高校快遞配送模式分析
——以A學(xué)院為例

林 行

高?？爝f配送模式分析
——以A學(xué)院為例

林 行

大學(xué)校園的網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了當(dāng)下電子商務(wù)發(fā)展的新驅(qū)動(dòng)力，而物流配送是網(wǎng)購(gòu)的重要環(huán)節(jié)之一。本文基于大學(xué)生這一群體的需求， 在當(dāng) 前高校配送模式的基礎(chǔ)上，提出高校物流配送的改進(jìn)建議，并以A學(xué)院為例，通過(guò)實(shí)地調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式，分析A學(xué)院的快遞配送模式的現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。

大學(xué)生；高校；配送模式

一、 引言

隨著電子商務(wù)迅猛發(fā)展，越來(lái)越多人開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)物流快遞的配送需求也不斷擴(kuò)大，同時(shí)當(dāng)下大學(xué)生客觀的消費(fèi)能力，都在推動(dòng)著高校校園成為物流快遞業(yè)最新關(guān)注的焦點(diǎn)。根據(jù)寰亞在線調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生平均年度的消費(fèi)額在10000元左右，意味著大學(xué)生市場(chǎng)有3000 億的消費(fèi)點(diǎn)[1]。在現(xiàn)今的高校校園快遞的配送模式中，存在著眾多的弊端，如各快遞公司各自為政、學(xué)生取件困難、快件安全性無(wú)法保證等，面對(duì)傳統(tǒng)的高校校園快遞的配送模式，尋求新配送模式，成為高校快遞發(fā)展的新趨勢(shì)。因此，通過(guò)對(duì)當(dāng)前高校的快遞配送模式的分析，并以A學(xué)院為例，提出合理高效的配送模式和建議，適合高校后勤管理發(fā)展的需求。

二、網(wǎng)購(gòu)和快遞配送的相關(guān)理論及相互關(guān)系

（一）網(wǎng)購(gòu)的概念

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，在網(wǎng)上搜索需要的商品 基本資料或關(guān)鍵詞，將欲購(gòu)買(mǎi)的商品需求以網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)單的形式發(fā)出，再填上個(gè)人支票帳號(hào)或信用卡號(hào)，賣(mài)家一般通過(guò)郵政快遞的方式，或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)[2]。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，騰訊財(cái)付通等的擔(dān)保交易），貨到付款等。

（二）網(wǎng)購(gòu)與快遞配送的相互關(guān)系

1. 網(wǎng)購(gòu)對(duì)快遞配送的影響：①網(wǎng)絡(luò)對(duì)快遞配送的操控取代了傳統(tǒng)的物流配送的管理程序；②電子商務(wù)環(huán)境下快遞配送的時(shí)效要求更高；③網(wǎng)上購(gòu)物 拓寬了快遞配送市場(chǎng)。

2.快遞配送對(duì)網(wǎng)購(gòu)的影響：①快遞配送保障網(wǎng)店的正常運(yùn)營(yíng)；②物流系統(tǒng)直接關(guān)系到網(wǎng)購(gòu)的效率與效益；③快遞業(yè)的發(fā)展支持網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展 。

三、網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下高校快遞配送模式的現(xiàn)狀分析

（一）網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的增加

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC發(fā)布的第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，到2014年12月為止，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9％，較上一年提升了2.1個(gè)百分點(diǎn)。

個(gè)月各快遞公司應(yīng)該給予學(xué)院的費(fèi)用，最終通過(guò)簽訂協(xié)議的形式確定下來(lái)。其次，快遞中心的經(jīng)營(yíng)管理由學(xué)生招標(biāo)獲得，因此該項(xiàng)目可以作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，并申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)基金。

2.校企合作。校方支持出場(chǎng)地建立“校園快遞配送中心”。中心為各大快遞公司設(shè)柜，各自所屬柜臺(tái)有明顯的公司商標(biāo)，在同一地點(diǎn)同一時(shí)間運(yùn)營(yíng)，唯一的不同在于各公司的信譽(yù)和服務(wù)。進(jìn)駐配送中心的各快遞公司，更便于做各自品牌的品牌宣傳。各快遞企業(yè)可在該快遞中心大展才能，通過(guò)異化的服務(wù)，主動(dòng)去贏得客戶的信任從而爭(zhēng)取并建立自己忠實(shí)的客戶群體，而不是被動(dòng)地被客戶挑選。

（二）服務(wù)質(zhì)量提升

配送中心的經(jīng)營(yíng)管理方案由學(xué)生投標(biāo)而定，好的策劃團(tuán)隊(duì)將獲得中標(biāo)機(jī)會(huì)，可利用課余時(shí)間經(jīng)營(yíng)該配送中心。各大公司上交的人工費(fèi)用將會(huì)直接作為學(xué)生們的工資。而中心的其他額外盈利全部歸于經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，只需象征性的上交一些店租和水電費(fèi)用。在中心兼職工作的學(xué)生，在進(jìn)行工作前都將進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，中心設(shè)置嚴(yán)格的工作守則來(lái)規(guī)范工作人員的行為，從而改善原各大快遞公司各自為政，辦公條件差所帶來(lái)的服務(wù)態(tài)度和效率的問(wèn)題。

（三）提供增值服務(wù)

1.送貨上門(mén)服務(wù)。根據(jù)規(guī)模效益，單次送貨量的增加，將使得每一個(gè)快件的配送成本將會(huì)降低。據(jù)估算，以該種方式來(lái)為學(xué)生提供送貨到舍得服務(wù)費(fèi)用可為1元/件，與消費(fèi)者所普遍接受的價(jià)位相吻合，從而形成學(xué)生與A學(xué)院快遞配送中心互惠互利的局面。

2.拓展配送業(yè)務(wù)。A學(xué)院在校學(xué)生人數(shù)大致為11715人，其中有很多來(lái)自外省學(xué)生，因此針對(duì)這一群體可以推出以下增值服務(wù)：①寒暑假行李托運(yùn)②畢業(yè)生行李托運(yùn)③日常大型包裹寄送。

3.個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)調(diào)查報(bào)告資料，基礎(chǔ)的貨物運(yùn)送業(yè)務(wù)為物流企業(yè)創(chuàng)收益約占85％，而僅有15％的收益來(lái)自于額外的服務(wù)、物流信息技術(shù)以及支持物流的財(cái)務(wù)服務(wù)[5]。按照學(xué)生群體求新存異的心理，提供如個(gè)性化包裝，代購(gòu)、代送鮮花、禮物等[6]。

4.規(guī)范配送制度

各快遞公司在入駐校園快遞配送中心時(shí)，需和學(xué)校簽訂具有法律效率的合約。該合約必須詳細(xì)界定好責(zé)任歸屬，并且可以充分的保障快遞中心的消費(fèi)者的權(quán)益。在校園快遞的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中，只有擁有了健全管理制度、獎(jiǎng)懲制度、責(zé)任制度才能夠保證其正常的運(yùn)行[7]。

六、 結(jié)束語(yǔ)

本文以問(wèn)卷調(diào)查形式對(duì)A學(xué)院的快遞配送該模式進(jìn)行分析，總結(jié)出高?？爝f普遍存在的問(wèn)題：①學(xué)院未建立起完善的配送管理體系，快遞配送管理不統(tǒng)一，導(dǎo)致配送質(zhì)量很難保證；②學(xué)院的校園快遞公司無(wú)固定代理點(diǎn)多，不利于快遞公司對(duì)校園客戶關(guān)系的建立和發(fā)展；③ 快遞公司占用校園內(nèi)通道，影響師生通行，存在安全隱患。

針對(duì)以上問(wèn)題提出以下幾點(diǎn)建議：①建立A學(xué)院快遞配送中心，統(tǒng)一的管理和配送校園內(nèi)的快遞，由物流企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行差異化的營(yíng)銷(xiāo)；②快遞中心由學(xué)生投標(biāo)獲得管理權(quán)限，亦作為學(xué)校一個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、勤工儉學(xué)的平臺(tái)；③對(duì)快遞中心的人員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，建立中心的品牌文化。

[1] 中國(guó)信息研究中心．2014年第2季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告[R]．CNIT，2014．

[2] 蔣恩．2013-2017中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資預(yù)測(cè)分析報(bào)告[EB/OL]． http://bg.qianzhan.com/report/detail/316/13 0818-913ee330.html，2013-08-18．

[3] 劉艷，李哲．衡水學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查分析[J]．青春歲月，2012，（21）:441．

[4] 韓蔡峰．廈門(mén)電信推出智能快遞柜服務(wù)[N]．人民郵電報(bào)，2014-04-17（2）．

[5] 佚名.第三方物流市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告[EB/OL].http://news.56156.com/Article_1514. html，2014-09-01

[6] Finch．B．J．Present situation and countermeasure research express in e-commerce ecosystem industry[J]．Management experts2011，(6)：119

[7] 謝卓君，楊軍．校企合作快遞項(xiàng)目實(shí)施可行性分析[J]．經(jīng)濟(jì)師2013，（1）:147-149．

[作者： 福州大學(xué)至誠(chéng)學(xué)院副院長(zhǎng)]

(責(zé)任編輯：趙永奎)

福建省中青年教師教育科研項(xiàng)目社科A類(lèi)，（項(xiàng)目編號(hào)：JA13389S）.