輿情大數(shù)據(jù)的場景化應(yīng)用

林崇責(zé)

·智庫新銳·

輿情大數(shù)據(jù)的場景化應(yīng)用

林崇責(zé)

未來已來，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在戰(zhàn)略重構(gòu)和創(chuàng)新每一個行業(yè)。基于大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+信息”和“大數(shù)據(jù)+輿情”成為當(dāng)下最重要的應(yīng)用熱點之一。一條信息從出現(xiàn)到形成輿論熱點的周期，從傳統(tǒng)的24小時縮短到現(xiàn)在的4小時甚至1個小時?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情讓各級政府和知名企業(yè)越來越不敢怠慢，一個專門幫助獲知輿情的產(chǎn)業(yè)也隨即誕生并被催熱?！拜浨橘I賣”成了一個好生意，人民網(wǎng)、新華社、中國人民大學(xué)以及北大方正紛紛進(jìn)入該市場。但要真正做好這個好生意，除了離不開大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，更是離不開與業(yè)務(wù)緊密融合的場景應(yīng)用。

場景化是輿情大數(shù)據(jù)的生命線，它涵蓋輿情全生命周期。事前用于及時發(fā)現(xiàn)微弱苗頭，為應(yīng)對處置贏得時間，及時干預(yù)，避免演化成社會事件；事中透析輿情表面現(xiàn)象看本質(zhì)，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策；事后通過輿情分析師、大數(shù)據(jù)分析師為用戶各類深度、專業(yè)的分析報告，形成知識。筆者對輿情大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景進(jìn)行了簡單歸納：

——為領(lǐng)導(dǎo)干部讀網(wǎng)。用最快時間將最精準(zhǔn)信息（正負(fù)面）送到領(lǐng)導(dǎo)案頭是輿情大數(shù)據(jù)的最大應(yīng)用。各級政府可以通過輿情大數(shù)據(jù)服務(wù)，關(guān)注具有全國影響力的政府網(wǎng)站（中國政府網(wǎng)、人民網(wǎng)等）、重要社區(qū)（天涯、豆瓣）、新聞網(wǎng)站（新浪、鳳凰）、論壇（百度貼吧等）、博客微博（新浪）等，設(shè)置重點關(guān)注的各級領(lǐng)導(dǎo)、重大政策及其他關(guān)鍵詞，把浩如煙海的互聯(lián)網(wǎng)信息聚合、分類成若干信息快速提供給各級領(lǐng)導(dǎo)干部閱知，確保本地區(qū)熱點和重大輿情信息的采集、編發(fā)、報送、處理的快速、及時、準(zhǔn)確和有效。

——市場監(jiān)管和社會治理。對不同行業(yè)和職能部門而言，可以通過采集監(jiān)測與行業(yè)相關(guān)的重要新聞門戶、行業(yè)信息網(wǎng)站、論壇等，有效把握行業(yè)的危機(jī)事件，及時提示、預(yù)警，為行業(yè)監(jiān)管和公共服務(wù)提供決策支持。比如：發(fā)改部門對國家級本地區(qū)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析、重大政策和規(guī)劃出臺反饋意見、重大項目風(fēng)險收集等問題進(jìn)行關(guān)注；稅務(wù)部門通過上市公司股票的變動，監(jiān)視企業(yè)是否及時準(zhǔn)確繳納相關(guān)稅款；國安、公安部門及時收集境內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)情報信息，作為大情報數(shù)據(jù)的補(bǔ)充；經(jīng)濟(jì)合作部門重點關(guān)注世界著名企業(yè)、企業(yè)家的投資動向、日常言論等信息，用于精準(zhǔn)招商；教育部門對社會關(guān)注的教育亂收費(fèi)、教育公平、學(xué)區(qū)房和招生就業(yè)進(jìn)行關(guān)注；金融部門全方位監(jiān)測非法集資網(wǎng)絡(luò)信息，通過網(wǎng)絡(luò)投訴、身份驗證、網(wǎng)上傳播力、特征詞命中、收益率偏離等手段計算非法集資疑似指數(shù)；城市管理部門對城市拆遷、市容整治等不法行為進(jìn)行監(jiān)測；銀行部門對于重點客戶的市場、銷售、生產(chǎn)經(jīng)營、法律糾紛等信息進(jìn)行監(jiān)測，避免金融和信貸風(fēng)險。

——口碑營銷監(jiān)測和精準(zhǔn)服務(wù)。在大眾電子產(chǎn)品、消費(fèi)品、家電、汽車、電影電視等大眾消費(fèi)品和娛樂領(lǐng)域，企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)收集自身及其競爭對手信息（投訴率、好評率、媒體報道量、用戶需求等），對比分析量化口碑情況，為決策分析提供依據(jù)，從而有針對性地改進(jìn)自身的售后服務(wù)、借鑒競爭對手的核心競爭力、優(yōu)化提升產(chǎn)品功能等，實現(xiàn)口碑營銷和精準(zhǔn)服務(wù)。

——危機(jī)公關(guān)和輿論引導(dǎo)?！鞍盐蛰浨?、化解危機(jī)”。圍繞關(guān)注事件、人物、機(jī)構(gòu)，實時監(jiān)控、不留死角，重點采集與其相關(guān)的負(fù)面信息，了解輿情發(fā)展趨勢，主動、及時發(fā)布正面信息，避免負(fù)面信息被競爭對手和非法勢力利用，網(wǎng)絡(luò)輿情由被動防堵轉(zhuǎn)化為主動梳理、引導(dǎo)，助力危機(jī)公關(guān)以及和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的構(gòu)建。

“預(yù)測未來的最好辦法，就是創(chuàng)造未來”。輿情大數(shù)據(jù)除了能監(jiān)測總結(jié)過去，更重要的是能預(yù)測把握未來，在精準(zhǔn)讀網(wǎng)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)營銷等領(lǐng)域的應(yīng)用必將越來越廣泛。借用一句網(wǎng)絡(luò)流行語，“輿情大數(shù)據(jù)的征途是星辰大?！?。