廣電寬帶常見故障分析與排除

婁年輝

（作者單位：浙江省臨海市廣播電視臺）

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廣電寬帶常見故障分析與排除

婁年輝

（作者單位：浙江省臨海市廣播電視臺）

摘 要：隨著科技的日新月異，廣電寬帶開展數(shù)據(jù)增值業(yè)務已是勢不可擋，作為運營商，在 開展業(yè)務時，經常會面對各種故障維修問題。本文在結合廣電寬帶維護的常用數(shù)據(jù)的基礎上，確定常見故障來源，總結出了一些排除常見故障的實用方法。

關鍵詞：廣電；寬帶；故障；排查；維修方法

現(xiàn)如今，在互聯(lián)網、廣播電視網以及電信網，三大網絡融合的背景下，為了更好地提供網絡服務，各地運營商開始使用EPON+EOC技術和EPON+LAN技術。近年來，計算機業(yè)務迅速普及，越來越多的廣電網絡公司開展了增值業(yè)務。為了適應市場競爭的需要以及業(yè)務的正常運作，除了建設穩(wěn)定的網絡外，還需要面對大量的故障排除和維修問題。廣電網絡公司的維修人員，需要具備快速識別故障并排除維修故障的能力。要想做到這一點，工作人員需要十分熟悉本地網絡結構，同時要有一套行之有效的工作方法。

1 常見寬帶故障定位

1.1 軟故障

軟故障，相對來說比較容易解決，這類的故障主要是用戶不熟悉電腦操作，或者操作不當，導致不能正常上網。因此，這要求維修人員要有相應的電腦知識，對電腦硬件和操作系統(tǒng)都有著深入的認識和了解。

常見的軟故障有：家里的無線路由器死機或者損壞；用戶不小心禁用網卡；重裝系統(tǒng)后，沒有安裝網卡驅動；用戶電腦上不了，但自帶電腦能上，判斷是用戶的系統(tǒng)損壞或者網卡有問題；用戶下載的殺毒軟件屏蔽了用戶的上網功能；電腦感染病毒導致上不了網等等。

2.2 硬故障

這一類的故障需要使用一定的技術來維修，主要是設備出現(xiàn)問題，影響了網絡的正常使用，比如光接箱設備停電、光纜損壞、射頻電纜老化、網線斷裂、水晶插頭損壞、分支分配器老化、網絡交換機死機等。

常見的硬故障有：上不了網，重新啟動樓道ONU和交換機后恢復正常，主要是由設備死機造成；ONU的link指示燈不亮，經檢測是光纜斷裂；電腦提示“網絡電纜已拔出”，檢測后發(fā)現(xiàn)網線被老鼠咬壞，換了網線后恢復正常；檢測發(fā)現(xiàn)小區(qū)部分交換機不通，都是出自同一個光發(fā)機，判斷是因為光發(fā)機故障等。

2 常見廣電寬帶故障排除具體方法

在寬帶運行出現(xiàn)的常見的故障中，除了涉及到網絡問題以外，主要故障來源于網線、計算機通訊協(xié)議、網卡、Cable Modem、應用軟件等。網絡故障的排除和故障現(xiàn)象非常繁雜，可以本著從簡單到復雜，從軟件到硬件的思路去處理，即先從簡單的入手，檢查設備的軟件問題，然后再檢查網線、網卡、交換機等，最后再著手一些硬件問題。只要嚴格按照這樣的步驟方法，仔細進行排查、分析，就能很快找到問題來源，并及時解決故障。下面列舉寬帶上網經常出現(xiàn)的錯誤代碼678、691和上網網速慢等排查方法。

2.1 錯誤代碼678（遠程計算機沒響應）

第一步，查看本轄區(qū)是否有正在進行施工的工程隊或正在進行線路割接工作。若有，則告訴客戶正在處理，可以稍后重播；若無，就進入第二步。

第二步，若有防火墻等第三方軟件，將第三方軟件退出后，再重新測試；若還有故障，就進入第三步。

第三步，拔插網線、檢查網卡，若故障能解決，說明是“客戶硬件問題”；若還有故障，則進入第四步。

第四步，刪除客戶端軟件及網卡驅動，再重新安裝網卡驅動后安裝客戶端軟件。

2.2 錯誤代碼691(由于域上的客戶名或密碼無效而拒絕訪問)

第一步，查詢客戶寬帶賬號是否欠費停機等狀態(tài)，若停機，說明客戶欠費；若狀態(tài)正常，就進入第二步。

第二步，看客戶賬戶是否屬實，測試賬號密碼是否匹配，若賬號密碼測試不過，說明密碼錯誤；若測試通過，進入第三步。第三步，在后臺系統(tǒng)，檢查賬號是否被盜用或掛死，若賬號掛死，就在查明身份的情況下，幫客戶釋放賬號；若賬號未掛死，就進入第四步。

第四步，查詢賬號是否與端口正確綁定：若數(shù)據(jù)有錯，就交給運維部門處理；若數(shù)據(jù)沒錯，進入第五步。

第五步，幫助客戶重新安裝客戶端軟件，判定可能為客戶端軟件故障。

2.3 上網網速慢的排查方法

第一步，查詢賬號實際開通速率及申請的寬帶速率是否吻合，若不一致，交給后端部門處理；若一致，進入第二步。

第二步，到測網速網站上測網速。

第三步，比較申請的寬帶兆數(shù)跟實際測的速率，判斷是否正常，若數(shù)據(jù)正常，說明可能上網慢是因為外部網站；若數(shù)據(jù)不正常，交給后端部門處理。

3 結語

隨著網絡的產生和發(fā)展，網絡建成到運行，會出現(xiàn)很多難以避免的故障。在競爭激烈的現(xiàn)在，運營公司要想抓住用戶，快速有效地排除在運營中出現(xiàn)的這樣或那樣的故障非常重要，要樹立以顧客為中心的優(yōu)質服務理念，努力提升維修人員的專業(yè)素質，經常學習并交流最新的網絡技術及理論，使其清楚網絡結構，能熟練解決用戶常遇到的故障問題，保證網絡通暢。只有這樣，運營公司才能贏得用戶的心，從而適應市場的需要。

參考文獻：

[1]耿吉強,楊光,張華.濟南廣電寬帶網接入方式簡介[J].有線電視技術.2006(4).