基于小數(shù)據(jù)的圖書館個(gè)性化服務(wù)研究

王昊

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

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基于小數(shù)據(jù)的圖書館個(gè)性化服務(wù)研究

王昊

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

［摘要］在現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)研究正在對(duì)各行各業(yè)在企業(yè)管理決策、組織和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化起著重大作用，提出了將小數(shù)據(jù)應(yīng)用于圖書館管理決策中，構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)體系，并對(duì)基于小數(shù)據(jù)的圖書館個(gè)性化服務(wù)策略進(jìn)行了深入地探討。

［關(guān)鍵詞］大數(shù)據(jù)個(gè)性化服務(wù)小數(shù)據(jù)應(yīng)用

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展和智能終端廣泛普及的今天，行為數(shù)據(jù)、生活數(shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)以前所未有的速度迅速積累，基于這個(gè)生態(tài)鏈條孕育而生的大數(shù)據(jù)（Big Data）研究正在對(duì)各行各業(yè)在企業(yè)管理決策、組織和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化起著越來越重要的作用。

在我們看到大數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值的同時(shí)，應(yīng)該注意到大數(shù)據(jù)開發(fā)、保存和分析需要耗費(fèi)大量的資源和巨大的成本，以及面臨大數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、存儲(chǔ)成本高、數(shù)據(jù)處理龐大、隱私外泄和信息安全威脅等實(shí)際問題［1］。從而，小數(shù)據(jù)（small data）的研究應(yīng)運(yùn)而生，小數(shù)據(jù)是以個(gè)人為中心的全方位數(shù)據(jù)，它是基于個(gè)體的數(shù)字化信息的一類新興數(shù)據(jù)，若將小數(shù)據(jù)的研究應(yīng)用于圖書館，并以單個(gè)讀者作為研究對(duì)象，對(duì)讀者借閱等行為數(shù)據(jù)的采集和其他維度數(shù)據(jù)的分析和挖掘，對(duì)圖書館智慧化服務(wù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)、高效、便捷管理將產(chǎn)生重要的推動(dòng)作用。

1　小數(shù)據(jù)及其現(xiàn)狀

1.1小數(shù)據(jù)及其特征

美國康佘奈爾大學(xué)Estrin教授于NIPS2013（智能信息處理國際）會(huì)議上，做了一篇題為《Small，n=me，Data》的報(bào)告。她提出使用者在使用移動(dòng)設(shè)備過程中會(huì)產(chǎn)生了大量用戶行為數(shù)據(jù)，通過對(duì)這些廣泛并具有個(gè)性化的行為數(shù)據(jù)分析可以從中提取出反映個(gè)體行為的個(gè)體數(shù)據(jù)，為總結(jié)個(gè)體行為模式規(guī)律提供了可能。將這些具有某些特定范圍內(nèi)的用戶行為數(shù)據(jù)稱之為大數(shù)據(jù)時(shí)代的“小數(shù)據(jù)”［2］。其具有以下特征：

1.1.1小數(shù)據(jù)以個(gè)體為中心，在特定事務(wù)中具有很強(qiáng)的針對(duì)性。小數(shù)據(jù)是對(duì)個(gè)體的行為信息和動(dòng)機(jī)信息通過不間斷持續(xù)地收集而產(chǎn)生的，這些信息受個(gè)體多層維度的影響，包括社會(huì)關(guān)系、民族信仰、家族背景、教育程度、社會(huì)地位、行為習(xí)慣、性格特點(diǎn)、個(gè)人喜好、財(cái)務(wù)狀況等等。通過對(duì)行為數(shù)據(jù)的捕捉、采集、分析和應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)以個(gè)人為主體的數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建設(shè)和實(shí)施，并為差異化服務(wù)與行為指引提供了決策依據(jù)。

1.1.2低成本，高收益。相比于大數(shù)據(jù)而言，小數(shù)據(jù)無需更廣維度的數(shù)據(jù)總量，但針對(duì)特定事務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)描述并未隨之下降。由此產(chǎn)生的小數(shù)據(jù)應(yīng)用即在信息采集系統(tǒng)和資源的低成本配置下，亦可實(shí)現(xiàn)較深入的數(shù)據(jù)采集層次，在數(shù)據(jù)處理過程中也無需為了滿足復(fù)雜的優(yōu)化算法和數(shù)據(jù)部署邏輯而投入過多的硬件及高額的研發(fā)費(fèi)用，因此越來越多的組織及個(gè)人都開始嘗試使用小數(shù)據(jù)分析進(jìn)行管理提升和服務(wù)升級(jí)。

1.1.3安全性更高，可避免隱私性數(shù)據(jù)泄露。小數(shù)據(jù)分析是對(duì)用戶基本信息和生活行為信息的分析，對(duì)內(nèi)是個(gè)人數(shù)據(jù)的多維集合，對(duì)外是個(gè)人數(shù)據(jù)的整體表現(xiàn)。任何對(duì)外展示的數(shù)據(jù)，都須通過預(yù)先設(shè)定的授權(quán)手續(xù)方可將分析結(jié)果輸出，絕不會(huì)涉及到個(gè)人的行為信息和基本信息的信息安全問題?？梢赃@么說，小數(shù)據(jù)有效地保護(hù)了用戶信息安全，杜絕了大數(shù)據(jù)對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行無止境地監(jiān)測(cè)和采集。從而避免了隱私性數(shù)據(jù)泄露的可能。

1.1.4小數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)互為映射、相得益彰。近年來，隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的迅速發(fā)展，與之相伴出現(xiàn)了一些應(yīng)用弊端和伴生問題，為了能夠規(guī)避這些弊端并解決這些問題，小數(shù)據(jù)的應(yīng)用才應(yīng)運(yùn)而生。從規(guī)模上看小數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)體量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于大數(shù)據(jù)，但并非是大數(shù)據(jù)的縮微處理，更多的是對(duì)大數(shù)據(jù)信息的專項(xiàng)延伸與補(bǔ)充，二者互為映射，相得益彰。另外，二者在諸多屬性上也是對(duì)稱的，比如小數(shù)據(jù)的價(jià)值密度更高，但受數(shù)據(jù)噪音的影響較大，易被忽視。而大數(shù)據(jù)則反之。

1.2小數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀

小數(shù)據(jù)主要以個(gè)體作為研究主體，通過對(duì)某方面深入準(zhǔn)確的挖掘，它是大數(shù)據(jù)的某個(gè)側(cè)面維度。事實(shí)上，對(duì)于個(gè)人而言，這個(gè)所謂的側(cè)面完全有可能是特定個(gè)體的全面。目前，小數(shù)據(jù)被廣泛應(yīng)用于數(shù)字醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)檢測(cè)、環(huán)境監(jiān)測(cè)等行業(yè)和領(lǐng)域。

Emily Waltz曾在IEEE Spectrum的撰文指出，目前佩戴在運(yùn)動(dòng)員身上的生物傳感器，正在使運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練方式發(fā)生著改變。這些裝有傳感器的裝備，可以實(shí)時(shí)提供運(yùn)動(dòng)員的生理機(jī)能參數(shù)，可讓運(yùn)動(dòng)員更有韌性，可穿戴裝備能更有針對(duì)性地幫助運(yùn)動(dòng)員提高成績并避免身體受傷。傳感器每秒能夠產(chǎn)生100個(gè)感知數(shù)據(jù)。通過無線連接傳導(dǎo)到個(gè)人量化分析軟件中，對(duì)運(yùn)動(dòng)特征和特定位置進(jìn)行分析監(jiān)控，專家系統(tǒng)中的算法，可以剖析出運(yùn)動(dòng)員在運(yùn)動(dòng)過程中做對(duì)了什么、做錯(cuò)了什么，基于此信息，教練員可以給出更加具有針對(duì)性的訓(xùn)練。

還有，醫(yī)療單位利用電子病歷系統(tǒng)記錄的患者的癥狀、接受的檢查、醫(yī)生的診斷及處方、患者的治療、后期護(hù)理等多種就診信息，及對(duì)并發(fā)癥等發(fā)生規(guī)律進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行相關(guān)的診療處理，提升了醫(yī)生對(duì)患者病情的了解程度，提高了治愈效率，降低了醫(yī)患糾紛等優(yōu)點(diǎn)；通過對(duì)該患者病例、生活習(xí)慣的分析，再對(duì)于該疾病的易發(fā)人群進(jìn)行有效預(yù)防，減少發(fā)病機(jī)率?？焖儆行У闹委煼椒?，通過例證加以傳播，為科研和教學(xué)提供了豐富的材料［3］。

2　基于圖書館小數(shù)據(jù)應(yīng)用研究的可行性

2.1基于小數(shù)據(jù)特點(diǎn)提供服務(wù)

圖書館小數(shù)據(jù)應(yīng)用以讀者為中心，由圖書館數(shù)據(jù)分析人員對(duì)讀者在館期間發(fā)生的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、挖掘、分析等工作。小數(shù)據(jù)關(guān)注于讀者個(gè)性化閱讀和服務(wù)方式的重構(gòu)，對(duì)讀者群或單個(gè)讀者進(jìn)行研究，分析其以往閱讀行為、個(gè)性化需求的數(shù)據(jù)，從而得出讀者未來閱讀需求內(nèi)容且優(yōu)化圖書館個(gè)性化服務(wù)體系。

2.2小數(shù)據(jù)有利于過濾數(shù)據(jù)“噪聲”

在基于數(shù)據(jù)的分析與預(yù)測(cè)活動(dòng)中，能否有效過濾數(shù)據(jù)“噪聲”，關(guān)系到數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性與指引決策的科學(xué)性。在圖書館內(nèi)通過加設(shè)傳感器網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器監(jiān)測(cè)設(shè)備、個(gè)人移動(dòng)終端和可穿戴設(shè)備等數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)記錄設(shè)備，對(duì)讀者閱讀頻率、閱讀習(xí)慣、社會(huì)背景與交往等讀者個(gè)體小數(shù)據(jù)資料進(jìn)行采集，這些小數(shù)據(jù)具有信息量分散、價(jià)值密度低、噪聲影響大的特點(diǎn)。因此，如何通過有效過濾噪聲來提高數(shù)據(jù)價(jià)值的密度，是關(guān)系圖書館小數(shù)據(jù)應(yīng)用是否可行的重要問題。圖書館小數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)采集對(duì)象有限、結(jié)構(gòu)簡單等特點(diǎn)，因此，工作人員更易于處理數(shù)據(jù)的采集及分析出現(xiàn)的各種問題，避免數(shù)據(jù)”噪聲”與價(jià)值信息被同時(shí)采集，匯總在一起。通過人工整理的方式降低了數(shù)據(jù)“噪聲”的不良影響，從而可以將數(shù)據(jù)“噪聲”快速剔除，提取出有價(jià)值的讀者小數(shù)據(jù)信息。

2.3小數(shù)據(jù)可以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量

在數(shù)據(jù)決策中，數(shù)據(jù)的體量是重要的，但絕不是衡量數(shù)據(jù)價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)的獲取途徑、價(jià)值準(zhǔn)確性、信息的完整性和數(shù)據(jù)采集有效性，是影響所采決策數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。圖書館進(jìn)行的小數(shù)據(jù)提取是針對(duì)讀者信息開展的信息采集、數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析和分析結(jié)果采集決策的系統(tǒng)性操作，通過這些操作才能保證為讀者提供個(gè)性化閱讀服務(wù)。小數(shù)據(jù)在圖書館中的應(yīng)用從新的視角取代原有僵化的信息采集途徑，采用新的信息分析和管理決策的模式，為讀者提供更具針對(duì)性、指向性的服務(wù)。另外，圖書館小數(shù)據(jù)不同維度之間具有較高的關(guān)聯(lián)性和融合性。因此，基于該小數(shù)據(jù)基礎(chǔ)構(gòu)建的圖書館個(gè)性化服務(wù)模型，相比原有的服務(wù)模式服務(wù)針對(duì)性更強(qiáng)，可利用率更高。同時(shí)，基于圖書館小數(shù)據(jù)集匯總的數(shù)據(jù)倉庫將使多維的數(shù)據(jù)信息更加統(tǒng)一、準(zhǔn)確，有利于圖書館獲取高效信息，在對(duì)讀者閱讀行為加以記錄的前提下，構(gòu)建圖書館小數(shù)據(jù)的“歸因模型”，以實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者閱讀行為過程科學(xué)的因果解釋和推論。

2.4小數(shù)據(jù)具有高安全性

小數(shù)據(jù)較大數(shù)據(jù)而言對(duì)讀者個(gè)人隱私可有效地進(jìn)行保護(hù)，隨著無線設(shè)備、移動(dòng)終端和智能傳感器技術(shù)的高速發(fā)展，圖書館完全可以使用該類技術(shù)對(duì)讀者閱讀行為、閱讀習(xí)慣、閱讀方向和個(gè)人信息進(jìn)行可持續(xù)、全面地?cái)?shù)據(jù)采集。這些行為數(shù)據(jù)在指引管理人員為讀者提供差異化服務(wù)和科學(xué)決策的條件下，也使讀者的生活行為被監(jiān)測(cè)，導(dǎo)致隱私泄露和侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。

2.5小數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)硬件設(shè)備和系統(tǒng)資源要求較低

小數(shù)據(jù)以讀者行為數(shù)據(jù)為采集核心、可用于讀者個(gè)性化服務(wù)和指引科學(xué)決策的高價(jià)值信息。與大數(shù)據(jù)相比，二者在數(shù)據(jù)處理、分析決策過程中，對(duì)硬件的運(yùn)算性能、算法的優(yōu)化設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)體量的要求有著很大的區(qū)別。

3　基于小數(shù)據(jù)的圖書館個(gè)性化服務(wù)策略

3.1小數(shù)據(jù)在電子文獻(xiàn)選購的應(yīng)用

對(duì)于圖書館來說，電子文獻(xiàn)的選購是一項(xiàng)需要科學(xué)配置的工作。選購的電子文獻(xiàn)可謂是種類繁多，其中包括國內(nèi)的、國外的，不同學(xué)科的、不同層次的、不同價(jià)位的，要將這些因素與本圖書館學(xué)科設(shè)置、閱讀喜好層次、接受能力等情況相結(jié)合來取舍決定。首先，決策者必須要清楚本單位借閱人群狀況。一個(gè)電子文獻(xiàn)不管多有名，應(yīng)用多廣泛，如果不適合本單位讀者群就不是一個(gè)好的選購對(duì)象。例如，圖書館對(duì)于醫(yī)學(xué)博士論文庫的采購?fù)际且遄迷偃?，因?yàn)槌松贁?shù)幾個(gè)?？茖W(xué)術(shù)（如醫(yī)學(xué)）外，多數(shù)?？频膶W(xué)術(shù)很難達(dá)到這一高度，如果購買勢(shì)必會(huì)造成曲高和寡、無人問津的局面。再如，讀者群如果外語水平尚未達(dá)到可無障礙地閱讀外國文獻(xiàn)的水平，那就不能大量采購?fù)馕碾娮游墨I(xiàn)。其次，還要考慮選購的電子文獻(xiàn)的相似性和重復(fù)性。另外，還可以根據(jù)瀏覽的讀者人次數(shù)、人員類型和時(shí)間，來判斷一種電子文獻(xiàn)的應(yīng)用前景和讀者接受的程度，最終決定是否購買。不合理的選購一方面會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)，另一方面又會(huì)使合適的電子文獻(xiàn)因缺乏資金而失去未被選擇的機(jī)會(huì)。以上這些都要通過對(duì)小數(shù)據(jù)的精心分析才可能有最終正確的選擇［4］。

3.2小數(shù)據(jù)在讀者群體分析中的應(yīng)用

圖書館工作中看似毫無計(jì)劃性的安排，如果要想安排得當(dāng)其背后基于對(duì)小數(shù)據(jù)的分析必不可少。如每個(gè)圖書館基本上都有在固定時(shí)間閉館的規(guī)定，往往是根據(jù)連續(xù)幾個(gè)月中讀者到館人次最少一天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來分析得出的，這樣既可使圖書館進(jìn)行了休養(yǎng)生息又將閉館給讀者群帶來的影響降至最小。再如，智能系統(tǒng)為圖書館工作采集到了全面的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，其中，閘機(jī)系統(tǒng)對(duì)于進(jìn)入圖書館的讀者進(jìn)行了實(shí)時(shí)跟蹤，我們可以從這些人員的屬性，包括單位、專業(yè)，甚至性別來進(jìn)行分析，從而得出我們需要的結(jié)論并加以應(yīng)用。另外，還可以通過查看圖書館自身館藏資源來判斷相關(guān)服務(wù)是否科學(xué)。利用這些小數(shù)據(jù)加以分析有利于圖書館工作很好地開展，既兼顧了讀者利益，也使圖書館工作安排提高了效率，這些應(yīng)用都是小數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的一種主動(dòng)選擇。

3.3小數(shù)據(jù)在信息服務(wù)中的應(yīng)用

信息檢索部門的服務(wù)很多時(shí)候?qū)儆谛?shù)據(jù)的服務(wù)內(nèi)容，為個(gè)別讀者提供具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，通常為被動(dòng)形式的服務(wù)。有需求的讀者會(huì)提出檢索范圍、主題等服務(wù)要求，信息檢索部門的工作人員會(huì)根據(jù)這些信息，提供檢索、查詢、推送等服務(wù)。因?yàn)檫@種小數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)生于個(gè)性化的需求，因此信息檢索部門結(jié)構(gòu)往往體現(xiàn)于多樣化，以滿足更多讀者個(gè)性化借閱的需求。工作人員將通過OPAC系統(tǒng)進(jìn)行圖書薦購，向讀者推薦自己認(rèn)為有閱讀價(jià)值的書籍；一些圖書館會(huì)將讀者所選書目訂單作為圖書采購的一部分；如果書商在本地，甚至還可以邀請(qǐng)部分讀者隨同采購；此外，通過對(duì)讀者借閱情況的小數(shù)據(jù)分析，以確認(rèn)圖書采購中是不是忽略了某些專業(yè)圖書，或者遺漏了某些讀者群的需求。這些措施的采用將會(huì)更大限度地發(fā)揮讀者的閱讀興趣。重視小數(shù)據(jù)的反饋，體現(xiàn)了對(duì)個(gè)體讀者的尊重，求同存異，讓任何一個(gè)有閱讀愛好的讀者均可在圖書館找到屬于他的那本書。

4　結(jié)語

小數(shù)據(jù)作為大數(shù)據(jù)時(shí)代的重要組成部分，將以更加簡單、更有針對(duì)性、更易操作實(shí)施等特點(diǎn)，通過對(duì)讀者知識(shí)需求變化的分析為圖書館的建設(shè)發(fā)展帶來了依據(jù)，也對(duì)圖書館管理和業(yè)務(wù)研究指出了新的方向，對(duì)圖書館服務(wù)提升起到指向性作用。小數(shù)據(jù)精準(zhǔn)挖掘數(shù)據(jù)資源，為圖書館決策提供滿足個(gè)性化需求且高質(zhì)量的小數(shù)據(jù)，深層次分離讀者信息及服務(wù)方向，確保圖書館服務(wù)更具價(jià)值，降低圖書館管理成本，并根據(jù)個(gè)性化需求及時(shí)調(diào)整圖書館發(fā)展格局?？梢哉f，小數(shù)據(jù)的應(yīng)用將為圖書館的發(fā)展帶來了一個(gè)大的機(jī)遇。

參考文獻(xiàn)：

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王昊女，1979年生。研究生學(xué)歷，碩士，館員。

［分類號(hào)］G252

收稿日期：（2016-03-27；責(zé)編：徐向東。）