淺談醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用

劉邦正

淺談醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用

劉邦正

現(xiàn)階段，在醫(yī)院行政管理工作中，行政溝通對其影響頗深，是行政管理工作中較為重要的一部分。行政溝通本身擁有較多的內(nèi)容，在醫(yī)院的日常管理工作都有所涉及，就醫(yī)院的發(fā)展情況而言，行政溝通有利于提升行政管理水平，從而實現(xiàn)醫(yī)院的公共醫(yī)療職能，提高其綜合效益。本文圍繞醫(yī)院行政管理工作中的行政溝通作用和問題展開分析，進而提出相應的改善措施，以供其他醫(yī)院工作人員參考。

醫(yī)院；行政管理；行政溝通；作用

醫(yī)院具有公共醫(yī)療職能，是較為特殊的社會服務型機關單位，其管理水平和質量的優(yōu)劣直接影響患者切身利益和醫(yī)院的發(fā)展。因為醫(yī)院的日常工作比較紛繁雜亂，所以在行政管理方面上存在一定的難度。行政溝通作為行政管理工作中較為重要的一部分，具有傳播信息和促進醫(yī)院各級部門間溝通交流的作用。為了實現(xiàn)行政管理工作的高效化、優(yōu)質化，醫(yī)院各級部門就應該強化行政溝通工作，進而從根本上消除彼此間的誤解和溝通障礙，為及時、有效的傳遞信息奠定基礎。

1　行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用

由于醫(yī)院內(nèi)部結構較為復雜，各部門之間的溝通交流機會較少，在推廣重大醫(yī)療政策和行政改革命令時，如果沒有及時向各部門傳遞相關消息，那么將導致政策命令無法及時下達［1］，對醫(yī)院的健康發(fā)展造成嚴重影響，損害醫(yī)院的綜合效益。

在強化醫(yī)院行政溝通工作的情況下，醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的溝通和互動就會顯著增加，從而提高醫(yī)院整體工作的效率和質量，促進其各項工作順利開展，使其為廣大患者提供更加優(yōu)質的服務，為醫(yī)院的良性發(fā)展奠定基礎［2］。

2　當前醫(yī)院行政管理中的行政溝通工作中存在的不足

2.1信息傳遞方式較為單一

在行政溝通的過程中，醫(yī)院上級部門通常采用單一模式向下傳達相關政策和命令，即召開醫(yī)院全體會議［3］。然后再以同樣的方式將信息向更下一級部門傳達。每次召開會議不僅需要布置會議現(xiàn)場，同時還需要做好相關政策資料的發(fā)放，既浪費時間，又降低信息傳遞的效率。另外，對于每次會議的總結和資料，在一級一級的下發(fā)過程中，需要重復打印很多份紙質資料，這樣不但造成紙張的浪費，同時還降低了信息傳遞的實效性［4］。

2.2信息傳遞過程中發(fā)生丟失

由于醫(yī)院內(nèi)部結構較為復雜，職能部門較多，科室之間也存在層層遞進的關系，重要的信息經(jīng)過層層的傳遞，達到最下一級部門時，信息的真實性和有效性就會大大降低［5］。而在下級部門向上級部門反饋情況的過程中，由于各部門的日常工作都較為復雜、繁多，所以信息在傳遞中會經(jīng)過很長時間才能到最上級部門，在這個漫長的消息傳遞過程中，信息經(jīng)過多次傳遞會出現(xiàn)失真的情況，導致到達最上級部門的信息不夠完整或意圖出現(xiàn)偏差，從而使各級部門間的信息不對稱。因為醫(yī)院內(nèi)部各級部門間的信息不對稱，所以在溝通上就會出現(xiàn)誤解或詞不達意的情況，這無形之中為醫(yī)院行政管理工作帶來了較多的不便，對醫(yī)院的正常穩(wěn)定運行也造成了消極影響。

3　強化行政溝通的可行性對策

3.1豐富信息傳遞方式

隨著現(xiàn)代信息化技術的發(fā)展，為了強化醫(yī)院的現(xiàn)代化建設，國內(nèi)醫(yī)院都積極引進各種先進的信息技術設備，這對實現(xiàn)信息傳遞的及時性和高效性具有積極的意義［6］。先進科學技術在醫(yī)院中的應用和推廣，使信息傳遞的方式得到了創(chuàng)新和發(fā)展。而隨著互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)的普及，網(wǎng)絡信息傳遞方式得以廣泛應用。為了適應時代發(fā)展的步伐，醫(yī)院內(nèi)部構建了信息交流網(wǎng)絡，達到了信息交流、共享的目的。在此基礎上，網(wǎng)絡信息傳遞方式不僅保證了信息傳遞的質量和效率，同時還發(fā)揮了其時效性高的優(yōu)勢［7］。例如：在醫(yī)院召開例會時，為了滿足各科室會議人員對時間的要求，可以利用QQ視頻或YY語音視頻等軟件，這些軟件不僅打破了傳統(tǒng)會議模式對時間、空間的限制，同時還保證了信息下達或上傳的真實性、有效性，使醫(yī)院內(nèi)部工作人員能夠第一時間了解相關的政策和命令，醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的行政溝通得到了強化和優(yōu)化，從而提高了醫(yī)院行政管理工作的整體水平和質量，為廣大患者得以享受更優(yōu)質的服務提供了重要前提。

3.2實現(xiàn)醫(yī)院行政管理工作的公開性和透明性

由于良好的行政管理不僅能夠為醫(yī)院帶來更多的經(jīng)濟效益和發(fā)展空間，也能夠滿足廣大患者的需求，所以做好醫(yī)院行政管理工作刻不容緩。為了優(yōu)化行政管理工作，醫(yī)院內(nèi)部應該建立相應的專用網(wǎng)站，及時更新醫(yī)院的動態(tài)和新政策，加強對醫(yī)院各項經(jīng)營活動的監(jiān)督［8］，公開、透明的開展行政管理工作，從而豐富醫(yī)院人員的知識，并提高其技能水平，實現(xiàn)醫(yī)院行政管理一體化、系統(tǒng)化。

作者單位：湖北省永州市中心醫(yī)院紀檢監(jiān)察室，湖北 永州 425000

綜上所述，行政管理作為醫(yī)院內(nèi)部結構中較為重要的一部分，對醫(yī)院的日常經(jīng)營和發(fā)展具有重要作用。在開展醫(yī)院行政管理工作的過程中，行政溝通是保證其順利開展的重要手段。由于醫(yī)院內(nèi)部結構較為復雜，日常工作時常發(fā)生動態(tài)變化，為了應對這些變化，各級部門之間及時進行溝通交流顯得尤為重要。為了保證信息內(nèi)容傳遞的完整性和真實性，醫(yī)院各級部門就應該強化行政溝通的過程，進而保證行政溝通工作的高效性和優(yōu)質性。

［1］張景茂. 芻議行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用［J］. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015（4）：120-121.

［2］黃玉霞. 醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用分析［J］. 中國保健營養(yǎng)（上旬刊），2014（4）：2301.

［3］蔡麗萍. 醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用探析［J］. 財經(jīng)界，2015 （33）：68.

［4］肖鈺. 醫(yī)院行政管理中充分發(fā)揮行政溝通作用的措施與效果探討［J］. 企業(yè)導報，2015（17）：162，160.

［5］鄒杰. 行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用分析［J］. 決策與信息（中旬刊），2016（2）：134.

［6］白雪梅，許春雁. 行政溝通在醫(yī)院行政管理工作中的應用［J］. 新疆醫(yī)學，2013，43（1）：121-123.

［7］吳小滬，朱雅卿，黃國英. 加強醫(yī)院行政管理隊伍建設的實踐和思考［J］. 中國醫(yī)院管理，2012，32（11）：43-44.

［8］吳佩雁. 加強溝通管理促進優(yōu)質護理服務［J］. 中國校醫(yī)，2015，29（4）：288，290.

On the Role of Administrative Communication in Hospital Administration

LIU Bangzheng Discipline Inspection and Supervision Room， Central Hospital of Yongzhou， Yongzhou Hubei 425000， China

At present， in the hospital administration work， administrative communication of its influence， is an important part of administrative work. Administrative communication itself with more content， is involved in the day-to-day management of the hospital， in terms of the development of hospital， administrative communication is helpful to improve the administrative level， so as to realize the public health function of the hospital， improve the comprehensive benefit. This article revolves around the administrative communication function of hospital administration work and problem analysis， put forward the corresponding improvement measures， with reference for other hospital workers.

Hospital， Administrative management， Administrative communication， Role

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.19.016

R197

A

1674-9308（2016）19-0026-02