• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    一汽豐田主要服務(wù)指標(biāo)MSI

    2016-02-18 02:31:02南粵老李
    汽車維修技師 2016年8期
    關(guān)鍵詞:經(jīng)銷店入廠內(nèi)銷

    南粵老李

    一汽豐田主要服務(wù)指標(biāo)MSI

    南粵老李

    一汽豐田經(jīng)銷店售后服務(wù)部門的年度政策和業(yè)務(wù)目標(biāo)主要用MSI進(jìn)行監(jiān)控。MSI是MAJOR SERVICE INDICATORS(主要服務(wù)指標(biāo))的英文開頭字母縮寫。MSI的項(xiàng)目和內(nèi)容是由一汽豐田服務(wù)部開發(fā)制定的。它涵蓋了售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理各方面所涉及的各項(xiàng)主要指標(biāo),由經(jīng)銷店每月填寫,通過(guò)TACT系統(tǒng)提交月度報(bào)告,是一汽豐田掌握目前服務(wù)市場(chǎng)情況、預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。MSI可以讓經(jīng)銷店管理者及部門管理者監(jiān)控服務(wù)部的每日績(jī)效,并針對(duì)預(yù)設(shè)的年度計(jì)劃進(jìn)行比較。因此,服務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備熟練的MSI術(shù)語(yǔ)、定義和計(jì)算方法的知識(shí)。

    MSI的主要項(xiàng)目如圖1所示。

    一、詳細(xì)

    1.維修能力。經(jīng)銷店的人力資源和固定設(shè)施數(shù)量,包含維修工位、技師人數(shù)、SA人數(shù),是計(jì)算工位、技師效率的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

    2.維修臺(tái)數(shù)(一般和鈑噴) 。當(dāng)月維修入廠臺(tái)數(shù)總和,以維修種類區(qū)分的維修,如做多種項(xiàng)目的維修可能產(chǎn)生多臺(tái)車輛進(jìn)店。

    3.維修收入。由維修入廠所帶來(lái)的工時(shí)和零件銷售收入,經(jīng)銷店的重要收入之一,反映經(jīng)銷店售后服務(wù)的成果。

    4.零件管理 。零件各項(xiàng)重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),一汽豐田單獨(dú)考核。

    具體如圖2所示。

    (1)在庫(kù)零件項(xiàng)目數(shù):庫(kù)存零件項(xiàng)目數(shù)合計(jì)。

    (2)在庫(kù)零件金額:以進(jìn)貨價(jià)格計(jì)算的零件在庫(kù)金額。

    (3)豐田純牌零件線數(shù)供應(yīng)率:線數(shù)供應(yīng)率=充分供應(yīng)的零件線數(shù)/要求更換的零件線數(shù)。

    (4)豐田純牌零件施工單供應(yīng)率:施工單供應(yīng)率=所需零件完全及時(shí)供應(yīng)的工單數(shù)量/要求更換零件的工單數(shù)量。

    (5)零件內(nèi)銷營(yíng)業(yè)收入:來(lái)店維修車輛的內(nèi)銷零件銷售收入合計(jì)。

    (6)零件外銷營(yíng)業(yè)收入:只購(gòu)買零件,車輛并沒(méi)有在店里維修這些零件銷售所得收入的合計(jì)。

    (7)零件在庫(kù)月數(shù):零件在庫(kù)月數(shù)=在庫(kù)零件金額/零件銷售收入(內(nèi)銷+外銷)。

    5.維修技能。統(tǒng)計(jì)一次性修復(fù)等反映維修質(zhì)量的數(shù)據(jù),技師維修技術(shù)水平的重要數(shù)據(jù)。

    6.人力資源開發(fā)。經(jīng)銷店內(nèi)通過(guò)豐田考核并擁有相應(yīng)證書的在職技師人數(shù),反映經(jīng)銷店技師培訓(xùn)、教育情況。

    7.財(cái)務(wù)指標(biāo)。反映經(jīng)銷店收益情況的數(shù)據(jù)。

    二、客戶資源

    1.有償客戶數(shù)。付費(fèi)入廠維修的客戶數(shù),包括豐田和非豐田客戶??煞譃楫?dāng)月有償入廠客戶、當(dāng)月新增有償入廠客戶、有償流失客戶、1年內(nèi)有償入廠客戶這4種情況。

    2.總客戶數(shù)。所有入廠維修的客戶數(shù),包括當(dāng)月入廠客戶、當(dāng)月新增入廠客戶、流失客戶、1年內(nèi)入廠客戶。

    圖1 MSI的主要項(xiàng)目

    圖2 零件管理詳情

    猜你喜歡
    經(jīng)銷店入廠內(nèi)銷
    玩具產(chǎn)業(yè)需要拓展內(nèi)銷市場(chǎng)
    玩具世界(2021年3期)2021-08-23 01:18:14
    外貿(mào)企業(yè)積極開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷“轉(zhuǎn)”出新機(jī)遇
    玩具世界(2020年5期)2021-01-14 01:40:52
    外貿(mào)企業(yè)拓展內(nèi)銷市場(chǎng)困難不少,電商平臺(tái)已紛紛出招幫扶
    玩具世界(2020年2期)2020-08-26 06:07:34
    內(nèi)銷清淡 出口激增——二銨市場(chǎng)的冰火兩重天
    入廠入爐標(biāo)煤?jiǎn)蝺r(jià)差分析及控制
    汽車零部件入廠物流中物聯(lián)網(wǎng)采納影響因素研究
    淺談汽車零部件入廠物流信息技術(shù)的應(yīng)用
    2017—2021年美國(guó)汽車換油及潤(rùn)滑油市場(chǎng)銷售額預(yù)計(jì)年均增長(zhǎng)4%
    售后客戶服務(wù)之一次修復(fù)
    舊車扔進(jìn)垃圾桶
    凤城市| 商水县| 博白县| 白河县| 铜陵市| 资中县| 吐鲁番市| 平山县| 新乐市| 武威市| 辛集市| 河北省| 荆门市| 武清区| 威信县| 黑水县| 金昌市| 珠海市| 广汉市| 揭东县| 宜君县| 潮安县| 班戈县| 安远县| 武乡县| 晴隆县| 龙口市| 台江县| 延长县| 灌南县| 沈丘县| 屏东市| 东台市| 铜梁县| 阿巴嘎旗| 延津县| 太原市| 左云县| 顺平县| 农安县| 吉安县|