網(wǎng)絡(luò)時(shí)代微信傳播的危機(jī)與治理*

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網(wǎng)絡(luò)時(shí)代微信傳播的危機(jī)與治理*

陳志環(huán)

摘要微信傳播是規(guī)范社會(huì)生活和連接人際關(guān)系的重要工具，在便捷人們?nèi)粘＝煌耐瑫r(shí)，又隱藏著安全隱患和危機(jī)。認(rèn)識(shí)微信傳播的新特點(diǎn)，借用危機(jī)治理理論，從宏觀和微觀兩個(gè)角度分析對(duì)策，能夠?yàn)闈撛谖C(jī)的有效預(yù)防和及時(shí)治理提供思路和方法。

關(guān)鍵詞微信傳播危機(jī)治理意見(jiàn)領(lǐng)袖4R模式

微信傳播危機(jī)，是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的一種新型表現(xiàn)形式。它是指現(xiàn)實(shí)生活中的普通沖突或公共危機(jī)事件，經(jīng)由微信傳播和發(fā)酵，進(jìn)而使其在更大規(guī)模上不斷擴(kuò)大直至爆發(fā)的情況。在微信危機(jī)傳播過(guò)程中，微信實(shí)際上表現(xiàn)了兩種功能，一方面它扮演了傳播工具的角色，是任何傳播方式都帶有的功能，這是從工具所具有的中立意義上來(lái)說(shuō)；另一方面，由于微信自身的特點(diǎn)，又使其成為危機(jī)事件直接的參與者，換句話說(shuō)，如果不是經(jīng)由微信傳播，有些事件并不會(huì)發(fā)酵成為危機(jī)事件，就此來(lái)說(shuō)微信就不再是某種中立的傳播工具，而成為危機(jī)的直接促成者。

因此，研究微信傳播的特點(diǎn)，并以其不同以往傳統(tǒng)傳播方式的功能作為分析的切入點(diǎn)，有利于發(fā)現(xiàn)當(dāng)今微信危機(jī)爆發(fā)的原因，以便找到控制和破解這一新型危機(jī)的有效途徑。

一、微信傳播的特點(diǎn)分析

微信是近年來(lái)出現(xiàn)的新型網(wǎng)絡(luò)傳播模式，借助智能手機(jī)及客戶端軟件等成熟的信息處理技術(shù)，在短時(shí)間內(nèi)迅速普及，日益滲透到民眾的社會(huì)生活中。

有國(guó)外學(xué)者將這種傳播方式規(guī)定為所謂的“自媒體傳播”。按照美國(guó)學(xué)者謝因·波曼與克里斯·里斯的看法，“自媒體”是指伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展而產(chǎn)生的新的以個(gè)人為主的交互式媒體形式，“是一個(gè)普通人通過(guò)數(shù)字科技與全球知識(shí)體系相聯(lián)，提供并分享他們真實(shí)看法、自身新聞的途徑?！雹龠@是站在傳播主體的角度來(lái)規(guī)定微信傳播的。實(shí)際上，微信傳播過(guò)程中除了主體表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性信息之外，微信本身已經(jīng)超出了工具的意義，作為一種連接傳播主體的有機(jī)系統(tǒng)，已經(jīng)開(kāi)始成為規(guī)定主體的東西。

從技術(shù)角度分析，微信傳播主要是指，伴隨Web3.0時(shí)代的到來(lái)，以智能手機(jī)、電腦以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)軟件平臺(tái)為基礎(chǔ)出現(xiàn)的系統(tǒng)化、全覆蓋的人際間互動(dòng)傳播模式。應(yīng)該說(shuō)，微信傳播也是網(wǎng)絡(luò)微傳播方式的一種。按照雷啟立的看法，微傳播的載體是微博、網(wǎng)上社區(qū)等新媒體，傳播者將即時(shí)接收到的信息，根據(jù)實(shí)際需要重新編碼，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)超時(shí)空交互、滲透。②然而，這種網(wǎng)絡(luò)傳播方式到2014年出現(xiàn)了重大調(diào)整，微博的式微與微信的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展形成鮮明對(duì)比。網(wǎng)易、搜狐先后宣布撤出微博運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，隨后騰訊微博也宣布僅維持基本運(yùn)營(yíng)，停止功能開(kāi)發(fā)；而微信則依托強(qiáng)大的QQ用戶群和綁定手機(jī)賬戶等方式，輕松實(shí)現(xiàn)6億用戶的突破，一躍成為我國(guó)目前最大的移動(dòng)社交應(yīng)用平臺(tái)。

如果以2014年為起點(diǎn)來(lái)看待當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)傳播的趨勢(shì)，微信傳播正逐漸成為整合傳播領(lǐng)域的新模式。微信傳播并不特指騰訊公司的軟件“微信”所承擔(dān)的傳播功能，它是指以智能手機(jī)終端為主要平臺(tái)，能夠跨平臺(tái)提供語(yǔ)音短信、視頻、圖片等多樣化服務(wù)，人們可以即時(shí)進(jìn)行微信息傳播的模式。微信傳播軟件國(guó)內(nèi)有騰訊的“微信”、小米的“米聊”及電信運(yùn)營(yíng)商推出的“飛聊”“翼聊”“沃友”等，國(guó)外則有LINE、What-Sapp、 TalkBox等。不可否認(rèn)，微信傳播是在微傳播基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新興信息傳播方式，但相比于以微博為傳播中介的微傳播方式，微信傳播有其自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，其主要表現(xiàn)為以下四個(gè)方面。

(一)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)互聯(lián)性

微信的信息傳播方式主要有好友間傳播、朋友圈傳播、公眾號(hào)傳播等。只要網(wǎng)絡(luò)條件允許，微信傳播主體的情感、意識(shí)、態(tài)度、思想可以借助智能通訊工具，隨時(shí)隨地進(jìn)入整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，瞬間實(shí)現(xiàn)好友間的熟人信息傳播、朋友圈的群體信息傳播以及公眾號(hào)信息推送的大眾信息傳播功能。相對(duì)于微博在微傳播過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的一對(duì)多的大規(guī)模群體交流能力和多級(jí)鏈條傳播的功能，微信傳播展現(xiàn)的是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的即時(shí)傳播模式。一方面，這種模式相對(duì)于傳統(tǒng)的短信模式，具有更大的靈活性和即時(shí)性傾向。因?yàn)槎绦判问诫m然是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，但是內(nèi)容上相對(duì)私密，微信傳播則除了保留這種私密模式外，還增加了一種圈子模式，通過(guò)朋友圈留言和朋友群組的對(duì)話的功能，信息不是孤立的兩點(diǎn)間傳播，還可能形成多點(diǎn)互動(dòng)的格局。另一方面，這種模式又不同于微博傳播，微博傳播更突出其傳播的靜態(tài)性，而且博文相對(duì)較長(zhǎng)，需要一定時(shí)間才能形成傳播的規(guī)模，而微信傳播加快了微博博文的分享速度，將微博納入其傳播的環(huán)境，互動(dòng)性上要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于微博的一對(duì)多模式。

(二)熟人社會(huì)的半開(kāi)放性傳播

群體心理學(xué)創(chuàng)始人古斯塔夫·勒龐認(rèn)為，許多人湊在一起就叫群體。③按此觀點(diǎn)，微信朋友圈是由熟人關(guān)系組成的群體，這個(gè)群體大多基于共同的利益關(guān)系、共同的興趣愛(ài)好或價(jià)值觀而建立，或者具有共同生活經(jīng)驗(yàn)的人群，比如同學(xué)和同事。他們可以借助語(yǔ)音、視頻、圖片、文字等多種形式進(jìn)行在線即時(shí)通訊，相互評(píng)價(jià)對(duì)方朋友圈信息。這就不同于微博傳播，基于微博大V們的言論而匯集起來(lái)的群體往往都是陌生人，也不存在相似的社會(huì)背景。

一般熟人社會(huì)群體往往容易自然生成意見(jiàn)領(lǐng)袖，如果把傳播比作一個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，那么意見(jiàn)領(lǐng)袖就相當(dāng)于網(wǎng)上的節(jié)點(diǎn)，他們對(duì)信息的理解和態(tài)度，真正意義上構(gòu)建起整個(gè)社會(huì)交流的結(jié)構(gòu)。每個(gè)使用微信的個(gè)體都擁有多種社會(huì)角色，都是不同社會(huì)群體的集合體，都是不同社會(huì)群體間聯(lián)系的橋梁。從理論上講，在信息的接收與傳遞過(guò)程中每個(gè)微信使用者都擁有同等的話語(yǔ)權(quán)，都有成為意見(jiàn)領(lǐng)袖的可能性。而實(shí)際中，擁有強(qiáng)大人格魅力、卓越修辭能力、敏銳的判斷力，以及占有更豐富資源、更多信息來(lái)源的微信使用者，更容易從一般用戶中脫穎而出成為意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們將自己加工過(guò)濾的信息傳遞給朋友圈，并在一定程度上左右他人的態(tài)度和看法。這種基于熟人關(guān)系，因共同的利益、價(jià)值觀、興趣愛(ài)好等形成的親密感和認(rèn)同感，使微信意見(jiàn)領(lǐng)袖相對(duì)于微博傳播中的大V而言，更加貼近信息接受方，彼此的互動(dòng)和熟知程度遠(yuǎn)非微博傳播所能達(dá)到。因此，微信傳播的意見(jiàn)領(lǐng)袖更容易對(duì)其族群成員的觀點(diǎn)形成心理暗示，潛移默化地影響他們對(duì)社會(huì)事件的評(píng)價(jià)和判斷。

(三)強(qiáng)大的組織性和傳播的私密性

微信傳播由于借助了軟件所帶有的交互性和溝通性功能，使其相對(duì)于傳統(tǒng)的傳播模式，能夠更好地形成傳播的組織化和系統(tǒng)化。如同實(shí)體性的會(huì)所和俱樂(lè)部，微信圈子也能有組織地篩選和集中對(duì)共同熱點(diǎn)有所關(guān)注的受眾，借助圈子平臺(tái)發(fā)布信息和組織團(tuán)體活動(dòng)。相比之下，微博傳播則單調(diào)的多，它所起的作用更像是一個(gè)信息廣告牌。因而微信賬號(hào)信息的發(fā)布以及與好友間的互動(dòng)受到干擾的可能性相對(duì)更小。在微信朋友圈，甲發(fā)布信息，雖作為其好友的乙和丙都可以看到并評(píng)論甲的信息，但如果乙和丙非微信好友，雙方并不能看到互相對(duì)甲所發(fā)布的朋友圈的評(píng)論，除非乙、丙兩人也建立了微信朋友關(guān)系。微信的這種功能設(shè)置，使得現(xiàn)實(shí)中的交際圈與網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中的交際圈之間不易出現(xiàn)越界，更大程度上保護(hù)了微信使用者信息傳播的定向性。

(四) 降低社會(huì)交易成本

除了一般意義上的信息傳播之外，微信等軟件往往自帶大量與生活息息相關(guān)的功能，能快速解決理財(cái)、買單、繳納服務(wù)費(fèi)、娛樂(lè)休閑等日常生活中的問(wèn)題。這些功能不容小覷，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這些應(yīng)用，使得金融轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)可以在短短數(shù)秒之內(nèi)完成，換句話說(shuō)，它極大地降低了人們社會(huì)交易的成本。同時(shí)，借助這些功能，人們能夠在短時(shí)間內(nèi)完成勞動(dòng)力的集結(jié)和一定程度的社會(huì)動(dòng)員，進(jìn)行一定程度的商品買賣，當(dāng)然這里面不可避免地存在某些非法的商業(yè)交易和欺詐。

從哲學(xué)角度來(lái)分析，微信傳播的這些特點(diǎn)，在一定程度上形成對(duì)傳統(tǒng)傳播模式的顛覆。它的變革不僅僅局限于技術(shù)層面，而是在更大范圍內(nèi)改變著人們理解世界的方式。正因如此，當(dāng)今世界各國(guó)都極其關(guān)注網(wǎng)絡(luò)傳播模式的新發(fā)展，并將其置于國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待，對(duì)涉及網(wǎng)絡(luò)安全的一系列問(wèn)題，自然也成為其關(guān)注的焦點(diǎn)。如近期美國(guó)國(guó)防部有針對(duì)性地發(fā)布了未來(lái)五年美國(guó)國(guó)防部網(wǎng)絡(luò)安全的戰(zhàn)略目標(biāo)中就包含了對(duì)微博傳播的關(guān)注。因此，對(duì)待微信傳播這一網(wǎng)絡(luò)傳播的新模式時(shí)，我們不能過(guò)于樂(lè)觀，只看到其帶來(lái)的生活方便，而不顧其背后可能帶來(lái)的巨大危機(jī)隱患，必須從戰(zhàn)略角度充分認(rèn)識(shí)到可能具有的潛在危險(xiǎn)，為社會(huì)的發(fā)展提供智庫(kù)準(zhǔn)備。

二、微信傳播的潛在危機(jī)分析

應(yīng)該說(shuō)，由于網(wǎng)絡(luò)科技的創(chuàng)新發(fā)展日新月異，微信技術(shù)所隱含的巨大生產(chǎn)力至今也尚未完全獲得釋放。即便如此，微信傳播所帶來(lái)的社會(huì)影響已不容小覷。在這種新的傳播力量的影響下，一些傳統(tǒng)的社會(huì)問(wèn)題，既有可能獲得意想不到的解決，也有可能向更壞的方向轉(zhuǎn)化，而如果這樣的新技術(shù)被恐怖分子和敵對(duì)勢(shì)力利用，則后果將不堪設(shè)想。因此，評(píng)估微信傳播可能帶來(lái)的危機(jī)影響，并作出相應(yīng)的戰(zhàn)略布局，這是傳播研究者刻不容緩的責(zé)任。

事實(shí)上，任何信息在通過(guò)微信傳播的時(shí)候都具有兩種存在形式，表現(xiàn)為兩種意義上的信息傳遞。一方面，它以社會(huì)整體作為自己的傳播對(duì)象，這樣帶有個(gè)性色彩的信息或者某個(gè)群體的社會(huì)意見(jiàn)，就完全暴露在社會(huì)大眾面前。另一方面，它僅僅存在于小范圍的微信朋友圈中，在一定圈子內(nèi)部獲得傳播和認(rèn)可。我們可以把前者視為微信公領(lǐng)域的傳播，把后者視為微信私領(lǐng)域的傳播。由于微信傳播自身的特點(diǎn)，就造成其在公領(lǐng)域和私領(lǐng)域都有可能造成一定程度的危機(jī)，以此作為觀察的視角，將使對(duì)危機(jī)的分析更加直觀。

(一)就公共領(lǐng)域而言

微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)對(duì)公共事件的看法和態(tài)度，實(shí)際上反映著微信主體所屬的某社會(huì)群體的意見(jiàn)和想法。由于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播的快捷與半開(kāi)放性，一旦有社會(huì)事件爆發(fā)，人們往往不自覺(jué)地會(huì)對(duì)事件進(jìn)行主觀的夸張與猜測(cè)，甚至出現(xiàn)某種過(guò)激言論。雖然在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)傳播中也存在此類情況，但是一般性的網(wǎng)絡(luò)傳播鏈條較為單一，技術(shù)上容易控制，能夠快速定位信息源并進(jìn)行相關(guān)的問(wèn)責(zé)，在較短時(shí)間內(nèi)將危害降到最低。

由于微信傳播過(guò)程的復(fù)雜性，不易精確定位信息源，容易造成相關(guān)問(wèn)責(zé)機(jī)制的實(shí)施困難。這就使得同樣的言論一旦進(jìn)入微信傳播過(guò)程，很難得到高效地處理，于是同樣的信息就有可能成為混淆公眾視聽(tīng)，引發(fā)公共危機(jī)事件的導(dǎo)火索。在有些情況下，即使沒(méi)有任何事件發(fā)生，有些別有用心的人也有可能將謠言上傳到微信傳播平臺(tái)上，造成其在短時(shí)間內(nèi)的大量傳播，進(jìn)而影響人們的判斷，形成社會(huì)群體的心理恐懼。此外，由于金融轉(zhuǎn)賬功能的運(yùn)用，也容易造成某些人利用這一手段非法牟利，比如售賣違禁物品等。

某些別有用心的人，以公眾號(hào)為平臺(tái)，依靠團(tuán)隊(duì)策劃，能短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建具有一定影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖，成為輸出某種價(jià)值觀的符號(hào)代表。這種系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作無(wú)形中擴(kuò)大了其傳播的有效性，使得意見(jiàn)領(lǐng)袖的表現(xiàn)更加完美，邏輯的系統(tǒng)性更加完善，也更容易在意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)中被某些敵對(duì)勢(shì)力利用，作為傳播錯(cuò)誤價(jià)值觀的工具。因此，看似公開(kāi)透明的微信傳播的公共領(lǐng)域，實(shí)則隱藏著某些利益集團(tuán)和敵對(duì)勢(shì)力的推手，暗藏著意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的斗爭(zhēng)。同時(shí)，微信公共賬號(hào)還經(jīng)常被利用來(lái)推送各種廣告之類的垃圾信息和病毒信息，不但容易導(dǎo)致垃圾信息泛濫，而且對(duì)微信手機(jī)用戶的安全性造成極大的威脅。

(二)就私人領(lǐng)域而言

微信作為基于熟人關(guān)系的新型社交工具，為信息傳播提供了一個(gè)相對(duì)私密性的空間，這意味著團(tuán)體內(nèi)部的信任度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)圈子外部的信任。正因如此，一旦某條虛假信息獲得了某個(gè)成員的信任并被帶入圈子，就非常容易獲得其他人不加甄別的認(rèn)可。實(shí)際上，圈內(nèi)人所信任的或許并非是信息內(nèi)容的真實(shí)有效，而毋寧說(shuō)他們信任的是傳播人的人品，是基于熟人而帶來(lái)的附加信任。這種方式在一定程度上節(jié)約了圈內(nèi)人甄別信息所耗費(fèi)的時(shí)間成本，但是卻不利于他們對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行更深入地批判性反思，虛假信息一旦被認(rèn)定為真實(shí)的，則很難通過(guò)有效地外部批判來(lái)澄清。

微信朋友圈往往存在多個(gè)社會(huì)交往圈，其中有交叉與重合，這樣信息會(huì)從一個(gè)社交圈向另一個(gè)社交圈擴(kuò)散，其膨脹的速度很容易就達(dá)到幾何級(jí)增長(zhǎng)，虛假信息的傳播速度和廣度自然也隨之?dāng)U大，這將對(duì)虛假信息的管控和清理造成極大的麻煩。同時(shí)，朋友圈和聊天的小組極易組建起來(lái)，且相對(duì)封閉，如此一來(lái)，微信空間一旦被低俗、淫穢、暴力等信息充斥，外部的監(jiān)管往往無(wú)能為力。而微信的“搖一搖”“附近的人”等功能更是成為犯罪分子的新寵，使“微信”變?yōu)椤拔Ｐ拧?。近年因微信產(chǎn)生的詐騙、搶劫、綁架、強(qiáng)奸案件始終居高不下。特別是微信一旦被暴恐分子利用，極有可能成為暴恐分子策劃交流和發(fā)酵的對(duì)話平臺(tái)，危害國(guó)家安全和統(tǒng)一，不能不引起人們的重視。

三、微信傳播潛在危機(jī)的應(yīng)對(duì)與治理

微信傳播所引發(fā)的危機(jī)，既具有一般危機(jī)的普遍特征，也帶有自身特殊性。因此，在應(yīng)對(duì)這些危機(jī)的時(shí)候，既需要借鑒一般危機(jī)的處理方法，也需要有針對(duì)性地提出相關(guān)的技術(shù)對(duì)策。

迄今為止，對(duì)于一般社會(huì)危機(jī)的分析及治理，人們積累了大量豐富經(jīng)驗(yàn)。哈佛大學(xué)的奧古斯丁曾經(jīng)按照危機(jī)事件的發(fā)展，提出危機(jī)的六階段理論，即危機(jī)的避免、危機(jī)管理的準(zhǔn)備、危機(jī)的確認(rèn)、危機(jī)的控制、危機(jī)的解決以及從危機(jī)中獲利。羅伯特·希斯(Robert Heath)危機(jī)處理的4R理論認(rèn)為，任何危機(jī)治理均應(yīng)包括：縮減(Reduction)，即通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理減少危機(jī)爆發(fā)的可能性；預(yù)備(Readiness)，即通過(guò)危機(jī)預(yù)警、危機(jī)培訓(xùn)和危機(jī)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等方式預(yù)控危機(jī)；反應(yīng)(Response)，即分析危機(jī)的影響，制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，采取相應(yīng)的行為策略，并適時(shí)作出評(píng)估；恢復(fù)(Recovery)，即確認(rèn)危機(jī)平息后的影響，制定恢復(fù)管理計(jì)劃，采取必要措施，并對(duì)危機(jī)管理的整體效果作出評(píng)估。④

這些理論都是按照時(shí)間順序來(lái)分析危機(jī)發(fā)生發(fā)展的自然周期，任何危機(jī)都存在一個(gè)從醞釀到爆發(fā)，直到最終解決的階段。微信傳播危機(jī)作為危機(jī)的一種，也具有一般危機(jī)所具有的普遍形式，符合應(yīng)對(duì)一般危機(jī)的規(guī)律。但是由于其自身的半開(kāi)放性、熟人社會(huì)的心理模式等特性，又使得對(duì)它的治理表現(xiàn)出某種特殊性。

為了更清晰地闡明對(duì)微信傳播危機(jī)的治理，這里按照微信傳播的宏觀和微觀兩層結(jié)構(gòu)及其社會(huì)效果的方式來(lái)分析治理思路。

(一)從宏觀角度來(lái)說(shuō)

1.要對(duì)微信傳播所造成社會(huì)危機(jī)的可能性有充分的認(rèn)識(shí)，有針對(duì)性地從源頭上進(jìn)行預(yù)防，從法律法規(guī)角度對(duì)現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)安全法進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。就目前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管而言，我們雖有數(shù)量龐大的法律法規(guī)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)管，但總體來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)法律監(jiān)管漏洞依然存在，而微信等即時(shí)通訊工具的異軍突起更是帶來(lái)一系列立法方面的新問(wèn)題，急需相關(guān)部門對(duì)現(xiàn)行律法查缺補(bǔ)漏，確保有法可依。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，也只有依法治網(wǎng)，才能對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)違法事件形成威懾力，減少違法事件的發(fā)生。

相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)干部要努力培養(yǎng)相關(guān)技術(shù)能力，學(xué)好用好微信工具，大力扶持和建立弘揚(yáng)社會(huì)正能量和幫助職能部門辦公的信息平臺(tái)，做到對(duì)輿情的監(jiān)測(cè)和疏導(dǎo)，從而有效地減少與公眾的隔閡，更好地為群眾服務(wù)，最大限度地降低微信傳播的危機(jī)。

要使危機(jī)處理機(jī)制系統(tǒng)化、程序化、長(zhǎng)效化，提前預(yù)想微信危機(jī)可能爆發(fā)的形式，做好提前的預(yù)案，并且將一些具有普遍共性的工作程序樹(shù)立起來(lái)。在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行訓(xùn)練和演習(xí)，確?？绮块T之間的工作能夠無(wú)縫對(duì)接、密切聯(lián)動(dòng)。這樣在危機(jī)爆發(fā)的時(shí)候，能夠平穩(wěn)有序開(kāi)展工作，最大效率地抑制危機(jī)可能造成的輻射性危害。

2.在微信危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，能夠第一時(shí)間對(duì)危機(jī)事件有全面真實(shí)的了解，并迅速作出判斷，以便及時(shí)處理問(wèn)題，使事件由緊急狀態(tài)恢復(fù)到正常狀態(tài)，切不可事后一味拖延，長(zhǎng)時(shí)間把握不住事件要點(diǎn)，這樣就容易使危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大，甚至為別有用心的人所利用。微信傳播危機(jī)一旦爆發(fā)，具有很強(qiáng)的破壞性，會(huì)嚴(yán)重危害國(guó)家安全穩(wěn)定，破壞社會(huì)秩序，所以，必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，在最短的時(shí)間內(nèi)把危機(jī)解決，平息事態(tài)。事實(shí)證明，反應(yīng)能力越快，危機(jī)處理工作越順利，反之，帶來(lái)的不良效果越嚴(yán)重。

要特別重視網(wǎng)絡(luò)公關(guān)工作。充分利用微媒體的主流輿論、權(quán)威輿論導(dǎo)向作用，建立及時(shí)的基于整體意義的危機(jī)反制系統(tǒng)。保證在危機(jī)真正發(fā)生之后，能夠快速提出處理危機(jī)的方案，并以最高的效率推動(dòng)實(shí)施。由于微信等即時(shí)傳播工具大多自帶有錄像和拍照功能，對(duì)于突發(fā)事件往往要比正規(guī)媒體更快地記錄到與事件相關(guān)的信息，因此，除了做好相應(yīng)收集工作之外，還要有效防止微信傳播平臺(tái)上某些斷章取義的誤讀和不良情緒的擴(kuò)散。一旦危機(jī)發(fā)生，要保證能夠第一時(shí)間獲得第一手資料，組織相應(yīng)的專家對(duì)事件進(jìn)行分析，并迅速設(shè)計(jì)方案和對(duì)策，直擊主要矛盾，公正透明全面地報(bào)道，搶占輿論高地，有效控制事態(tài)的發(fā)展。

3.要對(duì)危機(jī)產(chǎn)生的影響和后果進(jìn)行分析，有針對(duì)性的進(jìn)行總結(jié)，為今后危機(jī)管理提供借鑒和經(jīng)驗(yàn)支持。任何危機(jī)的出現(xiàn)都在一定程度上或多或少地反映著危機(jī)治理上的弊端，這就需要政府必須在事后繼續(xù)危機(jī)公關(guān)和善后工作，排除隱患，避免同類事件的發(fā)生。同時(shí)，要在危機(jī)事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是微信傳播危機(jī)，要對(duì)危機(jī)的原因進(jìn)行分類評(píng)估，探索事件之間的聯(lián)系和危機(jī)出現(xiàn)的規(guī)律，作出具體有針對(duì)性的預(yù)案。

(二)從微觀角度來(lái)說(shuō)

1.要在微信傳播領(lǐng)域強(qiáng)化日常思想政治教育和輿論引導(dǎo)。將大眾傳媒與新興微媒體相結(jié)合，積極打造信息傳播的新格局，通過(guò)大力宣傳馬克思主義主流價(jià)值觀，加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)，堅(jiān)決抵制和反對(duì)網(wǎng)絡(luò)非理性行為，提升網(wǎng)民思想道德修養(yǎng)，不斷縮小網(wǎng)絡(luò)不良文化的生存空間。

在這一過(guò)程中要特別注意思想政治教育方式方法的探索，避免枯燥乏味，要敢于創(chuàng)新，不斷提高傳播正能量的水平和方式，不能自說(shuō)自話、閉門造車。第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)為了招募士兵，曾經(jīng)拍攝過(guò)“我們?yōu)楹巫鲬?zhàn)”的宣傳片，雖然吸收了大量專家的意見(jiàn)，但是收效甚微。后來(lái)研究表明，盡管就宣傳內(nèi)容來(lái)說(shuō)并無(wú)不妥，但是由于沒(méi)有考慮受眾的接受能力和文化素質(zhì)水平，所以無(wú)法達(dá)到設(shè)想的效果。⑤這一案例生動(dòng)揭示了傳播并不僅僅是單方面的主觀臆想就能產(chǎn)生作用，必須要對(duì)整個(gè)過(guò)程有全面的把握，而把握的關(guān)鍵就是能夠觀察到傳播雙方的互動(dòng)體系。

今天微信傳播的互動(dòng)性和靈活性，作為一種工具的功能來(lái)說(shuō)是中性的，甚至能夠使主流價(jià)值觀的傳播更加快捷高效，對(duì)此善加利用，不但能克服和預(yù)防危機(jī)，而且能夠變被動(dòng)為主動(dòng)，構(gòu)建弘揚(yáng)正能量的陣地。預(yù)防管理包括預(yù)警管理和監(jiān)測(cè)管理兩個(gè)方面，二者共同構(gòu)成預(yù)防危機(jī)管理的整體。但微信危機(jī)由于極強(qiáng)的隱蔽性，難以進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估和計(jì)算，因此，必須著重提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是預(yù)警和監(jiān)測(cè)能力，加大對(duì)造謠傳謠的打擊力度。

2.要重視發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。培養(yǎng)一批有著社會(huì)責(zé)任感、代表主流價(jià)值觀的意見(jiàn)領(lǐng)袖，在微信傳播危機(jī)爆發(fā)時(shí)，充分發(fā)揮他們的輿論威信和社會(huì)影響力，不造謠、不信謠、不傳謠，不盲目跟風(fēng)，引導(dǎo)社會(huì)輿論朝著正確方向發(fā)展，將信息傳播控制在“網(wǎng)絡(luò)無(wú)邊，自由有界”的范圍內(nèi)。

3.要做好日常問(wèn)卷調(diào)研工作，通過(guò)微信問(wèn)卷、微信互動(dòng)平臺(tái)交流，讓網(wǎng)民暢所欲言，然后對(duì)收集的網(wǎng)民言論進(jìn)行整理、比較、分析，可及時(shí)了解網(wǎng)民心聲，洞察網(wǎng)民所思所想和社會(huì)關(guān)注點(diǎn)，這樣可以有針對(duì)性的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)，減少危機(jī)爆發(fā)的可能性?；蛘咄ㄟ^(guò)了解網(wǎng)民思想動(dòng)態(tài)，在事件發(fā)生前對(duì)可能發(fā)生在某些領(lǐng)域的危機(jī)，預(yù)先做好準(zhǔn)備，這樣一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，能夠直接把握主要矛盾，快速有效的穩(wěn)定局面。

注釋：

①焦樹(shù)民：《自媒體視域中的媒介素養(yǎng)教育探析》[J]，《河南社會(huì)科學(xué)》，2009年第7期，第124頁(yè)。

②雷啟立：《“微傳播”時(shí)代的文化特質(zhì)》[J]，《編輯學(xué)刊》，2010年第4期，第27頁(yè)。

③古斯塔夫·勒龐著，《烏合之眾》[M]，戴光年譯，北京，新世界出版社，2012年，第2頁(yè)。

④羅伯特·希斯：《危機(jī)管理》[M]，北京，中信出版社， 2001年，第12頁(yè)。

⑤常昌富：《大眾傳播學(xué)：影響研究范式》[M]，北京，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2000年，第20~23頁(yè)。

〔責(zé)任編輯：劉杉〕

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼中國(guó)圖書分類號(hào)G206A

文章編號(hào)1671-4741(2016)01-0052-05

[作者簡(jiǎn)介]陳志環(huán)，中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院政治工作系講師，博士。

*[基金項(xiàng)目]本文系2015年河北省社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代黨的意識(shí)形態(tài)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的實(shí)現(xiàn)研究”(2015030382)的階段性成果。