復(fù)雜現(xiàn)代性條件下圖書(shū)館發(fā)展的張力

崔宏強(qiáng)（常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館　江蘇常州　213164）

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復(fù)雜現(xiàn)代性條件下圖書(shū)館發(fā)展的張力

崔宏強(qiáng)
（常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館江蘇常州213164）

〔摘要〕我國(guó)圖書(shū)館發(fā)展正處于“技術(shù)使用與人文關(guān)懷”、“移動(dòng)獲取與陣地利用”、“平等自由享受與個(gè)性化需求滿足”、“隱私保護(hù)與用戶行為分析”和“創(chuàng)效式管理與職業(yè)能力提升”五對(duì)張力之中。這五對(duì)張力彰顯出確立中國(guó)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展方向所面臨的難題與空間，是我們把握中國(guó)圖書(shū)館發(fā)展歷史趨勢(shì)的思想坐標(biāo)。為拓展發(fā)展空間、解決發(fā)展中的難題，需要以復(fù)雜現(xiàn)代性作為分析中國(guó)圖書(shū)館發(fā)展的分析框架和探究圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展空間的方法論原則。

〔關(guān)鍵詞〕復(fù)雜現(xiàn)代性圖書(shū)館張力社會(huì)價(jià)值

〔分類號(hào)〕G251.6

〔引用本文格式〕崔宏強(qiáng).復(fù)雜現(xiàn)代性條件下圖書(shū)館發(fā)展的張力[J].圖書(shū)館， 2016（1）：1

1　引言

1931年，印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊在其《圖書(shū)館學(xué)五定律》一書(shū)中指出：“圖書(shū)館是一個(gè)不斷生長(zhǎng)著的有機(jī)體”，在筆者看來(lái)，至少闡釋了兩層含義：一是圖書(shū)館本身具有動(dòng)態(tài)發(fā)展性，暗示了圖書(shū)館發(fā)展中張力的存在；二是圖書(shū)館與其賴以生存的社會(huì)環(huán)境之間不斷進(jìn)行著能量交換，社會(huì)環(huán)境的變化決定了圖書(shū)館發(fā)展的張力不斷向深度和廣度觸及。這一規(guī)律在圖書(shū)館學(xué)界多年來(lái)的實(shí)踐探索和理論創(chuàng)新中得到了充分印證，尤其是近年來(lái)，信息環(huán)境和用戶需求的現(xiàn)代性，促動(dòng)了數(shù)字圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館、智慧圖書(shū)館等智能、虛擬化圖書(shū)館相繼出現(xiàn)，以知識(shí)服務(wù)、發(fā)現(xiàn)服務(wù)、數(shù)據(jù)管理服務(wù)等為代表的服務(wù)內(nèi)容不斷向深度延伸。表面看來(lái)，這些“高端”的管理與服務(wù)似乎符合現(xiàn)代性社會(huì)環(huán)境發(fā)展中的圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值，殊不知，現(xiàn)代性社會(huì)環(huán)境具有復(fù)雜性，不對(duì)現(xiàn)代性的復(fù)雜性有所認(rèn)知，就無(wú)法整體性透視圖書(shū)館所生存的土壤，圖書(shū)館這個(gè)“有機(jī)體”的健康生長(zhǎng)便會(huì)受到威脅。因此，本文從“復(fù)雜現(xiàn)代性”視角探究圖書(shū)館發(fā)展中的張力，以期為圖書(shū)館事業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展提供一定的理論借鑒。

2　基本概念釋義

2.1關(guān)于張力

圖書(shū)館發(fā)展的張力并不是靜止不變，而具有動(dòng)態(tài)發(fā)展性，它會(huì)隨著圖書(shū)館所處的社會(huì)環(huán)境和圖書(shū)館自身發(fā)展階段在程度和內(nèi)容類別上有所變化。在某種意義上它與圖書(shū)館在一定社會(huì)條件下發(fā)展中存在的問(wèn)題和可能的發(fā)展空間相對(duì)應(yīng)。張力與動(dòng)力不同，動(dòng)力是一種外部推動(dòng)力，而張力是自我組織能力，是為達(dá)成圖書(shū)館功能最大化而形成的自我發(fā)展、自我修復(fù)能力；張力與創(chuàng)新也有所差異，張力是圖書(shū)館在一定的條件供給和限制下存在的可能發(fā)展空間，這種發(fā)展空間是在固有范圍內(nèi)、已有的相似基礎(chǔ)上可以逐步通過(guò)拓展和延伸而實(shí)現(xiàn)的，而創(chuàng)新是對(duì)以往的突破和變革，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)新領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)，更多的是跳出已有范圍和相似基礎(chǔ)上的局限。張力既不同于動(dòng)力也相異于創(chuàng)新，但張力與動(dòng)力、創(chuàng)新一起構(gòu)成了圖書(shū)館發(fā)展的機(jī)制體系，不僅如此，張力也為圖書(shū)館發(fā)展的動(dòng)力引進(jìn)和創(chuàng)新框架提供了一定邊界限制，使圖書(shū)館的發(fā)展能夠自我消化吸收，而不至于因過(guò)分膨脹而消化不良，從而破壞圖書(shū)館事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

2.2關(guān)于復(fù)雜現(xiàn)代性

現(xiàn)代性以勢(shì)不可擋之力量逐漸滲透到圖書(shū)館事業(yè)的方方面面，毋庸置疑，現(xiàn)代性已普遍存在，在圖書(shū)館現(xiàn)象中具有共同的并相對(duì)確定的屬性。復(fù)雜現(xiàn)代性首肯了現(xiàn)代性的存在，并在此基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代性在時(shí)、空維度及其內(nèi)部結(jié)構(gòu)關(guān)系中的特殊性、多樣性，以及實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的諸多不確定性；在肯定圖書(shū)館由傳統(tǒng)的管理與服務(wù)機(jī)制向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的普遍趨勢(shì)上，側(cè)重自身管理與服務(wù)理念的演化和表現(xiàn)形式的豐富多樣性。圖書(shū)館發(fā)展的現(xiàn)代性應(yīng)是以“用戶為本，自由正義，需求引領(lǐng)，軟硬并進(jìn)，敬德重技”為線索進(jìn)行拓展的基本價(jià)值，而不是僅追求器物（如現(xiàn)代技術(shù)）層面的現(xiàn)代性；圖書(shū)館的現(xiàn)代性也應(yīng)是一種科學(xué)健康、具有強(qiáng)大活力和長(zhǎng)久生命力的現(xiàn)代性，是一種強(qiáng)調(diào)以技術(shù)、制度和人文為整體發(fā)展理念的圖書(shū)館基本價(jià)值，而不是當(dāng)前多數(shù)研究?jī)H強(qiáng)調(diào)技術(shù)的進(jìn)步作用的畸形的現(xiàn)代性。復(fù)雜現(xiàn)代性所規(guī)定的現(xiàn)代性包括三個(gè)維度：①現(xiàn)代性各因素的協(xié)調(diào)性、整體性呈現(xiàn)出來(lái)的復(fù)雜性；②現(xiàn)代性的實(shí)現(xiàn)（如實(shí)現(xiàn)的條件、方式）上的復(fù)雜性；③現(xiàn)代性所表現(xiàn)出來(lái)的發(fā)展性，即在現(xiàn)代性實(shí)現(xiàn)中各因素及其內(nèi)在結(jié)構(gòu)體現(xiàn)出來(lái)的生成性和開(kāi)放性。只有明晰現(xiàn)代性這三個(gè)維度的復(fù)雜性，才能避免圖書(shū)館發(fā)展墜入絕對(duì)主義，孤立的看待圖書(shū)館現(xiàn)象?，F(xiàn)代社會(huì)背景下，圖書(shū)館價(jià)值的復(fù)雜性，決定了任何一種單一的現(xiàn)代性解決方案都無(wú)法實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。圖書(shū)館事業(yè)之所以能夠發(fā)展至今，取得諸多可喜的成就，均是復(fù)雜性思維的成就。但是，我們也應(yīng)該看到圖書(shū)館發(fā)展中存在諸多不和諧因素，這些因素?zé)o疑是簡(jiǎn)單現(xiàn)代性思維在作祟。如果忽略了現(xiàn)代性的復(fù)雜性，而將圖書(shū)館發(fā)展的某一理念、某一機(jī)制絕對(duì)化，將會(huì)嚴(yán)重破壞圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。復(fù)雜現(xiàn)代性思維下，圖書(shū)館發(fā)展的張力是一種在深刻認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館發(fā)展空間基礎(chǔ)上，從價(jià)值整體性維度考量的張力。

3　圖書(shū)館發(fā)展的張力

現(xiàn)代性在其規(guī)范和內(nèi)在結(jié)構(gòu)上具有顯著的生成性和開(kāi)放性特征。作為一種“尚需完成的設(shè)計(jì)”，處于這種發(fā)展性的現(xiàn)代性背景下的圖書(shū)館事業(yè)，必然會(huì)在現(xiàn)代性影響下做出積極回應(yīng)和補(bǔ)充，從而生成可適應(yīng)現(xiàn)代性背景，并借助現(xiàn)代性發(fā)力的可持續(xù)發(fā)展的新理念和新規(guī)范。然而，現(xiàn)代性的復(fù)雜性，決定了秉持單純的本質(zhì)主義、單一化的理念和規(guī)范不僅會(huì)喪失現(xiàn)代性給予我們的發(fā)展空間，也無(wú)法整體性地解決圖書(shū)館發(fā)展面臨的難題，從而阻礙圖書(shū)館事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。因此，圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)充分發(fā)揮復(fù)雜現(xiàn)代性帶來(lái)的各種矛盾的建構(gòu)性功能，在彰顯一種張力的功能時(shí)，不可阻礙與之有一定矛盾性張力的作用發(fā)揮，從而使各種張力能夠在相互限制和相互促進(jìn)中得到發(fā)展，最終促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)沿著圖書(shū)館核心價(jià)值的道路前行。筆者認(rèn)為，當(dāng)前圖書(shū)館正處于“技術(shù)使用與人文關(guān)懷”、“移動(dòng)獲取與陣地利用”、“平等自由享受與個(gè)性化需求滿足”、“隱私保護(hù)與用戶行為分析”和“創(chuàng)效式管理與職業(yè)能力提升”這五種對(duì)立統(tǒng)一的“張力對(duì)”之中，處理好這五對(duì)張力之間的關(guān)系，開(kāi)發(fā)其發(fā)展空間，是圖書(shū)館在復(fù)雜現(xiàn)代性條件下創(chuàng)新發(fā)展理念、變革行為規(guī)范的基本線索。

3.1促進(jìn)技術(shù)使用與人文關(guān)懷的融合

第一對(duì)張力：技術(shù)使用的人文導(dǎo)向與控制，人文關(guān)懷的技術(shù)呈現(xiàn)。

技術(shù)使用在圖書(shū)館演進(jìn)中扮演著重要的角色，尤其自九十代末數(shù)字圖書(shū)館興起之后，圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)中信息技術(shù)應(yīng)用方興未艾。技術(shù)已成為用戶利用圖書(shū)館的重要方式之一，固化為圖書(shū)館的重要特征，甚至是評(píng)價(jià)圖書(shū)館先進(jìn)與否的重要標(biāo)志，由此過(guò)分強(qiáng)調(diào)了技術(shù)的自主性和獨(dú)立性，陷入技術(shù)決定論的泥沼不能自拔。技術(shù)決定論片面地看待圖書(shū)館現(xiàn)象中技術(shù)的主導(dǎo)作用，從而導(dǎo)致用簡(jiǎn)單線性的方法去處理圖書(shū)館技術(shù)引進(jìn)和人文關(guān)懷之間的關(guān)系，這種脫離開(kāi)人文關(guān)懷的作用去把握技術(shù)會(huì)面臨很多困境：例如它無(wú)法滿足技術(shù)在不同用戶群體中呈現(xiàn)的多樣性要求，以及無(wú)法顧及到同樣的技術(shù)在不同用戶群體中使用的效率等。圖書(shū)館技術(shù)使用必須使技術(shù)的物性功能發(fā)揮以用戶的需求為尺度和導(dǎo)向，技術(shù)的起源實(shí)在不是一種純粹的自然實(shí)在，任何技術(shù)的出現(xiàn)都是社會(huì)作用、具體說(shuō)是社會(huì)需求的產(chǎn)物，因此，需求自始至終都是技術(shù)使用和更新?lián)Q代的原因，它是調(diào)整、引導(dǎo)和控制技術(shù)使用及其擴(kuò)張的重要方式。愛(ài)因斯坦說(shuō)“關(guān)心人類自身及其命運(yùn)，必須是一切技術(shù)奮斗的主要目標(biāo)?！盵1]具體到圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展中，人文關(guān)懷始終應(yīng)成為技術(shù)行為的燈塔，在此指引下，消解現(xiàn)代技術(shù)的原始沖動(dòng)，引導(dǎo)技術(shù)行為沿著有利于圖書(shū)館核心價(jià)值發(fā)揮最大化的道路前行。人文與技術(shù)的關(guān)系近年來(lái)在我國(guó)圖書(shū)館界爭(zhēng)辯正酣，產(chǎn)生分歧的原因是多數(shù)學(xué)者將二者割裂開(kāi)來(lái)去討論，殊不知二者在內(nèi)容上應(yīng)是相得益彰的關(guān)系[2]，二者相互交融過(guò)程中的辯證關(guān)系、交融途徑等是圖書(shū)館研究的困惑，也具有重要的研究空間。同時(shí)也需注重技術(shù)使用的過(guò)程性研究，遵循現(xiàn)代技術(shù)使用的“現(xiàn)實(shí)需求論”和“發(fā)展階段論”原則，從而保證技術(shù)使用在與人文融合中不至于冒進(jìn)和遲鈍。

3.2注重移動(dòng)獲取與陣地利用的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

第二對(duì)張力：移動(dòng)圖書(shū)館的功能規(guī)劃與社會(huì)價(jià)值設(shè)計(jì)，傳統(tǒng)圖書(shū)館物理資源的重組與再造。

與國(guó)外一致，我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館研究涉及的行業(yè)十分繁雜，如第一篇移動(dòng)圖書(shū)館論文便是出自一位法學(xué)專業(yè)的學(xué)者之手[3]，首先提出移動(dòng)圖書(shū)館解決方案的是一名數(shù)據(jù)庫(kù)商老總[4]。行業(yè)參與的復(fù)雜性使移動(dòng)圖書(shū)館研究?jī)?nèi)容側(cè)重于系統(tǒng)設(shè)計(jì)和平臺(tái)建設(shè)，而圖書(shū)館學(xué)理論學(xué)者卻對(duì)此關(guān)注不足，由此暴露了過(guò)分關(guān)注系統(tǒng)構(gòu)建與平臺(tái)開(kāi)發(fā)而圖書(shū)館價(jià)值實(shí)現(xiàn)層面的研究受到忽視，雖以茆意宏教授為代表的學(xué)者對(duì)移動(dòng)服務(wù)需求進(jìn)行了一定調(diào)研分析[5-6]，但研究結(jié)論局限于支撐移動(dòng)平臺(tái)建設(shè)，而未能從圖書(shū)館價(jià)值實(shí)現(xiàn)這一高度上給予一定的理論提煉。顯然，不論從實(shí)踐還是理論角度，國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館研究均處于起步階段，但作為一種圖書(shū)館運(yùn)行的現(xiàn)代模式，移動(dòng)圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展必將影響深遠(yuǎn)，同時(shí)也一定是復(fù)雜的，如果不能對(duì)此清晰認(rèn)識(shí)和深刻反思，造成的后果不是對(duì)數(shù)字鴻溝的彌合而是加深、不是綠色圖書(shū)館的實(shí)現(xiàn)而是資源的浪費(fèi)，由此，必將影響圖書(shū)館價(jià)值的體現(xiàn)。

中山大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)程煥文教授提出，空間資源是圖書(shū)館不可或缺的重要資源[7]。近年來(lái)，圖書(shū)館作為公共空間的社會(huì)價(jià)值被眾多專家所認(rèn)同，加拿大Birdsall認(rèn)為，圖書(shū)館設(shè)施和建筑本身就是構(gòu)筑現(xiàn)代化美國(guó)社會(huì)的基礎(chǔ)的象征之一[8]；大英圖書(shū)館原館長(zhǎng)Lang博士認(rèn)為，圖書(shū)館將成為人們相互交流信息和經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)殿堂[9]；美國(guó)石溪大學(xué)健康科學(xué)圖書(shū)館副研究館員黃柏樓認(rèn)為，圖書(shū)館使用戶獲得了在宿舍、教室無(wú)法得到的體驗(yàn)[10]；北京大學(xué)王子舟教授認(rèn)為圖書(shū)館的社會(huì)效用體現(xiàn)在它是“開(kāi)放的公共知識(shí)空間”、“人們終身學(xué)習(xí)的一個(gè)好場(chǎng)所”[11]；上海圖書(shū)館館長(zhǎng)吳建中提出圖書(shū)館是“城市的第三空間”[10]，凡此種種論斷均肯定了物理存在之于圖書(shū)館價(jià)值的重要性。從圖書(shū)館發(fā)展史來(lái)看，圖書(shū)館的空間形態(tài)由以藏為主的封閉管理，到藏閱并重的藏、借、閱分離閉架管理，再到藏閱空間一體化的開(kāi)架管理，空間形態(tài)逐漸開(kāi)放，空間價(jià)值在圖書(shū)館中的體現(xiàn)越來(lái)越明朗[12]。也正因如此，雖90年代后數(shù)字圖書(shū)館實(shí)踐逐漸成熟，但各地、各高校實(shí)體圖書(shū)館建設(shè)熱潮從未受影響，甚至建設(shè)速度比數(shù)字圖書(shū)館更為迅速。圖書(shū)館的陣地利用不僅表現(xiàn)在物理空間上，在物理空間支撐下，館藏資源、環(huán)境氛圍、交流場(chǎng)所等同樣構(gòu)成了十分重要的圖書(shū)館價(jià)值體現(xiàn)。時(shí)尚與傳統(tǒng)、現(xiàn)代與懷舊的辯證統(tǒng)一在圖書(shū)館發(fā)展中具有重要的啟迪作用。近年來(lái)，以美國(guó)為代表的歐美一些圖書(shū)館人認(rèn)為，在移動(dòng)圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館如火如荼的今日，該慶祝圖書(shū)館的一些傳統(tǒng)品質(zhì)了，圖書(shū)館需要保持本色，由此興起了一股“復(fù)古圖書(shū)館熱”[13]，這對(duì)我們具有重要的啟示。

3.3兼顧平等自由享受與個(gè)性化需求滿足

第三對(duì)張力：實(shí)質(zhì)平等與資源平等得到強(qiáng)調(diào)，知識(shí)自由的制度設(shè)計(jì)、邊界限制，個(gè)性化服務(wù)的深化與用戶需求引領(lǐng)。

從人權(quán)法角度看，自由與平等在性質(zhì)、內(nèi)容、屬性等方面均不相同，自由側(cè)重的是一種個(gè)人權(quán)利，強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人的自在狀態(tài)，而平等則是一種人際權(quán)利，是以社會(huì)性為基礎(chǔ)的[14-15]。很顯然，自由與平等存在一定程度的沖突，而正是這種沖突造就了圖書(shū)館發(fā)展的張力。在以往圖書(shū)館權(quán)利體系中的平等原則研究上，圖書(shū)館平等更多地強(qiáng)調(diào)的是一種機(jī)會(huì)平等，即圖書(shū)館為用戶提供一種資源獲取與服務(wù)的機(jī)會(huì)，用戶可以按需使用圖書(shū)館，而“平等”的含義在于，在此過(guò)程中，對(duì)一切用戶均一視同仁，不在意用戶社會(huì)條件、身份、能力等方面的差異，殊不知這僅是一種形式平等。圖書(shū)館平等研究的張力更多的體現(xiàn)在實(shí)質(zhì)平等中，即關(guān)注自由獲取條件下，因個(gè)人能力、條件而形成的弱勢(shì)地位造成的圖書(shū)館使用結(jié)果的不平等，圖書(shū)館應(yīng)將更多的精力投放到用戶教育、管理機(jī)制完善等方面，以消除由于自身?xiàng)l件差異而造成的不平等。此外，現(xiàn)有研究更多的關(guān)照到的是服務(wù)平等，忽視了資源平等的核心作用，這里的資源不僅指信息資源，同時(shí)還包括館舍建筑、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備等。資源分配不平等是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的巨大阻礙，服務(wù)不平等一般而言可以通過(guò)圖書(shū)館自身能夠得到解決，而資源分配不平等涉及到的不僅是圖書(shū)館自身，同時(shí)還包括國(guó)家層面的規(guī)劃設(shè)計(jì)、財(cái)政主管部門的經(jīng)費(fèi)投入等諸多方面。

2000年，李國(guó)新教授首次提出“圖書(shū)館自由”一詞[16]，2003 年，蔣永福教授首次在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界提出知識(shí)自由理念，并將其視為圖書(shū)館的核心價(jià)值[17]，掀起了我國(guó)圖書(shū)館知識(shí)自由研究熱潮。知識(shí)自由是指知識(shí)的自由發(fā)表、自由接受、自由創(chuàng)造、自由組織和自由服務(wù)的狀態(tài)[18]。無(wú)論何種自由，最終都是圖書(shū)館用戶主體的自由，需強(qiáng)調(diào)的是，只有每個(gè)圖書(shū)館用戶的自由與絕大多數(shù)用戶的自由實(shí)現(xiàn)相互統(tǒng)一時(shí)，才可以凝聚成推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)進(jìn)步的合力，如果每個(gè)用戶的自由成為其他用戶自由的障礙，必然影響與耗散圖書(shū)館事業(yè)前進(jìn)的合力。為凝聚這一合力，圖書(shū)館知識(shí)自由必然有一定的限制，正如蔣永福教授所言，任何自由都不是絕對(duì)的，知識(shí)自由也是如此[19]，目前，國(guó)內(nèi)在知識(shí)自由管理制度設(shè)計(jì)上還十分欠缺，但很多學(xué)者看到了制度對(duì)于圖書(shū)館職業(yè)、精神發(fā)展的重要意義，如，蔣永福提出了制度圖書(shū)館學(xué)，撰寫(xiě)一系列論文證實(shí)，圖書(shū)館是用戶知識(shí)自由權(quán)利的制度安排[20]，這一觀點(diǎn)得到了李國(guó)新、范并思、于良芝等圖書(shū)館學(xué)者的廣泛認(rèn)同。如何將圖書(shū)館知識(shí)自由形成制度，并加以實(shí)踐，是圖書(shū)館知識(shí)自由得以落實(shí)并合理限制的有限途徑。一條高度概括性的“知識(shí)自由”的原則，未免過(guò)于籠統(tǒng)和抽象，難以為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展中遇到的不同主體、不同利益訴求之間發(fā)生沖突時(shí)，提供具體的行為指導(dǎo)。因此理想的知識(shí)自由制度應(yīng)是，不僅可以保障知識(shí)自由的廣泛普及，而且能夠清晰地勾畫(huà)知識(shí)自由適用的邊界。圖書(shū)館知識(shí)自由制度的設(shè)計(jì)應(yīng)具備兩個(gè)原則，即實(shí)踐性與前瞻性、以及現(xiàn)實(shí)性。制度是為了未來(lái)而不是現(xiàn)在設(shè)計(jì)的，因?yàn)橹贫鹊哪繕?biāo)是協(xié)調(diào)人們?cè)谖磥?lái)（包括明天）的相互作用[21]。因此，圖書(shū)館知識(shí)自由制度設(shè)計(jì)時(shí)，需根據(jù)對(duì)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的方向而對(duì)未來(lái)進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)，而不是對(duì)制度進(jìn)行事后合理化[21]。制度的現(xiàn)實(shí)性意指制度有條件實(shí)現(xiàn)，并可操作，這其中包括制度必須與圖書(shū)館發(fā)展的階段相適應(yīng)，制度的操作必須考慮其實(shí)施的成本。

此外，在圖書(shū)館服務(wù)中，我們必須承認(rèn)，個(gè)性總是在一定時(shí)間和空間內(nèi)客觀存在的，不僅如此，它還會(huì)隨著個(gè)人閱歷的逐漸豐富和社會(huì)環(huán)境的變化而發(fā)展、變化著，這就決定了圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的必要性和可能性空間。正因如此，圖書(shū)館界對(duì)個(gè)性化服務(wù)的研究熱度始終如一?，F(xiàn)階段，傳統(tǒng)的建立于信息推送、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)基礎(chǔ)上的個(gè)性化服務(wù)已無(wú)法滿足用戶的潛在性、前瞻性信息需求，因此對(duì)個(gè)性化服務(wù)的深化必將得到前所未有的重視。一般認(rèn)為，滿足用戶需求是亙古不變的真理，但是在復(fù)雜現(xiàn)代性條件下，僅僅將服務(wù)定位于“滿足”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)用戶的需求起到引領(lǐng)作用才是我們奮斗的目標(biāo)。蘋(píng)果公司的一位員工如此評(píng)價(jià)喬布斯：“他非常擅長(zhǎng)觸碰到別人的深層需求”。喬布斯本人也曾在一次接受采訪時(shí)“口出狂言”：“不用做調(diào)查，消費(fèi)者并不知道他們需要的是什么，而蘋(píng)果會(huì)告訴他們什么才是潮流！”用戶對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品的熱衷以及各大手機(jī)廠商的爭(zhēng)先效仿，足以證實(shí)蘋(píng)果公司對(duì)用戶需求的引領(lǐng)之成功。用戶的信息需求總會(huì)受到年齡、教育情況、思維視野和生活環(huán)境等多方面的限制，超越自身經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知范圍的需求會(huì)很難被自己發(fā)現(xiàn)，正如福特曾言：“如果當(dāng)初我去問(wèn)顧客到底想要什么，他們會(huì)回答說(shuō)要一匹跑得更快的馬”。從目前圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，引領(lǐng)用戶的信息需求完全可以實(shí)現(xiàn)。一般而言需求引領(lǐng)服務(wù)具備以下三個(gè)特征：①引領(lǐng)并非等同于創(chuàng)新，但引領(lǐng)是通過(guò)一定的分析方法和技術(shù)手段對(duì)用戶潛在需求的顯性化；②引領(lǐng)具有個(gè)體差異性。某項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容對(duì)某一特定用戶而言具有引領(lǐng)作用，但對(duì)于其他用戶未必具有引領(lǐng)功能，判斷標(biāo)準(zhǔn)是該項(xiàng)服務(wù)是否為該用戶的潛在需求；③圖書(shū)館引領(lǐng)服務(wù)應(yīng)具持續(xù)性和實(shí)效性。也即是說(shuō)圖書(shū)館針對(duì)某項(xiàng)內(nèi)容或某個(gè)用戶的引領(lǐng)服務(wù)應(yīng)該是長(zhǎng)期跟蹤的，而不是半途而廢的。同時(shí)，由于用戶自身?xiàng)l件和周邊環(huán)境的變化，用戶的潛在需求會(huì)隨著時(shí)間的推移和發(fā)生改變，因此，實(shí)效性意指引領(lǐng)服務(wù)應(yīng)是針對(duì)用戶當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)潛在需求，為用戶未來(lái)發(fā)展提供支撐。

3.4平衡隱私保護(hù)與用戶行為分析之間的矛盾

第四對(duì)張力：隱私采集與用戶行為分析相得益彰、互為限制，隱私保護(hù)中的技術(shù)、管理、倫理與用戶參與四維一體化。

在用戶身份數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)共享與挖掘的廣泛化以及用戶個(gè)人隱私觀模糊化的作用下，作為人的基本權(quán)利，用戶隱私泄露現(xiàn)象日漸加重。在圖書(shū)館界，涉及到的用戶隱私內(nèi)容主要包括用戶私人信息和用戶活動(dòng)信息，這其中包括用戶注冊(cè)信息，用戶借閱信息和用戶互聯(lián)網(wǎng)使用信息等。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的挖掘、預(yù)測(cè)與監(jiān)控使隱私保護(hù)更為困難，曾有學(xué)者提出通過(guò)收集信息時(shí)的用戶知情權(quán)來(lái)保護(hù)隱私[22]，但這種信息收集階段的知情同意權(quán)控制難以完成隱私保護(hù)的使命，因?yàn)榧词故窃谟脩羰跈?quán)下使用其數(shù)據(jù)，很多時(shí)候不能確保使用過(guò)程中語(yǔ)境的完整性，很多數(shù)據(jù)在搜集時(shí)并非有意用做其他用途，但最終卻有可能產(chǎn)生意想不到的創(chuàng)新用途[23]，在這種情況下，用戶失去了對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的控制，因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶的隱私保護(hù)需要圖書(shū)館在涉及分析用戶行為時(shí)做到技術(shù)、管理、倫理與用戶參與四維一體：①提高用戶信息負(fù)載價(jià)值的透明度，認(rèn)同和尊敬用戶對(duì)未知的恐懼，盡可能地明確告知用戶可能被搜集和使用的信息內(nèi)容、使用的范圍、數(shù)據(jù)分析結(jié)果的用途，以及需要用戶承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；②盡量避免對(duì)單個(gè)用戶的信息進(jìn)行挖掘分析，從群體性多用戶信息角度分析用戶的行為，降低收集信息的個(gè)體相關(guān)性；③在用戶數(shù)據(jù)收集、挖掘與使用中，由于用戶行為分析的需要，圖書(shū)館對(duì)用戶信息的收集無(wú)法避免，因此應(yīng)該把重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)使用的監(jiān)管上。在此過(guò)程中，允許并創(chuàng)造條件賦予用戶對(duì)隱私信息的修改、刪除等決定權(quán)；④依靠現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對(duì)用戶的隱私信息獲取和使用設(shè)置密級(jí)層次；⑤注重圖書(shū)館員隱私保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)教育和用戶的隱私觀教育。隱私保護(hù)形勢(shì)的嚴(yán)峻，不足以讓我們?cè)趫D書(shū)館用戶行為分析中因噎廢食，相反，我們應(yīng)敢于通過(guò)用戶隱私信息的挖掘分析用戶的圖書(shū)館利用行為。用戶服務(wù)永遠(yuǎn)是圖書(shū)館功能的核心內(nèi)容，而高質(zhì)量、高效率的服務(wù)必然建立在用戶行為分析基礎(chǔ)上，尤其是大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館通過(guò)對(duì)用戶的借閱行為、人口學(xué)特征、社會(huì)關(guān)系等信息進(jìn)行整合與挖掘，可以精準(zhǔn)的滿足并預(yù)測(cè)用戶的圖書(shū)館利用行為，從而為圖書(shū)館的運(yùn)行、管理和服務(wù)提供科學(xué)的決策依據(jù)。圖書(shū)館用戶行為分析在范圍上不應(yīng)只局限于圖書(shū)館系統(tǒng)內(nèi)部的信息，如注冊(cè)信息、借閱信息等，為更全面獲取用戶信息，需把信息收集范圍擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)中，如微博、論壇，同時(shí)也要適時(shí)根據(jù)需要采用訪談、問(wèn)卷調(diào)查的方式采集；同時(shí)，要進(jìn)行深度挖掘，尤其是在用戶未來(lái)需求預(yù)測(cè)上多下功夫，不僅注重特定時(shí)間段的分析，同時(shí)對(duì)重要用戶群體應(yīng)進(jìn)行連續(xù)性跟蹤。

3.5重視創(chuàng)效式管理與職業(yè)能力提升

第五對(duì)張力：圖書(shū)館管理的創(chuàng)效化，館員職業(yè)能力管理的分層化。

圖書(shū)館管理研究應(yīng)具有理論概括和提煉性，首先要立足于國(guó)內(nèi)外、傳統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)的比較視野，即從發(fā)達(dá)國(guó)家與中國(guó)圖書(shū)館生存和發(fā)展的環(huán)境差異、圖書(shū)館發(fā)展的歷史性環(huán)境與現(xiàn)代環(huán)境差異來(lái)研究，避免陷入對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館管理的不切實(shí)際的效仿，也防止對(duì)圖書(shū)館的復(fù)雜現(xiàn)代性發(fā)展環(huán)境的認(rèn)知不足；其次是堅(jiān)持詮釋的方法，即脫離對(duì)圖書(shū)館管理中局部、片面的細(xì)節(jié)問(wèn)題的描述，從宏觀整體性上把握?qǐng)D書(shū)館管理；再次采用抽象思維，從圖書(shū)館管理的使命、復(fù)雜現(xiàn)代性環(huán)境、管理體系結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制等方面進(jìn)行提煉。圖書(shū)館創(chuàng)效式管理的重點(diǎn)是“通過(guò)創(chuàng)新，提高管理質(zhì)量”。具體而言，創(chuàng)效式管理包括體制與機(jī)制性創(chuàng)效、功能性創(chuàng)效和輔助性創(chuàng)效，同時(shí)還包括對(duì)這些創(chuàng)效行為的管理。①體制與機(jī)制性創(chuàng)效及其管理。體制性創(chuàng)效側(cè)重于通過(guò)圖書(shū)館行政體制和相應(yīng)的制度來(lái)明晰圖書(shū)館利益相關(guān)者的關(guān)系、科學(xué)設(shè)計(jì)圖書(shū)館資源配置方案、優(yōu)化資源配置效率。對(duì)體制性創(chuàng)效的管理，主要通過(guò)行政管理以及行政調(diào)節(jié)體制變革的要素作用于圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)遠(yuǎn)效果來(lái)實(shí)現(xiàn)。機(jī)制創(chuàng)效主要是通過(guò)館員職業(yè)能力提升與倫理自律機(jī)制、過(guò)程管理機(jī)制、績(jī)效激勵(lì)機(jī)制等來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館運(yùn)行各要素間作用關(guān)系及其功能的優(yōu)化，在圖書(shū)館管理實(shí)踐中，應(yīng)將管理制度、崗位職責(zé)制度等剛性機(jī)制創(chuàng)效的評(píng)估與職業(yè)能力、職業(yè)道德、作風(fēng)與態(tài)度等柔性機(jī)制創(chuàng)效的評(píng)估放在同等重要的地位。②功能性創(chuàng)效及其管理?？傮w而言，圖書(shū)館管理的功能性創(chuàng)效是指圖書(shū)館實(shí)踐過(guò)程中功能上可能實(shí)現(xiàn)的可考核的結(jié)果，一般包括三個(gè)維度：一是結(jié)果導(dǎo)向，即通過(guò)圖書(shū)館管理活動(dòng)的高效率、高質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展、社會(huì)價(jià)值的提升和用戶服務(wù)質(zhì)量的提高，其本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)績(jī)效型圖書(shū)館；二是注重實(shí)踐過(guò)程中的作風(fēng)表現(xiàn)，通過(guò)建立圖書(shū)館在社會(huì)服務(wù)中的良好形象，營(yíng)造有利于服務(wù)水平提高的圖書(shū)館發(fā)展環(huán)境，本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)形象型圖書(shū)館；三是圖書(shū)館行為的回應(yīng)性，重點(diǎn)是要求圖書(shū)館對(duì)用戶的需求具有敏感性、反應(yīng)及時(shí)性、迅速滿足性和前瞻預(yù)測(cè)性，秉持“用戶為本，自有正義”的原則解決用戶提出的各種問(wèn)題，主要通過(guò)公開(kāi)制度、承諾制度、聽(tīng)證制度、保密制度等方面的改革來(lái)加以體現(xiàn)，實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)型圖書(shū)館。③輔助性創(chuàng)效。主要指通過(guò)體制與機(jī)制、功能等創(chuàng)效方式以外的監(jiān)控、監(jiān)督方式而開(kāi)展的，包括事后彌補(bǔ)、成效評(píng)估、危機(jī)管理等創(chuàng)效途徑。

在復(fù)雜現(xiàn)代性信息環(huán)境和用戶需求的雙重驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館迎來(lái)了重要的轉(zhuǎn)型變革期，其特征主要體現(xiàn)在：圖書(shū)館的主體型態(tài)在快速走向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、泛在化，功能定位在走向?qū)W科化、知識(shí)化、智能化[24]。在圖書(shū)館發(fā)展環(huán)境發(fā)生重大變革的當(dāng)下，館員已既不是信息資源占有的優(yōu)勢(shì)群體，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書(shū)館永恒的話題，館員作為提供服務(wù)的主要實(shí)踐者，其職業(yè)能力勢(shì)必在圖書(shū)館轉(zhuǎn)型變革中受到前所未有的挑戰(zhàn)，有些管理學(xué)領(lǐng)域?qū)＜艺J(rèn)為，個(gè)人的作用可以超越組織，館員的職業(yè)能力建設(shè)是當(dāng)前和今后應(yīng)持續(xù)關(guān)注的領(lǐng)域。但由于個(gè)人的專業(yè)背景、學(xué)習(xí)能力和心理特質(zhì)等個(gè)人素質(zhì)方面的差異性，要求所有館員均在職業(yè)能力上水平相當(dāng)，顯然是不科學(xué)的，實(shí)際上也是難以做到的。因此，應(yīng)對(duì)館員職業(yè)能力管理進(jìn)行分層化管理，主要包括兩方面的層次：一是職業(yè)能力內(nèi)容分層：基本能力、業(yè)務(wù)能力、特色能力；二是職業(yè)級(jí)別分層：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和首席四個(gè)級(jí)別。在這種分層管理機(jī)制下，采取不同的培養(yǎng)方式和績(jī)效評(píng)估手段，以此創(chuàng)造使館員能夠盡其所能而又避免重壓下的工作環(huán)境，從而體現(xiàn)管理的人文關(guān)懷，激發(fā)館員的工作熱情。

4　結(jié)語(yǔ)

在社會(huì)環(huán)境和用戶需求的雙重驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館迎來(lái)了重要的轉(zhuǎn)型變革期，圖書(shū)館學(xué)者正在為此做著充足而細(xì)致的準(zhǔn)備，各種高端、深入用戶內(nèi)部的服務(wù)手段與內(nèi)容不斷涌現(xiàn)。但在整個(gè)研究體系中，似乎缺少了一種對(duì)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型變革的宏觀、整體性把握。圖書(shū)館轉(zhuǎn)型變革是一種張力的體現(xiàn)，是現(xiàn)代性的產(chǎn)物，這種現(xiàn)代性具有顯著的復(fù)雜性，因此有必要對(duì)圖書(shū)館在復(fù)雜現(xiàn)代性條件下的發(fā)展進(jìn)行宏觀上的考量，以圖書(shū)館核心價(jià)值為基本線索，發(fā)現(xiàn)復(fù)雜現(xiàn)代性條件下圖書(shū)館發(fā)展的張力所在，以此凝聚圖書(shū)館界共識(shí)，激發(fā)圖書(shū)館深化變革的力量。需要指出的是，復(fù)雜現(xiàn)代性的復(fù)雜程度非一己之力、一文可概述，本文所提出來(lái)的張力也僅僅是對(duì)已有圖書(shū)館學(xué)研究成果考察分析基礎(chǔ)上的一種“實(shí)然”分析，對(duì)復(fù)雜現(xiàn)代性條件下未知圖書(shū)館現(xiàn)象的預(yù)判還十分有限。

（來(lái)稿時(shí)間：2015年10月）

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Development Tension of Libraries under Complex Modernity

Cui Hongqiang
( Library of Changzhou Institute of Engineering Technology )

〔Abstract 〕China is caught in the tensions between “technology use and humanistic care”, between “mobile obtain and physical space use”, between “equality and freedom and personalized meet”, between “privacy protect and user behavior analysis” and between “innovation-led management and vocational ability improve”. These tensions highlight problems and development spatial confronting the future development of Chinese libraries, and serve as an intellectual benchmark for us identify development trends of Chinese libraries. In order to expend development spatial and solve development problems, we need to establish the idea of complex modernity to analyze development of Chinese libraries.

〔Keywords〕Complex ModernityLibrariesTensionsSociety Value

〔作者簡(jiǎn)介〕崔宏強(qiáng)（1982-），男，本科，常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館館員。