網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)策略

謝佳

（長(zhǎng)春圖書(shū)館，吉林長(zhǎng)春130021）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)策略

謝佳

（長(zhǎng)春圖書(shū)館，吉林長(zhǎng)春130021）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境雖然對(duì)公共圖書(shū)館信息中心的地位帶來(lái)挑戰(zhàn)，但也為公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)提供了新的思路和方式。筆者以公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)為研究對(duì)象，分析了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和策略，以期能為公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)提供參考。

公共圖書(shū)館圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)策略

1　引言

公共圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)和搜索引擎的沖擊下面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如何重塑圖書(shū)館的核心價(jià)值，發(fā)揮圖書(shū)館本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，吸引用戶利用圖書(shū)館成為眾多公共圖書(shū)館必須要面對(duì)的課題。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)公共圖書(shū)館將工作的重點(diǎn)放在信息資源建設(shè)上，著重于信息資源的獲取和保護(hù)工作，對(duì)于用戶需求的研究以及圖書(shū)館宣傳推廣存在著一定的疏忽。以英美為首的歐美國(guó)家，早在上個(gè)世紀(jì)70年代就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的重要性，并且積極地將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論運(yùn)用到圖書(shū)館日常宣傳推廣工作之中。圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)不僅能夠很好地宣傳和推廣圖書(shū)館的資源和服務(wù)，而且能夠讓圖書(shū)館從用戶的角度出發(fā)，思考用戶真正的需求，根據(jù)用戶的需求及時(shí)地調(diào)整圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提高用戶的滿意度。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境雖然給公共圖書(shū)館信息中心的地位帶來(lái)挑戰(zhàn)，但是也為公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)提供了新的思路和方式。公共圖書(shū)館應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新型多媒體技術(shù)，積極地向用戶傳遞圖書(shū)館精神，宣傳圖書(shū)館服務(wù)。

2　公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的必要性分析

雖然說(shuō)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)理論傳入我國(guó)已經(jīng)有30多年，但是對(duì)于圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵和概念，我國(guó)學(xué)者還沒(méi)有討論出一個(gè)統(tǒng)一的說(shuō)法。南開(kāi)大學(xué)的柯平教授借鑒了營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的定義，認(rèn)為圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是研究引導(dǎo)和促進(jìn)圖書(shū)館資源和圖書(shū)館服務(wù)從圖書(shū)館到用戶所進(jìn)行的一切組織活動(dòng)。張艷靈認(rèn)為圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)就是綜合利用各種現(xiàn)代技術(shù)，通過(guò)信息的傳遞、開(kāi)發(fā)與服務(wù)，制訂信息營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，做好管理營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現(xiàn)信息資源的內(nèi)在價(jià)值，更快、更準(zhǔn)地預(yù)測(cè)并滿足讀者需求的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。雖然各個(gè)學(xué)者對(duì)于圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)概念的描述不同，但是他們都從“滿足用戶需求”和“提高圖書(shū)館服務(wù)水平”出發(fā)，探討圖書(shū)館如何充分以用戶需求為中心，將圖書(shū)館的資源和服務(wù)推送到用戶手中，為用戶提供按需定制的信息服務(wù)。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)是圖書(shū)館面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊而開(kāi)展的一項(xiàng)自覺(jué)活動(dòng)，旨在利用多種技術(shù)挖掘用戶的需求，以用戶的需求為中心，積極向用戶推送圖書(shū)館資源和服務(wù)，讓用戶能夠更加充分地利用圖書(shū)館的館藏資源和服務(wù)，改善圖書(shū)館形象，提高用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的認(rèn)可度和信賴(lài)感，從而取得良好的運(yùn)營(yíng)效果。

公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)非常有必要，這是因?yàn)椋菏紫?，公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)是宣傳圖書(shū)館服務(wù)、提高用戶對(duì)圖書(shū)館認(rèn)識(shí)的重要手段。隨著我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，無(wú)論是硬件設(shè)備還是服務(wù)設(shè)計(jì)，我國(guó)公共圖書(shū)館都取得了很大的進(jìn)步。但是，即使各個(gè)公共圖書(shū)館不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，延伸服務(wù)內(nèi)容，用戶對(duì)于圖書(shū)館功能的認(rèn)識(shí)依然停留在借還圖書(shū)上，圖書(shū)館提供的服務(wù)內(nèi)容并不為用戶所熟知。因此，公共圖書(shū)館急需轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，采取營(yíng)銷(xiāo)的手段宣傳推廣圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，從用戶需求的角度出發(fā)，吸引更多的用戶利用圖書(shū)館的服務(wù)。其次，公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館社會(huì)效益最大化的需要。我國(guó)一些公共圖書(shū)館仍然存在著管理制度落后、服務(wù)理念不足的情況，對(duì)于用戶的要求常常采用敷衍了事的態(tài)度。為了讓圖書(shū)館資源發(fā)揮出最大的利用價(jià)值、讓用戶的信息需求得到最大程度的滿足，就必須縮短圖書(shū)館與用戶之間的距離，使圖書(shū)館能夠動(dòng)態(tài)把握用戶需求的變化，從而及時(shí)地調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)以社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向、以提升資源和服務(wù)品質(zhì)為手段，可以促進(jìn)圖書(shū)館與用戶相互溝通，讓用戶更加了解圖書(shū)館的同時(shí)也讓圖書(shū)館能夠真正了解用戶的需求。這不僅有利于改善圖書(shū)館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，而且還能夠促進(jìn)公共圖書(shū)館社會(huì)效益的最大化。

3　公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容

公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，即公共圖書(shū)館向用戶宣傳推廣的內(nèi)容，具體包括了圖書(shū)館館藏資源、圖書(shū)館服務(wù)人員、圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目以及圖書(shū)館服務(wù)效果。

3.1圖書(shū)館館藏資源營(yíng)銷(xiāo)

圖書(shū)館館藏資源是圖書(shū)館向用戶提供各種服務(wù)的基礎(chǔ)，文獻(xiàn)借還服務(wù)是圖書(shū)館最基本的服務(wù)。圖書(shū)館的館藏資源既包括紙質(zhì)版的書(shū)籍和期刊，也包括電子圖書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體資源等電子資源以及一些網(wǎng)絡(luò)資源。公共圖書(shū)館要想最大程度地發(fā)揮館藏資源的價(jià)值、提高文獻(xiàn)資源的利用率，除了構(gòu)建合理科學(xué)的館藏體系外還應(yīng)該大力宣傳圖書(shū)館資源，對(duì)圖書(shū)館館藏資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓用戶能夠充分了解圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)和收藏內(nèi)容。具體而言，圖書(shū)館館藏資源的營(yíng)銷(xiāo)包括了館藏文獻(xiàn)資源的收藏范圍營(yíng)銷(xiāo)、館藏資源的借閱方法營(yíng)銷(xiāo)、最新館藏的介紹以及特色館藏的營(yíng)銷(xiāo)等。

3.2圖書(shū)館服務(wù)人員營(yíng)銷(xiāo)

公共圖書(shū)館服務(wù)人員是圖書(shū)館與用戶溝通的橋梁，其素質(zhì)和能力直接影響了用戶對(duì)圖書(shū)館的印象以及用戶的滿意程度。目前，我國(guó)一些公共圖書(shū)館員仍然存在著消極怠工、敷衍用戶的現(xiàn)象。因此，公共圖書(shū)館要加強(qiáng)圖書(shū)館員的教育和培訓(xùn)，對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行宣傳和推廣，提高用戶對(duì)圖書(shū)館員的認(rèn)識(shí)。例如，公共圖書(shū)館可以將圖書(shū)館員采取陳列照片、標(biāo)出姓名和工作崗位的方法，讓用戶對(duì)所有的工作人員有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。對(duì)于某些專(zhuān)業(yè)人員以及在某個(gè)知識(shí)領(lǐng)域和學(xué)術(shù)研究具有造詣的館員，公共圖書(shū)館要加強(qiáng)宣傳和介紹，讓他們能夠利用自己的專(zhuān)長(zhǎng)更好地為用戶服務(wù)。

3.3圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及數(shù)字圖書(shū)館的建立，公共圖書(shū)館的社會(huì)功能得到進(jìn)一步的拓展，圖書(shū)館服務(wù)不再局限于文獻(xiàn)的借閱服務(wù)上，各種新的服務(wù)項(xiàng)目不斷增加，數(shù)字參考咨詢(xún)、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、公益講座以及移動(dòng)圖書(shū)館項(xiàng)目等服務(wù)方式逐漸成為公共圖書(shū)館日常服務(wù)的重點(diǎn)。但是，對(duì)于大多數(shù)用戶而言，這些新型服務(wù)方式還是一個(gè)新鮮的事物。因此，公共圖書(shū)館要加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)，為用戶介紹每項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)重點(diǎn)，讓用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)有一個(gè)綜合全面的了解，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)效益的最大化。

3.4圖書(shū)館服務(wù)效果營(yíng)銷(xiāo)

長(zhǎng)期以來(lái)，公共圖書(shū)館利用自身文獻(xiàn)資源和人員優(yōu)勢(shì)積極開(kāi)展文獻(xiàn)信息服務(wù)，在用戶服務(wù)中取得了一定的成果。公共圖書(shū)館在向用戶服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)該積極向用戶、社會(huì)進(jìn)行宣傳，使圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的成果能被社會(huì)所熟知，擴(kuò)大圖書(shū)館的社會(huì)影響力，同時(shí)也吸引更多的用戶利用公共圖書(shū)館的服務(wù)。再者，向用戶和社會(huì)宣傳圖書(shū)館的服務(wù)效果，還有利于重塑公共圖書(shū)館的核心價(jià)值和社會(huì)地位，增強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的自信心，使圖書(shū)館更好地發(fā)揮服務(wù)效能。

4　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)策略

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書(shū)館要結(jié)合自身的社會(huì)職能和使命，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展有效的營(yíng)銷(xiāo)工作，不斷拓展?fàn)I銷(xiāo)的廣度和深度。具體而言，公共圖書(shū)館要分析用戶的需求和特點(diǎn)，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；積極利用各種信息平臺(tái)拓展?fàn)I銷(xiāo)手段；樹(shù)立品牌意識(shí)，打造圖書(shū)館服務(wù)品牌；加強(qiáng)合作，擴(kuò)大圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)受眾范圍。

4.1分析用戶需求和特點(diǎn)，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

利用各種手段開(kāi)展用戶研究，及時(shí)了解用戶的需求是公共圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的前提。只有了解用戶需要什么才能為用戶提供最能滿足其需求的服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶的需求受到多種因素的影響，并且處在一個(gè)時(shí)刻變化的狀態(tài)中。圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)有效的營(yíng)銷(xiāo)，就必須對(duì)用戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和研究，對(duì)用戶的心理需求、行為需求以及群體需求做出判斷，從用戶需求出發(fā)為用戶提供有針對(duì)性的宣傳和推廣，從而實(shí)現(xiàn)人力物力價(jià)值的最大化。公共圖書(shū)館要做好用戶信息的保存和管理工作，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)用戶的借閱情況、到館情況、性別、年齡、閱讀偏好等信息進(jìn)行分析和研究，充分發(fā)掘用戶的信息使用偏好以及信息需求，為用戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供支持。

4.2積極利用各種新興媒體技術(shù)和信息平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)提供了新的思路和方式，公共圖書(shū)館要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上、線下和移動(dòng)三者相結(jié)合的全方位營(yíng)銷(xiāo)。具體而言，公共圖書(shū)館要利用好以下幾個(gè)平臺(tái)：

（1）經(jīng)營(yíng)好圖書(shū)館官方網(wǎng)站。圖書(shū)館網(wǎng)站是圖書(shū)館實(shí)體服務(wù)的延伸，是圖書(shū)館為那些不能到館的用戶提供的在線服務(wù)平臺(tái)。公共圖書(shū)館要加強(qiáng)官方網(wǎng)站的建設(shè)工作，將官網(wǎng)打造成數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。圖書(shū)館網(wǎng)站還是圖書(shū)館信息發(fā)布的權(quán)威平臺(tái)，圖書(shū)館在信息發(fā)布的過(guò)程中要保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提高用戶對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站的信任感。再者，公共圖書(shū)館還可以利用圖書(shū)館網(wǎng)站發(fā)布一些充滿趣味性的多媒體資源，邀請(qǐng)用戶參與討論和評(píng)論，提高圖書(shū)館網(wǎng)站的趣味性和互動(dòng)性。

（2）靈活利用微博、微信等Web2.0平臺(tái)。微博、微信的發(fā)展讓我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)始關(guān)注Web2.0平臺(tái)，并且嘗試著利用這些平臺(tái)傳播信息、推廣服務(wù)和重塑品牌。目前國(guó)內(nèi)的大多數(shù)公共圖書(shū)館都啟用了官方微博，并且在微博上發(fā)布活動(dòng)預(yù)告、話題討論以及圖書(shū)推薦等內(nèi)容。微信公眾號(hào)的發(fā)展讓公共圖書(shū)館突破了微博140字的局限，圖書(shū)館可以在公眾號(hào)中發(fā)表更多內(nèi)容的信息。此外博客、論壇、QQ等信息平臺(tái)的使用，拉近了圖書(shū)館與用戶之間的距離，圖書(shū)館不僅能夠在這些平臺(tái)發(fā)布多媒體信息，而且還可以與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，提高信息的交互性和用戶的體驗(yàn)感。公共圖書(shū)館在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)工作中，要靈活運(yùn)用這些Web2.0平臺(tái)，加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)的推送和互動(dòng)，提高用戶對(duì)于圖書(shū)館資源和服務(wù)的認(rèn)識(shí)。

（3）建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館客戶端。移動(dòng)閱讀時(shí)代的到來(lái)，用戶的閱讀習(xí)慣和閱讀方式發(fā)生了很大的改變。移動(dòng)圖書(shū)館不僅實(shí)現(xiàn)了用戶隨時(shí)隨地利用圖書(shū)館資源的愿望，而且也有利于圖書(shū)館將服務(wù)滲透到用戶的日常生活。公共圖書(shū)館要加強(qiáng)移動(dòng)圖書(shū)館客戶端的建設(shè)工作，將圖書(shū)館的資源和服務(wù)整合到移動(dòng)終端，在移動(dòng)圖書(shū)館中發(fā)布館內(nèi)最新消息，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

4.3樹(shù)立品牌意識(shí)，打造圖書(shū)館服務(wù)品牌

圖書(shū)館的服務(wù)品牌，是圖書(shū)館服務(wù)理念、服務(wù)特色的綜合反映，是圖書(shū)館區(qū)別于其他圖書(shū)館服務(wù)的體現(xiàn)。打造本館的服務(wù)品牌，不僅能夠增加圖書(shū)館的認(rèn)可度和信譽(yù)度，而且還能夠不斷吸引新的用戶使用圖書(shū)館服務(wù)，為其他公共圖書(shū)館起到廣泛的示范作用。因此，公共圖書(shū)館要樹(shù)立品牌意識(shí)，積極打造圖書(shū)館的服務(wù)品牌。首先，公共圖書(shū)館要從自身實(shí)際出發(fā)，發(fā)展優(yōu)勢(shì)服務(wù)項(xiàng)目，增加服務(wù)的特色。比如親子服務(wù)做得好的公共圖書(shū)館可以在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上延伸親子服務(wù)的內(nèi)容，增加親子服務(wù)的深度，逐漸將親子服務(wù)建設(shè)成為服務(wù)品牌。其次，公共圖書(shū)館需要不斷進(jìn)行品牌策劃、品牌定位、品牌宣傳等一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加品牌服務(wù)的影響力，擴(kuò)大自身品牌的知名度。最后，公共圖書(shū)館還應(yīng)該對(duì)用戶進(jìn)行系統(tǒng)而詳細(xì)的分析，以便開(kāi)發(fā)出更加具有特色、更能滿足用戶需求的服務(wù)。

4.4加強(qiáng)合作，擴(kuò)大圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)受眾范圍

公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)，是面向圖書(shū)館所有用戶甚至是面向整個(gè)社會(huì)群體的活動(dòng)，單靠圖書(shū)館個(gè)體的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。公共圖書(shū)館必須樹(shù)立開(kāi)放合作的精神，加強(qiáng)圖書(shū)館與各個(gè)機(jī)構(gòu)和組織的合作，擴(kuò)大圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的影響力和受眾范圍。具體而言，公共圖書(shū)館可以加強(qiáng)與以下幾個(gè)單位的合作。①加強(qiáng)與政府的合作。當(dāng)?shù)卣畵芸钍枪矆D書(shū)館經(jīng)費(fèi)的主要來(lái)源，公共圖書(shū)館要與政府建立相互理解與信賴(lài)的關(guān)系，樹(shù)立良好的形象與聲譽(yù)，為圖書(shū)館發(fā)展?fàn)幦「嗟闹С?。公共圖書(shū)館與政府的合作可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，公共圖書(shū)館可以增強(qiáng)圖書(shū)館員的公關(guān)意識(shí)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的公關(guān)部門(mén)，有重點(diǎn)地開(kāi)展對(duì)政府的公關(guān)工作。其次，公共圖書(shū)館可以設(shè)置專(zhuān)門(mén)的對(duì)公服務(wù)，如政府決策參考咨詢(xún)，借助服務(wù)與政府建立溝通的橋梁，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高政府對(duì)圖書(shū)館的重視程度。再者，公共圖書(shū)館還可以在一些公共活動(dòng)中積極邀請(qǐng)政府參與，增強(qiáng)與政府的聯(lián)系。②深化與媒體的合作。除了利用微博、微信、圖書(shū)館網(wǎng)站、發(fā)放指南資料、開(kāi)展講座等常規(guī)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)手段外，公共圖書(shū)館還要深化與媒體的合作，利用媒體的力量擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力。如公共圖書(shū)館可以與當(dāng)?shù)貓?bào)紙和電視臺(tái)合作，在“世界讀書(shū)日”等一些重要的節(jié)日邀請(qǐng)媒體到圖書(shū)館采訪報(bào)道，增強(qiáng)圖書(shū)館的社會(huì)知名度。③與其他圖書(shū)館建立合作聯(lián)盟。由于經(jīng)費(fèi)的限制，公共圖書(shū)館難以開(kāi)展大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。因此，與其他圖書(shū)館建立合作聯(lián)盟，依靠各圖書(shū)館的合力進(jìn)行合作營(yíng)銷(xiāo)不僅能夠降低公共圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)支出，而且還能夠強(qiáng)化公眾對(duì)圖書(shū)館的了解。如新西蘭19個(gè)公共圖書(shū)館成立新西蘭大城市圖書(shū)館網(wǎng)，由聯(lián)盟內(nèi)所有圖書(shū)館一起出資資助聯(lián)盟全國(guó)范圍內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓社會(huì)名流在各大媒體中向公眾傳遞傳遞“圖書(shū)館是一個(gè)溫暖和智慧之地”的訊息。

5　結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為公共圖書(shū)館帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)也給圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇和思路。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)工作，制定科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，不斷創(chuàng)新圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的手段和方式，從而提高用戶對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)，重塑圖書(shū)館的核心價(jià)值。

［1］王祝康，王兆輝.微博營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)用于公共圖書(shū)館閱讀推廣的研究［J］.圖書(shū)館雜志，2013（9）：34-38.

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［7］李新來(lái).網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀調(diào)查與分析［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015（10）：1-4+7.

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謝佳女，1983年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：中文圖書(shū)編目。

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（2016-06-20；責(zé)編：徐向東。）