淺談職工心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制的構(gòu)建

周虹瓊

（江蘇省總工會(huì)干部學(xué)校 南京市 210013）

淺談職工心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制的構(gòu)建

周虹瓊

（江蘇省總工會(huì)干部學(xué)校 南京市 210013）

近年來，心理危機(jī)導(dǎo)致的惡性事件增多。對(duì)職工心理危機(jī)的早期發(fā)現(xiàn)及有效干預(yù)，對(duì)于職工的安全健康、企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定都有著重要意義。構(gòu)建心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，能夠及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)干預(yù)，將心理危機(jī)對(duì)職工的影響降到最低。

職工；心理危機(jī)；干預(yù)機(jī)制

關(guān)注心理健康是社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)。近年來，政府和工會(huì)組織對(duì)職工群眾心理健康方面的問題很重視，多次在各種報(bào)告和講話中提及要給予職工群眾人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。2015年3月，中共中央、國務(wù)院下發(fā)了《構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的意見》，在第七條“營造和諧勞動(dòng)關(guān)系的良好環(huán)境”中又一次提到“要加強(qiáng)對(duì)職工的人文關(guān)懷，有針對(duì)性地做好思想引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)工作”，與以往不同的是，還增加了“建立心理危機(jī)干預(yù)預(yù)警機(jī)制”。心理危機(jī)干預(yù)預(yù)警是心理危機(jī)干預(yù)的一部分，是一種預(yù)防性的心理服務(wù)，是將對(duì)心理問題的關(guān)注前移至遭遇危機(jī)事件后心理失衡剛發(fā)生之際，并將信息傳遞給相關(guān)部門，及時(shí)幫助當(dāng)事人恢復(fù)正常功能，避免給自身或他人造成傷害。近幾年，由于處在心理嚴(yán)重失衡狀態(tài)下而造成傷害自身或他人的惡性事件時(shí)有發(fā)生，產(chǎn)生了惡劣影響，如2008年“毒餃子”事件、2009年南京公交司機(jī)泄憤撞人事件、2010年富士康N連跳事件等。如果企業(yè)建立了心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，就可以盡早發(fā)現(xiàn)處于心理危機(jī)狀態(tài)的職工，及時(shí)給予干預(yù)，防止過激行為的發(fā)生。

一、心理危機(jī)、心理危機(jī)干預(yù)、心理危機(jī)預(yù)警

1、心理危機(jī)。一般是指人們?cè)诿媾R自然的、社會(huì)的、個(gè)人的重大事件或遭遇重大打擊時(shí)，由于無法控制自我或調(diào)節(jié)自我的感知與體驗(yàn)，出現(xiàn)情緒與行為嚴(yán)重失衡狀態(tài)。其本質(zhì)上包含危機(jī)事件的發(fā)生，對(duì)危機(jī)事件的感知導(dǎo)致當(dāng)事人的主觀痛苦，慣常的應(yīng)付方式失敗導(dǎo)致當(dāng)事人在心理、情感和行為等方面的功能水平較突發(fā)事件發(fā)生前降低。[1]

心理危機(jī)按照刺激的來源，一般分為兩大類，即境遇性危機(jī)和成長性危機(jī)。境遇性危機(jī)是任何人都可能遭遇到的，是由外部整個(gè)引起的心理危機(jī)。有三類境遇性危機(jī)，一是災(zāi)難性事件，如戰(zhàn)爭(zhēng)、遭受攻擊、自然災(zāi)害、空難等；二是不可預(yù)估的生活事件，如疾病、親人亡故等；三是預(yù)估發(fā)生的生活事件，如孩子出生、離婚等。與境遇性危機(jī)相比，成長性危機(jī)是個(gè)體內(nèi)部不適引發(fā)的危機(jī)狀態(tài)，是由于個(gè)體進(jìn)入人生新的發(fā)展階段后，現(xiàn)有的行為和能力不足以應(yīng)對(duì)，從而導(dǎo)致個(gè)體情緒和行為的混亂狀態(tài)。

心理危機(jī)不是疾病，是一種正常的生活經(jīng)歷，每個(gè)人在不同的人生階段都有可能經(jīng)歷。當(dāng)我們?cè)庥鲋卮鬄?zāi)難性事件、親人亡故或面對(duì)成長性危機(jī)時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生適應(yīng)不良、心理健康水平下降的情況。突如其來的災(zāi)難，無論是自然的還是人為的，必然引起人們的心理應(yīng)激反應(yīng)，若不能正確的處理就有可能導(dǎo)致心理危機(jī)；如果心理危機(jī)強(qiáng)度過大、過強(qiáng)或持續(xù)時(shí)間過長，會(huì)破壞人體的免疫系統(tǒng)功能，增加患病的幾率，而且會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知、情緒和行為的失調(diào)，嚴(yán)重時(shí)會(huì)產(chǎn)生破壞性心理；這種破壞性心理指向自身時(shí)會(huì)導(dǎo)致自殺行為，指向外部時(shí)會(huì)產(chǎn)生報(bào)復(fù)社會(huì)的極端行為。因此，有效的干預(yù)可以降低突發(fā)事件后心理危機(jī)造成的對(duì)個(gè)體或社會(huì)的危害。隨著對(duì)心理危機(jī)干預(yù)研究和實(shí)踐的深入，形成了心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，它與干預(yù)形成此機(jī)制的兩個(gè)組成部分。

2、心理危機(jī)干預(yù)。是指在發(fā)生嚴(yán)重、突發(fā)事件或創(chuàng)傷性事件后采取的迅速、及時(shí)的心理干預(yù)。[2]心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)是一種短程幫助情緒危機(jī)者的心理救助過程，目的是幫助其重新達(dá)到心理平衡狀態(tài)，恢復(fù)到危機(jī)前的行為水平。

心理危機(jī)干預(yù)是一種急救工作，必須在事件發(fā)生的短期內(nèi)完成，屬于短程和緊急的心理咨詢和治療。與心理咨詢和治療相比，心理危機(jī)干預(yù)主要是對(duì)當(dāng)前的創(chuàng)傷應(yīng)激內(nèi)容開展工作，以處理迫在眉睫的問題為主，強(qiáng)調(diào)在有限的時(shí)間內(nèi)用簡(jiǎn)單的技術(shù)達(dá)到個(gè)體在行為表現(xiàn)上的恢復(fù)。因此，心理危機(jī)干預(yù)與心理咨詢和治療并不相同。

西方發(fā)達(dá)國家的心理危機(jī)干預(yù)研究起源于上個(gè)世紀(jì)40年代，目前已發(fā)展得較為成熟。當(dāng)個(gè)體遭遇災(zāi)難性事件，或社會(huì)上突發(fā)公共危機(jī)事件時(shí)，往往是心理危機(jī)干預(yù)組織最活躍的時(shí)候。他們對(duì)受災(zāi)者進(jìn)行心理救急，并提供進(jìn)一步的心理援助，陪伴他們度過人生中最艱難的時(shí)刻，使他們能鼓足勇氣面對(duì)絕望，幫助他們重拾希望。

3、心理危機(jī)預(yù)警。是根據(jù)相關(guān)心理學(xué)方面的理論與技術(shù)，識(shí)別預(yù)警對(duì)象心理失衡的早期狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的或潛在的危機(jī)因素，并對(duì)此進(jìn)行有效關(guān)注，采取針對(duì)性的防范措施，必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)，避免產(chǎn)生不良后果。[3]心理危機(jī)預(yù)警是心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制的組成部分，是前奏。

通過建立科學(xué)、有效的心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，心理危機(jī)是可防可控的。

二、如何構(gòu)建職工心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制

要有效地避免突發(fā)事件心理危機(jī)的發(fā)生，降低突發(fā)事件造成的心理傷害和其他損失，構(gòu)建系統(tǒng)高效的干預(yù)機(jī)制是可行的方法。職工心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制是企業(yè)通過有效地監(jiān)控、預(yù)測(cè)、防范和控制，最大限度地降低職工心理危機(jī)發(fā)生的規(guī)律化、系統(tǒng)化的運(yùn)行體系，是職工心理健康工作的重要組成部分。

（一）建立高效的組織構(gòu)架

組織架構(gòu)體系是權(quán)力責(zé)任的分級(jí)。根據(jù)在職工心理危機(jī)干預(yù)管理體系中的權(quán)利和責(zé)任，形成企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)—企業(yè)工會(huì)—班組（部門）的三級(jí)體系。企業(yè)的積極支持是職工心理危機(jī)干預(yù)可行的前提基礎(chǔ)，企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)，有利于心理危機(jī)干預(yù)工作的開展，能在經(jīng)費(fèi)、物質(zhì)、人員方面得到保證，也能獲得其他部門的積極配合。在遭遇災(zāi)難性事件時(shí)，僅實(shí)施心理咨詢和治療是不夠的，還需要其他的社會(huì)支持，多部門聯(lián)動(dòng)會(huì)更有力。企業(yè)工會(huì)是整個(gè)系統(tǒng)的核心機(jī)構(gòu)，是職工安全健康權(quán)益的維護(hù)者，是職工的娘家人。預(yù)防和控制職工產(chǎn)生心理危機(jī)應(yīng)成為工會(huì)關(guān)注職工心理健康工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容；地方工會(huì)應(yīng)給予企業(yè)工會(huì)支持，利用自身的資源，聘請(qǐng)高校科研院所和醫(yī)療機(jī)構(gòu)專門從事心理咨詢的專家，成立為區(qū)域內(nèi)職工服務(wù)的心理危機(jī)干預(yù)專家團(tuán)，為心理危機(jī)中的職工提供專業(yè)有效的心理援助。班組（部門）是整個(gè)系統(tǒng)的根基部分，是信息提供機(jī)構(gòu)，它是企業(yè)里最小的組織。同一班組的職工因?yàn)槌ο嗵?，相互了解，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理危機(jī)的跡象，盡早報(bào)告和啟動(dòng)心理危機(jī)干預(yù)程序。

（二）制定完善的制度和應(yīng)急預(yù)案

制度的建立與完善是心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制運(yùn)行的保證。需要從人員要求、組織架構(gòu)、責(zé)任目標(biāo)、過程控制、結(jié)果反饋、安全與保密等各個(gè)方面做出詳細(xì)的規(guī)定和專業(yè)指導(dǎo)。應(yīng)急預(yù)案是心理危機(jī)干預(yù)工作迅速、有序、高效進(jìn)行的保障，能最大程度地減少傷害和損失。根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)、影響范圍等指標(biāo)劃分層級(jí)，然后結(jié)合干預(yù)對(duì)象受事件影響的程度制定不同的應(yīng)急預(yù)案，合理配備人力資源，保證干預(yù)的效果。

（三）選擇配備合適的工作人員

心理危機(jī)預(yù)警信息的提供更多地依賴于基層的職工，因此，可以選擇人際關(guān)系良好、對(duì)心理學(xué)感興趣的一線職工擔(dān)任預(yù)警信息員。對(duì)預(yù)警員的培訓(xùn)和考核是上崗前的必要環(huán)節(jié)，他們的專業(yè)性能提高預(yù)警信息的準(zhǔn)確度；對(duì)預(yù)警員的培訓(xùn)，要遵循系統(tǒng)、實(shí)用、多樣性的原則，通過專業(yè)的培訓(xùn)和考核，掌握甄別的技巧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。他們不僅是信息員，還應(yīng)承擔(dān)心理健康知識(shí)宣傳、普及的職責(zé)，提高身邊職工對(duì)心理健康的認(rèn)知度，傳授簡(jiǎn)單的戰(zhàn)勝困難的技巧。因此，還需要對(duì)其培訓(xùn)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和助人技巧，并要在培訓(xùn)中增加工作職責(zé)的內(nèi)容，增強(qiáng)他們的責(zé)任意識(shí)。

與心理危機(jī)預(yù)警工作不同，心理危機(jī)干預(yù)工作需要專業(yè)的心理咨詢師參與。危機(jī)發(fā)展有特殊的規(guī)律，所以比起傳統(tǒng)的心理咨詢服務(wù)來說，危機(jī)干預(yù)對(duì)心理咨詢師的要求更高。除了具備應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)外，還應(yīng)具備特殊的專業(yè)素質(zhì)，如豐富的生活經(jīng)驗(yàn)、鎮(zhèn)靜的心態(tài)、具有創(chuàng)造性和靈活性、快速反應(yīng)能力等，還要掌握有關(guān)心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（四）確定工作對(duì)象

在心理危機(jī)預(yù)警工作中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注十個(gè)群體：直屬親人中有精神病史的職工、內(nèi)向孤僻的職工、家庭貧困的職工、家庭發(fā)生重大變故的職工、人際關(guān)系緊張的職工、新入職的職工、被處分的職工、經(jīng)常違規(guī)的職工、失戀的職工、更年期的女職工等。他們是屬于心理問題的易感人群或處在容易發(fā)生心理危機(jī)的特殊階段。有條件的企業(yè)可以使用專業(yè)的心理測(cè)量工具對(duì)職工的心理狀況進(jìn)行普查，建立職工的心理檔案，并從中篩查出重點(diǎn)人群，做到重點(diǎn)人群重點(diǎn)關(guān)注，提高預(yù)警工作的針對(duì)性和有效性。

（五）加強(qiáng)對(duì)職工的心理健康教育

心理危機(jī)干預(yù)是對(duì)心理失衡狀態(tài)的職工采取措施，幫助他們調(diào)整認(rèn)知，恢復(fù)情緒和社會(huì)功能，重建他們的心理平衡狀態(tài)。但他們是否能度過危機(jī)，主要取決于他們自身的心理素質(zhì)。無論使用何種技術(shù)，如果他們不能將其內(nèi)化為自身的調(diào)節(jié)，甚至排斥，那么干預(yù)的目的也無法達(dá)成。另一方面，在危機(jī)事件中，不同的個(gè)體反應(yīng)是不同的，有的人無所適從，有的人鎮(zhèn)定自若。這是由于個(gè)體的應(yīng)對(duì)能力不同造成的，而應(yīng)對(duì)能力取決于個(gè)體的個(gè)性特點(diǎn)、適應(yīng)能力、對(duì)事件的認(rèn)知、社會(huì)支持狀況等。因此，對(duì)職工長期普及心理健康知識(shí)，還是很有必要的，可以提高他們對(duì)心理健康知識(shí)的認(rèn)知水平，增強(qiáng)心理危機(jī)的應(yīng)對(duì)能力。如果所有職工都對(duì)心理衛(wèi)生知識(shí)和心理救援知識(shí)有較高的認(rèn)知度，企業(yè)內(nèi)部將會(huì)形成心理互助的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，人人都有意識(shí)地關(guān)注身邊人心理狀況的變化，及時(shí)提供積極的幫助，有助于降低心理危機(jī)的發(fā)生，減少心理危機(jī)造成的不良后果。由此可見，心理健康教育同樣是心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制里重要的組成部分。

“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福?！蔽C(jī)性事件不可避免，但危機(jī)事件之后的心理危機(jī)卻是可防可控的。通過培養(yǎng)心理危機(jī)干預(yù)的意識(shí)和建立系統(tǒng)高效的心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，可以有效地控制危機(jī)性事件造成的后果，減少傷害和損失。

[1]李玉霞.人文關(guān)懷在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)體系中的作用研究[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2014（23）:153-155.

[2]伍新春,林崇德,等.試論學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)體系的構(gòu)建［J］.北京師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2010(1):45-50．

[3]高麗芳.論大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警工作管理機(jī)制的建構(gòu)［J］.遼寧經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)報(bào),2014（2）:84-147.

Brief Discussion on the Intervention System Construction for Emploees' Psychological Crisis

Zhou Hongqiong
(Jiangsu Federation of Trade Unions Cadre School Nanjing 210013)

In recent years, vicious events caused by psychological crisis cases are increasing. Effective discovery and intervention on psychological crisis in the early time is of pivotal importance to the safety and health of employees, development of enterprises and stability of society. To construct an intervention system for psychological crisis is able to help us fi nd in the early stage and decrease the bad effect on employees.

Employees; Psychological crisis; Intervention system

B849

A

1008-8636（2016）04-0041-04

責(zé)任編輯 馮亞非

2016-05-03

周虹瓊（1975- ），女，江蘇南京人，江蘇省總工會(huì)干部學(xué)校講師。