全民閱讀背景下公共圖書館老年讀者服務(wù)創(chuàng)新管見

楊杰

（沈陽(yáng)市圖書館，遼寧 沈陽(yáng) 110015）

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全民閱讀背景下公共圖書館老年讀者服務(wù)創(chuàng)新管見

楊杰

（沈陽(yáng)市圖書館，遼寧 沈陽(yáng) 110015）

［摘要］全民閱讀已上升為國(guó)家戰(zhàn)略。在此背景下，從空間創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、活動(dòng)創(chuàng)新3個(gè)角度探討了公共圖書館老年讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新問題。

［關(guān)鍵詞］全民閱讀公共圖書館老年讀者閱讀推廣

書籍是人類文明傳承的重要載體。近年來(lái)，國(guó)家和政府連續(xù)兩年將“全民閱讀”寫入《政府工作報(bào)告》，希望把閱讀作為一種生活方式在社會(huì)廣泛傳播，讓全民閱讀成為一種氛圍，無(wú)處不在。公共圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)對(duì)于滿足市民的基本文化需求、推動(dòng)公共文化服務(wù)均等化有著十分重要的意義。在漸進(jìn)老齡化的社會(huì)，養(yǎng)老體系已基本健全，但文化層面尤其是老年人的精神生活需求很難得到滿足，精神養(yǎng)老呼之欲出。要想真正實(shí)現(xiàn)“均等化”服務(wù)，人口老齡化的社會(huì)現(xiàn)實(shí)不容忽視。東北地區(qū)受地理環(huán)境和氣候影響，寒冷天氣幾乎占全年的1/2，老年人的精神生活更需要得到社會(huì)的高度關(guān)注，但與之相悖的現(xiàn)實(shí)是老年人文化活動(dòng)場(chǎng)所不足，文化活動(dòng)安全保障性差等問題長(zhǎng)期得不到解決。因此，如何有效開展老年讀者的閱讀服務(wù)工作，應(yīng)該引起圖書館界的高度重視。筆者試從空間、服務(wù)、活動(dòng)等幾個(gè)角度，對(duì)全民閱讀環(huán)境下公共圖書館的老年讀者服務(wù)創(chuàng)新問題談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

1　空間創(chuàng)新：合理布局老年讀者服務(wù)區(qū)域

對(duì)于公共圖書館來(lái)說(shuō)，老年人和青少年是其主要的用戶群，作為公益性社會(huì)文化機(jī)構(gòu)，空間的設(shè)計(jì)與布局同服務(wù)的效果是密不可分的，圖書館建筑空間龐大，在服務(wù)功能布局上，尤其是針對(duì)老年讀者的服務(wù)應(yīng)該依據(jù)他們的身體特點(diǎn)、閱讀習(xí)慣及興趣需求等合理布局，從閱讀效果、服務(wù)距離、活動(dòng)空間等幾方面出發(fā)，科學(xué)設(shè)計(jì)服務(wù)空間，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)效果的最佳化。

1.1靜讀區(qū)域

很多老人雖然已經(jīng)離開了工作崗位，但他們?nèi)砸蝗缂韧貙W(xué)習(xí)前沿知識(shí)，需要有獨(dú)立的閱讀空間。圖書館應(yīng)為老年讀者在采光強(qiáng)、通風(fēng)好且便于活動(dòng)和到達(dá)的區(qū)域設(shè)立老年讀者閱讀區(qū)，營(yíng)造舒適安靜的閱讀環(huán)境。清新的空氣，錯(cuò)落有致的盆栽花草，溫馨的色彩，再配上精美的書刊，會(huì)讓老年讀者流連忘返。同時(shí)，設(shè)置無(wú)障礙通道，在區(qū)域內(nèi)的每張座椅上安裝應(yīng)急服務(wù)鈴，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，會(huì)讓他們身心愉悅，樂在其中。

1.2頌讀區(qū)域

大部分到館的老年讀者都有文學(xué)藝術(shù)愛好情結(jié)，他們來(lái)圖書館的目的是為了使現(xiàn)有的生活變得更加充實(shí)和有意義。圖書館要為老年讀者開設(shè)可高聲朗讀自己喜愛的詩(shī)歌、散文，以及英語(yǔ)短文的場(chǎng)所，讓他們根據(jù)不同愛好在朗朗書聲中度過美好的一天。

1.3立體閱讀區(qū)域

許多老年票友及各類藝術(shù)愛好者，對(duì)藝術(shù)表演興趣濃厚，圖書館應(yīng)在這些方面增加投入，創(chuàng)建公益《小劇場(chǎng)》，老年讀者可以在這里以更加方便快捷的方式，通過立體閱讀的形式獲取相關(guān)信息。尤其是老年票友還可以登臺(tái)演出，展示他們喜愛的京、評(píng)、話、雜、曲表演技能，與大家共享快樂。

2　服務(wù)創(chuàng)新：為老年讀者提供全方位的閱讀服務(wù)

人口老齡化的快速發(fā)展，使得公共圖書館的老年讀者數(shù)量有所增加，圖書館要從機(jī)構(gòu)設(shè)置和服務(wù)理念兩方面入手加大對(duì)老年讀者服務(wù)力度。通過細(xì)致入微的關(guān)心及服務(wù)讓他們愛上圖書館、愛上閱讀。

2.1設(shè)置獨(dú)立的服務(wù)部門

在圖書館的服務(wù)上，僅有硬件的改善是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要全面了解他們的學(xué)習(xí)需求、閱讀需求乃至信息需求，以便提供富有針對(duì)性的服務(wù)。圖書館應(yīng)在服務(wù)機(jī)構(gòu)上設(shè)置獨(dú)立的老年讀者服務(wù)部門，精心選拔一些有愛心、有耐心、負(fù)責(zé)任的館員，經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)上崗，專門負(fù)責(zé)老年讀者工作的整體籌劃、運(yùn)行，為區(qū)域內(nèi)的全體老年讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

2.2有針對(duì)性地拓展服務(wù)

據(jù)聯(lián)合國(guó)《2011年世界人口狀況報(bào)告》揭示，目前全球60歲以上的人口數(shù)量達(dá)8.93億，占城市人口的近1/2。在此形勢(shì)下，作為集科研、學(xué)習(xí)、娛樂于一體的圖書館，必須順應(yīng)社會(huì)形勢(shì)，調(diào)整工作方向，以滿足社會(huì)發(fā)展的需要。

2.2.1做好館內(nèi)服務(wù)

①創(chuàng)建老年休閑閱讀室。社會(huì)上患腦退化癥的患者數(shù)量在持續(xù)上升，但這種疾病如能早期發(fā)現(xiàn)、早期治療可對(duì)病情有所緩解，這一狀況現(xiàn)已經(jīng)得到社會(huì)的高度重視。作為公共文化服務(wù)基地的圖書館應(yīng)為社會(huì)分擔(dān)責(zé)任，為全民特別是一些弱勢(shì)群體提供更多的服務(wù)資源，因此，圖書館應(yīng)創(chuàng)辦老年休閑室，以?shī)蕵返男问綆椭夏耆祟A(yù)防或穩(wěn)定腦退化癥。通過各種有效的游戲?yàn)榈金^老人提供一個(gè)動(dòng)手、交流、合作的游戲新模式，促進(jìn)智能發(fā)展，預(yù)防和延緩腦退化。老年休閑閱讀室的創(chuàng)辦從實(shí)質(zhì)上來(lái)講也是閱讀的一種延伸服務(wù)，它將打破人們頭腦中傳統(tǒng)的讀書概念，可稱之為游戲閱讀。另外，圖書館可將閱覽室的廢舊報(bào)刊集中在一起，把他們按內(nèi)容分類，農(nóng)業(yè)科學(xué)類可送刊下鄉(xiāng)，時(shí)事新聞、休閑娛樂以及生活小常識(shí)類報(bào)刊可派送到老年休閑閱讀室。供老年讀者做簡(jiǎn)報(bào)的素材，通過他們的思維創(chuàng)意動(dòng)手剪輯成各種專題性文獻(xiàn)，這樣既可以變廢為寶，減輕館員的工作量，又可以使他們?cè)诰庉嬛邢硎艹晒?/p>

②開設(shè)老年網(wǎng)絡(luò)閱讀室。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，互聯(lián)網(wǎng)的信息獲取速度、涉及范圍以及存貯量都大大超出了人們的想像，在社會(huì)各個(gè)方面得到廣泛應(yīng)用，而老年人在這方面一向被視為利用率最低的群體。其實(shí)不然，現(xiàn)階段這部分人群使用網(wǎng)絡(luò)的比例正在以驚人的速度逐年上升。他們不愿放棄任何學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。他們甚至比青少年更加需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的空間。因?yàn)?，年輕人可以通過手機(jī)等各種渠道登錄網(wǎng)絡(luò)，而他們由于隨年齡增長(zhǎng)視力水平在不斷下降，普遍不適合手機(jī)上網(wǎng)，因此，在社會(huì)公益性文化場(chǎng)所開辦老年網(wǎng)絡(luò)休閑室勢(shì)在必行。圖書館應(yīng)從多角度服務(wù)出發(fā)，在整體服務(wù)布局中規(guī)劃出此項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，設(shè)立老年網(wǎng)絡(luò)閱讀室。幫助、輔導(dǎo)他們通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息、溝通交流，同時(shí)也為他們與時(shí)俱進(jìn)融入社會(huì)搭建平臺(tái)。

2.2.2加速開展延伸服務(wù)

每個(gè)人都有平等享受公共文化服務(wù)的權(quán)利，而不應(yīng)受年齡和身體狀況的限制。作為社會(huì)公共文化機(jī)構(gòu)的圖書館有義務(wù)不斷調(diào)整自己的工作重心和服務(wù)方向，著眼于全社會(huì)的老年人，應(yīng)將服務(wù)觸角延伸到社區(qū)、家庭甚至每一位老年人身邊。

①建立老年讀者閱讀檔案。適時(shí)地查看持證老年讀者借閱記錄，為其建立閱讀檔案，通過閱讀記錄對(duì)他們的閱讀習(xí)慣及研究方向進(jìn)行分析，根據(jù)需要有傾向性地逐步調(diào)節(jié)館藏配置，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。同時(shí)，還可按照他們興趣取向特別制訂一套閱讀方案供其參考，這一做法既可根據(jù)館藏情況引導(dǎo)他們閱讀，又可解決查找文獻(xiàn)給他們帶來(lái)的煩惱和不便。

②設(shè)置老年讀者服務(wù)專線?，F(xiàn)階段一些公共圖書館也開展了“送書上門”服務(wù)，但多流于形式，而且服務(wù)次數(shù)也非常有限。要解決此類問題需要政府在資金方面給予大力支持，同時(shí)，圖書館也應(yīng)積極采取措施提供方便老人閱讀和利用圖書館的渠道。首先，應(yīng)開設(shè)老年讀者服務(wù)專線，通過物流的方式“送書上門”，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、一對(duì)多式的個(gè)性化服務(wù)，免去老年朋友到館借還圖書的環(huán)節(jié)。圖書館可與大的物流公司聯(lián)合，將此工作作為一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)來(lái)開展。

3　活動(dòng)創(chuàng)新：針對(duì)老年讀者開展多元閱讀推廣活動(dòng)

為最恰當(dāng)?shù)淖x物找到最適合的讀者，以最恰當(dāng)?shù)姆绞揭龑?dǎo)最需要的讀者閱讀是實(shí)現(xiàn)圖書館資源利用率最大化的可行途徑。

3.1組織學(xué)習(xí)沙龍

近年來(lái)有很多空巢老人，他們中相當(dāng)一部分人兒女大常年居住國(guó)外，偶爾把老人接去小住一至二個(gè)月，這些老年人因?yàn)榭嘤跊]有英語(yǔ)基礎(chǔ)，到國(guó)外生活期間交流非常困難。針對(duì)這一問題，圖書館應(yīng)發(fā)揮其終身學(xué)習(xí)的職能。把具有共同需要的老人們組織起來(lái)，開辟英語(yǔ)沙龍園地，為老年讀者創(chuàng)造英語(yǔ)日?？谡Z(yǔ)交流環(huán)境，給老年讀者提供一個(gè)開放式平臺(tái)，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)的同時(shí)將自己在國(guó)外遇到的各種經(jīng)歷與大家分享，相互借鑒，有效發(fā)揮圖書館第三文化空間的作用。

3.2舉辦老年書畫培訓(xùn)活動(dòng)

書法、繪畫是適合老年人修心養(yǎng)性的一種活動(dòng)，它動(dòng)靜結(jié)合，既能使人全身活動(dòng)，又能讓人心靈得到沉淀。圖書館可開辦老年書畫培訓(xùn)班，聘請(qǐng)社會(huì)上一些小有名氣的書畫家，前來(lái)圖書館授課，手把手地將書畫技藝傳授給老年朋友們，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)中感受生活的樂趣，體會(huì)社會(huì)的人文關(guān)懷。

3.3開展老年攝影藝術(shù)活動(dòng)

隨著生活水平的不斷提高，愛好攝影的老年人越來(lái)越多，他們經(jīng)常聚集到圖書館，查閱相關(guān)圖書資料，滿腔熱情地參與圖書館舉辦的各項(xiàng)攝影活動(dòng)。為滿足這部分讀者的需求，讓他們老有所學(xué)、老有所為、陶冶情操、增強(qiáng)活力，圖書館應(yīng)積極為他們搭建平臺(tái)，開辦中老年攝影藝術(shù)作品展覽及攝影技能培訓(xùn)班。幫助他們從攝影基礎(chǔ)學(xué)起，學(xué)會(huì)如何處理曝光不足、曝光過度、對(duì)比度不佳等諸多問題，讓他們掌握嫻熟的攝影技能，養(yǎng)成良好的生活情趣。

3.4創(chuàng)建公益小劇場(chǎng)

在圖書館成立公益小劇場(chǎng)，除了可為讀者定期提供精彩演出外，小劇場(chǎng)還為老年朋友提供表演娛樂平臺(tái)，可將他們自編自演的精彩節(jié)目搬上劇場(chǎng)。以沈陽(yáng)市圖書館為例，他們于2013年創(chuàng)辦了“星期六劇場(chǎng)”。遵循“藝術(shù)惠民、公益呈現(xiàn)”的服務(wù)宗旨，演職人員采用志愿者工作方式參與演出活動(dòng)。“星期六劇場(chǎng)”成立不久，即組建了京劇票友團(tuán)，成員全部來(lái)自圖書館讀者，目前其核心成員已達(dá)40余人，大部分為老年讀者。他們每周三在劇場(chǎng)排練，周六演出。有時(shí)他們還能與著名京劇、評(píng)劇表演藝術(shù)家們同臺(tái)演出。這一服務(wù)形式為老年讀者搭建了一個(gè)展示自己的平臺(tái)，吸引了越來(lái)越多的老年讀者來(lái)到圖書館參與演出活動(dòng)。精神矍鑠的老年人，用不同的藝術(shù)形式為城市發(fā)展伴唱，不僅以“立體閱讀”的形式傳承了社會(huì)文化，也讓老年讀者的身心得到了愉悅、休閑和健康發(fā)展。圖書館的服務(wù)職能得到有效拓展，收到良好的社會(huì)效益。作為一種文化現(xiàn)象，“星期六劇場(chǎng)”引起了媒體的廣泛關(guān)注，中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》多次報(bào)道了“星期六劇場(chǎng)”公益演出的盛況。

參考文獻(xiàn)：

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［2］鄺耿力.談?wù)劦丶?jí)市圖書館如何為老年讀者服務(wù)［J］河南圖書館學(xué)刊，2015（6）.

［3］紀(jì)向新，黃麗霞.圖書館為老年讀者服務(wù)的新思考［J］.圖書館學(xué)刊，2014（5）.

楊杰女，1965年出生。本科學(xué)歷，館員，培訓(xùn)部主任。研究方向：公共圖書館讀者服務(wù)。

［分類號(hào)］G252

收稿日期：（2016-03-12；責(zé)編：徐向東。）