淺談全媒體時代紙媒的用戶意識

羅穎露

（湛江日報社，廣東　湛江　524049）

淺談全媒體時代紙媒的用戶意識

羅穎露

（湛江日報社，廣東湛江524049）

隨著全媒體時代的到來，現(xiàn)代科技發(fā)展推動著傳媒行業(yè)一步步走向成熟。在新媒體的劇烈沖擊之下，作為傳統(tǒng)媒體的紙媒紛紛尋求新出路，努力爭得一杯羹。怎樣才能與社會大眾的關(guān)系更加緊密？如何才能控制傳統(tǒng)紙媒客戶資源的流失？這就要求紙媒辦報者要更多地考慮用戶的需求和感受，并相應(yīng)地“定制”用戶最需要的內(nèi)容。只有具有強烈的用戶意識，才能更好地服務(wù)用戶，留住用戶。

全媒體時代；紙媒；用戶意識；服務(wù)意識

一、傳媒的“用戶意識”

“用戶”一詞在企業(yè)領(lǐng)域常被提及，而“用戶意識”則是隨著新媒體的發(fā)展而進入新聞人視野的。

所謂傳媒的用戶意識，是指傳媒單位或傳媒工作者在具體的傳媒業(yè)務(wù)中重視對用戶的研究，以用戶的需求、體驗與立場為導(dǎo)向，來指導(dǎo)傳媒業(yè)生產(chǎn)。通過對用戶的全方位服務(wù)達到傳媒品牌與用戶消費綁定的目的。用戶與受眾這一提法的本質(zhì)區(qū)別，就是“受”是被動的，是單向的，是信息流；而“用”則更強調(diào)傳播對象通過媒體平臺獲知的集成式的感受與體驗。可見，提高傳媒的用戶意識，就是要在實際的傳媒業(yè)務(wù)中，從用戶的角度考慮傳媒產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費、服務(wù)問題。

用戶意識的實質(zhì)主要體現(xiàn)在兩方面。一方面，有較明確的受眾群界定，對受眾群的區(qū)分更為細化；另一方面，“用戶意識”核心重在用戶的需求、體驗和立場，這里的體驗，內(nèi)涵遠遠豐富于傳統(tǒng)紙媒讀者的閱讀體驗。

二、堅持“用戶至上”的必要性

隨著全媒體時代到來，信息傳播的歷史被徹底改寫，大眾媒體和傳播受眾的身份地位正在互換，媒體與受眾的關(guān)系被重構(gòu)，即便是官媒黨報，也不得不從“我傳播你接收”的理論中覺醒。

2013年7月，南方報業(yè)確立了“深耕主業(yè)、多元開拓、加快轉(zhuǎn)型、融合發(fā)展”的16字發(fā)展戰(zhàn)略，著力強化以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維。南方集團強調(diào)，要牢固樹立以用戶為中心的服務(wù)思維，在理解用戶需求、滿足用戶需求、挖掘用戶需求、提升用戶需求的過程中創(chuàng)新服務(wù)理念，改進服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)價值。

一方面，媒體要在市場化和全媒體化的環(huán)境中保持優(yōu)勢地位，就必須轉(zhuǎn)變“受眾即商品”理念為“用戶至上”理念，做到平視用戶、服務(wù)用戶，真正成為用戶的媒體。另一方面，新媒體用戶也會因為對信息接收方式的慣性，在生活中各個方面主動選擇該媒體為其服務(wù)。媒體只有堅持“用戶至上”的理念，事無巨細為用戶考慮，才能在一次次的信息交換中逐漸提升用戶的忠誠度。無論如何，“用戶”都將取代“商品”成為全媒體時代的受眾理念。

三、紙媒如何增強用戶意識

（一）增加報紙服務(wù)類資訊比重

在全媒體時代，微信、微博、網(wǎng)站、電商遍地開花，開啟了“報網(wǎng)融合”的新模式?！皥笕恕币D(zhuǎn)型為“媒體人”，最根本的是要從觀念上轉(zhuǎn)變——“報人”不再是單純的信息供給者，而需要更多地思考如何更好地服務(wù)用戶，如何利用新型媒介實現(xiàn)信息的多方位傳播，擴大新聞的影響力。

在“定制”理念流行的當(dāng)今，定制蛋糕、定制衣柜、定制櫥柜等十分受客戶的喜愛，商家需提前介入，與顧客溝通設(shè)計方案，為客人量身定制專屬的產(chǎn)品。樹立產(chǎn)品意識和用戶意識，也需要紙媒辦報人擁有這樣的“定制”理念，更加深入地了解讀者的切身所需。因此，定期進行基層調(diào)查，傾聽民聲民意，適時改進顯得尤為重要。

經(jīng)過調(diào)查筆者，發(fā)現(xiàn)不少讀者都希望在報紙上增加服務(wù)類資訊的比重。因此，可考慮與物價、交通等部門緊密聯(lián)系，第一時間為用戶提供衣食住行方面的實用性生活提示與生活知識，讓用戶獲取權(quán)威性的有用信息。

周末的娛樂休閑副刊版面，可加入歌手新出的專輯推介、演唱會、歌曲排行榜等資訊，設(shè)置熱門電影評論、新書推介欄目等滿足年輕用戶的服務(wù)性資訊。還可與廣告商家合作，每期推薦各處新開張的好吃、好玩的去處；與網(wǎng)站合作，推薦團購網(wǎng)上的熱購排行，讓年輕用戶了解到與時尚最接軌的信息，拓寬目標(biāo)受眾的范圍。

（二）提升用戶的參與度和互動性

信息傳播的多元化和個性化，使得當(dāng)今自媒體的發(fā)展勢頭遠超傳統(tǒng)媒體。這是因為當(dāng)今的用戶尤其是網(wǎng)絡(luò)用戶的參與意識正處于不斷成長和發(fā)展的階段，人們渴望“發(fā)聲”，實際上就是在向傳統(tǒng)媒體索求一定的話語權(quán)。如果紙媒在“全媒體化”轉(zhuǎn)型中能滿足用戶的發(fā)聲需求，將會更加受到用戶的喜愛。

與此同時，在全媒體時代，技術(shù)條件已經(jīng)不再是限制，微信報料、轉(zhuǎn)發(fā)視頻僅僅是動下手指頭的事。對需要源源不斷新聞素材的傳統(tǒng)紙媒而言，提升用戶的參與度和互動性，借助他們的力量來挖掘新聞原材料，才能在激烈的競爭中掌握主動權(quán)。

另外，社會網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)增強了人們的分享欲望，如果用戶認(rèn)為是好的信息，他會有保存后分享或直接分享給他人的沖動。高質(zhì)量的信息、面面俱到的互動體驗，將使得用戶越來越熱衷于分享，從而創(chuàng)造出巨大的營銷價值。

在《湛江晚報》多次的大型策劃報道中，均非常注重和用戶之間的互動。例如，前段時間推出的“徐聞菠蘿價低傷農(nóng)”系列報道中，全媒體編輯一個個收集在新聞評論中留下電話的讀者信息，記者為當(dāng)?shù)氐牟ぬ}果農(nóng)和讀者用戶牽線搭橋，提供供銷信息，讓用戶既吃上新鮮價廉的水果，又幫助農(nóng)戶解決心頭大事，取得了良好的社會效益和傳播效益。

四、結(jié)語

在全媒體時代的大環(huán)境下，媒體包括紙媒，已經(jīng)從單純的信息提供商向集成式的大眾服務(wù)平臺轉(zhuǎn)變。這也意味著，原來媒體眼中的受眾如今已不再是簡單的“受”的概念，而成了左右傳媒生態(tài)、決定紙媒興旺的衣食父母。因此，紙媒辦報者必須增強用戶意識，服務(wù)好受眾。只有用戶“用”得好，才會心甘情愿地留下來成為固定受眾，這才是在與新媒體激烈競爭中穩(wěn)定客戶源的最重要途徑。

［1］周志懿.媒體的用戶意識［J］.青年記者，2012（1）：45-46.

［2］李強.從內(nèi)容為王到用戶至上［N］.南方日報，2014-10-23.

［3］趙云龍.“全媒體時代”受眾需求特點及其傳播對策分析［J］.赤峰學(xué)院學(xué)報，2011，27（5）：116-118.

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