大數(shù)據(jù)時(shí)代新媒體公共文化服務(wù)模式及應(yīng)用研究
——河北省新媒體公共文化服務(wù)

徐語曈

（河北傳媒學(xué)院，河北 石家莊 050000）

大數(shù)據(jù)時(shí)代新媒體公共文化服務(wù)模式及應(yīng)用研究
——河北省新媒體公共文化服務(wù)

徐語曈

（河北傳媒學(xué)院，河北 石家莊 050000）

新媒體時(shí)代，公共文化服務(wù)面臨著新的變革機(jī)遇，然而我省當(dāng)前在利用新媒體構(gòu)建公共文化服務(wù)方面仍不成熟。如何推進(jìn)新媒體應(yīng)用，提升公共文化服務(wù)的社會(huì)效益，仍是河北省文化建設(shè)實(shí)踐中一個(gè)急需破解的重要課題。

大數(shù)據(jù)；新媒體；公共文化服務(wù)

新媒體時(shí)代，公共文化服務(wù)面臨著新的變革機(jī)遇，這主要表現(xiàn)在公共文化服務(wù)的文化資源整合和文化信息傳播模式方面。新媒體在公共文化機(jī)構(gòu)與群眾間建立了一種新型傳播模式。然而，我省當(dāng)前在利用新媒體構(gòu)建公共文化服務(wù)方面仍不成熟，這主要表現(xiàn)為公共文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化有待進(jìn)一步建設(shè)和優(yōu)化，公共文化機(jī)構(gòu)與群眾互動(dòng)薄弱，新媒體平臺(tái)推廣力度不足、影響面小等。在河北省文化建設(shè)實(shí)踐中，如何推進(jìn)新媒體應(yīng)用，提升公共文化服務(wù)的社會(huì)效益，仍是一個(gè)急需破解的重要課題。

一、新媒體公共文化服務(wù)概念

在研究新媒體公共文化服務(wù)概念之前，我們應(yīng)當(dāng)先了解“新媒體”的概念。根據(jù)美國(guó)《連線》雜志對(duì)新媒體的定義，新媒體可以概括為“所有人對(duì)所有人的傳播”。簡(jiǎn)而言之，新媒體是一個(gè)在動(dòng)態(tài)中不斷演變的概念。在我們的日常生活中所接觸到的電視、報(bào)刊及廣播等屬于傳統(tǒng)媒體范疇，而現(xiàn)在的新媒體則是互聯(lián)網(wǎng)下催生的多樣媒體方式，是一種“利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)”。

公共文化服務(wù)，是指政府公共服務(wù)的重要內(nèi)容。它是指以政府部門為主的公共部門提供的、以保障公民的基本文化生活權(quán)利為目的、向公民提供公共文化產(chǎn)品與服務(wù)的制度和系統(tǒng)的總稱，包括公共文化服務(wù)設(shè)施、資源和服務(wù)內(nèi)容，以及人才、資金、技術(shù)和政策保障機(jī)制等方面內(nèi)容。

在這種環(huán)境下，新媒體公共文化服務(wù)就是指以新媒體作為載體而進(jìn)行的社會(huì)公共文化服務(wù)，將社會(huì)公共服務(wù)數(shù)字化、信息化的一種新型文化服務(wù)手段。它與傳統(tǒng)公共服務(wù)有著一致的目的，即服務(wù)群眾的文化需求，而在手段與傳播路徑上有著極大的區(qū)別。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代服務(wù)型文化關(guān)系的三種模式

在互聯(lián)網(wǎng)普及率極高的大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)是連接人與事物的橋梁，而大數(shù)據(jù)作為信息的集合則構(gòu)成了“橋梁”的“基石”。傳統(tǒng)的公共文化服務(wù)模式以政府部門為主進(jìn)行單向傳播，速度慢、受眾面窄、時(shí)效性差并且回饋效果較差。而大數(shù)據(jù)時(shí)代的服務(wù)型文化關(guān)系，因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的介入，向我們展示了多樣的模式。主要表現(xiàn)為以下三種方式：

（一）以用戶為中心進(jìn)行的交互傳播模式

在社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方面，近年來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)以“紙”為載體的媒體造成了毀滅式的打擊，之前依靠報(bào)刊途徑進(jìn)行傳播的公共文化服務(wù)也受到了很大的影響。慶幸的是，互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)了自身巨大的吸引力，傳統(tǒng)媒體經(jīng)過技術(shù)改革也紛紛邁入“互聯(lián)時(shí)代”，各大具有影響力的媒體都推出了網(wǎng)頁板塊，政府部門也積極開展網(wǎng)上陽光服務(wù)，在推進(jìn)公共文化服務(wù)時(shí)開辟了新的通道。

在移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展方面，隨著近些年智能手機(jī)的迅速更新?lián)Q代，移動(dòng)互聯(lián)成為互聯(lián)網(wǎng)的“前沿”，它以更快、更及時(shí)、更新鮮的特點(diǎn)迅速占領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的頭把交椅。與此同時(shí)也催生了移動(dòng)App的發(fā)展。微博、微信等作為具有典型代表性的優(yōu)秀移動(dòng)互聯(lián)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由于具有巨大的關(guān)注度和受眾群體，能夠?qū)崿F(xiàn)信息受眾面最大化、最迅速的傳播。

綜上兩種互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新現(xiàn)象都是以用戶為中心的，這與傳統(tǒng)文化公共服務(wù)方面的以政府為中心，“發(fā)布式”的傳播恰恰相反，然而我們可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)新媒體下的公眾文化服務(wù)是最符合群眾利益的，因?yàn)樗叩搅巳罕娭腥ィJ(rèn)真聆聽了群眾的想法及態(tài)度，真正做到了文化事業(yè)建設(shè)以群眾為中心。

（二）文化資源信息共享模式

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信息的時(shí)代、數(shù)據(jù)的時(shí)代。文化資源作為重要的人文資源，其社會(huì)化、數(shù)據(jù)化的過程是勢(shì)在必行的。值得一提的是，根據(jù)全國(guó)文化信息資源共享工程的闡述，我國(guó)在未來的文化建設(shè)方面要實(shí)現(xiàn)“文化共享工程”?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代最可貴的精神便是分享精神，多樣的數(shù)據(jù)作為“雨滴”存儲(chǔ)在巨大的網(wǎng)絡(luò)云中，這些“雨滴”可以隨時(shí)被使用。傳統(tǒng)的公共文化服務(wù)，由于信息傳播與交互的局限性，往往具有極強(qiáng)的地域色彩。公共文化服務(wù)只服務(wù)當(dāng)?shù)兀瑹o法與其他地區(qū)進(jìn)行有效的交流，使得公共文化服務(wù)的發(fā)展色彩單一，形式枯燥，缺乏活力與創(chuàng)新。如今，在多媒體的運(yùn)用和互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，公共文化服務(wù)使得人們可以自由地獲得地區(qū)間的信息和數(shù)據(jù)，人們的視野。這種及時(shí)有效的文化資源共享，使我國(guó)各區(qū)域的公共文化服務(wù)都能得到很好的交流，在交流中共同發(fā)展，從而擺脫了地域局限。

（三）文化服務(wù)品牌移動(dòng)化發(fā)展態(tài)勢(shì)

傳統(tǒng)公共文化服務(wù)以“靜態(tài)服務(wù)”為主，具備靜態(tài)式的文化服務(wù)特征。這種靜態(tài)式的服務(wù)方式使得公共文化服務(wù)的效率受到了很大的約束，沒有充分發(fā)揮公共文化服務(wù)的作用。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新媒體技術(shù)在生活中的廣泛應(yīng)用，徹底改變了傳統(tǒng)的靜態(tài)式服務(wù)方式。新媒體技術(shù)使信息與數(shù)據(jù)的傳播打破了時(shí)間和空間的限制，使得跨時(shí)間、跨地域的傳播成為可能。這是因?yàn)樾旅襟w傳播擁有互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視、移動(dòng)互聯(lián)等多種傳播信息的平臺(tái)，消除了群眾與文化信息的地域障礙、時(shí)間障礙及空間障礙，使公共文化服務(wù)走向數(shù)字化、移動(dòng)化，使信息的傳播更加高效，更加及時(shí)，效率更高。綜上所述，多媒體公共文化服務(wù)的品牌日益呈現(xiàn)出移動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)。

三、河北省新媒體公共文化服務(wù)應(yīng)用及對(duì)策

河北省作為中國(guó)北方的政治、經(jīng)濟(jì)及文化大省，其公共文化服務(wù)存在一些普遍的、固有的問題。近年來，隨著多媒體的深入發(fā)展，省內(nèi)公共文化服務(wù)也在朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化逐步轉(zhuǎn)變。為了河北省新媒體公共文化服務(wù)能更好地發(fā)展，政府、公共文化機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)河北省的特點(diǎn)，切實(shí)進(jìn)行探索，摸索出適合河北省公共文化發(fā)展的有效策略。

（一）開展以政府為主導(dǎo)的新媒體平臺(tái)的多元化、普遍化發(fā)展

加強(qiáng)新媒體公共服務(wù)，政府應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身作用，身先士卒，做出表率。目前，河北省各級(jí)黨政機(jī)關(guān)都推出了網(wǎng)絡(luò)主頁，在互聯(lián)網(wǎng)中與群眾建立起了溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，然而部分網(wǎng)頁存在信息更新不及時(shí)、與群眾互動(dòng)待密切的問題。政府應(yīng)當(dāng)切實(shí)維護(hù)好網(wǎng)上平臺(tái)，使網(wǎng)頁保持活躍度與關(guān)注度，從而得到群眾更多的關(guān)注，更好地推進(jìn)公共文化服務(wù)。另外，河北省具有代表性的景點(diǎn)、地標(biāo)建筑等，也應(yīng)開通微博、微信公眾號(hào)，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，增加地域文化的凝聚力，與群眾開展親切有效的互動(dòng)。

例如，政府可以開辟多樣的網(wǎng)上文化服務(wù)板塊，同時(shí)在線下積極開展多樣的文化互動(dòng)活動(dòng)。以旅游業(yè)為例，隨著人們生活水平的不斷提高，旅游成了人們精神文化生活中不可缺少的組成部分。政府可以在網(wǎng)上開拓專門的旅游板塊，為群眾提供詳盡及時(shí)的旅游信息，同時(shí)在線下旅游區(qū)開展類似于評(píng)選優(yōu)秀景區(qū)的活動(dòng)，讓群眾為景區(qū)的服務(wù)打分。線上與線下的結(jié)合，凸顯政府在公共文化服務(wù)中的服務(wù)作用，更好地服務(wù)群眾。

（二）確保新媒體傳播內(nèi)容的新鮮度與質(zhì)量，堅(jiān)持以群眾為中心

在建立起多樣的公眾服務(wù)平臺(tái)之后，公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分傾聽群眾的聲音與反饋，發(fā)布群眾需要的、符合群眾切身利益的文化服務(wù)內(nèi)容；要保證發(fā)布內(nèi)容的及時(shí)性，以最快的速度發(fā)布新聞及信息，增加群眾對(duì)平臺(tái)的使用率和黏性。其次，要保證發(fā)布文化服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量。公共平臺(tái)上的文化服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳遞正能量；拒絕消極、危害群眾思想的內(nèi)容與言論；發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)審核，以確保信息發(fā)布的質(zhì)量，維護(hù)一個(gè)健康的公眾文化發(fā)布平臺(tái)。

以河北省博物館為例。河北省博物館擁有十分悠久的歷史，自建館以來就成為我省最重要的文化輸出地。博物館由于年代久遠(yuǎn)需要進(jìn)行修繕，這時(shí)可以通過自媒體平臺(tái)及時(shí)發(fā)布消息，通知閉館修繕的信息，使群眾在第一時(shí)間收到消息，提前做好行程的規(guī)劃。

（三）及時(shí)傾聽群眾的文化需求，提供個(gè)性化的公共文化服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得“數(shù)據(jù)”進(jìn)入了民眾的視野。提供個(gè)性化的公共文化服務(wù)的主要方法就是充分利用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，有針對(duì)性地為群眾提供服務(wù)。這要求公共文化機(jī)構(gòu)要花費(fèi)一定的人力及技術(shù)，對(duì)群眾在新媒體平臺(tái)上的行為進(jìn)行收集、分析、整理，并得出反饋的結(jié)果，從而了解群眾真正的文化需求。公共文化服務(wù)應(yīng)當(dāng)在符合大部分群眾利益的前提下顧及少數(shù)群眾的文化需求。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，新媒體迅猛成長(zhǎng)的浪潮中，公共服務(wù)的發(fā)展仍然存在諸多的不足，在利用新媒體發(fā)展公共文化服務(wù)方面也存在一定的上升空間，綜合表現(xiàn)在公共文化服務(wù)平臺(tái)推廣力度薄弱、數(shù)字平臺(tái)受眾受限及公共文化服務(wù)內(nèi)容單一，缺乏時(shí)效性。在河北省的公共文化服務(wù)建設(shè)中，我們要及時(shí)利用多媒體帶來的便利，反思自身存在的不足，積極變革。當(dāng)下，不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的傳統(tǒng)公共文化服務(wù)方式，雖然在發(fā)展新媒體公共文化服務(wù)方面取得了一定的進(jìn)展，但總體來看仍存在較多的問題。應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)新媒體公共文化服務(wù)平臺(tái)的搭建，應(yīng)用新媒體文化關(guān)系模式，打造服務(wù)文化品牌，使河北省成為真正的文化大省。

［1］ 梁曉敏.探析媒介融合對(duì)文化傳播的影響［J］.青年記者，2009（12）：104.

［2］ 林溪聲，劉鵬.技術(shù)促進(jìn)共享，媒介建構(gòu)秩序——“媒介化社會(huì)與當(dāng)代中國(guó)”學(xué)術(shù)研討會(huì)綜述［J］ .新聞?dòng)浾撸?009（11）：94.

［3］ 冉文革.公益性數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)與發(fā)展［J］.新世紀(jì)圖書館，2013（8）：72.

G206

A

1674-8883（2016）07-0031-02

課題項(xiàng)目：本論文為河北省文化藝術(shù)科學(xué)科研項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：HBWY2015-Y-I003

徐語曈，女，河北傳媒學(xué)院講師，研究方向：傳播學(xué)原理。