高校圖書(shū)館自助借還服務(wù)探微
——以西藏民族大學(xué)圖書(shū)館為例

仁卻

（西藏民族大學(xué)圖書(shū)館 陜西咸陽(yáng) 712082）

高校圖書(shū)館自助借還服務(wù)探微
——以西藏民族大學(xué)圖書(shū)館為例

仁卻

（西藏民族大學(xué)圖書(shū)館 陜西咸陽(yáng) 712082）

文章介紹了自助借還服務(wù)系統(tǒng)的概念及其識(shí)別模式，結(jié)合自助借還機(jī)在西藏民族大學(xué)圖書(shū)館的使用狀況，簡(jiǎn)要分析了其在讀者借還服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出了提升自助借還服務(wù)水平的具體方式，總結(jié)了我館開(kāi)展自助借還服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和意義。

西藏民族大學(xué)；圖書(shū)館；自助借還服務(wù)；實(shí)踐；思考

近年來(lái)我校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，教學(xué)科研對(duì)圖書(shū)情報(bào)信息的需求成倍增長(zhǎng)，館藏圖書(shū)文獻(xiàn)數(shù)量也得以不斷擴(kuò)充，圖書(shū)質(zhì)量明顯得到提高，學(xué)科特色日益突顯，為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、教學(xué)科研和人才培養(yǎng)提供了充分的文獻(xiàn)保障。廣大讀者對(duì)館藏文獻(xiàn)的利用率越來(lái)越高，我館既面臨著館藏文獻(xiàn)資源整合的問(wèn)題，也面臨著給讀者服務(wù)模式做全面升級(jí)的問(wèn)題。直接面向讀者服務(wù)的人工借還服務(wù)模式，既繁忙又容易導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量跟不上。給讀者提供便捷、高效的圖書(shū)借還服務(wù)已迫在眉睫。在此背景下，西藏民族大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我館）為規(guī)范文獻(xiàn)管理，最大限度地滿(mǎn)足讀者需求，提升文獻(xiàn)利用率，適應(yīng)信息化時(shí)代讀者閱讀需求，在完善傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)的同時(shí)，主動(dòng)在西藏高校圖書(shū)館中率先突破了傳統(tǒng)的“重藏輕用”觀念，開(kāi)拓讀者服務(wù)新方式，及時(shí)引進(jìn)和開(kāi)通了自助借還機(jī)、電子圖書(shū)借閱機(jī)、電子閱報(bào)機(jī)、微信打印機(jī)、自助文印機(jī)等新型設(shè)備和移動(dòng)圖書(shū)館。特別是移動(dòng)圖書(shū)館為全校師生提供方便快捷的移動(dòng)閱讀服務(wù)，讀者可在手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備上自助完成個(gè)人借閱查詢(xún)、館藏查閱、圖書(shū)館最新資訊瀏覽，同時(shí)擁有超過(guò)百萬(wàn)冊(cè)的電子圖書(shū)，海量報(bào)紙文章以及中外文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)供讀者自由選擇閱讀，將提升讀者服務(wù)質(zhì)量的重心放在了為讀者“謀事”的服務(wù)細(xì)節(jié)上，使我館自助化服務(wù)水平走在了西藏高校圖書(shū)館前列，并于2015年7月購(gòu)置了3套江蘇感創(chuàng)—圖書(shū)館自助借還機(jī)和Barcode圖書(shū)管理系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)一年多的試運(yùn)行，已經(jīng)取得了良好的效果。

一、圖書(shū)自助借還服務(wù)機(jī)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用

20世紀(jì)末，不少西方國(guó)家開(kāi)始使用自助借還機(jī)，以減少對(duì)人力資源的單一依賴(lài)，當(dāng)時(shí)的自助借還機(jī)還只具備借書(shū)的單一功能。隨著21世紀(jì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展以及移動(dòng)終端的不斷更新?lián)Q代，圖書(shū)館在受到史無(wú)前例的沖擊的同時(shí)也面臨著空前的發(fā)展機(jī)遇。就像ATM（自動(dòng)柜員機(jī)）被各大銀行引入一樣，各圖書(shū)館自助化建設(shè)的步伐也隨之加快，移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)而生，自助借還機(jī)也開(kāi)始普及起來(lái)。圖書(shū)館引入自助借還機(jī)也是高校圖書(shū)館人性化服務(wù)理念不斷深入的需要。館內(nèi)自助服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)是圖書(shū)館自助服務(wù)的兩種主要模式，包括圖書(shū)自助借還、網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上借閱和移動(dòng)圖書(shū)館等，自助借還書(shū)是其最基本的一個(gè)功能，也是最主要的一個(gè)內(nèi)容。自助借還服務(wù)是圖書(shū)館將部分服務(wù)項(xiàng)目在一定條件和范圍內(nèi)，允許讀者自行通過(guò)圖書(shū)館提供的自助服務(wù)終端，根據(jù)機(jī)器操作提示自行刷卡、完成圖書(shū)的借出或歸還的一種自助式服務(wù)模式，按照它對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)的自動(dòng)識(shí)別模式分為無(wú)線射頻（RFID）識(shí)別模式和條碼（Barcode）識(shí)別模式。無(wú)線射頻識(shí)別模式由于技術(shù)尚不成熟，應(yīng)用并不廣泛。條碼識(shí)別模式將充消磁儀、條碼掃描儀和圖書(shū)館圖書(shū)自助化管理系統(tǒng)終端三頭整合，系統(tǒng)可自行完成識(shí)別讀者卡、掃描圖書(shū)的條形碼、充消磁作業(yè)、數(shù)據(jù)上傳等功能。這種模式技術(shù)成熟，易操作，適用性強(qiáng)，獲得多數(shù)高校圖書(shū)館的青睞。如何讓其發(fā)揮最大功效是圖書(shū)館面臨的棘手問(wèn)題。

二、圖書(shū)館引入自助借還服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

（一）有效延長(zhǎng)了圖書(shū)館的開(kāi)放和服務(wù)時(shí)間流通書(shū)庫(kù)每天8：00至22：00開(kāi)館服務(wù)，但除去館員午休等，實(shí)際開(kāi)放的時(shí)間為11h/d。使用自助借還服務(wù)之后，圖書(shū)館在新、老館正常開(kāi)放的基礎(chǔ)上，延長(zhǎng)老館開(kāi)放時(shí)間，老館每天中午不再閉館，周六照常上班；中午和晚餐期間讀者也可以到圖書(shū)館自助辦理借還書(shū)手續(xù)，這樣每天至少延長(zhǎng)了3小時(shí)的借還時(shí)間，極大地方便了讀者。由此可見(jiàn)，自助借還服務(wù)使圖書(shū)館全天候?yàn)樽x者開(kāi)放服務(wù)的功能成為可能。它大大突破了以往讀者借還圖書(shū)的時(shí)間限制；讓讀者在充分體驗(yàn)自由便捷的借閱空間的同時(shí)，自主完成圖書(shū)的借還操作，讀者所需與自助借還服務(wù)以雙贏局面實(shí)現(xiàn)對(duì)接，也完全體現(xiàn)了“以讀者為本”的讀者服務(wù)理念的精準(zhǔn)延伸和發(fā)展，既包含對(duì)讀者權(quán)益的最大保護(hù)，也包含著對(duì)我館館藏布局的不斷優(yōu)化、閱覽環(huán)境和自助配套設(shè)施的進(jìn)一步改善。

（二）有效提升了圖書(shū)館人性化服務(wù)水平和工作效率

以往人工借還，在學(xué)生上下課的某些時(shí)間段（10：00-11：40和15：00-17：30）大量讀者涌向流通臺(tái)前，形成扎堆借還書(shū)的小高峰，每本書(shū)要通過(guò)館員手工掃描操作才能完成借還，它既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，工作效率還不高。自開(kāi)通自助借還書(shū)服務(wù)以后，讀者可自由選擇人工服務(wù)或自助服務(wù)。這有效分散了流通臺(tái)的排隊(duì)壓力，滿(mǎn)足了讀者的個(gè)性化需求，把館藏文獻(xiàn)資源的利用權(quán)交給了讀者群體。讀者可根據(jù)個(gè)人的科研信息資料需求和圖書(shū)閱讀喜好，靈活而自主地完成圖書(shū)借還、續(xù)借等操作，一次可同時(shí)借還不超過(guò)讀者卡所設(shè)定的個(gè)人能借圖書(shū)的總數(shù)為止。它使圖書(shū)借還流程變得更加簡(jiǎn)便順暢，既節(jié)省了讀者的時(shí)間，又提高了流通臺(tái)的工作效率。這也完全符合時(shí)下“互聯(lián)網(wǎng)+”信息時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，讀者服務(wù)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的力量從單一“給你借書(shū)”的人工服務(wù)轉(zhuǎn)變到全媒體時(shí)代的“由你借書(shū)”的自助服務(wù)，效率倍增。

（三）有力提高了讀者的入館率和圖書(shū)流通總量

圖書(shū)館根據(jù)讀者的服務(wù)需求，克服館藏復(fù)本有限的困難，設(shè)立圖書(shū)自助借還處，對(duì)館藏圖書(shū)進(jìn)行綜合評(píng)估后，在保證圖書(shū)正常流通的前提下，增加借閱冊(cè)數(shù)。這樣，本校教師和研究生的借閱冊(cè)數(shù)從16冊(cè)調(diào)整為21冊(cè)，其中，將中文圖書(shū)從7冊(cè)增加到10冊(cè)，外文圖書(shū)從2冊(cè)增加到4冊(cè)，藏學(xué)圖書(shū)7冊(cè)，其他讀者借閱期限及借閱冊(cè)數(shù)不變，以提升圖書(shū)流通速率，簡(jiǎn)化借還流程，滿(mǎn)足了不同個(gè)性讀者的多樣化需求，增加了讀者服務(wù)的選擇空間。自助服務(wù)不需要經(jīng)過(guò)流通臺(tái)人工操作，讀者只需要按照自助設(shè)備屏幕所提示的操作步驟進(jìn)行操作，自助服務(wù)系統(tǒng)可自行完成讀者卡識(shí)別、圖書(shū)的條形碼掃描、圖書(shū)的充消磁作業(yè)等功能，10秒鐘讀者便可完成借還書(shū)的整個(gè)過(guò)程。這大大減少了讀者借還圖書(shū)對(duì)流通臺(tái)的高度依賴(lài)。自助借還書(shū)讓讀者感到既輕松又自在，從心理上縮短了與圖書(shū)館的距離，讓讀者找到久違書(shū)香的親近感和圖書(shū)館“溫馨家園”般的歸屬感，營(yíng)造了舒適的借閱和讀書(shū)氛圍，提升了讀者滿(mǎn)意度。讀者也愿意更多踏足圖書(shū)館利用文獻(xiàn)資源，使文獻(xiàn)資料價(jià)值得到有效地體現(xiàn)和開(kāi)發(fā)。在這種良性互動(dòng)的讀書(shū)環(huán)境中，文獻(xiàn)資料的使用率也隨之增加，圖書(shū)流通率及流通總量也必然會(huì)增加，從而提升了讀者服務(wù)的效率，使圖書(shū)館成為學(xué)者愿意進(jìn)，讀者愿意來(lái)的文化殿堂。

（四）有利于節(jié)省人力資源，為開(kāi)展深層次的學(xué)科服務(wù)創(chuàng)造條件

以往流通臺(tái)的人工借還服務(wù)既枯燥又單調(diào)，容易使人產(chǎn)生厭煩心理，自助借還服務(wù)，既減少了單一的重復(fù)勞動(dòng)，又讓讀者在放松狀態(tài)下自主操控借還，省略了不必要的中間環(huán)節(jié)，營(yíng)造了一個(gè)安靜的氛圍，讓圖書(shū)館員在全媒體時(shí)代一躍成為信息資源和讀者自助服務(wù)的聯(lián)系紐帶和橋梁。這一便民、利師、惠生的讀者服務(wù)的推行，讓一度冷清的圖書(shū)館“火”了起來(lái)。

該自助借還書(shū)系統(tǒng)于2015年7月開(kāi)始投入使用，截至目前使用自助借還書(shū)系統(tǒng)借還的圖書(shū)已近10萬(wàn)冊(cè)次。2015年7月至2016年11月，讀者使用自助借還系統(tǒng)總借還量達(dá)152650冊(cè)次，手工借還量為2574冊(cè)次。其中，2015年7月至2016年11月，讀者使用自助借還系統(tǒng)歸還圖書(shū)的數(shù)量在逐月上升，到2016年11月讀者自助圖書(shū)數(shù)量已經(jīng)大大超出館員手工歸還數(shù)量。數(shù)據(jù)表明讀者在慢慢嘗試使用自助借還系統(tǒng)借書(shū)。同時(shí)自助借還服務(wù)極大提升了圖書(shū)館讀者服務(wù)的能力和流通服務(wù)臺(tái)的工作效率，保證了高品質(zhì)的讀者服務(wù)工作不斷推進(jìn)，使館員角色由以前圖書(shū)“二傳手”，轉(zhuǎn)變?yōu)榇髷?shù)據(jù)時(shí)代館藏信息資源的推介者、導(dǎo)航員。讀者服務(wù)工作的重心也轉(zhuǎn)向培訓(xùn)讀者正確利用館藏資源、圖書(shū)查詢(xún)、科技查新、推介最新書(shū)目、提供圖書(shū)咨詢(xún)、導(dǎo)讀經(jīng)典等方面縱深發(fā)展，從而為培養(yǎng)急需學(xué)科館員，拓展讀者服務(wù)新領(lǐng)域創(chuàng)造了有利條件。培養(yǎng)館員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，將流通臺(tái)的部分館員調(diào)配到更能發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的講解員崗位上。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外地學(xué)者蒞臨圖書(shū)館進(jìn)行參觀時(shí)，委派講解員進(jìn)行積極的講解和引導(dǎo)即可，以有效落實(shí)和強(qiáng)化特色館藏資源的宣傳工作。講解員除了負(fù)責(zé)常規(guī)的參訪人員接待工作外，還可協(xié)助組織閱讀推廣活動(dòng)等讀者服務(wù)工作。

三、圖書(shū)館引入自助借還服務(wù)的弊端

（一）自助借還機(jī)對(duì)圖書(shū)條形碼的粘貼位置、清晰度，磁條的敏感度標(biāo)準(zhǔn)不一，拒借、誤借現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生

由于Barcode識(shí)別模式是通過(guò)掃描條形碼來(lái)讀取圖書(shū)的相關(guān)信息。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定時(shí)，自助借還機(jī)對(duì)磁性感應(yīng)較弱的一卡通立即中斷自助服務(wù)，不會(huì)自動(dòng)恢復(fù)，只能重新啟動(dòng)，如果書(shū)中的條形碼粘貼位置不一致或者由于頻繁流通造成條碼模糊不清，自助系統(tǒng)不能識(shí)別，同樣無(wú)法上傳讀者卡上圖書(shū)數(shù)據(jù)，甚至無(wú)法徹底充消磁。靈敏度調(diào)得很高，容易將一本書(shū)誤認(rèn)為多本書(shū)，借不出去；靈敏度調(diào)得很低，容易將多本書(shū)誤認(rèn)為一本書(shū)，造成系統(tǒng)只記錄借出了一本書(shū)，但已對(duì)多本書(shū)進(jìn)行了消磁處理的可能性。這樣導(dǎo)致流通數(shù)據(jù)只顯示單本書(shū)籍外借的記錄，實(shí)際上卻有多本書(shū)籍一并經(jīng)過(guò)消磁處理并順利通過(guò)門(mén)禁檢測(cè)。從而造成館藏圖書(shū)的誤借，自助服務(wù)系統(tǒng)也無(wú)法讀取和掃描薄厚不一的不同書(shū)籍的流通數(shù)據(jù)和條形碼，使得這些圖書(shū)也無(wú)法自助借還。

（二）自助借還機(jī)不是“完全的自助”，不能充分識(shí)別讀者的借還行為，無(wú)法給讀者提供進(jìn)一步的延伸服務(wù)

雖然大多數(shù)讀者都能夠遵守圖書(shū)館規(guī)則，善意使用資源，自助借還系統(tǒng)通過(guò)讀取借書(shū)證，只能判斷借書(shū)證的“合法性”，沒(méi)有辦法識(shí)別控制圖書(shū)破損、異樣現(xiàn)象。如果借書(shū)證被他人非法取得使用，有可能會(huì)給借書(shū)證主人帶來(lái)一些違章記錄，當(dāng)讀者一卡通里有未歸還的超期書(shū)或卡狀態(tài)顯示異樣時(shí)，自助借還機(jī)雖然能提示無(wú)法借還書(shū)的基本成因，卻不能為讀者提供進(jìn)一步的服務(wù)，讀者只能轉(zhuǎn)向找總服務(wù)臺(tái)的館員辦理借還業(yè)務(wù)，這不僅浪費(fèi)了讀者的借閱時(shí)間，也影響了讀者使用自助服務(wù)的熱情。這給圖書(shū)館的讀者服務(wù)帶來(lái)不少難題。新的服務(wù)模式要有與之配套的措施才能達(dá)到預(yù)想的結(jié)果。

四、圖書(shū)館引入自助借還服務(wù)的思考與建議

（一）首先要“主動(dòng)作為”，不斷優(yōu)化圖書(shū)館人力資源配置，強(qiáng)化自助服務(wù)參與者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度全新的自助設(shè)備催生新的讀者服務(wù)模式，至此，作為人工讀者服務(wù)窗口的流通臺(tái)，不再是唯一的借還窗口，由臺(tái)前退到幕后成為應(yīng)急圖書(shū)借還處而存在。圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變實(shí)質(zhì)上就是圖書(shū)館職能不斷轉(zhuǎn)變的過(guò)程，館員也需相應(yīng)地調(diào)整工作方式與之配合，選擇自助借還系統(tǒng)除了要有領(lǐng)先的理念和先進(jìn)的設(shè)備之外，認(rèn)真、細(xì)致的準(zhǔn)備工作和及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題是用好自助借還系統(tǒng)的關(guān)鍵，除此之外，館員還應(yīng)具備敏銳的情報(bào)意識(shí)，高速發(fā)展的信息時(shí)代，很多學(xué)科相互關(guān)聯(lián)、交叉滲透，單向信息傳遞不能滿(mǎn)足讀者的需求，情報(bào)資料的價(jià)值是無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量的。因此，敏銳的情報(bào)意識(shí)成為館員所必須具備的。館員要及時(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)情報(bào)線索，能夠熟練地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具把網(wǎng)絡(luò)上與某一或某些主題相關(guān)的信息加以組織，然后對(duì)信息進(jìn)行分析、加工和重組，最后產(chǎn)出情報(bào)，顯示在圖書(shū)館的主頁(yè)上。館員主動(dòng)對(duì)讀者提供及時(shí)有效的針對(duì)性服務(wù)，高效地指導(dǎo)讀者獲取所需信息，起信息導(dǎo)航的作用，以便讀者可以很快地查到所需信息?？偠灾?，圖書(shū)館自助借還服務(wù)要發(fā)揮其最大的效能，要得到廣大讀者的認(rèn)可，提高全體館員的整體素質(zhì)已迫在眉睫。有必要促使館員不斷進(jìn)取，活學(xué)活用，只有提高館員自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)更多的適應(yīng)新技術(shù)的館員，才能切實(shí)提供人性化的讀者服務(wù)，以滿(mǎn)足讀者全方位的信息需求。同時(shí)讀者服務(wù)模式的變化直接導(dǎo)致服務(wù)的重心下移到讀者，它也是檢驗(yàn)讀者素養(yǎng)的試金石。信任讀者在于注重細(xì)節(jié)，剛剛接觸這個(gè)現(xiàn)代化設(shè)備時(shí)，許多讀者都不熟悉使用方法，因此更應(yīng)對(duì)讀者使用自助借還系統(tǒng)加以引導(dǎo)。通過(guò)舉辦專(zhuān)題講座和印發(fā)宣傳資料等推介活動(dòng)，來(lái)對(duì)自助服務(wù)參與者給予全面的指導(dǎo)，這也是新的服務(wù)能否很快被讀者知曉、利用的關(guān)鍵所在。培養(yǎng)讀者良好的借還習(xí)慣，盡快讓每一名讀者更多了解館藏各類(lèi)文獻(xiàn)資源，尤其要為新入校的讀者高效使用自助借還服務(wù)、充分利用館藏圖書(shū)資源提供方便，避免讀者因自助服務(wù)出現(xiàn)培訓(xùn)盲區(qū)而產(chǎn)生借閱困擾。當(dāng)讀者完全熟悉了自助借還服務(wù)的全部功能以后，以上問(wèn)題便迎刃而解了。

（二）其次要“主動(dòng)跟進(jìn)”，不斷增強(qiáng)自助借還機(jī)的操作和輔助服務(wù)力度

讀者是否喜歡使用自助借還系統(tǒng)，主要取決于該自助借還機(jī)的易用性和可操作性。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，保證操作臺(tái)上除了要借還的圖書(shū)外無(wú)別的物品，以保障自助借還系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，當(dāng)讀者借還圖書(shū)時(shí)，首先要翻找圖書(shū)上的條形碼，能夠充消磁的復(fù)合磁條是采用光學(xué)方式來(lái)讀取的，需將自助借還系統(tǒng)避開(kāi)強(qiáng)烈光照，一本圖書(shū)只加一根磁條。自助借還系統(tǒng)上的掃描槍是固定的，其掃描線與圖書(shū)書(shū)脊垂直，所以要求圖書(shū)上條碼的粘貼要基本與書(shū)脊垂直，位置基本固定，并且條碼線條清晰，這樣才能保證自助系統(tǒng)能正確讀出圖書(shū)條碼，降低自助借還機(jī)的誤借率。

同時(shí)要在圖書(shū)館每一層外借書(shū)庫(kù)門(mén)口和自助借還機(jī)附近放置書(shū)目檢索機(jī)和讀者信息查詢(xún)機(jī)，便于讀者及時(shí)查詢(xún)借還書(shū)信息，增設(shè)還書(shū)柜，便于讀者臨時(shí)存放歸還的圖書(shū)。完善集多種功能于一身的借閱證即“校園一卡通”的自助服務(wù)設(shè)置，以便更好地保護(hù)讀者利益，杜絕冒名借書(shū)現(xiàn)象，確保自助借還服務(wù)安全高效。

（三）主動(dòng)服務(wù)自助新常態(tài)，精準(zhǔn)發(fā)力為自助

加大高清監(jiān)控布防和書(shū)庫(kù)巡查力度，有效督察讀者自助借還書(shū)流程，管控個(gè)別讀者借寬松借閱環(huán)境產(chǎn)生不自覺(jué)行為，有效防止錯(cuò)借、拒借情況的發(fā)生，杜絕館藏圖書(shū)的意外丟失。 這些情況給圖書(shū)的前期加工提出了更加精準(zhǔn)的要求。圖書(shū)館一方面對(duì)新采購(gòu)的圖書(shū)加工制定規(guī)范，提高要求。還要經(jīng)常進(jìn)行讀者借還圖書(shū)統(tǒng)計(jì)，分析使用情況，有的放矢地去解決問(wèn)題。不定期對(duì)通過(guò)自助借還系統(tǒng)歸還的圖書(shū)仔細(xì)檢查，通過(guò)查看圖書(shū)的整潔度以及圖書(shū)條碼情況，及時(shí)把條形碼粘貼不規(guī)范、條形碼過(guò)于陳舊以及流通次數(shù)頻繁的圖書(shū)挑揀出來(lái)，第一時(shí)間采取修補(bǔ)措施，使其符合自助借還的流通要求。

（四）最后要“主動(dòng)思考”，用心服務(wù)為讀者

目前，圖書(shū)館自助服務(wù)還不適用于校外讀者，這就需要我們理清思路，走一步自助服務(wù)、看兩步讀者服務(wù)、謀三步創(chuàng)新服務(wù)，提升臨時(shí)讀者的接待、圖書(shū)推介和參考咨詢(xún)服務(wù)能力，同時(shí)要加強(qiáng)館網(wǎng)及移動(dòng)圖書(shū)館微信動(dòng)態(tài)信息公眾推送平臺(tái)的更新完善，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)合力擴(kuò)展讀者服務(wù)功能，以滿(mǎn)足廣大讀者的服務(wù)需求。

五、結(jié) 語(yǔ)

總之，圖書(shū)自助借還系統(tǒng)經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)行，無(wú)論是圖書(shū)館員還是讀者，對(duì)其使用效果都是滿(mǎn)意的。自助借還系統(tǒng)沒(méi)有對(duì)原有的圖書(shū)管理系統(tǒng)做任何改動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了與原有系統(tǒng)的對(duì)接整合與數(shù)據(jù)共享，推進(jìn)了圖書(shū)館自助化服務(wù)的發(fā)展，有利于圖書(shū)館突破信息服務(wù)的深度，向知識(shí)管理邁進(jìn)，作為讀者服務(wù)工作中的一項(xiàng)不可或缺的服務(wù)方式，自助借還服務(wù)在節(jié)省有限人力資源的基礎(chǔ)上，既方便了讀者，也輕易實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)資源的高效利用，正是這些優(yōu)點(diǎn)，使得這一自助讀者服務(wù)一經(jīng)推出就贏得館員的積極響應(yīng)和讀者青睞，可以相信，隨著自助服務(wù)工作的進(jìn)一步規(guī)范，讀者閱讀素養(yǎng)和自助操控能力的不斷提高，自助借還服務(wù)一定能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用，全天候?yàn)樽x者服務(wù)的目標(biāo)指日可待。

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[責(zé)任編輯 徐東明]

[校 對(duì)梁成秀]

G258.6;G252

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1003-8388（2016）06-0145-05

2016-01-22

仁卻（1979-），男，藏族，青海貴德人，現(xiàn)為西藏民族大學(xué)圖書(shū)館藏學(xué)文獻(xiàn)信息中心館員，主要研究方向?yàn)椴貙W(xué)文獻(xiàn)，圖書(shū)館學(xué)。