服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響：一個(gè)調(diào)節(jié)—中介模型的構(gòu)建

· 李露 陳春花

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響：一個(gè)調(diào)節(jié)—中介模型的構(gòu)建

· 李露 陳春花

本文基于文獻(xiàn)和理論梳理，構(gòu)建了服務(wù)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響的調(diào)節(jié)—中介模型，研究模型表明：（1）服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效顯著正相關(guān)；（2）服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)工作滿(mǎn)意度分別在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的過(guò)程中起中介作用，并且服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)工作滿(mǎn)意度之間存在相互促進(jìn)的關(guān)系；（3）團(tuán)隊(duì)差序氛圍調(diào)節(jié)了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間通過(guò)團(tuán)隊(duì)工作滿(mǎn)意度的間接關(guān)系，形成了被調(diào)節(jié)的中介，對(duì)于差序氛圍比較濃重的團(tuán)隊(duì)，這一間接關(guān)系相對(duì)較強(qiáng)，反之則較弱；（4）團(tuán)隊(duì)差序氛圍調(diào)節(jié)了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間通過(guò)服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化的間接關(guān)系，形成了被調(diào)節(jié)的中介，對(duì)于差序氛圍比較濃重的團(tuán)隊(duì)，這一間接關(guān)系相對(duì)較強(qiáng)，反之則較弱。

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化 團(tuán)隊(duì)工作滿(mǎn)意度 團(tuán)隊(duì)差序氛圍 團(tuán)隊(duì)績(jī)效

隨著全球化持續(xù)升級(jí)和組織結(jié)構(gòu)扁平化發(fā)展，團(tuán)隊(duì)逐漸成為企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的基本工作單元（國(guó)維瀟、王端旭，2014）。理論界就如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了大量的研究，并提出了影響團(tuán)隊(duì)有效性的諸多因素，在這些因素中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者被認(rèn)為是關(guān)鍵的因素之一（張新安等，2009；Burke et al.，2006）。與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的個(gè)體變得越來(lái)越“強(qiáng)大和獨(dú)立”，他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者也提出了更高的要求，這些因素的變化迫使傳統(tǒng)的命令和服從型領(lǐng)導(dǎo)方式必須做出相應(yīng)的調(diào)整，而服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)把服務(wù)他人、服務(wù)組織、服務(wù)社會(huì)置于自身利益之上，并把“服務(wù)”作為其核心特征（Greenleaf，1977），這與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所需的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)高度匹配，所以研究新時(shí)代下的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。Pekerti和Sendjaya（2010）指出不同的文化組織逐漸接受和認(rèn)同服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)這一積極的領(lǐng)導(dǎo)方式，表明服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越引起學(xué)者們的關(guān)注（Dierendonck，2011）。但在領(lǐng)導(dǎo)方式如何影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效研究領(lǐng)域，通過(guò)梳理文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，我國(guó)學(xué)者大多局限在包容型領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)以及變革型領(lǐng)導(dǎo)等領(lǐng)導(dǎo)行為上，對(duì)于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)這一新型領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響研究還鮮有涉及。鄧志華和陳維政（2012）指出，我國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中出現(xiàn)的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)行為的實(shí)證研究明顯不足；黃海艷（2013）也表明，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員態(tài)度和行為影響的研究相對(duì)較少。目前，服務(wù)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的過(guò)程探索仍然缺乏系統(tǒng)的理論視角與分析框架。因此，無(wú)論是從理論還是現(xiàn)實(shí)意義出發(fā)，深入了解服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的內(nèi)在機(jī)制十分迫切和需要。

此外，費(fèi)孝通（1985）指出華人的人際交往模式是以自己為中心，根據(jù)他人與自己關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近，劃分成一圈圈的同心圓，越接近中心圓圈的人，表示與自己越親近?；诖?，鄭伯塤（1995）探討了“差序格局”背景下華人的組織行為，認(rèn)為無(wú)論是人情與面子的權(quán)力游戲，還是信任格局，都是差序格局導(dǎo)向的。由于在中國(guó)社會(huì)圈子文化普遍存在，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)圍繞團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)形成關(guān)系疏密的狀態(tài)，其外在表現(xiàn)為不同團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系有“質(zhì)”與“量”的差異，凸顯了團(tuán)隊(duì)的差序格局（趙紅丹、彭正龍，2013）。徐文忠（2005）指出，在差序氛圍比較濃重的團(tuán)隊(duì)，很容易引起團(tuán)隊(duì)成員身份認(rèn)同的偏離，這不僅發(fā)生在那些遠(yuǎn)離權(quán)力中心的團(tuán)隊(duì)成員，在緊鄰權(quán)力中心的成員同樣會(huì)出現(xiàn)身份認(rèn)同的“漂移效應(yīng)”。對(duì)比而言，差序氛圍相對(duì)淡薄的團(tuán)隊(duì)，在得到的資源性質(zhì)和數(shù)量上，團(tuán)隊(duì)成員差異較少，這有助于在團(tuán)隊(duì)內(nèi)培養(yǎng)互信互助的氛圍，進(jìn)而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升（劉軍等，2009）。所以，劉軍等（2009）指出差序格局在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮著重要影響，尤其是在中國(guó)文化情境下研究團(tuán)隊(duì)的有效性，有必要考慮“團(tuán)隊(duì)差序氛圍”在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生的影響?；谝陨险撌?，本文研究服務(wù)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響，也不可避免的需要探討團(tuán)隊(duì)差序氛圍在這個(gè)過(guò)程中起到怎樣的影響作用，以期做出新的發(fā)現(xiàn)。

一、相關(guān)文獻(xiàn)評(píng)述

（一）服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)又稱(chēng)為仆人型領(lǐng)導(dǎo)、公仆型領(lǐng)導(dǎo)等，是組織管理領(lǐng)域新涌現(xiàn)出的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)理論，并逐漸成為學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)（Dierendonck，2011）。Greenleaf（1977）最初提出了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)這一概念，他認(rèn)為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都是把服務(wù)他人、服務(wù)組織、服務(wù)社會(huì)置于自身利益之上，并把“服務(wù)”作為其核心特征。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)理論崇尚“領(lǐng)導(dǎo)重在對(duì)服務(wù)的承諾”這一理念，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)尊重下屬的尊嚴(yán)和價(jià)值，善于分享資源，授予他人發(fā)展機(jī)會(huì)，并且具有持續(xù)增長(zhǎng)的成為服務(wù)者的愿望（Spears，1996）。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)具備服務(wù)他人、樹(shù)立愿景、信譽(yù)、信任、以身作則、開(kāi)拓進(jìn)取、欣賞他人、合理授權(quán)等特征（Russell，2001），在此基礎(chǔ)上，汪純孝等（2009）設(shè)計(jì)并檢驗(yàn)了中國(guó)情境下的企業(yè)公仆型領(lǐng)導(dǎo)量表，得出了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的11個(gè)維度：尊重員工，關(guān)心員工，幫助員工發(fā)展，指導(dǎo)員工工作，構(gòu)思愿景，平易近人，甘于奉獻(xiàn)，清正廉潔，開(kāi)拓進(jìn)取，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和授權(quán)。

Reinke（2004）通過(guò)研究指出服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)成員之間的信任水平呈顯著正相關(guān)關(guān)系，不僅如此，在承諾和績(jī)效方面，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)還能夠顯著提升團(tuán)隊(duì)承諾（Dannhauser et al.，2006）和團(tuán)隊(duì)效能（Irving，2004）。Liden（2008）認(rèn)為，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)維度中的“幫助下屬成長(zhǎng)和成功”可以提高下屬的組織承諾和工作績(jī)效，在此基礎(chǔ)上，Grant（2008）根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)理論指出，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)樹(shù)立行為榜樣來(lái)激發(fā)下屬的親社會(huì)動(dòng)機(jī)，從而使下屬獲得高水平的工作熱情。Walumbwa等（2010）研究表明團(tuán)隊(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)水平與個(gè)人組織承諾、自我效能及組織公民行為顯著正相關(guān)。不僅如此，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)可提高員工工作績(jī)效、工作滿(mǎn)意度及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任度，降低反生產(chǎn)行為和員工工作倦怠的發(fā)生，從而為組織帶來(lái)更大效益（王博藝、顧琴軒，2012），并且服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)也可以滿(mǎn)足下屬的自主性和成長(zhǎng)需求（朱玥、王永躍，2014）。進(jìn)一步，有些學(xué)者對(duì)比研究了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)，得出家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)行為能顯著提高員工的工作績(jī)效，而服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)行為能顯著提高員工的工作滿(mǎn)意度（于海波等，2014）。在團(tuán)隊(duì)有效性和團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面，Mahembe & Engelbrecht（2014）研究指出服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)組織公民行為顯著提升團(tuán)隊(duì)有效性，于此同時(shí)，也有研究表明知識(shí)共享氛圍在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間起中介作用（Song et al.，2015）。Sousa & Dierendonck（2016）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)共享服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)整合團(tuán)隊(duì)成員行為，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。以上論述表明，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人層面的信任水平、組織承諾、組織公民行為、工作績(jī)效、工作滿(mǎn)意度等都有顯著的正向影響，在團(tuán)隊(duì)層面，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)承諾、團(tuán)隊(duì)有效性、團(tuán)隊(duì)績(jī)效等也具有顯著的正向影響。

（二）服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系

目前對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)行為效果的研究，主要集中于探討下屬作為個(gè)體的態(tài)度反應(yīng)方面。如Liden等（2014）驗(yàn)證了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與下屬組織承諾、組織公民行為和角色內(nèi)績(jī)效的正相關(guān)關(guān)系。如果簡(jiǎn)單將個(gè)體層面上的研究結(jié)論推廣到團(tuán)隊(duì)層面，在實(shí)踐中往往是一種危險(xiǎn)的做法，因?yàn)樗赡軙?huì)將團(tuán)隊(duì)引向錯(cuò)誤的方向，降低而非提升團(tuán)隊(duì)有效性（張新安等，2009）。領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有很重要的影響（Morgeson et al.，2010），國(guó)內(nèi)外的相關(guān)學(xué)者開(kāi)始將服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究領(lǐng)域向團(tuán)隊(duì)層面擴(kuò)展，如Hu & Liden（2011）研究表明，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間有著密切地聯(lián)系，我國(guó)學(xué)者趙紅丹、彭正龍（2013）基于社會(huì)交換視角，解釋并實(shí)證了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間呈正相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心他人而不是他們自己被認(rèn)為是謙卑的，這促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系，有利于員工全身心地投入到他們的工作中去，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效（Owens & Hekman，2012）。服務(wù)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具備：目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、授予承諾、善于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中不同個(gè)性的成員以及提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力等特質(zhì)（Dierendonck & Nuijten，2011），并且服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)更多地強(qiáng)調(diào)員工工作和心理上的自由性，鼓勵(lì)他們之間相互幫助和彼此認(rèn)同（Hunter et al.，2013）。所以，團(tuán)隊(duì)成員在服務(wù)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，很容易建立彼此的認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，進(jìn)而凝聚人心，降低溝通成本，共同為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奮斗，產(chǎn)生很高的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。基于此，本文提出：

命題1：服務(wù)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有助于提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

二、服務(wù)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響的關(guān)系模型構(gòu)建

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)擁有十分豐富的內(nèi)涵和特征，通過(guò)已有理論和文獻(xiàn)研究，本文嘗試將服務(wù)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特征分成兩類(lèi)，一類(lèi)是團(tuán)隊(duì)層面的特征，包括強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)服務(wù)型行為、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、構(gòu)建共同的價(jià)值觀以及持續(xù)增長(zhǎng)的成為服務(wù)者的愿望；另一類(lèi)是個(gè)人行為層面的特征，包括利他主義、尊重關(guān)心和信任員工、幫助員工成長(zhǎng)和成功、充分授權(quán)、授予他人發(fā)展機(jī)會(huì)。不同類(lèi)型的特征可能通過(guò)不同的路徑影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效，其中團(tuán)隊(duì)層面的特征通過(guò)塑造服務(wù)型的團(tuán)隊(duì)文化影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效；個(gè)人行為層面的特征則通過(guò)提高團(tuán)隊(duì)成員的整體工作滿(mǎn)意度影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。雖然目前已有學(xué)者有過(guò)類(lèi)似的研究，如Liden等（2014）研究71家中等規(guī)模的餐廳，認(rèn)為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)創(chuàng)建服務(wù)型文化，進(jìn)而影響餐廳的整體績(jī)效。但是，聚焦于中國(guó)情境下的團(tuán)隊(duì)，服務(wù)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)怎樣的機(jī)制影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效，依然缺乏系統(tǒng)的思考。本文嘗試從整體上把握服務(wù)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵，系統(tǒng)探討其通過(guò)多種路徑影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并考慮中國(guó)情境下的特有變量“團(tuán)隊(duì)差序氛圍”在這個(gè)過(guò)程中起到的作用。本文提出的模型如圖1所示。

（一）服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化及團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)文化的締造者，而團(tuán)隊(duì)文化又是領(lǐng)導(dǎo)影響員工績(jī)效的重要途徑之一。Yukl（2010）研究表明，由于領(lǐng)導(dǎo)者的正式身份、職位權(quán)利給予下屬示范效應(yīng)，這導(dǎo)致下屬模仿領(lǐng)導(dǎo)者的行為。根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)理論，下屬會(huì)通過(guò)模仿服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人行為來(lái)滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望，例如強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)服務(wù)型行為，為組織中其他成員提供幫助和支持（Kark & Dijk，2007），下屬模仿領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)型行為被認(rèn)為是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的主要貢獻(xiàn)（Graham，1991）。Mayer等（2012）也通過(guò)研究指出，追隨者感知領(lǐng)導(dǎo)者擁有理想的特質(zhì)，如持續(xù)增長(zhǎng)的成為服務(wù)者的愿望，他們渴望能像領(lǐng)導(dǎo)者一樣，從而模仿領(lǐng)導(dǎo)者的行為和特質(zhì)，這將進(jìn)一步鞏固他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的身份認(rèn)同，社會(huì)身份認(rèn)同理論也很好的解釋了這一點(diǎn)。因此本文得出結(jié)論，團(tuán)隊(duì)服務(wù)型行為是可以在領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間傳播的，Liden等（2014）指出，當(dāng)大多數(shù)人參與服務(wù)型行為時(shí)，一種服務(wù)型的文化就產(chǎn)生了，這種文化強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，擁有共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)精神。領(lǐng)導(dǎo)人通過(guò)直接地鼓勵(lì)下屬參與服務(wù)型行為或者間接地樹(shù)立標(biāo)桿人物來(lái)影響團(tuán)隊(duì)文化，這種文化之后被追隨者接受，進(jìn)而影響影響追隨者的后續(xù)行為。

組織文化可以分成三種類(lèi)型：創(chuàng)新變革型的、官僚行政型的以及服務(wù)支持型的（Berson et al.，2008）。其中，服務(wù)支持型的文化近來(lái)被很多組織所倡導(dǎo)，它要求組織中的成員以服務(wù)和支持為導(dǎo)向。高支持性文化的組織給人們提供一個(gè)“溫馨”的工作環(huán)境，在這里人們友善、信任、公正和相互幫助（Reilly et al.，1991），管理者在這樣的文化氛圍中工作，將促進(jìn)與下屬之間平等和開(kāi)放的關(guān)系。Cooke & Rousseau（1988）指出服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化是工作中所有成員服務(wù)型行為的延伸，它能促使個(gè)體員工感知集體行為。服務(wù)型的文化提供一種行為準(zhǔn)則和分享的意愿：即優(yōu)先幫助他人，其特征是在這種工作環(huán)境下，人們認(rèn)同優(yōu)先關(guān)注他人的需求而不是自己的需求，給他人提供幫助的服務(wù)型理念。當(dāng)人們感知到來(lái)自其他人的幫助和支持時(shí)，會(huì)激發(fā)參與者做出有利于整個(gè)組織的行為（Cameron & Spreitzer，2012）。由于積極因素的普遍性，如信任，幫助和關(guān)心他人，明確的預(yù)期行為和價(jià)值觀，當(dāng)員工在一個(gè)服務(wù)型文化氛圍很濃厚的環(huán)境下工作時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員更容易達(dá)成行動(dòng)的一致性，且有利于成員和團(tuán)隊(duì)之間相互認(rèn)同。Mael & Ashforth（1992）指出服務(wù)型的文化也焦距于組織內(nèi)部的合作和相互依賴(lài)，這將進(jìn)一步加強(qiáng)員工的組織身份認(rèn)同感。團(tuán)隊(duì)成員的身份認(rèn)同感越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)就越容易產(chǎn)生凝聚力和向心力，且當(dāng)團(tuán)隊(duì)或組織中的個(gè)體對(duì)同一環(huán)境條件產(chǎn)生共同的心理認(rèn)知時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間的配合將會(huì)更加默契，這是打造高效團(tuán)隊(duì)必不可少的措施。

文化被定義為共享的基本模式，這種模式有利于解決團(tuán)隊(duì)的外部適應(yīng)性問(wèn)題和內(nèi)部的凝聚力問(wèn)題，對(duì)思考的有效性也很有作用，新成員在這種氛圍下也更容易以正確的方式來(lái)感知、思考問(wèn)題（Schein，2010）。由于不斷強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)服務(wù)型行為、團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)精神、一致性以及持續(xù)增長(zhǎng)的成為服務(wù)者的愿望，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中塑造了一種服務(wù)型的文化，文化幫助在員工之間建立起強(qiáng)烈的認(rèn)同感，這種認(rèn)同感喚醒員工關(guān)于承擔(dān)和奮斗的理想，每個(gè)人都盡力和用心的為團(tuán)體目標(biāo)奮斗，最終帶來(lái)的是團(tuán)體績(jī)效的顯著提升。實(shí)證研究服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)影響團(tuán)隊(duì)層面結(jié)果的文獻(xiàn)也給我們帶來(lái)了同樣的啟示，如：Hunter等（2013）通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)型的氛圍在服務(wù)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間起中介作用?；谝陨系恼撌?，本文構(gòu)建了模型中的路徑一，即：

命題2：服務(wù)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)塑造服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化在這一過(guò)程中扮演重要的“橋梁”作用。

（二）服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)工作滿(mǎn)意度及團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和員工工作滿(mǎn)意度之間有很強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系，通常情況下，相比較以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)，以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)更能提高員工的工作滿(mǎn)意度（鄧志華、陳維政，2012）。Barbuto & Wheeler（2006）認(rèn)為，以員工為中心是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別其它領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的關(guān)鍵所在，他們對(duì)員工充分信任和授權(quán)，并且主動(dòng)地幫助員工成長(zhǎng)和成功，因此會(huì)給員工工作滿(mǎn)意度帶來(lái)極大的提升。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)員工自己解決工作中的問(wèn)題，賦予員工進(jìn)行重要工作決策的權(quán)利，同時(shí)重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展，愿意培養(yǎng)下屬，幫助下屬成長(zhǎng)和成功，進(jìn)而得到員工的認(rèn)同和支持，給員工帶來(lái)工作滿(mǎn)意度（于海波等，2014）。Dierendonck等（2014）指出，為了讓下屬產(chǎn)生更好的績(jī)效，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)用一對(duì)一談話交流的方式來(lái)了解下屬的能力、需求、愿望、目標(biāo)以及潛能，這種交流方式讓下屬感到領(lǐng)導(dǎo)的坦誠(chéng)相待。當(dāng)員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的真誠(chéng)和信賴(lài)時(shí)，他們更容易感受到工作的滿(mǎn)意（Dirks & Ferrin，2002）。實(shí)證研究的結(jié)果也表明服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)能提高員工的工作滿(mǎn)意度，如Dierendonck & Nuijten（2011）通過(guò)高校工作者、公務(wù)員以及加油站工作人員等多種數(shù)據(jù)來(lái)源，研究發(fā)現(xiàn)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與員工的工作滿(mǎn)意度有著密切的聯(lián)系；Chan & Mak（2014）研究表明，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)正向影響員工的工作滿(mǎn)意度。于此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)十分強(qiáng)調(diào)協(xié)作溝通，每個(gè)員工的工作滿(mǎn)意度對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的工作氛圍影響很大，并且，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中絕大多數(shù)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，感到工作滿(mǎn)意時(shí)，團(tuán)隊(duì)整體的工作滿(mǎn)意度將顯著提升。所以，本文認(rèn)為服務(wù)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不僅有利于員工工作滿(mǎn)意度提高，而且可以提高團(tuán)隊(duì)整體工作滿(mǎn)意度。

目前，工作滿(mǎn)意度與績(jī)效這兩者之間是否存在確切的因果關(guān)系，學(xué)者們尚沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)?；菡{(diào)艷和楊乃定（2006）指出主要爭(zhēng)議有如下幾點(diǎn)：①工作滿(mǎn)意度導(dǎo)致績(jī)效；②績(jī)效導(dǎo)致工作滿(mǎn)意度；③“無(wú)關(guān)系論”，即工作滿(mǎn)意度與績(jī)效之間并不存在直接的關(guān)系；④“影響變量論”，即工作滿(mǎn)意度與績(jī)效之間的關(guān)聯(lián)或作用程度受到其它調(diào)節(jié)變量的影響。本文根據(jù)社會(huì)心理學(xué)中態(tài)度導(dǎo)致行為、態(tài)度預(yù)示行為的理論假設(shè)，認(rèn)為工作滿(mǎn)意度將帶來(lái)績(jī)效的提升。Thompson等（1993）認(rèn)為當(dāng)人們贊成客體時(shí)，通常會(huì)采取支持性行為；反之則會(huì)表現(xiàn)出反對(duì)性行為。工作滿(mǎn)意度是一種最主要的工作態(tài)度，當(dāng)員工對(duì)工作感到滿(mǎn)意時(shí)，往往會(huì)做出有利于群體的支持性行為，進(jìn)而間接提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。Dierendonck & Nuijten（2011）指出服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)能夠改善下屬和領(lǐng)導(dǎo)間交換關(guān)系的質(zhì)量，促進(jìn)下屬產(chǎn)生較高水平的回報(bào)行為，如團(tuán)隊(duì)合作、幫助其他員工等，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員在利他主義的驅(qū)動(dòng)下，有利于營(yíng)造和諧的工作氛圍和高效的協(xié)作系統(tǒng)，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)整體工作滿(mǎn)意度，帶來(lái)高的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。于此同時(shí)，社會(huì)交換理論是解釋服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和角色外行為之間關(guān)系的重要理論框架之一，當(dāng)下屬感知到來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)的善意和尊重時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生互惠的意愿，以角色外行為作為對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的回報(bào)（Walumbwa et al.，2010），進(jìn)而表現(xiàn)出更高的工作滿(mǎn)意度和績(jī)效。

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)提高員工的工作滿(mǎn)意度使其認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值，反過(guò)來(lái)員工有更高的工作滿(mǎn)意度，就會(huì)愿意為自己的工作付出更多的努力，投入更多的時(shí)間。對(duì)工作感到滿(mǎn)意還能夠使員工對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，這種歸屬感和認(rèn)同感促使人們把精力和能力都用于提高工作效果上，用組織的目標(biāo)指導(dǎo)自身工作，并且做出對(duì)組織發(fā)展有利的工作職責(zé)之外的行為（Cordes & Dougherty，1993）。并且，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中大多數(shù)成員感到工作滿(mǎn)意時(shí)，根據(jù)聚合效應(yīng)，員工個(gè)人的工作滿(mǎn)意將聚合為團(tuán)隊(duì)整體工作滿(mǎn)意，團(tuán)隊(duì)工作滿(mǎn)意度的提升有利于減少交易成本、提高溝通與效率，從而促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作有效的進(jìn)行，以此來(lái)獲得較高的團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)出?；谝陨系恼撌觯疚臉?gòu)建了模型中的路徑二，即：

命題3：服務(wù)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)提高團(tuán)隊(duì)整體工作滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)工作滿(mǎn)意度在這一過(guò)程中扮演重要的“橋梁”作用。

（三）服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)工作滿(mǎn)意度之間存在相互促進(jìn)作用

組織文化和員工工作滿(mǎn)意度之間存在密切的聯(lián)系，這點(diǎn)已經(jīng)得到了大多數(shù)學(xué)者的共識(shí)。關(guān)于組織文化對(duì)員工工作滿(mǎn)意度的影響和作用，眾多學(xué)者進(jìn)行了理論上的闡釋?zhuān)⊿mircich，1983；Lim，1995）。文化對(duì)工作滿(mǎn)意度的影響主要是通過(guò)文化所具有的激勵(lì)作用發(fā)生影響的，組織文化就是組織成員共享的價(jià)值觀體系和思維習(xí)慣，當(dāng)這種價(jià)值觀和思維習(xí)慣一旦為員工所接受，便可影響員工的行為（Reilly et al，1991）。Sheridan（1992）采用Q分類(lèi)法研究特定文化價(jià)值對(duì)員工離職態(tài)度的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)文化價(jià)值對(duì)新雇傭人員的自愿流動(dòng)有很大影響，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系價(jià)值的組織比強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的組織更能留住員工。李成彥（2006）探討了組織文化的參與性及其各個(gè)因素與員工滿(mǎn)意感之間的關(guān)系，指出能力發(fā)展與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向因素對(duì)員工滿(mǎn)意感有很好的預(yù)測(cè)作用。服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化強(qiáng)調(diào)尊重和服務(wù)員工，充分授權(quán)以及團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向，其中尊重員工和授權(quán)對(duì)員工滿(mǎn)意度有著顯著的正向影響（古繼寶和李妍，2009）。服務(wù)型的團(tuán)隊(duì)文化也強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、關(guān)注他人成長(zhǎng)、尊重和關(guān)愛(ài)下屬、倡導(dǎo)服務(wù)理念、充分授權(quán)，這些特征使員工在這樣的環(huán)境下工作感到心情愉悅，不僅有利于員工個(gè)人工作滿(mǎn)意度的提升，而且考慮到個(gè)體聚合效應(yīng)，將帶來(lái)團(tuán)隊(duì)整體工作滿(mǎn)意度的提升。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員感到工作滿(mǎn)意，認(rèn)同服務(wù)型文化時(shí)，如此員工反過(guò)來(lái)就會(huì)竭力維護(hù)和強(qiáng)化這種文化，使服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化越來(lái)越具有向心力和凝聚力，從而形成一個(gè)“服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化—團(tuán)隊(duì)工作滿(mǎn)意—強(qiáng)化的服務(wù)型文化”良性循環(huán)?；谝陨系恼撌?，本文提出：

命題4：服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)工作滿(mǎn)意度兩者可相互促進(jìn)。

（四）團(tuán)隊(duì)差序氛圍作為一個(gè)調(diào)節(jié)變量

雖然“差序格局”作為中國(guó)文化心理學(xué)、華人本土心理學(xué)的核心理論之一，但到目前為止的研究主要停留在哲學(xué)與社會(huì)學(xué)的理論與經(jīng)驗(yàn)分析的探討（馬偉軍等，2015），在管理學(xué)領(lǐng)域，探討“差序格局”對(duì)團(tuán)隊(duì)層面的影響依然很少。劉軍等（2009）將“差序格局”這一中國(guó)情境下的特色變量應(yīng)用在團(tuán)隊(duì)層面，提出了團(tuán)隊(duì)差序氛圍的概念，指團(tuán)隊(duì)成員圍繞團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所形成的關(guān)系疏密差異程度。基于此，趙紅丹和彭正龍（2013）進(jìn)一步研究表明，團(tuán)隊(duì)差序氛圍在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響過(guò)程中具有顯著的正向調(diào)節(jié)作用。值得一提的是，基于“差序格局”而產(chǎn)生的差序式領(lǐng)導(dǎo)是一種非常獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，其特征是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自身所偏愛(ài)的下屬給予較多的偏私（田在蘭、黃培倫，2013），于此同時(shí)，燕良軾等（2013）指出人們往往對(duì)圈內(nèi)之人公正關(guān)懷有加，而對(duì)圈外之人漠不關(guān)心。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)—下屬交換理論，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的交換關(guān)系品質(zhì)因人而異，因此領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)將下屬區(qū)分成兩種類(lèi)型，即內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員和外團(tuán)隊(duì)成員，劃分的標(biāo)準(zhǔn)一般為領(lǐng)導(dǎo)部屬相容性、可依賴(lài)性和下屬的才能（劉善仕等，2015）。對(duì)關(guān)系品質(zhì)較好的內(nèi)團(tuán)體成員，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其持高度信任和尊重態(tài)度，而對(duì)于關(guān)系品質(zhì)較差的外團(tuán)體成員，則持有有較低程度的信任與尊重表現(xiàn)（田在蘭、黃培倫，2013）。羅家德等（2010）指出，當(dāng)員工與領(lǐng)導(dǎo)的人情交換關(guān)系長(zhǎng)期穩(wěn)定時(shí)，就會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)納入自己的“圈子”，這一方面使他們?cè)诮M織內(nèi)獲得歸屬感，另一方面也會(huì)獲取較多的資源、較好的升遷機(jī)會(huì)和更廣的交換范圍。于此同時(shí)，員工以自然而熟悉的差序格局方式來(lái)結(jié)成屬于自己的圈子，尋找職場(chǎng)上的“家”，獲得正式組織無(wú)法給予的權(quán)力、利益、安全感、激勵(lì)和情感（張?zhí)?、羅家德，2015）。所以本文預(yù)期，團(tuán)隊(duì)差序氛圍普遍存在，并且深刻影響著個(gè)體行為、工作態(tài)度及工作團(tuán)隊(duì)與組織的績(jī)效。

在差序氛圍較濃的團(tuán)隊(duì)，成員以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為中心，形成了關(guān)系由近到遠(yuǎn)的圈子，圈內(nèi)團(tuán)體成員由于與領(lǐng)導(dǎo)有更好的關(guān)系，可獲得更多的信任與支持，相比較而言，圈外團(tuán)體成員與領(lǐng)導(dǎo)建立的關(guān)系更多是工作上的契約，在晉升、加薪等方面獲得的機(jī)會(huì)比內(nèi)團(tuán)體成員要少（Graen et al.，1990；鄭伯塤，1995）。社會(huì)交換理論表明，當(dāng)圈外員工感知到自己從團(tuán)隊(duì)中得到較少的支持，他們就不會(huì)積極工作或者做出有利于團(tuán)隊(duì)的行為，也往往沒(méi)有太大的動(dòng)力來(lái)付出額外努力以提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效（Graen & Uhl-Bien，1995）。并且，“圈外人”容易感知到自己與那些“圈內(nèi)人”的差異，并產(chǎn)生“不公正”的感受（趙紅丹、彭正龍，2013），根據(jù)Lind等（2001）的公正啟發(fā)理論，員工的公正感受具有啟動(dòng)效應(yīng)，即一旦形成一般的公正判斷，就會(huì)成為后續(xù)態(tài)度和行為的指導(dǎo)原則。在此情況下，由于受到“不公正感”的啟動(dòng)效應(yīng)，“圈外人”會(huì)降低工作努力程度和合作意愿，甚至?xí)a(chǎn)生憤怒、怨恨等負(fù)性情緒，渴望報(bào)復(fù)，實(shí)施反生產(chǎn)力行為以疏解這些負(fù)面情緒，如怠工、偷竊和破壞公共財(cái)物等（陶厚永等，2015）。Duffy和Shaw（2000）研究也表明，那些感知到差序氛圍濃重的團(tuán)隊(duì)成員，容易產(chǎn)生被邊緣化的感覺(jué)，出現(xiàn)情緒對(duì)抗，從而降低合作意愿，影響工作滿(mǎn)意度和團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。

由于大多數(shù)情況下，在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)圈的員工數(shù)量較少，而處在外圈的員工較多，整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員滿(mǎn)意度受圈外成員的影響更大，所以本文推論，在差序氛圍較濃的團(tuán)隊(duì)，其整體的團(tuán)隊(duì)工作滿(mǎn)意度較低。于此同時(shí)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)行為就成為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要途徑（劉軍等，2009）。前文的論述也表明，服務(wù)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以提高團(tuán)隊(duì)工作滿(mǎn)意度，所以在差序氛圍濃重的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)采用服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，員工感知到領(lǐng)導(dǎo)的尊重、關(guān)心、信任和幫助員工成長(zhǎng)等因素，這將抵消因差序氛圍而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，相當(dāng)于強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)工作滿(mǎn)意度在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的過(guò)程中扮演的中介角色，所以，在差序氛圍濃重的團(tuán)隊(duì)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的行為和理念更容易得到團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可，服務(wù)型行為和理念帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)工作滿(mǎn)意度，將在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的過(guò)程中扮演更重要的角色。而在差序氛圍較淡薄的團(tuán)隊(duì)，員工之間平等尊重，資源在團(tuán)隊(duì)之間的流動(dòng)也相對(duì)公平，在這種情況下，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)行為提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的效應(yīng)可能并不顯著，相應(yīng)地，團(tuán)隊(duì)工作滿(mǎn)意度的中介作用也將弱化，因此，團(tuán)隊(duì)差序氛圍起到了一定的調(diào)節(jié)作用?；诖?，本文提出：

命題5：團(tuán)隊(duì)差序氛圍調(diào)節(jié)了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間通過(guò)團(tuán)隊(duì)工作滿(mǎn)意度的間接關(guān)系，形成了被調(diào)節(jié)的中介，對(duì)于差序氛圍較濃重的團(tuán)隊(duì)，這一間接關(guān)系相對(duì)較強(qiáng)，反之則較弱。

高翔等（2014）認(rèn)為，在當(dāng)今的工作場(chǎng)域內(nèi)圈子對(duì)個(gè)人而言有非常重要的影響，個(gè)體在圈子中所處的位置以及組織中的圈子形態(tài)將對(duì)個(gè)體的工作態(tài)度與行為、個(gè)體和組織的績(jī)效產(chǎn)生直接或間接地影響。濃重的團(tuán)隊(duì)差序氛圍不僅使大多數(shù)的圈外員工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒和反生產(chǎn)力行為，而且還會(huì)讓他們產(chǎn)生身份認(rèn)同危機(jī)。徐文忠（2005）指出，團(tuán)隊(duì)成員間的“差序格局”會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)身份認(rèn)同的偏離，處于分層外部的成員容易感知到自己與核心分子的差異，由此導(dǎo)致逐漸認(rèn)同“外團(tuán)體”的價(jià)值觀，并在認(rèn)知上產(chǎn)生外移感受，認(rèn)為自己不屬于該團(tuán)隊(duì)的，有被邊緣化之感。同時(shí)，差序氛圍越濃重，意味著團(tuán)隊(duì)中只有少部分人可以接近領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力中心，這種情況下，團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力就比較弱，成員的合作也會(huì)遭受破壞，另外，遠(yuǎn)離權(quán)力核心的成員會(huì)妒忌那些接近權(quán)力核心的員工，甚至出現(xiàn)情緒對(duì)抗（Duffy & Shaw，2000）。這種影響的突出表現(xiàn)是，“圈外”的團(tuán)隊(duì)成員并不愿主動(dòng)幫助那些處于“圈內(nèi)”的成員，并傾向于降低自身的工作努力程度，以此來(lái)表達(dá)自身的不滿(mǎn)，從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)效的下降（Sparrowe et al.，2006）。并且，個(gè)體所感知到的“差序?qū)Υ睍?huì)使員工產(chǎn)生“心理疏離”，最終結(jié)果將導(dǎo)致個(gè)體逐漸不再認(rèn)同這個(gè)團(tuán)隊(duì)，促使個(gè)體出現(xiàn)冷漠和不作為的態(tài)度，甚至可能出現(xiàn)“退縮行為”（Tougas et al，2005）。差序?qū)Υ€不可避免地造成員工之間相互排斥，這種現(xiàn)象發(fā)生就意味著員工在組織中的“社會(huì)死亡”（Solomon，1991）。

團(tuán)隊(duì)文化是凝聚團(tuán)隊(duì)成員的重要方式，良好的團(tuán)隊(duì)文化可以強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì)身份認(rèn)同，促使團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。前文的論述表明，服務(wù)型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有助于產(chǎn)生服務(wù)型的團(tuán)隊(duì)文化，當(dāng)團(tuán)隊(duì)存在濃重的差序氛圍時(shí)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)這種文化有效化解由差序氛圍引起的身份認(rèn)同危機(jī)和員工“心理疏離”效應(yīng)，于此同時(shí)，服務(wù)型行為會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)與員工，員工與員工之間傳遞，提高員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感，進(jìn)而激發(fā)員工關(guān)于承擔(dān)和奮斗的理想，盡力和用心的為團(tuán)體目標(biāo)奮斗，帶來(lái)團(tuán)體績(jī)效的顯著提升。因此，較濃的團(tuán)隊(duì)差序氛圍，相當(dāng)于強(qiáng)化了服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的過(guò)程中扮演的中介角色。而在差序氛圍較淡薄的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的氛圍相對(duì)比較和諧、成員彼此之間的認(rèn)同感也會(huì)更強(qiáng)，在這種情況下，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的效應(yīng)可能并不顯著，相應(yīng)地，服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化的中介作用也將弱化。因此，團(tuán)隊(duì)差序氛圍起到了一定的調(diào)節(jié)作用?；诖耍疚奶岢觯?/p>

命題6：團(tuán)隊(duì)差序氛圍調(diào)節(jié)了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間通過(guò)服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化的間接關(guān)系，形成了被調(diào)節(jié)的中介，對(duì)于差序氛圍比較濃的團(tuán)隊(duì)，這一間接關(guān)系相對(duì)較強(qiáng)，反之則較弱。

三、結(jié)論

伴隨經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，團(tuán)隊(duì)將扮演越來(lái)越重要的角色。尤其是在“大眾創(chuàng)新、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”的時(shí)代背景下，如何提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效，是學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要因素之一，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)體逐漸強(qiáng)大，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式受到了很大的挑戰(zhàn)，而服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展要求，重新引起了各方的注意。本文正是選取了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效這兩個(gè)重要的變量，探索兩者之間的關(guān)系和影響路徑，并且引入了具有中國(guó)文化特色的本土概念：“團(tuán)隊(duì)差序氛圍”，深入分析其在影響過(guò)程中扮演的重要角色，研究的結(jié)果表明：服務(wù)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，且通過(guò)兩條路徑發(fā)揮作用。路徑一是服務(wù)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)構(gòu)建服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效；路徑二是服務(wù)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)提高團(tuán)隊(duì)工作滿(mǎn)意度進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并且團(tuán)隊(duì)工作滿(mǎn)意度與服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化形成相互促進(jìn)的關(guān)系；團(tuán)隊(duì)差序氛圍在這個(gè)過(guò)程中扮演有中介的調(diào)節(jié)作用，團(tuán)隊(duì)差序氛圍越濃重，服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)工作滿(mǎn)意度的中介效應(yīng)越顯著。

本研究的價(jià)值之一是進(jìn)一步揭示了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)這兩個(gè)獨(dú)立研究領(lǐng)域之間的內(nèi)在聯(lián)系和機(jī)理，研究結(jié)果表明團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響不僅僅是溝通、協(xié)調(diào)以及沖突管理的過(guò)程，而且還是一個(gè)社會(huì)學(xué)習(xí)和社會(huì)交換的過(guò)程，帶來(lái)的結(jié)果是服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)工作滿(mǎn)意度在提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的過(guò)程扮演重要的作用，并且它們之間還存在著互相促進(jìn)的關(guān)系。這些研究結(jié)果為打開(kāi)“服務(wù)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響的黑箱”提供了一個(gè)新的思考方向。本研究的價(jià)值之二就是具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，本文探討了中國(guó)情境下特有的變量：“團(tuán)隊(duì)差序氛圍”在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效過(guò)程中扮演有中介的調(diào)節(jié)作用，在差序氛圍濃厚的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同感和凝聚力受到破壞，不利于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的產(chǎn)生，而強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、利他主義的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)雖然可以帶來(lái)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高，但若想顯著提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，需從以下兩個(gè)方面入手：一方面是領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)倡導(dǎo)服務(wù)型行為，并以身作則的去實(shí)施和推動(dòng)這些行為，進(jìn)而打造出服務(wù)型團(tuán)隊(duì)文化，另一方面是多渠道滿(mǎn)足員工需求，幫助員工成長(zhǎng)，讓員工感知到自身價(jià)值，提高團(tuán)隊(duì)整體工作滿(mǎn)意度，進(jìn)而降低溝通成本，提高團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，最終提升團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效?；诒疚牡难芯?，未來(lái)學(xué)者們可采用多方面的證據(jù)來(lái)源，豐富和完善服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間關(guān)系的研究，從而為組織打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建言獻(xiàn)策。

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■責(zé)編/王震 Tel: 010-88383907 E-mail: hrdwangz@126.com

Influence of Servant Leadership on the Team Performance: Establishing a Moderated-Mediation Model

Li Lu and Chen Chunhua
（School of Business Administration， South China University of Technology）

Based on literature and theoretical analysis， this paper constructs a Moderated-Mediation Model for the influence of servant leadership on the team performance. The model showed that: （1） Servant leadership has a positive impact on team performance. （2）Service-oriented team culture and collective job satisfaction are mediators in the process of influence of servant leadership on the team performance，and the relationship between service-oriented team culture and collective job satisfaction is mutual reinforcing. （3） Team chaxu climate played a moderated role between servant leadership and team performance which indirect connect by collective job satisfaction， forming the moderated mediation， this indirect relationship relatively stronger when team chaxu climate was higher， otherwise relatively weaker. （4）Team chaxu climate played a moderated role between servant leadership and team performance which indirect connect by service-oriented team culture， forming the moderated mediation， this indirect relationship relatively stronger when team chaxu climate was higher， otherwise relatively weaker.

Servant Leadership； Service-oriented Team Culture； Collective Job Satisfaction； Team Chaxu Climate； Team Performance

李露（通訊作者），華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院，碩士研究生。電子郵箱：liluymjyxw@sina.com。

陳春花，華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院，新華都商學(xué)院，教授，博士研究生導(dǎo)師。

本文受教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金資助項(xiàng)目（11YJA630004）和中央高?；鹂蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)資助項(xiàng)目（X2gsD2117810）資助。