基于微信公眾平臺(tái)的學(xué)歷遠(yuǎn)程教育在線服務(wù)的研究與實(shí)現(xiàn)*

王金枝 連天濤

（西南科技大學(xué)成網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 四川綿陽(yáng) 621010）

基于微信公眾平臺(tái)的學(xué)歷遠(yuǎn)程教育在線服務(wù)的研究與實(shí)現(xiàn)*

王金枝 連天濤

（西南科技大學(xué)成網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 四川綿陽(yáng) 621010）

以微信公眾平臺(tái)的特征為出發(fā)點(diǎn)，分析并策劃微信公眾平臺(tái)如何在學(xué)歷遠(yuǎn)程教育教學(xué)交互服務(wù)中發(fā)揮效能，并從教學(xué)服務(wù)等交互方面論述微信在學(xué)歷遠(yuǎn)程教育中信息交互的設(shè)計(jì)，闡明了微信公眾服務(wù)與學(xué)歷遠(yuǎn)程教育平臺(tái)整合的實(shí)施方案，和微信公眾平臺(tái)與學(xué)歷遠(yuǎn)程教育平臺(tái)交互功能的良性對(duì)接，為學(xué)生提供高品質(zhì)、便捷的學(xué)習(xí)服務(wù)，更為學(xué)歷遠(yuǎn)程教育信息化建設(shè)的完善起到積極推動(dòng)作用。

微信公眾平臺(tái) 學(xué)歷遠(yuǎn)程教育 研究與實(shí)現(xiàn)

一、學(xué)歷遠(yuǎn)程教育在微信公眾平臺(tái)上的發(fā)展現(xiàn)狀

1．學(xué)歷遠(yuǎn)程教育簡(jiǎn)介

網(wǎng)絡(luò)教育是隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型的教育方式。它通過(guò)衛(wèi)星非對(duì)稱音視頻雙向交互式系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)和音視頻會(huì)議系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)課件等實(shí)施遠(yuǎn)距離異地教學(xué)。其優(yōu)勢(shì)在于不受時(shí)間、地點(diǎn)、教學(xué)進(jìn)度限制，可以實(shí)現(xiàn)名校、名師和優(yōu)勢(shì)教育資源共享，網(wǎng)絡(luò)高等學(xué)歷教育是主要面向成人從業(yè)人員的非全日制教育，是高等教育的重要組成部分[1]。

2．微信公眾平臺(tái)簡(jiǎn)介

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語(yǔ)音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件。微信的公眾平臺(tái)為個(gè)人和企業(yè)提供了一個(gè)可定制的對(duì)外交流平臺(tái)，通過(guò)在平臺(tái)打造一個(gè)專屬的微信公眾號(hào)，可以通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音三個(gè)類別的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)和特定群體一對(duì)一、一對(duì)多的全方位溝通、互動(dòng)。

3．微信公眾號(hào)的定位

劃分公共賬號(hào)的內(nèi)容模塊可以讓其定位更加精細(xì)化。通常分為兩種情況：第一，如果將公共賬號(hào)的內(nèi)容做成雜志期刊類型，以“期”為單位定期推出內(nèi)容，可以不再劃分單獨(dú)的模塊，但要求一期一主題，且內(nèi)容在形式上要較為統(tǒng)一、不能雜、不能泛，標(biāo)題要簡(jiǎn)潔既醒目，能抓住人的眼球；另一種，如果將公共賬號(hào)定位為門(mén)戶網(wǎng)站，則需要提供更多服務(wù)內(nèi)容，可根據(jù)不同內(nèi)容劃分不同模塊進(jìn)行維護(hù)和管理，這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于不同訂閱用戶組可以根據(jù)需求進(jìn)行選擇性閱讀，提高閱讀量和關(guān)注度。同時(shí)，也方便后臺(tái)管理人員的信息分類、發(fā)布和管理。

二、利用微信公眾平臺(tái)發(fā)展學(xué)歷遠(yuǎn)程教育的必要性

1．用戶基數(shù)龐大

有數(shù)據(jù)顯示，截止到2016年第一季度末，微信每月活躍用戶數(shù)高達(dá)7.62億，微信公共賬號(hào)也已超過(guò)800萬(wàn)個(gè)，微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?。因此，利用微信公眾平臺(tái)提供網(wǎng)絡(luò)教育在線服務(wù)，能夠最大范圍貼近學(xué)生，相比于自建網(wǎng)站學(xué)生們更容易接受；此外，微信公眾服務(wù)平臺(tái)依托微信軟件存在，學(xué)生們?cè)谑褂蒙弦矔?huì)更熟悉，直接掃描生成的二維碼就可以進(jìn)行訂閱，更加方便直觀。

2．信息傳播更有效

與傳統(tǒng)的平臺(tái)相比，利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行信息傳播更加有效。首先，微信公眾平臺(tái)的一大優(yōu)勢(shì)是提供信息推送服務(wù)。由于WiFi的大范圍推廣以及流量資費(fèi)的不斷降低，微信用戶可以隨時(shí)保持登錄狀態(tài)，因此用戶可以及時(shí)收到平臺(tái)推送的實(shí)時(shí)消息。平常教學(xué)過(guò)程中的授課信息的改動(dòng)、考試安排等重要信息都可以實(shí)現(xiàn)學(xué)校與學(xué)生的同步；其次，現(xiàn)在社會(huì)工作、生活節(jié)奏越來(lái)越快，導(dǎo)致人們空閑時(shí)間的碎片化，碎片化閱讀也因應(yīng)而生。網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)生大多數(shù)擁有本職工作，這樣就可以在自己的空閑時(shí)間瀏覽收到的推送消息。

3．良好的交互性

一直以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)教育因?yàn)檫h(yuǎn)程授課的形式被人詬病。究其原因，則是授課以學(xué)生觀看學(xué)校錄制的教學(xué)視頻為主，遇到問(wèn)題就以郵件或者電話的形式與教師進(jìn)行溝通解決。這樣既不能及時(shí)有效互動(dòng)，同時(shí)又因?yàn)閹熒壤龂?yán)重失調(diào)導(dǎo)致教師的負(fù)擔(dān)過(guò)重。更主要的是消息內(nèi)容可以采用文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等各種形式，比簡(jiǎn)單通過(guò)電話語(yǔ)音的方式更形象、更具體。

4．微信公眾平臺(tái)提供強(qiáng)大的分組管理功能

網(wǎng)絡(luò)教育采用視頻授課的方式，在授課層面降低了師資的投入，但是由于招生持續(xù)火熱，甚至有的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)生數(shù)量大有趕超本部學(xué)生之勢(shì)，師生比例嚴(yán)重失衡給教學(xué)管理帶來(lái)了很大壓力。加之網(wǎng)絡(luò)教育不受地域限制的優(yōu)勢(shì)，同一學(xué)?？梢栽谌珖?guó)各地設(shè)立教學(xué)中心，傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程管理方式已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前的發(fā)展形式。例如以前基本上都是一個(gè)學(xué)習(xí)中心建立一個(gè)群，甚至大的學(xué)習(xí)中心要一個(gè)班級(jí)建立一個(gè)QQ群，大家一起在群里發(fā)問(wèn)、一起討論，很難有針對(duì)性，且一個(gè)群一般最多容納幾百人，很難針對(duì)廣大的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生進(jìn)行全面的在線服務(wù)，導(dǎo)致很多學(xué)生本來(lái)可以通過(guò)校外學(xué)習(xí)中心在線工具了解解決問(wèn)題的，卻繞過(guò)學(xué)習(xí)中心直接撥打網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院服務(wù)熱線或科室辦公電話，這就在無(wú)形中就增加了網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院教師的工作量。

5．高度黏性的社交屬性

微信公眾平臺(tái)是微信大平臺(tái)的一部分，微信的本質(zhì)是一個(gè)即時(shí)通訊軟件。最新的騰訊財(cái)報(bào)顯示，在移動(dòng)端，微信的用戶規(guī)模已經(jīng)超越QQ成為第一移動(dòng)類應(yīng)用，而《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，手機(jī)即時(shí)通信軟件的用戶規(guī)模及使用率位居各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用首位。這就說(shuō)明中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民花費(fèi)最多的時(shí)間在微信上。

6．開(kāi)發(fā)維護(hù)方便又節(jié)省成本

建立微信公眾平臺(tái)只需要簡(jiǎn)單注冊(cè)一個(gè)微信公眾賬號(hào)，機(jī)構(gòu)用戶則要提供相應(yīng)的證件，通過(guò)之后就可以投入使用，日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)兩三名編輯人員即可勝任。除了認(rèn)證（300/次）及年審費(fèi)用（300/年），此外不需要投入其它費(fèi)用。相比動(dòng)輒幾萬(wàn)人民幣的自建網(wǎng)站節(jié)省很多。而在技術(shù)層面由微信團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，不需要考慮任何系統(tǒng)故障或其它技術(shù)問(wèn)題。

三、學(xué)歷遠(yuǎn)程教育微信公眾號(hào)的信息推送

1．學(xué)歷遠(yuǎn)程教育微信主題

當(dāng)下微信已逐漸融入人們的日常生活中，大家對(duì)社會(huì)的認(rèn)知、熱點(diǎn)問(wèn)題的了解、焦點(diǎn)的關(guān)注不論是在范圍還是速度上都已到達(dá)了相當(dāng)?shù)母叨?，所以在信息泛濫的數(shù)字時(shí)代，通過(guò)微信公眾號(hào)做宣傳服務(wù)，必須考慮營(yíng)銷策略問(wèn)題，擬定新、奇、優(yōu)的主題是關(guān)鍵，這是吸引關(guān)注度的有力保證，也是系統(tǒng)化打造“學(xué)歷遠(yuǎn)程教育微信”的第一步。

好的主題如何擬定？第一，盡可能選擇能夠代表“學(xué)歷遠(yuǎn)程教育微信”團(tuán)隊(duì)努力奮斗的積極面貌，能傳遞“學(xué)歷遠(yuǎn)程教育微信”正能量的活動(dòng)，最關(guān)鍵的還是要便捷地提供“學(xué)歷遠(yuǎn)程教育”相關(guān)招生入學(xué)、教學(xué)教務(wù)通知提示和導(dǎo)航，關(guān)注了“學(xué)歷遠(yuǎn)程教育”微信后有明顯提升便利和認(rèn)知程度，能夠體現(xiàn)出該“學(xué)歷遠(yuǎn)程教育”微信所輻射的方方面面。第二，敲定了主題，還需要對(duì)主題進(jìn)行整合加工，突出新奇、生動(dòng)、關(guān)鍵詞等能夠抓住人們眼球的這些特質(zhì)，這就需要小到標(biāo)題，大到內(nèi)容和排版都需要精挑細(xì)磨。第三，除此之外，主題的選擇還需要從整體考慮，能夠瞻前顧后，最終能讓“學(xué)歷遠(yuǎn)程教育”宣傳服務(wù)借助微信公眾號(hào)的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化和長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)作和管理。因此，不僅是每一期的主題要反復(fù)斟酌挑選，更應(yīng)該從一開(kāi)始就有一個(gè)計(jì)劃性的統(tǒng)籌規(guī)劃。

2．學(xué)歷遠(yuǎn)程教育微信內(nèi)容

學(xué)歷遠(yuǎn)程教育微信公眾號(hào)本身就是立足于服務(wù)學(xué)歷遠(yuǎn)程教育學(xué)生，宣傳本校學(xué)歷遠(yuǎn)程教育。因此， 最為核心和關(guān)鍵的在內(nèi)容的質(zhì)量上。高質(zhì)量的、實(shí)用性強(qiáng)的內(nèi)容會(huì)得到眾多人的分享，最終以一種潛移默化的形式最終達(dá)到高品質(zhì)的服務(wù)和營(yíng)銷目標(biāo)[2]。因此，內(nèi)容的選擇和撰寫(xiě)應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面：

首先，在將每一期的主題確定后，標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要，擬得新奇又貼近實(shí)際，能快速鎖定讀者眼球，減少形容詞，把內(nèi)容的核心突顯出來(lái)，先將客人迎進(jìn)門(mén)。內(nèi)容要求專而精，讓學(xué)歷遠(yuǎn)程教育師生和社會(huì)人士覺(jué)得要“精讀”內(nèi)容，而不是像微博那樣“泛讀”，如果學(xué)歷遠(yuǎn)程教育師生和社會(huì)人士覺(jué)得該學(xué)歷遠(yuǎn)程教育公眾號(hào)的內(nèi)容對(duì)他毫無(wú)關(guān)系和價(jià)值，就被定義為“垃圾信息”，一旦取消關(guān)注，該微信號(hào)如何能完成宣傳和服務(wù)使命呢？因此，具有更強(qiáng)針對(duì)性和更精細(xì)的內(nèi)容是維護(hù)學(xué)歷遠(yuǎn)程教育微信公眾號(hào)與網(wǎng)教師生、社會(huì)人士的關(guān)系的關(guān)鍵。

其次，從人們的閱讀習(xí)慣分析，比起全是文字的文章，圖文匹配的文章更受大家的歡迎。因此，給文字內(nèi)容匹配合適的圖片很重要，將細(xì)節(jié)做到極致也可看做微信運(yùn)作的策略之一。

3．學(xué)歷遠(yuǎn)程教育微信推送時(shí)間

學(xué)歷遠(yuǎn)程教育微信公眾號(hào)內(nèi)容的推送和發(fā)布也需要遵循一定策略：

第一，內(nèi)容的推送與發(fā)布時(shí)間，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該放在下午、晚上或其它較空閑的時(shí)間，因?yàn)橐紤]到學(xué)歷遠(yuǎn)程教育微信公眾號(hào)要服務(wù)和推廣的對(duì)象，這些時(shí)間段關(guān)注者有足夠的時(shí)間來(lái)較全面地進(jìn)行閱讀。

第二，定期推送和發(fā)布微信內(nèi)容。一方面保持公眾號(hào)的活躍度。另一方面可以獲取訂閱用戶的信任感，維護(hù)之間關(guān)系，一篇、兩篇內(nèi)容并一定能輕易獲取認(rèn)可，但是通過(guò)堅(jiān)持組織撰寫(xiě)和發(fā)布，當(dāng)公眾號(hào)積累了一定的期數(shù)時(shí)，一定會(huì)讓更多人了解學(xué)歷遠(yuǎn)程教育。

由此可見(jiàn)，從微信公眾號(hào)的定位，到素材的收集、內(nèi)容的編輯，再到后臺(tái)的管理與維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)系著學(xué)歷遠(yuǎn)程教育微信公眾號(hào)的推廣和運(yùn)作。

4．學(xué)歷遠(yuǎn)程教育微信推送功能

學(xué)歷遠(yuǎn)程教育微信公眾平臺(tái)最基礎(chǔ)、最必不可少的功能就是信息的推送。 在信息推送方面，學(xué)歷遠(yuǎn)程教育學(xué)院將以下幾個(gè)方面內(nèi)容，直接發(fā)送給每一位關(guān)注的學(xué)生：學(xué)院基本情況簡(jiǎn)介、各類優(yōu)秀視頻、學(xué)院動(dòng)態(tài)以及通知公告；溫馨提示、學(xué)習(xí)心得；綁定學(xué)號(hào)，查詢自己的各課成績(jī)和開(kāi)課情況；微信頁(yè)面學(xué)習(xí)導(dǎo)航等。

四、學(xué)歷遠(yuǎn)程教育微信在線公共服務(wù)研究

1．學(xué)歷遠(yuǎn)程教育的微信在線公共服務(wù)現(xiàn)狀

微信是近年來(lái)所覆蓋的范圍和對(duì)用戶互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣的影響己經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超出了即時(shí)通信的范疇。雖然發(fā)起使用時(shí)間不長(zhǎng)，但是已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在電子商務(wù)、公共服務(wù)等行業(yè)自助在線服務(wù)上，而教育系統(tǒng)尤其是高校學(xué)歷遠(yuǎn)程教育方面則是近幾年才迅速興起的[4]，之前針對(duì)高校學(xué)歷遠(yuǎn)程教育學(xué)生的公共服務(wù)主要用途包括：短信發(fā)送、郵件推送等，缺點(diǎn)各有不少。

2.微信在學(xué)歷遠(yuǎn)程教育在線服務(wù)上的思考

主要研究如何利用微信公眾平臺(tái)這項(xiàng)新技術(shù)為學(xué)生提供在線公共服務(wù)：使用微信公眾平臺(tái)向公眾號(hào)收聽(tīng)用戶推送圖片新聞；使用微信公眾平臺(tái)為學(xué)歷遠(yuǎn)程教育學(xué)生提供學(xué)號(hào)綁定、成績(jī)查詢等服務(wù)；使用微信公眾平臺(tái)為學(xué)生提供自助咨詢等在線服務(wù)。

微信公眾服務(wù)平臺(tái)將為學(xué)生提供一種全新的在線服務(wù)方式，且不受時(shí)間、地點(diǎn)和設(shè)備的限制，學(xué)歷遠(yuǎn)程教育學(xué)生任何時(shí)候和地點(diǎn)，只要有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接可收聽(tīng)學(xué)院微信公眾號(hào)，都可以便捷地查詢信息、咨詢問(wèn)題，并時(shí)實(shí)關(guān)注學(xué)院教學(xué)教務(wù)動(dòng)態(tài)。

3．微信在學(xué)歷遠(yuǎn)程教育在線服務(wù)上的應(yīng)用

微信本身作為一種全新的傳播形式，發(fā)展興起也只有幾年的時(shí)間，其各種功能都在不斷的發(fā)展之中，微信公眾平臺(tái)的功能也在不斷豐富中。最新加入的視頻、音樂(lè)、語(yǔ)音和語(yǔ)義識(shí)別等多種形式的消息交互接口都為多樣化的移動(dòng)學(xué)習(xí)交互提供了思路。

此外，微信公眾服務(wù)平臺(tái)具有便捷高效的交互特性，學(xué)生平臺(tái)賬號(hào)或?qū)W號(hào)可與微信號(hào)綁定，可為每個(gè)學(xué)生定制屬于自己的“綠色通道”。 而且，微信平臺(tái)服務(wù)器中記錄的用戶統(tǒng)計(jì)與服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，能多視角、全方位地反映出學(xué)員的學(xué)習(xí)情況與服務(wù)推廣體驗(yàn)，對(duì)學(xué)歷遠(yuǎn)程教育學(xué)院的信息化發(fā)展，甚至對(duì)今后對(duì)平臺(tái)建設(shè)做出更有戰(zhàn)略意義的決策都具有非常重要的意義。

結(jié)語(yǔ)

隨著遠(yuǎn)程教育、移動(dòng)學(xué)習(xí)的快速發(fā)展，基于微信公眾服務(wù)平臺(tái)的學(xué)歷遠(yuǎn)程教育在線服務(wù)涉及的宣傳和推廣領(lǐng)域?qū)⒏訌V泛，服務(wù)對(duì)象更加多元化，服務(wù)也更便捷，且伴著微信公眾服務(wù)平臺(tái)的不斷成熟，一些功能將進(jìn)一步完善，操作也將更為平民化、智能化，基于微信公眾服務(wù)平臺(tái)的學(xué)歷遠(yuǎn)程教育在線服務(wù)將最終開(kāi)成一套完備的智能支持系統(tǒng)。

[1]蔡立鋒.微信公眾平臺(tái)在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用研究[J].中國(guó)教育信息化,2015(17).

[2]程思岳.微信公眾平臺(tái)：學(xué)歷遠(yuǎn)程教育平臺(tái)的延伸服務(wù)[J].福建師大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2015（4）.

[3]白京.基于微信與Moodle的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)關(guān)鍵技術(shù)研究[D].云南大學(xué)研究生論文2015.

王金枝（1978- ），女，碩士，湖北隨州人，西南科技大學(xué)助理研究員，研究方向?yàn)檫h(yuǎn)程教學(xué)交互技術(shù)研究。

西南科技大學(xué)繼續(xù)教育研究與發(fā)展基金資助項(xiàng)目“基于微信公眾平臺(tái)在線公共服務(wù)的研究與實(shí)現(xiàn)” 項(xiàng)目編號(hào)是14JYF15

連天濤（1985- ），男，本科，四川宜賓人，主要從事系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究等。