把服務(wù)理念融入資料管理

□常明明

（秦皇島日?qǐng)?bào)社，河北　　秦皇島　066000）

把服務(wù)理念融入資料管理

□常明明

（秦皇島日?qǐng)?bào)社，河北秦皇島066000）

對(duì)于圖書資料管理的各項(xiàng)工作，有人概括為三句話：“一切為了讀者”，“為了一切讀者”，“為了讀者的一切”。它的含義是：圖書資料是為讀者存在的，讀者的需求就是圖書資料管理工作努力的目標(biāo)，最言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)就是“讀者第一”。這一口號(hào)是20世紀(jì)50年代西方國(guó)家提出的，與此同時(shí)，我國(guó)圖書館界也提出了“一切為了讀者”的服務(wù)宗旨。隨著讀者服務(wù)工作的發(fā)展和理論研究工作的深入，人們逐漸接受這一口號(hào)，并越來越受到廣泛重視。當(dāng)今社會(huì)，所有的圖書館都十分注重各自的服務(wù)理念建設(shè)，以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。圖書資料服務(wù)理念屬于一種思想范疇，是圖書資料專業(yè)的靈魂。任何一個(gè)圖書資料管理機(jī)構(gòu)的發(fā)展壯大都離不開科學(xué)服務(wù)理念的巨大作用力。下面，筆者結(jié)合報(bào)社資料室日常工作的實(shí)際，就圖書資料的服務(wù)理念談?wù)勛约旱膸c(diǎn)看法。

“讀者第一”的服務(wù)理念貫徹始終

在圖書館學(xué)的理論里，把圖書館讀者定義為“圖書館的服務(wù)對(duì)象”。同時(shí)，把圖書館服務(wù)定義為“圖書館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻(xiàn)和情報(bào)的一系列活動(dòng)，有時(shí)也稱圖書館讀者工作?！眻D書館服務(wù)的原則是“讀者第一”，一切從方便讀者出發(fā)，為不同類型的讀者提供有區(qū)別的服務(wù)。新聞資料工作是新聞工作的一部分，也是圖書情報(bào)工作的一個(gè)分支。圖書館學(xué)對(duì)圖書館讀者、服務(wù)工作、服務(wù)原則的定義，對(duì)于新聞資料工作也有著相通之處、適用之處。新聞資料工作的根本宗旨是為新聞報(bào)道服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象主要是新聞工作者。全面、準(zhǔn)確、迅速地為新聞活動(dòng)提供服務(wù)、為社會(huì)提供服務(wù)是新聞資料工作價(jià)值的集中體現(xiàn)，是新聞資料工作的根本目的和歸宿。那么，應(yīng)該為我們的服務(wù)群體提供哪些具體的服務(wù)呢？

首先，要為采編人員提供學(xué)習(xí)材料。一是新聞業(yè)務(wù)專業(yè)文獻(xiàn)資料，另一個(gè)是與新聞報(bào)道相關(guān)的領(lǐng)域和行業(yè)的文獻(xiàn)。新聞報(bào)道涉及社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，這就需要采編人員不斷地去學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)新聞專業(yè)知識(shí)和各行各業(yè)的知識(shí)，以提高業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)新聞報(bào)道的需要。報(bào)社資料室應(yīng)該始終把為新聞工作者服務(wù)作為一項(xiàng)重要工作。因此，有針對(duì)性地訂購(gòu)大量涉及新聞業(yè)務(wù)和社會(huì)各方面最新知識(shí)的圖書與期刊，才能滿足他們學(xué)習(xí)需要。

其次，要為社會(huì)讀者提供開放式服務(wù)。由新聞活動(dòng)形成的新聞資料必須為新聞活動(dòng)服務(wù)，這體現(xiàn)了新聞資料的專業(yè)性。同時(shí)，由于新聞資料內(nèi)容的廣泛性又為社會(huì)所需，從而使新聞資料又具有社會(huì)性。新聞資料工作既要更多更好的為新聞活動(dòng)服務(wù)，又可利用自身的館藏資源向社會(huì)開放，最大程度的延長(zhǎng)開放時(shí)間，使社會(huì)讀者能夠最長(zhǎng)時(shí)間的利用這些資源，讓資料室不僅是一個(gè)閱讀場(chǎng)所，而是一個(gè)人與人之間感情聯(lián)系、相互交流的場(chǎng)所。我們可以向社會(huì)人士提供閱覽、咨詢、復(fù)印等服務(wù)，還可以為他們提供熱水、衛(wèi)生間、空調(diào)、放大鏡等貼心的照顧。同時(shí)資料室也可以是一次文獻(xiàn)的二次、三次開發(fā)，向社會(huì)提供資料性著作。

努力做到“一站式”服務(wù)管理

報(bào)社資料室是為新聞采編人員服務(wù)的文化機(jī)構(gòu)，其職能是通過提供以滿足讀者文獻(xiàn)信息資源需求為宗旨的圖書館服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。因此，資料室采取先進(jìn)的管理手段和服務(wù)模式對(duì)實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值非常重要。

圖書館推行“一站式”服務(wù)是時(shí)代發(fā)展的需求。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，給社會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展。報(bào)社采編人員對(duì)于經(jīng)濟(jì)、科研、商業(yè)、醫(yī)學(xué)等各種信息的需求都高于其他行業(yè)，因此，省時(shí)、省力、省費(fèi)用的“一站式”服務(wù)模式成為采編人員對(duì)資料室的迫切愿望。為了符合現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展要求，真正體現(xiàn)“以人為本，讀者第一”的思想，我們應(yīng)該采用將一個(gè)學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)集中在一起，包括紙質(zhì)的、電子的、網(wǎng)絡(luò)的文獻(xiàn)信息的開發(fā)和利用，集中為讀者提供“一條龍”服務(wù)，讀者進(jìn)一個(gè)門就可以滿足自己的一切需求。當(dāng)然，這要廣泛借助于網(wǎng)絡(luò)化手段這個(gè)平臺(tái)。當(dāng)前報(bào)業(yè)發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻，可能一時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源的投入不會(huì)過多，這就在一定程度上限制了“一站式”服務(wù)理念的發(fā)展，但這一趨勢(shì)不容忽視。如果采編人員能夠在自己的資料室里第一時(shí)間掌握國(guó)際、國(guó)家、省市乃至身邊的大事小情，那么采編工作就變得輕松而暢快，就會(huì)有更多的時(shí)間鉆研寫作技巧，推敲觀點(diǎn)立場(chǎng)，將報(bào)紙辦得更加豐富可讀，而不是為了敷衍湊稿而每天發(fā)一些令讀者生厭的內(nèi)容。

處處體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨

我們不僅要把“讀者第一，服務(wù)至上”、“一切為了讀者”的圖書館宗旨貫穿于工作全過程，而且要通過圖書館員細(xì)致入微的服務(wù)把這一宗旨具體化，成為讀者看得見、摸得著，時(shí)時(shí)處處感受得到的真誠(chéng)關(guān)愛和滿意服務(wù)。

首先，館內(nèi)設(shè)計(jì)是圖書館“以人為本”精神的物質(zhì)體現(xiàn)。就報(bào)社而言，其館內(nèi)布局要有深厚的人文意蘊(yùn)和時(shí)代精神，內(nèi)部環(huán)境布局高雅、新穎、親切、和諧，小到如閱覽室窗戶的采光和燈光布置，閱覽桌椅的顏色、高低角度，閱覽室內(nèi)外的衛(wèi)生整潔，各種牌匾、讀者須知的準(zhǔn)確醒目，都能體現(xiàn)對(duì)讀者的尊重和愛護(hù)。適當(dāng)?shù)姆N植一些怡人的花草，讓讀者在溫馨、典雅的讀書氛圍中體味閱讀的樂趣，在流連忘返于圖書館中，體會(huì)人與信息之間交流的自由空間和服務(wù)環(huán)境。

其次，統(tǒng)一著裝是“以人為本”管理思想的體現(xiàn)。資料室作為整個(gè)報(bào)社的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，應(yīng)該始終給人以典雅、安靜的感覺。目前由于沒有統(tǒng)一的著裝要求，工作人員著裝的隨意性很大，有時(shí)不恰當(dāng)?shù)闹b會(huì)給館內(nèi)文化氛圍帶來缺憾。如果工作人員以簡(jiǎn)潔、大方、素雅的統(tǒng)一制服上崗，不僅為高雅的環(huán)境錦上添花，也充分體現(xiàn)著尊重讀者、禮貌待人的人文思想。

工作人員的素質(zhì)與修養(yǎng)是做好服務(wù)工作的本質(zhì)

新聞資料工作者是整個(gè)新聞隊(duì)伍的重要組成部分。在一切事物的發(fā)展過程中，人是最重要的，不斷的培養(yǎng)、提高人的素質(zhì)是人類社會(huì)不斷進(jìn)步的決定性環(huán)節(jié)。新聞資料工作者應(yīng)具備：較高的政治素質(zhì)，包括政治理論、政治立場(chǎng)、政策觀念和政治思想作風(fēng)；綜合的業(yè)務(wù)素質(zhì)。體現(xiàn)為文化科學(xué)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和利用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力；過硬的心理素質(zhì)。表現(xiàn)為履行職業(yè)承諾、培養(yǎng)職業(yè)情感、確立職業(yè)觀念、引導(dǎo)職業(yè)行為等。

如果一個(gè)專業(yè)的圖書資料室擁有著豐富的資料，以先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備作支撐，就能贏得領(lǐng)導(dǎo)和同仁的重視和認(rèn)可。用“讀者第一”的服務(wù)理念做好管理，以人為本，不斷創(chuàng)新和進(jìn)取，就能贏得更廣闊的社會(huì)舞臺(tái)。