項目治理中的中國智慧（四）

丁榮貴，山東大學(xué)管理學(xué)院教授，山東大學(xué)項目管理研究所所長。

項目過程監(jiān)管的關(guān)鍵是確保數(shù)據(jù)的客觀以及將其與管理者的個人特質(zhì)和項目的組織特質(zhì)相結(jié)合以形成有效的管理決策信息。項目總結(jié)評價和獎罰不僅依據(jù)過去的項目成果，也依據(jù)項目利益相關(guān)方未來的需要，懲前為毖后。

項目過程監(jiān)管——數(shù)據(jù)與信息之間的對立統(tǒng)一

沒有對項目過程的管控，僅期待結(jié)果的驚喜是不可靠的。《扁鵲見蔡桓公》的故事說明了過程監(jiān)管的重要性。扁鵲多次對蔡桓公說其有病，“不治將恐深”和“不治將益深”，但蔡桓公沒有意識到這個重要性，反而認為“醫(yī)之好治不病以為功”并“不悅”，致使最后病入膏肓而死。

大數(shù)據(jù)時代，“數(shù)據(jù)”滿天飛，從其中辨識出真?zhèn)渭瓣P(guān)鍵的信息成為新的挑戰(zhàn)。無論是毛澤東的“沒有調(diào)查研究就沒有發(fā)言權(quán)”，還是管子的“明于機數(shù)者，用兵之勢”，都是在談分析信息的重要性。

人們常說“要客觀地看待問題”，但在管理領(lǐng)域，客觀是相對的，主觀則是絕對的，所謂“客觀世界”無非是真正的客觀世界加上人的主觀解釋而形成的“主觀性客觀世界”罷了。換句話說，科學(xué)結(jié)論是不允許有反例的，其結(jié)論也不因人的解釋而變化。但是，管理的任何做法都與人有關(guān)，都會有反例存在，因此也會遭到有些人的不滿。管理并不能像科學(xué)一樣以真假來作為決策依據(jù)，而是以是否有效來作為決策依據(jù)的。

在春秋戰(zhàn)國時期（公元前770年－公元前221年），有很多有名的策士，他們靠游說各國君主而獲得利益和施展政治抱負，他們的言辭改變了很多國家，也產(chǎn)生了很多著名的篇章，如《鬼谷子》、《戰(zhàn)國策》和《說苑》等。佛教《金剛經(jīng)》中有言“我相即是非相”，《無常經(jīng)》中也說“世事無相，相由心生，可見之物，實為非物，可感之事，實為非事。物事皆空，實為心瘴，俗人之心，處處皆獄，惟有化世，堪為無我。我即為世，世即為我。命由己造，相由心生，世間萬物皆是化相，心不動，萬物皆不動，心不變，萬物皆不變”?！都t樓夢》中有一句“假作真時真亦假，無為有處還有無”的名言。這些都說明，事實本身（數(shù)據(jù)）不如人們內(nèi)心對事實的想象和理解（信息）重要，或者說事實并不獨立存在，它只存在于人們對事實（數(shù)據(jù)）的解釋中?？赡苓@就是管理學(xué)與自然科學(xué)的根本區(qū)別。

盡管對管理決策來說，數(shù)據(jù)不如信息來得重要，但數(shù)據(jù)的積累有助于產(chǎn)生信息，信息的價值也在于對數(shù)據(jù)的解析。數(shù)據(jù)到信息存在量變引起質(zhì)變的辯證規(guī)律。毛澤東在其《黨委會的工作方法》一文中說：“對情況和問題一定要注意到它們的數(shù)量方面，要有基本的數(shù)量的分析。任何質(zhì)量都表現(xiàn)為一定的數(shù)量，沒有數(shù)量也就沒有質(zhì)量?！痹陧椖窟^程中，由于存在大量的變數(shù)，在過程中不斷收集數(shù)據(jù)以為決策提供有效的信息十分重要。但是，由于項目諸多利益相關(guān)方的利益立場不同、專業(yè)習(xí)慣不同和人員的流動性，保證數(shù)據(jù)的真實、全面、口徑一致是十分重要的，也是困難的，因此需要采取依據(jù)里程碑節(jié)點采集數(shù)據(jù)、根據(jù)標準格式匯總數(shù)據(jù)、根據(jù)實際與計劃的偏差度解析數(shù)據(jù)的工作方式。

如何做到數(shù)據(jù)的客觀以及如何將其與管理者的個人特質(zhì)和項目的組織特質(zhì)相結(jié)合以形成有效的管理決策信息，是項目過程監(jiān)管中的主要矛盾。

要在項目過程監(jiān)管中有效運用辯證邏輯，可以參考以下口訣：

驚喜常失望，可控在過程。

數(shù)據(jù)求客觀，信息求有效。

真假易分辨，判斷在人情。

清濁看魚種，掌管分大小。

“驚喜常失望，可控在過程”的含義是：管理者的字典中應(yīng)該盡量摒棄“驚喜”二字，而以“可控”來取代它。追求“驚喜”的后果常常是“驚訝”或“驚愕”。從心理上講，信息的缺乏往往會導(dǎo)致人們往壞處想，對于那些人們特別看重的事情尤其如此。孩子放學(xué)比預(yù)期的時間晚到家，很少有父母認為孩子碰到好事了，絕大多數(shù)都是懷疑孩子身上是否發(fā)生了不好的事情，例如車禍、被老師留下、去網(wǎng)吧等。企業(yè)也同樣如此，當(dāng)項目有一段時間的進展不透明時，人們往往會懷疑項目遇到了麻煩，要么是工期拖延，要么是經(jīng)費出了問題等。項目的成功需要治理者、管理者和實施者等利益相關(guān)方各司其職。有人承擔(dān)責(zé)任不意味著他們能夠和應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，不可控制就不可管理，僅靠事后的獎罰不是管理者應(yīng)該采取的有效態(tài)度。將項目過程當(dāng)成一個黑箱，實際上是將管理的責(zé)任放在那些很可能承擔(dān)不起這些責(zé)任的人身上。

“數(shù)據(jù)求客觀，信息求有效”的含義是：在管理實踐中，沒有數(shù)據(jù)支持的決策常常會陷入因主觀臆斷而產(chǎn)生的陷阱之中，但是，數(shù)據(jù)若要反映客觀的項目狀況，就需要預(yù)先制定結(jié)構(gòu)化的、標準的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，要具備統(tǒng)一的測量方法和工具，沒有標準的統(tǒng)一就無法比較。按照辯證邏輯，“量變引起質(zhì)變”的實現(xiàn)需要數(shù)量積攢到很大程度才會發(fā)生，而項目都是特殊的，如何才能保持足夠大的、具備統(tǒng)計規(guī)律的數(shù)據(jù)呢？這就需要在項目中按照里程碑采集數(shù)據(jù)，在企業(yè)內(nèi)部按照項目集來進行數(shù)據(jù)采集。數(shù)據(jù)變成信息的過程盡管是很具有創(chuàng)意的，但也有規(guī)律可循?！胺闯＜词茄?，數(shù)據(jù)達到一定的統(tǒng)計規(guī)律后，那些與統(tǒng)計規(guī)律相差較大的樣本點就成了最有價值的決策信息來源，因為符合統(tǒng)計規(guī)律的工作即使沒有決策也會因為慣性而延續(xù)一段時間，但那些“突變點”如不得到及時的判斷和處置將會很快扭轉(zhuǎn)統(tǒng)計規(guī)律的走向。這種信息分析的思想是基于風(fēng)險考量的。項目決策者和管理人員更多的是需要關(guān)注規(guī)律以外的事情，而將規(guī)律之內(nèi)的事情交給穩(wěn)定的職能部門來處理。這就是辯證邏輯中的普遍性與特殊性的對立統(tǒng)一關(guān)系，也就是王宗岳在《太極拳論》里所說的“立如枰凖，活似車輪，偏沈則隨，雙重則滯”。沒有穩(wěn)定的部門抓住穩(wěn)定的規(guī)律，項目就容易缺乏可靠性；而沒有項目決策者和管理人員對異樣信息的靈活判斷，就不能使項目管理具有足夠的有效性。

“真假易分辨，判斷在人情”的含義是：項目過程監(jiān)管的一大挑戰(zhàn)是判斷利益相關(guān)方提供數(shù)據(jù)和信息的真?zhèn)涡?。但是，對管理者而言的真假與對自然科學(xué)家而言的真假頗為不同，前者常?；谌说呐袛嗪徒邮芏?，而后者更傾向于與人的判斷無關(guān)。前者更像藝術(shù)，后者才是科學(xué)?！秴问洗呵铩酚幸粍t寓言故事：“人有亡斧者，意其鄰之子。視其行步，竊斧也；顏色，竊斧也；言語，竊斧也；動作態(tài)度，無為而不竊斧也。俄而掘其谷而得其斧，他日復(fù)見其鄰人之子，動作態(tài)度無似竊斧者?！惫芾頉Q策基于決策者的判斷，而判斷會因決策者的閱歷、知識、情緒等不同而變化?！豆砉茸印分刑岢觥耙娖渲\事，知其志意。事有不合者，有所未知也。合而不結(jié)者，陽親而陰疏。事有不合者，圣人不為謀也”，而諸葛亮提出“隆中對”也需要先問清楚劉備一個問題——“敢問將軍之志”。這些說的都是信息的價值并非基于冷冰冰的客觀數(shù)據(jù)，而是基于利益相關(guān)方的人情、心理和需求?！恫烁T》提到的“文章做到極處，無有他奇，只是恰好”也是說的這個道理。

“清濁看魚種，掌管分大小”的含義是：《大戴禮記·子張問入官篇》中有一句中國人熟知的“水至清則無魚，人至察則無徒”，意思是說處理矛盾不要太理想化。中國人很講究面子，有很多項目監(jiān)控策略只需要點到為止。管子說的“必得之事，不足賴也；必諾之言，不足信也”說的也是這個意思?！吧嫌姓呦掠袑Σ摺笔侵袊寺斆魉?，也是中國人的生存之道。監(jiān)管者對被監(jiān)管者需要有足夠的約束力，被監(jiān)管者一般也認可監(jiān)管者的權(quán)力，這是中國幾千年來儒家“君君臣臣父父子子”的教育結(jié)果，但是，過猶不及。監(jiān)控者與被監(jiān)控者只是角色的不同，并不意味著其智商的高下。當(dāng)“君不君”時就會產(chǎn)生“臣不臣”，也即會產(chǎn)生儒家代表人物孟子對齊宣王所言的“君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇讎”。中國人講究投桃報李，講究“人敬我一尺，我敬人一丈”，在項目監(jiān)管過程中，需要根據(jù)項目的特點和利益相關(guān)方的特點，確定監(jiān)控的松緊程度，對那些非原則性的問題要保持一定的彈性，給予管理人員足夠的靈活機變的權(quán)限，要學(xué)會“睜只眼閉只眼”，還要會“抓大放小”，這樣才能保證管理人員和普通項目團隊成員的積極性和創(chuàng)造性，才能解決因項目特殊性而產(chǎn)生的一些難以通過規(guī)范化制度解決的問題。

項目獎罰——懲前與毖后之間的對立統(tǒng)一

項目在預(yù)期的結(jié)束時點可能達到了設(shè)定的目標，也可能沒有達到設(shè)定的目標，甚至有些項目中途就被迫中止了，但是，無論哪種情況，都需要對項目進行評價總結(jié)，為利益相關(guān)方將來的項目提供借鑒。這項工作一般需要由項目治理者來完成，而不屬于項目經(jīng)理的責(zé)任范疇。

管子在《法法第十六》中說：“令未布而民或為之，而賞從之，則是上妄予也。上妄予，則功臣怨；功臣怨，而愚民操事于妄作；愚民操事于妄作，則大亂之本也。令未布而罰及之，則是上妄誅也。上妄誅，則民輕生；民輕生，則暴人興、曹黨起而亂賊作矣。令已布而賞不從，則是使民不勸勉、不行制、不死節(jié)。民不勸勉、不行制、不死節(jié)，則戰(zhàn)不勝而守不固；戰(zhàn)不勝而守不固，則國不安矣。令已布而罰不及，則是教民不聽。民不聽，則強者立；強者立，則主位危矣。故曰：憲律制度必法道，號令必著明，賞罰必信密，此正民之經(jīng)也?！蓖瑯?，項目總結(jié)評價有三大要素：制度、號令、賞罰，要使評價起到良好的作用，管理者不僅需要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，更需要約束自己和承擔(dān)起必要的責(zé)任風(fēng)險。

很多制度毀壞于上司自身，上司期望掌握足夠的主動權(quán)，因此給自己留了足夠的彈性，并不預(yù)先明確對項目的評價和賞罰標準，甚至自己也常常置身于程序和規(guī)則之外。但是，上司給自己預(yù)留的彈性，意味著將風(fēng)險和責(zé)任推卸給下屬，這將引發(fā)下屬對自身利益的保護。上司與下屬之間彼此存在信息不對稱，利益保護和責(zé)任推諉會造成彼此不信任的文化而導(dǎo)致項目失敗。這是一個惡性循環(huán)。只有領(lǐng)導(dǎo)者先將自己的退路封死，才能賞罰有效，令行禁止。

項目評價，名義上雖然評價的是項目，實際上評價的是人，因為惟有人可以被管理也最難管理。表面上是對工作的評價，實際上隱含著對人的評價；表面上是對事物的管理，實際上隱含著對人的管理。管理的核心是處理好人的問題，這才是“要做事先做人”的真實含義。中國人為了在開展評價工作時讓被評價者容易接受評價結(jié)論，經(jīng)常采用“對事不對人”的說法，實際上，“對事”為陽，“對人”為陰。中國成語或俗語中有很多關(guān)于運用陰陽手法進行評價的內(nèi)容，例如“指桑罵槐”、“含沙射影”、“敲山震虎”、“打草驚蛇”等，這些陰陽之間的巧妙配合構(gòu)成了中國人的評價藝術(shù)。

項目是臨時性的，有開始和結(jié)束這樣的生命期，但是，項目結(jié)束了，參加項目的人還在，企業(yè)還在，如何使臨時性項目的成果對相對長期性的人和企業(yè)產(chǎn)生更多的附加效益是項目治理需要解決的重要問題。

人們?nèi)菀讓㈨椖靠偨Y(jié)評價誤認為是以過去的項目成果為依據(jù)的，其目的在于對項目成功與否下一個結(jié)論，其實，項目總結(jié)評價的目的更多的是面向未來的，因而，項目總結(jié)評價和獎罰不僅依據(jù)過去的項目成果，也依據(jù)項目利益相關(guān)方未來的需要，換句話說，項目總結(jié)評價連接了“昨天”、“今天”和“明天”這三者。中國人在這方面積累了很多智慧，“殺雞儆猴”、“塞翁失馬焉知非福”、“亡羊補牢”等就是反映了構(gòu)建“懲前”與“毖后”之間對立統(tǒng)一關(guān)系的思想和方法。

要在項目獎罰中有效運用辯證邏輯，可以參考以下口訣：

目的分善惡，手段看效果。

評價有節(jié)點，獎罰有節(jié)奏。

立威罰上司，激勵賞下屬。

人人有希望，懲前為毖后。

“目的分善惡，手段看效果”的含義是：管理者常常面臨兩難的決策，這既是管理的難題，也是管理的魅力所在，因為如果在決策時有某個方案在各方面均優(yōu)于其他方案，就不需要有決策行為了。在項目總結(jié)評價階段，必然有人得到獎賞，有人得到處罰。善用賞罰是管理藝術(shù)的核心內(nèi)容，正如管子所言：“治國有三器，曰號令也，斧鉞也，祿賞也。非號令毋以使下，非斧鉞毋以威眾，非祿賞毋以勸民?！辟p罰需要抱著懲前毖后的思想，也就是要有“菩薩心腸”才能采取“霹靂手段”，這二者是對立統(tǒng)一的辯證關(guān)系?！按炔粚⒈?，義不掌財”、“人心似鐵非似鐵，官法如爐真如爐”，管理者要能夠硬得起心腸。如果賞罰的目的是為了更多人的利益，是為了將來的發(fā)展，那么在法律允許內(nèi)嚴苛的手段也是可以采用的?！端抉R法》中“殺人安人，殺之可也；攻其國，愛其民，攻之可也；以戰(zhàn)止戰(zhàn)，雖戰(zhàn)可也”，說的就是做事需要區(qū)分目的和手段的道理?！扒Ю镏蹋瑵⒂谙佈ā?，同樣，管子認為犯了過錯不能隨意赦免，因為“凡赦者，小利而大害者也，故久而不勝其禍。毋赦者，小害而大利者也，故久而不勝其?！保@些也值得管理者深思。

“評價有節(jié)點，獎罰有節(jié)奏”的含義是：太極拳講究“四兩撥千斤”，要做到這一點需要在對手力量強弱轉(zhuǎn)換和重心失衡的瞬間發(fā)力。盡管中國人認為“重賞之下，必有勇夫”，但企業(yè)的資源是有限的，項目的資源也是有限的，如何能夠用最少的金錢產(chǎn)生最大的激勵，甚至不用金錢和有形資源也能產(chǎn)生最大的激勵，其竅門就在于能夠把握人們心理變化的時機，把握好人們面臨的主要矛盾的轉(zhuǎn)化時機。同樣，在項目風(fēng)險管控的投入上，也是要把握好恰當(dāng)?shù)臅r機才能產(chǎn)生事半功倍的效果。王宗岳在《太極拳論》中所言的“動急則急應(yīng)，動緩則緩隨”、《史記》中所言的“天與弗取，反受其咎；時至不行，反受其殃”，以及《三十六計》中的“機不可設(shè)，設(shè)則不中”都是講的這個道理。從心理學(xué)上講，信息不暢會使人產(chǎn)生焦慮、懷疑等負面心理作用，因此，獎勵一定要及時，不要期待著事后的驚喜，而處罰反而有時可以延緩一點，以便進一步增加無形的心理壓力。

“立威罰上司，激勵賞下屬”的含義是：在項目賞罰中有一個辯證關(guān)系要處理好，這就是上下級之間的連帶責(zé)任。管子為解決上下級責(zé)任的矛盾提出了一個有效的方法，即“罰有罪不獨及，賞有功不專與”，意思是指：下屬干砸了，上司需要承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，要不然下屬會不服氣，上司也不會汲取教訓(xùn)，因此要一起受罰；上司干好了，一般也有下屬的功勞，因此也要給予下屬獎勵，否則今后下屬就沒有積極性，上司也沒有威信。姜太公在《六韜》中認為：“將以誅大為威，以賞小為明”，同樣，《史記·司馬穰苴列傳》也說道：“要取信，罰不如賞，賞大不如賞小；要立威，賞不如罰，罰下不如罰上”，即立威的有效方法是拿上司來開刀，而激勵的有效方法則是拿基層員工來舉例。中國的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中有“恩威并施”一說，有恩才能有威，“士為知己者死，女為悅己者容”，不能在平時關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)是不可能有威信的。

“人人有希望，懲前為毖后”的含義是：要明確賞罰的目的，即“賞所以存勸，罰所以示懲；賞一以勸百，罰一以懲眾”?！秾O子兵法》認為“圍師必闕”，因為這樣可以避免敵人在絕望的時候拼死一搏。同樣，“得饒人處且饒人”、“兔子急了還咬人”、“破罐子破摔”等中國民間俗語也都說明了給人以希望的重要性。正因為有對未來的希望，人們才會將以前的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)起來，才能夠“吃一塹長一智”。即使項目結(jié)束了，但參與項目的利益相關(guān)方還活著，在將來還有很多項目需要完成，管理者要善于引導(dǎo)人們往前看。如果人們能夠看到未來的美好，即使遭受很大的挫折也不會絕望。毛澤東說過“前途是光明的，道路是曲折的”，換句話說，只有當(dāng)人們相信前途是光明的情況下，才能夠在曲折的道路中堅持前行。