關(guān)于公共圖書館信息無障礙體系的思考

張媛麗

（遼陽市圖書館，遼寧遼陽111000）

關(guān)于公共圖書館信息無障礙體系的思考

張媛麗

（遼陽市圖書館，遼寧遼陽111000）

關(guān)心幫助弱勢群體，打造一個(gè)真正的無障礙環(huán)境，是公共圖書館應(yīng)盡的職責(zé)與義務(wù)。闡述了弱勢群體、圖書館信息無障礙的概念，并對構(gòu)筑公共圖書館信息無障礙體系的必要性和策略進(jìn)行了探討。

信息無障礙弱勢群體公共圖書館

和諧社會應(yīng)該是建立在弱勢群體可以共同分享改革開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，并平等享有公民權(quán)利、發(fā)展機(jī)遇和社會福利的基礎(chǔ)之上。弱勢群體在任何社會中都不可避免地存在，國家對這一群體所面臨的困境與問題，有責(zé)任與義務(wù)提升其幸福指數(shù)，改善其生活質(zhì)量，保障其在主流社會體系中的話語權(quán)。在這一背景下，關(guān)愛弱勢群體，為其搭建相對完善的公共圖書館信息無障礙體系，并為其獲取信息創(chuàng)造條件，體現(xiàn)了對公民人格權(quán)利及文化權(quán)利的尊重及保障，是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志。

聯(lián)合國教科文組織在《公共圖書館宣言》（1994年）中提出：“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制”。作為公益性文化機(jī)構(gòu)，公共圖書館這座沒有圍墻的大學(xué)，在保存人類文化遺產(chǎn)、傳承文明與知識、啟迪民智、傳遞科學(xué)情報(bào)信息、豐富民眾休閑文化的內(nèi)涵等方面起著重要作用。它不是特定階層享有的權(quán)利，而是每個(gè)人心中知識與智慧的天堂，是全民共享的精神財(cái)富。用平等博愛的胸懷，以人為本的服務(wù)理念，為弱勢群體和社會民眾樹立精神世界的豐碑，讓圖書館真正走近民眾，這是營造社會環(huán)境無障礙的一個(gè)重要組成部分，是人道主義的真實(shí)體現(xiàn)。

1　相關(guān)概念的解釋

1.1弱勢群體的內(nèi)涵

弱勢群體是指創(chuàng)造財(cái)富、聚斂財(cái)富能力較弱，就業(yè)競爭能力、基本生活能力較差的人群［1］。當(dāng)前，中國社會的弱勢群體主要包括：由于自身生理因素引發(fā)的弱勢群體（如年老者、婦女、兒童、殘疾人、病人、酗酒者、吸毒者等），由于教育資源、信息資源渠道狹窄、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)鴻溝、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡等社會因素所形成的弱勢群體（如農(nóng)民、城市農(nóng)民工、下崗職工、失業(yè)者、少數(shù)民族、乞丐等），由于自然性因素導(dǎo)致的社會弱者（如蒙受自然災(zāi)害的災(zāi)民、生態(tài)環(huán)境惡劣地區(qū)的群體等）。作為在社會資源分配上具有經(jīng)濟(jì)利益的貧困性、生活質(zhì)量的低層次性和承受力的脆弱性的特殊社會群體［2］，往往導(dǎo)致其自身心理承受能力差、精神壓抑、感情色彩消極、飽受陷入弱勢困境泥潭的無力感、內(nèi)心訴求被忽略、社會邊緣化傾向明顯等負(fù)面影響。同時(shí)，隨著弱勢群體的弱勢感逐步蔓延，其數(shù)量呈持續(xù)增長趨勢，給社會的和諧、發(fā)展與穩(wěn)定埋下了隱患。公共圖書館所具有的獨(dú)特的文化魅力與精神光輝，是弱勢群體自立自強(qiáng)的助推劑，積極有效地服務(wù)于弱勢群體是圖書館社會責(zé)任與職能的回歸。

1.2圖書館信息無障礙

圖書館信息服務(wù)無障礙是指圖書館向讀者提供的資源和資源提供方式應(yīng)該具有可及性和通達(dá)性，不存在影響讀者接受的障礙，其目標(biāo)就是要使全社會所有的人，在信息獲取和使用上享有均等機(jī)會［3］。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展更使我們不可避免地步入了信息數(shù)字化時(shí)代的洪流，信息無障礙理念從館內(nèi)的實(shí)體范圍擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，跳出了時(shí)間與空間的局限，對公民獲取信息的平等性、縮小個(gè)體之間的信息獲取及運(yùn)用能力差距等方面帶來了更大的挑戰(zhàn)。圖書館信息無障礙建設(shè)的開展，為全體公民，尤其是弱勢群體平等地參與社會事務(wù)、回歸主流社會、共享圖書館的精致貼心服務(wù)搭建了良好的平臺，是對人性的尊重及對人格尊嚴(yán)的維護(hù)。

2　構(gòu)筑公共圖書館信息無障礙體系的必要性

2.1基于對弱勢群體的關(guān)愛，體現(xiàn)公共圖書館的本質(zhì)精神

公共圖書館從誕生之日起，就高舉著平等、開放、自由的理念大旗，在漫長的發(fā)展歷程中，成為社會調(diào)節(jié)知識或信息分配，保證公民知識平等、信息平等的唯一機(jī)構(gòu)，它所帶來的信息公平是對社會機(jī)會不公的一種彌補(bǔ)，體現(xiàn)出作為一個(gè)維護(hù)知識公平和信息自由的機(jī)構(gòu)的社會意義［4］。

我國的公共圖書館信息無障礙建設(shè)起步晚、起點(diǎn)低、服務(wù)水平參差不齊、資金投入不足、針對弱勢群體的個(gè)性化服務(wù)、知識援助、服務(wù)模式轉(zhuǎn)變有待優(yōu)化提高等弱勢因素也是客觀存在的。弱勢群體的文化渴求得不到滿足，這是對其群體權(quán)益的侵犯，對公共圖書館社會責(zé)任的漠視。如根據(jù)讀者的職業(yè)階層、年齡、學(xué)歷、職稱等要素，人為地規(guī)定使用權(quán)限（借閱數(shù)量、借閱時(shí)效等服務(wù)項(xiàng)目待遇的差異），導(dǎo)致了讀者權(quán)益的缺失；老弱病殘?jiān)械葻o障礙設(shè)施及服務(wù)缺乏人性化的考慮與關(guān)懷，人為地使弱勢群體失去了與圖書館資源親密接觸的機(jī)會；個(gè)別館員存在對弱勢群體的歧視或溝通意識淡漠，成為制約公共圖書館充分發(fā)揮公益職能的瓶頸……目前，我國的公共圖書館界在信息無障礙建設(shè)方面的積極努力及探索此起彼伏。如大力推進(jìn)文化信息資源共享及送書下鄉(xiāng)工程、中國盲人數(shù)字圖書館網(wǎng)站的正式開通、圖書館為殘疾人提供讀者送書上門服務(wù)、圖書館組織義工對特殊群體進(jìn)行心理疏導(dǎo)減負(fù)活動，圖書館舉辦進(jìn)城務(wù)工人員、下崗職工免費(fèi)電腦培訓(xùn)活動等，為弱勢群體打開了通向浩瀚知識海洋的大門并奉上文化饕餮盛宴。公共圖書館不只是簡單地收集、整理、保管、利用文獻(xiàn)資源的場所，而應(yīng)真正成為實(shí)現(xiàn)信息公平和無障礙的公益機(jī)構(gòu)，這是其與生俱來、義不容辭的職責(zé)。

2.2基于對社會安定和諧的考量，有助于公共圖書館進(jìn)一步開拓弱勢群體服務(wù)

弱勢群體，作為社會組織格局最薄弱的一環(huán)，如其利益及要求被長期忽視或處理不妥，因本身所具有的群體性及集中性，將可能誘發(fā)社會的動蕩不安，最終將使社會改革發(fā)展中所產(chǎn)生并逐漸積累起來的不滿及沖突通過極端的方式爆發(fā)出來，成為社會安定的阻力。公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，關(guān)懷弱勢群體，關(guān)注信息無障礙，在建設(shè)和諧社會的時(shí)代背景下，提供強(qiáng)大的精神動力與智力支持，營造良好的文化氛圍，譜寫社會文明道德的和諧樂章，使民眾心靈得到陶冶、文化品位得到升華。正如蔡元培先生所指出“圖書館之書籍永遠(yuǎn)存在，萬古不滅。若有圖書館，則無機(jī)會進(jìn)大學(xué)者，亦可養(yǎng)成大學(xué)人才。其利益之大，含有其正。”

從2003年起，杭州市圖書館就開始實(shí)行對所有讀者免費(fèi)開放，包括乞丐和拾荒者。“我們無權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書，但您有權(quán)選擇離開”，杭州市圖書館館長的一席話，充分體現(xiàn)了普遍均等、惠及全民、多元化、無障礙的公共精神，這也是對構(gòu)筑公共圖書館信息無障礙體系的有力回應(yīng)。各種社會背景、文化層次的人，都可以在這里探究人類文明的軌跡、感受文化所帶來的悸動、碰撞思想、滌蕩靈魂、加深相互間的理解和包容。真正掃清公共圖書館在信息獲取、使用、表達(dá)等方面的障礙，會從根本上改變?nèi)鮿萑后w的角色命運(yùn)，使圖書館文化在構(gòu)建和諧社會及豐富民眾精神世界方面起到積極作用，充分體現(xiàn)了安德魯·卡內(nèi)基的哲學(xué)智慧：“只要給予公平的社會環(huán)境，再窮的人也能成功，圖書館就是成功的第一個(gè)臺階”。

3　公共圖書館為弱勢群體構(gòu)建信息無障礙體系的策略

3.1完善圖書館無障礙設(shè)施，為弱勢群體營造溫馨安全的場所

圖書館無障礙設(shè)施，是衡量公益性服務(wù)陣地文化輸出程度的重要指數(shù)，需要從模式、尺度、功能上轉(zhuǎn)變設(shè)計(jì)思維，充分體現(xiàn)弱勢群體的意志，遵循以人為本的理念，不斷提高技術(shù)含量，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。一方面，充分考慮到特殊群體操作使用的便利性，館舍建筑的設(shè)計(jì)與無障礙的人性理念有機(jī)結(jié)合如為行動不便的殘疾人而設(shè)計(jì)的專用洗手間、扶手、地面防滑處理、電梯、專用停車位、盲道、入口處斜坡道、低位服務(wù)臺、經(jīng)圓弧處理的家具、觸覺警告帶等。另一方面，為滿足弱勢群體順利獲取信息資源的需要，有針對性地采購勵志、心理、特殊教育、康復(fù)、法律、就業(yè)等方面的文獻(xiàn)資源，配置相應(yīng)的輪椅、花鏡，滿足視障讀者需求的專業(yè)助視儀、打印機(jī)、點(diǎn)顯器、盲文文獻(xiàn)資源、有聲讀物、盲用計(jì)算機(jī)設(shè)備與軟件，為聾啞讀者準(zhǔn)備的助聽器、帶有字幕及手語解說的無障礙電影等?？此莆⒉蛔愕赖臒o障礙設(shè)施，是使弱勢群體平等地參與社會事務(wù)、與普通人一樣共享精神食糧的保障，它的價(jià)值真正體現(xiàn)為弱勢群體的福利，而不是昂貴的裝飾品及附屬品。

3.2推動網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及與公平

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的崛起，公眾獲取信息及知識的方式發(fā)生了翻天覆地的變化。走進(jìn)實(shí)體圖書館只是多種信息獲取方式中的一種選擇，圖書館與公眾之間的交流與互動由傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介、立足于館舍展開向信息載體多樣化、網(wǎng)絡(luò)化方向輻射，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體資源與數(shù)字圖書館的有機(jī)結(jié)合。服務(wù)模式及渠道更加靈活便利。圖書館業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程辦理、官網(wǎng)、微博、BBS、E-mail、QQ、手機(jī)圖書館、24小時(shí)ATM自助借還、網(wǎng)絡(luò)咨詢、電子資源館外閱讀等服務(wù)異彩紛呈，突破了時(shí)間的圍墻，跳出了固定場所的限制，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代圖書館職能的重新定位。

比爾·蓋茨曾說：“圖書館是一個(gè)非常重要的信息資源，它在信息時(shí)代將發(fā)揮出前所未有的中心作用，因?yàn)橛行У男畔⑹歉偁幦俚年P(guān)鍵因素”，信息占有數(shù)量及質(zhì)量，對于決定公眾的個(gè)人發(fā)展、社會地位、創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)遇等方面起著關(guān)鍵作用。一方面，在深入調(diào)研弱勢群體的讀者特征、信息需求、服務(wù)類型、預(yù)期展望的基礎(chǔ)上，公共圖書館可以建立弱勢群體信息資源庫，以便確定弱勢群體服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)，并充分利用便捷的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，隨時(shí)做好讀者的動態(tài)監(jiān)視及回訪，將信息成果及時(shí)反饋給弱勢群體，最終形成知識信息供應(yīng)的長效穩(wěn)定機(jī)制。例如：可尋求與當(dāng)?shù)卣块T、民間組織、企業(yè)等合作，了解弱勢群體的具體情況，進(jìn)行信息整合及分析，建立弱勢群體檔案庫及就業(yè)信息資源庫，并通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通訊手段發(fā)布各類與就業(yè)相關(guān)的資訊，作為讀者的決策參考，充分發(fā)揮城市信息中心的作用。另一方面，獲取及運(yùn)用信息技能上的薄弱給網(wǎng)絡(luò)信息背景下的弱勢群體帶來了極大困擾。授人以魚，更要授人以漁。擁有優(yōu)良的學(xué)習(xí)場所，更要掌握相應(yīng)的知識技能，弱勢群體才能與其他讀者群一樣共享信息文明。圖書館應(yīng)該針對弱勢群體，廣泛開展網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)用技能培訓(xùn)，以激發(fā)其信息意識，提升信息應(yīng)用能力，避免由于網(wǎng)絡(luò)信息知識的空白給弱勢群體服務(wù)領(lǐng)域構(gòu)筑信息鴻溝并使其陷入數(shù)字時(shí)代文盲身份的沼澤。

3.3基于以人為本的弱勢群體服務(wù)理念

首先，作為一線的圖書館員，是信息資源的加工者與傳遞員，是維系圖書館與讀者之間的橋梁與紐帶，肩負(fù)著點(diǎn)亮民眾精神世界，造福社會的重任，應(yīng)該成為擁有豐富的專業(yè)知識，富于社會責(zé)任感，知行統(tǒng)一的典范。真正成為弱勢群體的發(fā)言人，對館員提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)：具備扎實(shí)的圖書情報(bào)專業(yè)知識，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、情報(bào)檢索分析整合技能，讀者至上、無歧視、無私奉獻(xiàn)的高尚情操，一定的心理學(xué)知識及溝通技巧，適用于擴(kuò)展普通群體服務(wù)的外語水平及漢語分析理解能力，服務(wù)于特殊群體的盲文知識、手語技巧及相應(yīng)的特殊設(shè)備操作知識等，成為涉獵廣泛、知識淵博的復(fù)合型人才。

其次，構(gòu)建完整的信息無障礙體系，非朝夕所能完成，僅依靠圖書館一己之力是不切實(shí)際的，社會公眾的支持與幫助同樣重要。引入志愿者服務(wù)，在緩解圖書館人力資源緊張及資金的壓力、打破服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)范圍的制約、提升志愿者自身的綜合素質(zhì)、構(gòu)筑團(tuán)結(jié)互助平等友愛的社會關(guān)系等方面起到了積極作用。秉承奉獻(xiàn)的真諦，將志愿者的精神傳遞到社會的每一個(gè)角落，使志愿者的隊(duì)伍不斷壯大，為弱勢群體的服務(wù)加油助力。志愿者的服務(wù)是免費(fèi)的，但是創(chuàng)造的價(jià)值是無價(jià)的。如蘇州圖書館舉辦盲人“讀書會”“講電影”活動，組織文化志愿者為盲人朋友朗讀書籍、穿插電影旁白，給盲人讀者帶來了精神世界的快樂與光明。美國新澤西州規(guī)定一些犯了輕罪，如酒后駕車被吊銷駕照者或偷賣毒品的從犯初犯之類，被罰到圖書館來做社區(qū)服務(wù)，兼顧了威懾與矯正罪犯的難題；陜西省圖書館組織大學(xué)生志愿者，為雁塔區(qū)看守所的未成年在押犯人送去書籍，進(jìn)行面對面的交流，表演文藝節(jié)目等，在歡樂的氣氛中帶來了溫暖與啟迪……

3.4以創(chuàng)新思維推動信息無障礙服務(wù)的發(fā)展

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。堅(jiān)守好圖書館文化特質(zhì)的獨(dú)立性、豐富性和完整性，同時(shí)大力推進(jìn)富有開拓精神元素的圖書館時(shí)代文化創(chuàng)新［5］，是圖書館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，增強(qiáng)自身造血功能，進(jìn)一步贏得弱勢群體的認(rèn)同感和歸屬感的需要。如傾聽生活在無聲世界里的人的歡樂與疾苦，用手指跳舞、用愛傳遞語言。美國高立德大學(xué)圖書館，作為全球最豐富、最完整的聾啞人資料庫，不僅提供手語翻譯服務(wù)，還定期為聾啞讀者舉辦讀書座談會和新書導(dǎo)讀活動。如傾心視障讀者，使視障服務(wù)更加人性化：韓國首爾盲人圖書館，基于藍(lán)色使有光感的視障讀者眼睛更柔和舒適，建筑物整體采用藍(lán)色為基調(diào)，助其開啟五彩精神世界的大門；如活潑生動的親子閱讀互動，使書香社會的理念深入人心：加拿大溫哥華地區(qū)的社區(qū)圖書館，每周都會舉辦一次專門針對0～2歲嬰幼兒的讀書會，家長、孩子、館員共同參與，培養(yǎng)孩子良好的閱讀興趣……繼往開來、推陳出新，實(shí)現(xiàn)圖書館文化在內(nèi)容和形式手段等方面的革新和飛躍，迎來新的突破；保持先進(jìn)、光彩、活力、新穎的文化風(fēng)貌，使弱勢群體真正受惠，精神風(fēng)貌更加昂揚(yáng)向上，最終實(shí)現(xiàn)全社會的信息無障礙。

3.5拓展文化休閑功能，為弱勢群體構(gòu)建書香世界

在文化分層、文化品位多樣化的當(dāng)今社會，公共圖書館在使民眾，尤其是弱勢群體平等享有知識傳播和信息服務(wù)的同時(shí)，再營造精神休閑的領(lǐng)域，使圖書館真正成為娛樂身心的文化磁場。圖書館休閑活動以開放的姿態(tài)兼容并蓄，是社會參與的最自然的方式，是弱勢群體平等享有休閑權(quán)利與機(jī)會的重要媒介。應(yīng)針對不同特點(diǎn)的弱勢群體在工作和生活中亟待解決的問題，拓展服務(wù)方式，吸引其對圖書館的關(guān)注和利用。如組織專題講座、報(bào)告會、展覽會，深化流動圖書館服務(wù)，提供免費(fèi)培訓(xùn)教育、播放優(yōu)秀影片，幫助建立弱勢群體書友會，開展諸如圖書推介、美術(shù)書法比賽、知識競賽、演講比賽、讀者論壇等活動。借由精彩紛呈、喜聞樂見的文化休閑活動，真正實(shí)現(xiàn)知識自由和平等，使弱勢群體找到融入社會文明體系的接入點(diǎn)，與社會的發(fā)展進(jìn)步協(xié)調(diào)一致，升華精神世界，調(diào)整格調(diào)性情，把握時(shí)代的脈搏，正確理解人與人、人與社會的基本關(guān)系。

4　結(jié)語

對弱勢群體的人文關(guān)懷，是使圖書館沿著健康方向發(fā)展并踐行保障公民文化權(quán)益職責(zé)的必由之路，是最終真正實(shí)現(xiàn)“老有所終，壯有所用，幼有所長，衿寡孤獨(dú)廢疾者，皆有所養(yǎng)”的天下大同世界所付出的行動。在構(gòu)建信息無障礙體系以更好地為弱勢群體服務(wù)上，代表公共文化服務(wù)程度及公共文明精神高度的圖書館正在行動，體現(xiàn)了真善美的文明精華與公平正義的公益品質(zhì)，使社會公共理性獲得生長，是驅(qū)散陰霾冷漠的和煦春風(fēng)。

［1］鄧偉志.關(guān)注“弱勢群體”［EB/OL］.http：//www.dengweizhi. net/dw53.htm.

［2］陳成文.社會弱者論［M］.北京：時(shí)事出版社，2000.

［3］全國圖書館信息服務(wù)無障礙聯(lián)盟倡議書［EB/OL］.http：// www.nlc.gov.cn/newwzalm/lmcys/.

［4］潘詠怡.公共圖書館社會責(zé)任實(shí)證研究［J］.圖書館建設(shè)，2010（7）：15.

［5］田秋頤.圖書館文化自覺探究［J］.圖書館建設(shè)，2012（3）：21.

張媛麗女，1983年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：信息咨詢服務(wù)，數(shù)字圖書館推廣與建設(shè)。

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（2016-06-21；責(zé)編：徐向東。）