圖書館競爭力分析與策略研究?

肖三霞

（福建江夏學(xué)院圖書館，福建 福州 350108）

圖書館競爭力分析與策略研究?

肖三霞

（福建江夏學(xué)院圖書館，福建 福州 350108）

分析了新形勢下圖書館內(nèi)外部競爭的因素，并提出了內(nèi)外部競爭模型系統(tǒng)。研究結(jié)果表明，圖書館內(nèi)外部競爭模型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)都具有扁平性相似性等特點。借助于社會科學(xué)中的分形理論，我們分析了這兩個系統(tǒng)中各個分形單元的作用及其相互影響的特點。根據(jù)分析結(jié)果，我們還發(fā)現(xiàn)兩個系統(tǒng)也存在較強的關(guān)聯(lián)性，在此基礎(chǔ)上，對如何加強圖書館競爭力提出了具體措施，模型的建立與分形理論的引入，為我們研究圖書館競爭力提供了一個新的視角。

圖書館 競爭力 分形理論 管理 自相似

長期以來，無論是公共圖書館還是學(xué)校圖書館，都因其定位于一種非營利性機構(gòu)而沒有顯現(xiàn)出明顯的同行競爭優(yōu)勢，其競爭機制受到了一定限制。因此，我國圖書館長期存在一種發(fā)展緩慢、活力不足的現(xiàn)狀。近年來隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高度發(fā)展，圖書館的競爭環(huán)境開始激化。如何提高圖書館的核心競爭力成為一個越來越迫切需要解決的課題。如何定義圖書館的核心競爭力？圖書館的核心競爭力種類是什么？影響因素是什么？怎么評估和培養(yǎng)？這些都是圖書館提升核心競爭力需要解決的問題[1-4]。解決這些問題，有利于圖書館在市場經(jīng)濟中自覺投入社會競爭，并形成良性循環(huán)；有利于提高服務(wù)水平和層次，使得自己在社會競爭中獲得長足發(fā)展。

1 圖書館的內(nèi)部競爭分析

圖書館的內(nèi)部競爭有兩個含義：①圖書館之間的競爭；②圖書館內(nèi)部員工的競爭。圖書館之間的競爭主要體現(xiàn)在用戶與讀者的爭奪上，長期以來，圖書館被定義為一種非營利性機構(gòu)，圖書館之間的競爭通常被管理者所忽視，然而，從圖書館活動過程及結(jié)果看來，都會具有經(jīng)濟性與生產(chǎn)性。圖書館的功能主要有文獻信息資源收集、整理、傳遞與保存等，傳遞過程中需要圖書館對資源進行加工和整理，這必定會產(chǎn)生一些經(jīng)濟效果。圖書館的論文檢索、查新等服務(wù)都是收費項目，其服務(wù)質(zhì)量的好壞決定了用戶與讀者的數(shù)量，這必然會導(dǎo)致圖書館之間的競爭。同樣，長期以來，圖書館非營利性機構(gòu)的特性，導(dǎo)致了圖書館員工工作積極性不高，效率低下，服務(wù)態(tài)度差等負面效應(yīng)，這些使圖書館在行業(yè)競爭與外部競爭中處于不利地位。圖書館的內(nèi)部競爭模型可以用圖1表示。

由圖1可以看出，圖書館內(nèi)部競爭模型具有自相似性、扁平性等特征，符合社會科學(xué)分形的特點，我們?nèi)匀豢梢越柚鐣茖W(xué)中的分形理念對圖書館的內(nèi)部競爭進行分析。

2 圖書館的外部競爭分析

圖書館具有依附性、公益性等固有特性，其外部競爭環(huán)境分別為：購買者議價能力提升，替代品行業(yè)的威脅，潛在進入者的威脅，供應(yīng)商的議價能力提升等[5-6]。其模型可以借助于“五力模型”進行描述，“五力模型”是麥克爾波特提出的一種具有競爭戰(zhàn)略的分析模型。借助于該模型，對5種基本外部競爭環(huán)境進行分析，可以讓圖書館有效地認識自身所處的競爭環(huán)境，并抓住網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展帶來的機遇與挑戰(zhàn)，為圖書館在市場經(jīng)濟大潮中的生存和發(fā)展提供戰(zhàn)略依據(jù)。

圖書館外部競爭模型見圖2，其中，替代品行業(yè)指的是檔案館、博物館、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、信息服務(wù)商等，它們有的是以盈利為目的，有的是公益性機構(gòu)。替代品行業(yè)對圖書館的競爭主要體現(xiàn)在用戶分流上，由于網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)越來越發(fā)達，導(dǎo)致了替代品行業(yè)成為了圖書館信息用戶爭奪的主要競爭對手。供應(yīng)商的議價能力指的是數(shù)據(jù)庫服務(wù)商、書刊發(fā)行出版商、系統(tǒng)服務(wù)商等，它們構(gòu)成了圖書館的上游行業(yè)。上游行業(yè)是圖書館的資金主要輸出對象，也是圖書館技術(shù)和信息資源重要提供者。目前，隨著科學(xué)技術(shù)的進步，文獻量開始激增，導(dǎo)致圖書館的運營成本增加，競爭加劇。同樣，由于網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)越來越發(fā)達，數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商很容易尋找到信息咨詢機構(gòu)、情報研究所、個人用戶、企業(yè)等，圖書館的領(lǐng)先議價能力減弱，供應(yīng)商議價能力增強，這對圖書館的發(fā)展提出了更高的要求。圖書館的潛在威脅主要是新的機構(gòu)進入圖書館行業(yè)，它將導(dǎo)致圖書館市場被瓜分，用戶群、市場份額被分流。由于圖書館進入壁壘很高，同時圖書館盈利性能不高，對機構(gòu)缺乏吸引力，圖書館潛在進入者的威脅是所有外部威脅中最次要的一個。圖書館的購買者指的是圖書館的用戶和讀者。同樣由于網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)越來越發(fā)達，圖書館的購買者越來越容易在網(wǎng)絡(luò)上找到需要的信息技術(shù)，導(dǎo)致了部分圖書館的購買者分流。

由圖2可以看出，圖書館外部競爭模型具有自相似性、扁平性等特征，這符合社會科學(xué)分形的特點，自相似性也是社會分形學(xué)最主要的特征[2-6]，圖書館外部競爭模型的各個因素在不同空間和時間上都是相似的，圖書館外部競爭從資金分流和競爭因素分布都呈現(xiàn)出了自相似性分形體特征，具體體現(xiàn)在運行過程與資金的分布上。“分形單元”的概念在企業(yè)管理中早已提出，借助于企業(yè)管理中“分形單元”的概念，圖書館外部競爭模型中的各個因素或者力量子系統(tǒng)可以劃分為一個分形元，每個分形元在結(jié)構(gòu)與功能上都具有分形意義上的自組織特性與自相似性。社會科學(xué)中的分形有以下三大特征：①分形元的劃分：社會科學(xué)中的分形體劃分為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與組織體系。此劃分讓系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生不同級的分形元，同級分形元之間有相似關(guān)系，且可以有效溝通。②分形元運作模式和過程對整體目標產(chǎn)生影響。③分形元之間可以有效地互動和交流，從而可以進行有效評估。借助于社會科學(xué)中的分形管理理念，筆者將通過圖書館外部競爭模型分形分析提出圖書館在競爭中的策略。

誠然，“五力模型”中的“五力”只是圖書館外部競爭的5個主要因素，因此，又有“六力模型”的提出[7]，“六力模型”其實是在“五力”模型的基礎(chǔ)上增加了一個“協(xié)力業(yè)者”?！皡f(xié)力業(yè)者”指的是圖書館聯(lián)盟，在“六力模型”中，仍然可以采用分形理論進行分析，圖書館外部競爭模型中增加“協(xié)力業(yè)者”二級分形單元，不同的圖書館聯(lián)盟就是三級分形單元。在三級分形單元中，圖書館聯(lián)盟在圖書采購、信息共享、數(shù)據(jù)庫開發(fā)、培訓(xùn)與交流等方面的合作與溝通，將導(dǎo)致“協(xié)力業(yè)者”競爭力增加，“協(xié)力業(yè)者”在于其他的“五力”中的競爭地位升高，從而提高圖書館的競爭力。在三級分形單元中，不同的圖書館聯(lián)盟的溝通也存在一個競爭關(guān)系，競爭可能導(dǎo)致不同圖書館聯(lián)盟的重新組合，重新組合后的圖書館聯(lián)盟競爭力也將大大提高。

3 圖書館的內(nèi)外部競爭關(guān)系

對圖書館的內(nèi)外部競爭分析可以看出，兩個系統(tǒng)都具有分形的特征，分形系統(tǒng)的子單元調(diào)整會對上級單元產(chǎn)生影響。具體說來，圖書館內(nèi)部員工良性競爭，導(dǎo)致圖書館效率提高，圖書館行業(yè)內(nèi)部競爭力提高。同時，圖書館行業(yè)內(nèi)部競爭力的提高可以吸引更多的用戶與讀者，產(chǎn)生良好的圖書館文化，增加信息需求，在外部競爭中，供應(yīng)商的議價能力降低，替代品的威脅也降低，潛在進入者的進入壁壘增加，導(dǎo)致購買者的議價能力也降低，從而提高了圖書館的競爭力，反之亦然。從分析我們可以看出，圖書館的內(nèi)外部競爭相輔相成，所以保持圖書館競爭力的核心在于圖書館內(nèi)部員工與管理這個子單元。

4 策略分析

4.1 加強圖書館內(nèi)部人才培養(yǎng)，建立員工激勵機制

加強內(nèi)部競爭分形模型最底層分形單元（圖書館員工）的良性競爭與培育，可以通過分形過程提高圖書館的行業(yè)競爭力，因此需要加強圖書館內(nèi)部人才培養(yǎng)以及采取激勵措施。隨著社會的發(fā)展，專業(yè)知識分工越來越細，圖書館的功能已經(jīng)從單純的借還書轉(zhuǎn)換為信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，這要求圖書館在服務(wù)時能快速有效并且全面地進行信息收集、整理與傳遞。這都離不開圖書館競爭系統(tǒng)中最底層的分形單元——員工的專業(yè)水平。傳統(tǒng)意義的圖書館是非營利機構(gòu)，缺乏激勵機制，員工干多干少都一樣，員工缺乏專業(yè)學(xué)習(xí)的動力，也缺乏工作的熱情，因此，圖書館在競爭新形勢下，需要建立競爭機制，建立激勵機制，具體為：（1）對員工進行專業(yè)技能培養(yǎng)，在培養(yǎng)期間，可以適當減免工作量，增加員工的學(xué)習(xí)熱情。（2）建立激勵機制，每年對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行評優(yōu)，進行精神獎勵，同時，從論文檢索費、項目查新費等盈利性工作中拿出部分經(jīng)費做為物質(zhì)獎勵。從精神與物質(zhì)上打破員工得過且過的思想，加強圖書館內(nèi)部員工良性競爭。由上述分析可知，這最終會提高圖書館內(nèi)外部的競爭力。

4.2 注重細節(jié)，提高圖書館自身管理

通過細節(jié)加強圖書館內(nèi)部競爭分形模型各分形單元功能，關(guān)注圖書館自身管理的細節(jié)，細節(jié)決定成敗。這方面已經(jīng)有文獻利用蝴蝶效應(yīng)進行了描述，蝴蝶在一個地方煽動翅膀，在遠處起了臺風(fēng)，比喻雖然夸張，但是也有一定的道理。一個員工一次的服務(wù)態(tài)度不好，可能被讀者與用戶口口相傳，從而對圖書館競爭產(chǎn)生惡劣的影響。細節(jié)服務(wù)方面可以借鑒福建江夏學(xué)院圖書館流通服務(wù)部門的幾點措施。流通服務(wù)部通常是接待用戶（讀者）的直接第一窗口，其服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量直接影響到讀者心目中圖書館的印象。福建江夏學(xué)院目前采用了管理自動化系統(tǒng)，方便了讀者的借閱，細小的服務(wù)在這個時候反而顯得更為重要。多年的讀者服務(wù)實踐證明：圖書館在做好細節(jié)的同時，應(yīng)堅持友愛的方針，這是決定圖書館管理成敗的關(guān)鍵。所以，我們前臺服務(wù)人員在工作當中，應(yīng)努力做好以下細節(jié)工作：（1）熱心引導(dǎo)讀者。對于新讀者，我們工作人員要引領(lǐng)他們學(xué)會檢索和借閱自己所需要的書籍，幫助他們找到需要的書刊或推薦相關(guān)文獻。這個過程雖然簡單，但充分體現(xiàn)出前臺工作人員的熱心、耐心和細心。（2）幫助讀者保管好物品。在圖書館，讀者遺忘或丟失物品的情況時有發(fā)生，比如經(jīng)常有學(xué)生丟失借書卡、杯子等，工作人員發(fā)現(xiàn)之后應(yīng)立即替讀者保管起來。（3）及時催還圖書。讀者借書后，經(jīng)常會因為工作忙等原因，忘記按時歸還，定期催還圖書，盡量避免讀者借閱的圖書因時間超期而罰款，這是一項充滿人性化的服務(wù)。（4）保證無障礙閱讀。這也是流通部人性化服務(wù)的細節(jié)體現(xiàn)。比如讀者要借光盤，就先教讀者如何在網(wǎng)上下載光盤，如果光盤實在是下載不了，就來前臺借閱。這樣讀者不僅能夠找到自己所需資源，也可以避免因光盤重復(fù)使用而導(dǎo)致光盤損壞過快。（5）及時處理一些流通過程中的“小事”。及時更換條碼不清的圖書索書號等，設(shè)身處地為讀者著想。采取這些措施后，福建江夏學(xué)院圖書館流通服務(wù)部門讀者滿意率從70%上升到100%。

4.3 構(gòu)建用戶與讀者至上的圖書館管理理念

緊緊抓住外部競爭模型中最底層單元（用戶與讀者），構(gòu)建用戶與讀者至上的圖書館管理理念。用戶與讀者是圖書館外部競爭模型中的最底層單元，也是圖書館服務(wù)的購買者，這個單元會對同一層的單元以及上級分形單元產(chǎn)生最大的影響，直接決定了圖書館在外部競爭中的地位，決定了“五力模型”中的力量對比。要想緊緊抓住這個分形單元，必須打破傳統(tǒng)圖書館的概念，構(gòu)建用戶與讀者至上的圖書館管理理念，最大程度地減少用戶與讀者的分流，加強圖書館的競爭力。

4.4 創(chuàng)建影響較大的圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享

加強外部競爭分形模型最上層分形單元（圖書館）的功能，有利于圖書館應(yīng)對外部競爭，可以創(chuàng)建影響大的圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)圖書館資源與信息共享，可以提高圖書館在外部競爭中的博弈能力，從而提高圖書館行業(yè)的準入門檻，減少替代品的威脅等；加強圖書館聯(lián)盟的合作與競爭將提高圖書館的競爭力，不同的圖書館聯(lián)盟也是外部競爭分形模型的最底層單元，加強圖書館聯(lián)盟中各個成員館的合作與交流，實現(xiàn)資源共享，明確各個成員館的責(zé)任與義務(wù)，可以提高這個最底層單元的活力，在競爭中處于有利地位。不同的圖書館聯(lián)盟之間的良性競爭，將提高各個成員館的服務(wù)質(zhì)量，從而讓“協(xié)力業(yè)者”在競爭中的地位提高，進而提高圖書館的競爭力；加強圖書館外部分形模型的圖書館信息資源購買過程控制，通過圖書館聯(lián)盟成立統(tǒng)一的采購集團應(yīng)對信息資源供應(yīng)商，可以提高圖書館的議價能力，使得圖書館在外部競爭中處于有利地位。加強圖書館文化建設(shè)，積極引導(dǎo)政府資金投入，減少非盈利性替代品的威脅。

5 結(jié)論

通過建立圖書館內(nèi)外部競爭系統(tǒng)模型，表明內(nèi)外部競爭系統(tǒng)都具有社會科學(xué)中的分形特征，兩個系統(tǒng)中的分形單元相互影響，單個系統(tǒng)中的分形單元也互相交流互動。根據(jù)社會科學(xué)中的分形理論，筆者對圖書館的內(nèi)外部競爭關(guān)系與策略進行了分析，提出了加強圖書館競爭力的具體措施。

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肖三霞 女，1979年生。碩士，館員。研究方向：圖書館管理。

G250

2016-09-18；責(zé)編：王天泥。）

*本文系“福建省中青年教師教育科研項目（JAS150643）”研究成果。