基于新媒體環(huán)境下的政府危機(jī)傳播分析

向 歡

（作者單位：重慶大學(xué)）

基于新媒體環(huán)境下的政府危機(jī)傳播分析

向 歡

（作者單位：重慶大學(xué)）

本文結(jié)合新媒體概念，對新媒體環(huán)境下，政府危機(jī)傳播治理策略進(jìn)行分析和探討，旨在為我國政府危機(jī)傳播治理提供參考和借鑒。

新媒體環(huán)境；政府危機(jī)；傳播

信息技術(shù)與媒體深度整合形成了新媒體環(huán)境。在此背景下，危機(jī)傳播覆蓋了大眾、組織及人際等多個傳播領(lǐng)域，并形成了系統(tǒng)化、復(fù)雜化信息傳播環(huán)境。面對來自多元化的挑戰(zhàn)，政府作為國家宏觀調(diào)控重要主體，要及時調(diào)整自身傳播策略，提高自身綜合治理能力，為社會主義現(xiàn)代化社會建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 新媒體概念

新媒體是在傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，涵蓋所有數(shù)字化的媒體形式，包括網(wǎng)絡(luò)媒體和手機(jī)媒體等。按照類型來看，網(wǎng)絡(luò)媒體主要涉及各類網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)電視及在線論壇等[1]。與傳統(tǒng)媒體相比較，在新媒體環(huán)境下，政府危機(jī)傳播技術(shù)朝著多元化方向發(fā)展，二者在很多方面存在差別，見表1。

表1 新媒體與傳統(tǒng)媒體的比較

2 新媒體環(huán)境下政府危機(jī)傳播應(yīng)對策略

危機(jī)事件傳播會經(jīng)歷潛伏期、爆發(fā)期等四個階段，在新媒體環(huán)境下，政府要結(jié)合新媒體特點(diǎn)，把握好危機(jī)事件傳播現(xiàn)狀，構(gòu)建全面、多層次立體治理框架。

2.1 構(gòu)建危機(jī)傳播治理體系

我國政府應(yīng)構(gòu)建預(yù)警機(jī)制，充分把握危機(jī)潛伏期，發(fā)揮專業(yè)機(jī)構(gòu)、社會力量的傳播作用，結(jié)合新媒體技術(shù)，從不同角度監(jiān)測輿論，及時采集、分析社會熱點(diǎn)，并制訂針對性預(yù)警方案，以此來提升政府危機(jī)傳播應(yīng)對能力。政府不但要引導(dǎo)輿論走向，還應(yīng)盡快采取完善措施，結(jié)合危機(jī)事件帶來的后果，重塑政府形象和公信力，如通過官網(wǎng)關(guān)注公眾信息需求等，加強(qiáng)群眾對政府的信任。

2.2 完善危機(jī)傳播保障機(jī)制

第一，完善相關(guān)制度。政府應(yīng)結(jié)合新媒體傳播特點(diǎn)，在現(xiàn)有法律基礎(chǔ)之上，細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)法律制度的可操作性，明確政府權(quán)責(zé)，推進(jìn)傳播治理工作規(guī)范化發(fā)展。同時，政府還應(yīng)積極實(shí)施行政問責(zé)制，避免因責(zé)任連帶關(guān)系帶來的消極影響，在公眾內(nèi)心中樹立良好的形象，引進(jìn)公眾等多元主體進(jìn)行監(jiān)督，形成良好的約束形態(tài)。同時，政府還應(yīng)樹立程序法制意識，優(yōu)化危機(jī)傳播治理流程，能夠在危機(jī)事件發(fā)生的第一時間采取應(yīng)對策略。

第二，加強(qiáng)組織機(jī)制建設(shè)。為了更好地應(yīng)對新媒體傳播提出的巨大挑戰(zhàn)，在國家層面上應(yīng)設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)地方政府開展該項(xiàng)工作，從橫向和縱向兩個層面上加強(qiáng)對危機(jī)傳播的有效控制。

第三，重視媒體技術(shù)保障。新媒體技術(shù)使危機(jī)傳播速度更快，更廣，因此強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)成為應(yīng)對這一趨勢的重要手段。同時，政府還應(yīng)在技術(shù)層面上，完善危機(jī)信息的發(fā)布和傳播，形成全天候信息發(fā)布系統(tǒng)。當(dāng)事件發(fā)生后，使公眾能夠最快接收到官方發(fā)布的信息，減少其他媒體帶來的錯誤信息[2]。在實(shí)踐中，應(yīng)重視對信息源的控制，同時將上述應(yīng)對策略有機(jī)整合到一起，能夠從根本上提高政府危機(jī)傳播反應(yīng)及時性，增強(qiáng)政府的輿論導(dǎo)向能力，從而減少危機(jī)對政府公信力的威脅。

3 結(jié)語

新媒體時代的到來，對政府危機(jī)傳播治理提出了巨大的挑戰(zhàn)。與傳統(tǒng)媒體存在本質(zhì)上的不同，新媒體更具多元性、廣泛性等特點(diǎn)，針對政府危機(jī)傳播的處理，我國政府要從多個角度入手，確保政府的輿論主導(dǎo)地位，并構(gòu)建完善的危機(jī)傳播治理和保障機(jī)制，從危機(jī)爆發(fā)開始介入其中，直至危機(jī)治理結(jié)束，構(gòu)建和諧社會氛圍，從而促進(jìn)社會持續(xù)健康發(fā)展。

[1]唐江橋.新媒體環(huán)境下政府危機(jī)傳播應(yīng)對策略[J].人民論壇,2015(21).

[2]遲玉涵.新媒體環(huán)境下政府危機(jī)傳播的治理建議研究與討論[J].新媒體研究，2015(19).

向歡（1982-），女，漢族，重慶萬州人，博士，講師，主要研究方向：危機(jī)傳播、風(fēng)險溝通、信息公開。