電力市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷管理的探究

郭玲

（國(guó)網(wǎng)湖北省供電公司鄖縣供電公司營(yíng)銷部，湖北鄖縣442500）

電力市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷管理的探究

郭玲

（國(guó)網(wǎng)湖北省供電公司鄖縣供電公司營(yíng)銷部，湖北鄖縣442500）

電力市場(chǎng)開(kāi)拓對(duì)于電力企業(yè)在現(xiàn)行的市場(chǎng)環(huán)境下更好地發(fā)展具有重要作用，就此分析了電力市場(chǎng)開(kāi)拓的主要對(duì)策，探討了電力企業(yè)的營(yíng)銷管理策略。

電力市場(chǎng)；開(kāi)拓；營(yíng)銷管理

引言

中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨于規(guī)范化，使得電力企業(yè)的行業(yè)壟斷格局被打破。電力是關(guān)乎到國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)能源單位，把電能作為商品對(duì)用戶進(jìn)行銷售以獲得經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。因此做好電力市場(chǎng)開(kāi)拓工作，并實(shí)施必要的營(yíng)銷管理措施，使電力企業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)具有較強(qiáng)的適應(yīng)性，進(jìn)而得到更好的發(fā)展。

1 電力市場(chǎng)開(kāi)拓的主要對(duì)策

電力市場(chǎng)的開(kāi)拓屬于系統(tǒng)化工程，其中所涵蓋的內(nèi)容包括電力產(chǎn)品的質(zhì)量、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新能力以及電力服務(wù)水平等，使消費(fèi)者對(duì)電能產(chǎn)品以及服務(wù)予以認(rèn)可，隨之電力市場(chǎng)得以開(kāi)闊。

1.1 提高電能產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保性能

隨著人們的環(huán)境保護(hù)意識(shí)日漸增強(qiáng)，就需要在開(kāi)拓電力市場(chǎng)的過(guò)程中注重環(huán)境的保護(hù)。電力企業(yè)在提高環(huán)境保護(hù)意識(shí)同時(shí)，要在市場(chǎng)開(kāi)拓的過(guò)程中將環(huán)境保護(hù)作為核心內(nèi)容，以使電力產(chǎn)品被消費(fèi)者認(rèn)可[1]。電力企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓中注重環(huán)境保護(hù)，就需要企業(yè)員工樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，無(wú)論是在利用能源時(shí)，還是對(duì)電能產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)方面都會(huì)影響周圍環(huán)境，所以從環(huán)境保護(hù)的角度采取措施降低這種影響是非常必要的。

1.2 提高電力企業(yè)的科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新能力

電力企業(yè)的電能產(chǎn)品性能要有所提高，就要在科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新能力上加以提升，并加大科技創(chuàng)新資金投入力度，特別要有效利用政府所提供的優(yōu)惠政策，以提高核心技術(shù)的創(chuàng)新能力。同時(shí)還要加大技術(shù)研究開(kāi)發(fā)的力度，使電能產(chǎn)品無(wú)論在質(zhì)量上，還是使用性能上都得到相應(yīng)提高。比如，在電力環(huán)保產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上就采用了創(chuàng)新技術(shù)，即本轄區(qū)內(nèi)建設(shè)充電樁設(shè)施，推動(dòng)了電動(dòng)汽車等電力環(huán)保產(chǎn)品并產(chǎn)生新的服務(wù)模式。隨著科技創(chuàng)新以及產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)力度的加大，對(duì)電力企業(yè)持續(xù)而穩(wěn)定發(fā)展起到了促進(jìn)作用。

1.3 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段以提高電力服務(wù)水平

在電力市場(chǎng)拓展時(shí)，要注重創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段，以提高服務(wù)質(zhì)量。為了滿足電能用戶的各項(xiàng)需求，需要提高服務(wù)質(zhì)量，并且在樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，使企業(yè)員工建立良好的服務(wù)意識(shí)，從而使電力企業(yè)和企業(yè)的員工共同發(fā)展[2]。在對(duì)電能產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候，要采用多種營(yíng)銷模式，包括電能產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及電話營(yíng)銷等。在具體實(shí)施中，省電力公司已經(jīng)多方開(kāi)展電子渠道繳費(fèi)活動(dòng)，進(jìn)一步提升自主品牌特色服務(wù)，主要形式有掌上電力APP、電e寶、支付寶、95598網(wǎng)站等。

2 電力企業(yè)的營(yíng)銷管理策略

2.1 根據(jù)管理需要完善營(yíng)銷信息系統(tǒng)

電力企業(yè)采用信息技術(shù)進(jìn)行管理，將營(yíng)銷信息系統(tǒng)構(gòu)建起來(lái)是非常必要的。電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)屬于動(dòng)態(tài)化的管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中，要根據(jù)行業(yè)市場(chǎng)的變化對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，如果在抄表時(shí)存在誤差或者電力線路出現(xiàn)了損壞，都會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷管理產(chǎn)生不良影響。此外，在實(shí)施電力營(yíng)銷自動(dòng)化管理工作中，要提高服務(wù)質(zhì)量，就要將用電線路調(diào)整好，避免電力企業(yè)的生產(chǎn)與營(yíng)銷管理脫節(jié)。

營(yíng)銷信息系統(tǒng)的運(yùn)行，可以使得電力營(yíng)銷管理遠(yuǎn)程化。電力企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷信息傳輸，同時(shí)還與電能用戶互動(dòng)，使得電力企業(yè)對(duì)電能用戶的需求充分了解，電能用戶也會(huì)更為了解電力企業(yè)的營(yíng)銷管理模式。營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)可以對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷管理元素加以優(yōu)化配置，對(duì)電能進(jìn)行合理調(diào)配，根據(jù)實(shí)際需要規(guī)劃電網(wǎng)并不斷地完善，從而使電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)實(shí)施電能管理的運(yùn)行效率得到提升[3]。營(yíng)銷信息系統(tǒng)運(yùn)行中，如果出現(xiàn)誤操作的現(xiàn)象，必然會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失，因此需要對(duì)信息系統(tǒng)的配套軟件進(jìn)行技術(shù)更新，將系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)信息的傳輸、數(shù)據(jù)的存貯等各項(xiàng)功能都得以充分發(fā)揮，由此而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的自動(dòng)化管理。此外，應(yīng)用營(yíng)銷信息系統(tǒng)實(shí)施電能管理工作，不僅會(huì)使人力成本和物力成本都有所降低，而且還避免了抄表數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤差。

2.2 在營(yíng)銷管理中采用精細(xì)化管理模式

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呈多元化動(dòng)態(tài)發(fā)展，市場(chǎng)運(yùn)行軌跡也在不斷變化。電力企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，就要對(duì)自身營(yíng)銷管理模式作出調(diào)整，并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。在電力企業(yè)對(duì)電能用戶實(shí)施營(yíng)銷服務(wù)時(shí)，將精細(xì)化管理模式構(gòu)建起來(lái)。然而，電力企業(yè)在新能源的技術(shù)開(kāi)發(fā)以及應(yīng)用上都存在著局限性，因此可以通過(guò)向用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)加以彌補(bǔ)[4]。隨著市場(chǎng)環(huán)境動(dòng)態(tài)化的發(fā)展，在實(shí)施營(yíng)銷管理時(shí)將動(dòng)態(tài)的精細(xì)化管理模式構(gòu)建起來(lái)，以使得電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得以提升。

2.3 建立電力營(yíng)銷稽查模式

建立電力營(yíng)銷稽查模式，主要包括日常式稽查模式、專項(xiàng)式稽查模式和專題式稽查模式。日常式電力營(yíng)銷稽查模式是按照營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程對(duì)稽查對(duì)象進(jìn)行定期稽查或者不定期稽查的方式，并在稽查的過(guò)程中以豐富經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，注重稽查的靈活性，進(jìn)而制定出年度稽查方案。在具體實(shí)施中，要在確定稽查主題之后對(duì)稽查的工作進(jìn)行整體規(guī)劃，對(duì)稽查中所獲得的反饋信息進(jìn)行匯總、分析，進(jìn)而對(duì)稽查信息有效管理。專項(xiàng)式電力營(yíng)銷稽查模式是通過(guò)專業(yè)稽查，明確稽查的范圍之后，分析稽查中所存在的各種質(zhì)量問(wèn)題，并篩選出用戶清單中所提出的稽查對(duì)象[5]。專題式電力營(yíng)銷稽查模式運(yùn)用的最終目的是促使電力營(yíng)銷質(zhì)量得以提高，對(duì)投訴舉報(bào)要認(rèn)真對(duì)待，基于稽查對(duì)象的實(shí)際問(wèn)題，制定稽查方案，有效提高稽查效率。

3 結(jié)語(yǔ)

中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速對(duì)電力行業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)行起到了促進(jìn)作用。隨著電力市場(chǎng)逐漸走向繁榮，需要電力企業(yè)的所有員工都參與到市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷管理中，以促進(jìn)電力企業(yè)健康發(fā)展。

[1]曾海威,閆麗娟.供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)研究和產(chǎn)品綜述[J].技術(shù)與市場(chǎng),2014(7):31-32．

[2]閆世平.新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的電力工程營(yíng)銷策略[J].大科技,2014(18): 147-148．

[3]魏強(qiáng).縣級(jí)農(nóng)網(wǎng)供電企業(yè)營(yíng)銷管理策略研究[J].科技致富向?qū)? 2014(24):33-34．

[4]陳文.電力市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷管理的的思考[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2015 (3):65-66．

[5]高金丹.試論電力市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷管理策略[J].中國(guó)市場(chǎng),2014 (21):35-36.

（編輯：賈娟）

Study on Development and M arketing M anagement for Electric Power M arket

Guo Ling
(M arketing Departm ent of Yunxian Power Supp ly Com pany,State Grid Hubei Electric Power Com pany,Yunxian Hubei 442500)

Power market development plays an important role in the development of electric power enterprises in current market environment.This paper analyzes the main countermeasures for power market development,and discusses marketing management strategy for power enterprises.

electric powermarket;development;marketingmanagement

F274

A

2095-0748(2016)23-0015-02

10.16525/j.cnki.14-1362/n.2016.23.07

2016-11-19

郭玲（1981—），女，湖北鄖縣人，本科，研究方向：電力工程專業(yè)。