基層觀點

基層觀點

農(nóng)業(yè)銀行高郵市支行：林學忠

優(yōu)化網(wǎng)點勞動組合提高服務效能

一是明確大堂經(jīng)理崗位職責。結(jié)合網(wǎng)點實際，制定大堂經(jīng)理考核辦法，細化其工作職責、內(nèi)容和要求。繪制當?shù)亟鹑谏鷳B(tài)圖譜，以“六走進”為抓手，每周策劃外拓營銷活動不少于一次，確保每天有行動、每周有進展、每月有考核。二是適時實行彈性工作制。在每天客流量低峰時段，臨時關(guān)閉部分窗口，讓彈性柜員成為“臨時性的客戶經(jīng)理或大堂經(jīng)理”；在業(yè)務淡季期間，減少營業(yè)窗口，騰出的柜員轉(zhuǎn)崗成為“季節(jié)性的客戶經(jīng)理或大堂經(jīng)理”。三是實現(xiàn)大堂經(jīng)理專職化。優(yōu)化勞動組合騰出的柜員應首先滿足大堂經(jīng)理崗位的人員需求，確?？土髁啃〉木W(wǎng)點有一名專職大堂經(jīng)理；客流量大、機具較多的網(wǎng)點，可實行“雙大堂、多大堂”模式。四是多措并舉提升大堂經(jīng)理綜合營銷能力。通過送出去、請進來等方式，加強對大堂經(jīng)理的政治信念、思想品德、業(yè)務技能等多方面進行教育培訓，造就一支政治硬、思想好、業(yè)務精的大堂經(jīng)理隊伍。

農(nóng)業(yè)銀行淮安城北支行：包衛(wèi)軍

五個環(huán)節(jié)防范柜面業(yè)務操作風險

一是賬戶開立與變更環(huán)節(jié)。嚴格執(zhí)行開戶、賬戶變更等操作規(guī)程，嚴格審核法人代表授權(quán)書、印鑒等是否真實、齊全，堅持上門核實重點關(guān)注客戶和異地客戶真實性，為客戶開立網(wǎng)銀賬戶和U盾嚴格遵守相關(guān)操作規(guī)程。二是重要空白憑證購買和管理環(huán)節(jié)。嚴格證照的管理以及印章、密押、憑證的分管與分存及銷毀等制度，實現(xiàn)保管、審批、使用環(huán)節(jié)的分離和有效監(jiān)督制約。三是大額支付核實環(huán)節(jié)。重點關(guān)注大額支付是否嚴格執(zhí)行雙線核實，大額核實聯(lián)系人的變更是否嚴格執(zhí)行制度規(guī)定。四是銀企對賬環(huán)節(jié)。嚴格執(zhí)行對賬方式變更等規(guī)定，對賬與業(yè)務辦理要在人員、崗位、職責等方面嚴格分離，業(yè)務臺賬與會計賬之間的對賬管理、頻率、對象等規(guī)定要執(zhí)行到位，并加強分析對賬結(jié)果。五是重要崗位員工行為管理。重點關(guān)注重要崗位和敏感環(huán)節(jié)工作人員八小時內(nèi)外的行為，對員工異常行為和賬戶異常交易進行全面排查。

農(nóng)業(yè)銀行建湖縣支行：丁陽

突出“五個到位”強化銀保合作

一是推介宣傳到位。應積極主動向有經(jīng)濟實力、有理財需求以及有大額定期存款的客戶重點推介宣傳保險產(chǎn)品，既能給銀行帶來較為可觀的中間收入，又能降低銀行高付息率負債占比。二是現(xiàn)場輔導到位。要提醒客戶保險產(chǎn)品一旦提前支取，承諾的預期收益將無法保證，購買產(chǎn)品后有15天的猶豫期，即15天內(nèi)可以退保，確?？蛻糍徺I意愿真實、自愿。三是客戶臺賬設(shè)立到位。指定專人負責客戶臺賬的設(shè)立登記保管，提供到期提醒服務，不僅有利于更好服務客戶，也有利于到期資金及時歸行。四是保險相關(guān)信息收集到位。要動態(tài)了解保險公司實力、營運情況，及時向客戶提供保險公司的各項相關(guān)信息，同時密切關(guān)注保監(jiān)會對銀保合作的政策動向，確?？蛻衾妗Ｎ迨莾陡肚罆惩ǖ轿?。在原有兌付渠道暢通基礎(chǔ)上，充分利用保險公司網(wǎng)站、微信平臺、銀行等渠道提供申請兌付，減少兌付環(huán)節(jié)，做到購買、兌付兩相易。

農(nóng)業(yè)銀行徐州云龍支行：鮑莉

“三條措施”加強信用卡風險管理

一是謹慎準入，量質(zhì)并舉。重點拓展上規(guī)模的優(yōu)質(zhì)客戶；豐富調(diào)查手段，完善調(diào)查環(huán)節(jié)，著重加強對貴賓卡和分期業(yè)務等大額度授信客戶的資信調(diào)查；執(zhí)行謹慎的授信策略，嚴控白金卡等高額度授信，對非本地戶籍客戶謹慎發(fā)卡,盡量不高額度授信。二是建立風險監(jiān)控和預警提示制度。做好信用卡日常監(jiān)控，嚴格控制新增不良透支的發(fā)生。加強大額授信客戶的風險監(jiān)控和資信復查，定期篩查大額消費、頻繁取現(xiàn)以及大額分期等交易，發(fā)現(xiàn)資信下降、集中用卡、套現(xiàn)等風險信號及時調(diào)查，并采取相應的風險控制措施。三是加大清收力度，拓展委外催收。重點監(jiān)控風險客戶，對存在逾期的客戶及時催收，防止貸款形態(tài)下遷；重點跟蹤惡意透支及拒不還款客戶，采取電話、上門、司法相結(jié)合的手段持續(xù)催收。開展委外催收業(yè)務，彌補基層行催收人員不足，提升賬戶回收率。強化司法催收，積極采取公安協(xié)助催收或法律手段催收，著重清收惡意透支戶。