同、云部署、BI分析以及移動應用。未來的ERP系統(tǒng)一定和現(xiàn)在傳統(tǒng)的ERP工作模式完全不一樣，將來70%的公司會使用ERP的嵌入社交網(wǎng)絡，30%的ERP將以聯(lián)合的方式來實施，80%的關(guān)鍵任務ERP應用程序?qū)⑼ㄟ^托管或私有云來交付，50%會在后PC環(huán)境中部署ERP，這一切都將面臨不可預估的挑戰(zhàn)。Infor CloudSuite就是將來ERP系統(tǒng)會實現(xiàn)的一種方式。它的核心是Suite的概念，作為一個產(chǎn)品系列，一個套件，它會將關(guān)注的企業(yè)和行業(yè)應用放入云端，但由于需求不一樣，這兩朵云因為套件的任意組合，也絕對會不一樣。

云服務貫徹到底

伴隨云計算的發(fā)展，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)將顯得越來越笨拙，云計算替代傳統(tǒng)IT架構(gòu)系統(tǒng)已經(jīng)成了不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。同時，隨著終端移動化的發(fā)展，移動辦公漸成氣候，這將進一步推動云計算在制造企業(yè)的落地。從目前來看，云計算對于制造業(yè)的應用優(yōu)勢是顯而易見的，這些優(yōu)勢主要體現(xiàn)在系統(tǒng)的高效性、資源的共享性以及部署的靈活性。

隨著中國企業(yè)對于云的認知不斷成熟，Infor也將竭力推動云，特別是公有云在中國的落地，針對制造業(yè)市場，他們也推出了Infor CloudSuite行業(yè)套件，為中國企業(yè)迎接智能制造的趨勢提供堅實的支持。

可以說，云計算也是根本解決大數(shù)據(jù)的存儲和低成本運行的問題，把生產(chǎn)、制造、銷售、使用整個過程中的數(shù)據(jù)都記錄下來。過去我們使用計算機更多的是關(guān)注交易型的數(shù)據(jù)，生產(chǎn)型的數(shù)據(jù)；但是諸如存儲、使用的數(shù)據(jù)沒有記錄或記錄成本很高。

此外，生產(chǎn)者的大規(guī)模制造和使用者的多樣化需求形成非常大的矛盾，而通過云計算強大的計算能力加上數(shù)據(jù)的處理，廠商很快就能知道誰在用，用了多長時間，用的情況怎么樣，所以如果具備了云計算、大數(shù)據(jù)和智能終端的能力，制造業(yè)會回到產(chǎn)業(yè)鏈價值的中心。

在過去五年里，Infor在全球產(chǎn)品研發(fā)方面投入了巨大的精力，開發(fā)、集成以及不斷深化是Infor不斷投入的三個點。在Infor，針對制造業(yè)層出不窮的新需求以及售后服務延伸的需求，一些新的產(chǎn)品在不斷地研發(fā)出來，他們強調(diào)核心ERP系統(tǒng)與倉儲管理、設備管理等外圍系統(tǒng)要能良好地互聯(lián)與集成，并不斷將一些新功能及產(chǎn)品深化，從而推出新的版本、工程模塊，將最后一公里打造得更加深入。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”和智能制造的大背景下，Infor又有了一些新的舉措和變化。今年9月，他們以6.75億美元的價格完成了對全球最大的云端商業(yè)網(wǎng)絡平臺GT Nexus的收購。收購GT Nexus對于Infor來說也極具戰(zhàn)略意義，使得Infor能創(chuàng)建具備端對端和對企業(yè)交付流程高度可視化的全球商業(yè)云。

綜上所述，鹿崇認為，Infor主要從三個方面入手解決云落地“最后一公里”的問題：第一，專注行業(yè)，提供符合行業(yè)需求的定制化解決方案；第二，提供創(chuàng)新的云架構(gòu)，將Infor的產(chǎn)品與第三方的產(chǎn)品緊密聯(lián)系在一起，全面滿足行業(yè)客戶的應用需求；第三，提供軟件套件，方便采購和部署。

得益于清晰的戰(zhàn)略目標，Infor去年銷售額達到28億美元，全球擁有7.3萬多個用戶、1.4萬多個員工，并在全球200多個國家和地區(qū)擁有辦事處，公司支持業(yè)務發(fā)展。作為第三大應用軟件商，Infor還在不斷進取。